Gesto da Qualidade

ISO 9001 - 4, 5 e 6
Danieli Eurico Gilvan Julia Maurici o Wilson

ISO 9001:2008 4. Sistema de gesto da qualidade

A ISO 9001 define os requisitos para um sistema de gesto centrado na qualidade, formando assim, um padro conhecido e respeitado mundialmente. um mtodo de se administrar uma empresa objetivando um alto grau de perfeio. O requisito 4 Sistema de gesto da qualidade dessa norma estabelece alguns requisitos bsicos para o sistema, formando o alicerce de todo o sistema. Esse requisito de subdivide da seguinte forma:

4.1. Requisitos gerais Sistema de gesto da qualidade: Para que uma organizao possa se certificar na ABNT NBR ISO 9001, ela precisa seguir determinados padres para o sistema de gesto da qualidade. 4.2. Requisitos de documentao: Para que o sistema de gesto da qualidade esteja adequado ISO 9001, existem condies imprescindveis a se tomar quanto a documentao.

4.2.1. Generalidades Requisitos de documentao: A alma do sistema de gesto da qualidade so os documentos, gerando um padro de trabalho e deixando evidncias do ocorrido.

4.2.2. Manual da qualidade: O Manual da Qualidade serve para demonstrar aos clientes como funciona o sistema de gesto da qualidade de uma maneira prtica e objetiva.

4.2.3. Controle de documentos: Os documentos oficiais do sistema de gesto da qualidade devem ser identificados e adequadamente controlados para que se mantenham confiveis. 4.2.4. Controle de registros da qualidade: O sistema de gesto da qualidade deve gerar evidncias de sua eficcia. Essas evidncias, chamadas de registros, devem ser adequadamente mantidas.

ISO 9001:2008 5. Responsabilidade da direo

Nenhuma mudana significativa se faz sem a participao da Alta Direo. Saiba quais so as responsabilidades da direo em um sistema de gesto da qualidade. A ISO 9001:2008 cobra da direo das empresas que almejam ter um sistema de gesto da qualidade implantado, uma srie de tarefas. O item 5 Responsabilidade da direo e seus subitens narram cada uma das principais atividades.

Veja como esse item se divide:

5. Responsabilidade da direo

5.1. Comprometimento da direo: Um fator decisivo na implantao e manuteno de um sistema de gesto da qualidade o comprometimento da direo. O sucesso depende desse comprometimento.
5.2. Foco no cliente: H duas maneiras de se administrar: com foco na empresa ou com foco no cliente. Para se certificar na ISO 9001 a empresa deve focar o cliente.

5.3. Poltica da qualidade: Para demonstrar o compromisso com a qualidade, a empresa deve oficializar uma carta de intenes. Essa carta leva o nome de Poltica da Qualidade. 5.4. Planejamento do sistema de gesto da qualidade: O sistema de gesto da qualidade carece de muitas aes e recursos para atingir os objetivos, porm, para ter sucesso, fundamental um planejamento.

5.4.1. Objetivos da qualidade: Tendo como referncia a Poltica da qualidade, devem-se definir os objetivos da qualidade e garantir que eles sejam atendidos em cada nvel e funo.

5.4.2. Planejamento do sistema de gesto da qualidade: Com uma poltica da qualidade bem estruturada e os objetivos definidos, cabe direo assegurar o planejamento do sistema de gesto da qualidade.

5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicao: Uma das responsabilidades da direo a definio das responsabilidades, autoridades e da definio e execuo de um processo de comunicao interna. 5.5.1. Responsabilidade e autoridade: Para que um sistema de gesto da qualidade funcione bem, cada colaborador deve estar ciente de sua responsabilidade e limite de autoridade.

5.5.2. Representante da direo: Nem sempre a direo pode estar presente na gesto da qualidade. Por isso, a direo deve eleger seu representante para o sistema de gesto da qualidade.

5.5.3. Comunicao interna: Em um sistema de gesto da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece. Cabe a direo estabelecer um processo de comunicao.

5.6. Anlise crtica pela direo: Dentre as diversas responsabilidades da Direo, est a de analisar criticamente o sistema de gesto da qualidade e a adequao dos produtos. 5.6.1. Generalidades Anlise crtica pela direo: Um sistema de gesto da qualidade, para se manter eficaz, precisa, periodicamente, ser analisado criticamente pela direo.

5.6.2. Entradas para a anlise crtica: Para que a reunio de anlise crtica da direo possa ser conduzida adequadamente e seja embasada em fatos. Algumas informaes devem consideradas. 5.6.3. Sadas da anlise crtica: Encerrada a reunio de anlise crtica pela direo, a organizao deve documentar todas as sadas, para garantir que as providncias sero tomadas.

ISO 9001:2008 6. Gesto de recursos

ISO 9001:2008 6. Gesto de recursos

Para que se possa garantir aos clientes o fornecimento de produtos e prestao de servios de qualidade, a gesto adequada dos recursos se faz necessrio. Ora, nesse caso, gesto de recursos nada mais do que administrar os bens da empresa. Para realizar essa rdua tarefa, a ISO 9001:2008 seccionou a gesto de recursos nos seguintes requisitos:

6. Gesto de recursos 6.1. Proviso de recursos: Em um sistema de gesto da qualidade, os recursos devem ser distribudos de maneira eficiente e eficaz para atender aos requisitos do sistema.

6.2. Recursos humanos: O grande diferencial de qualquer empresa de sucesso sem dvida so as pessoas. A gesto de recursos humanos em uma empresa fundamental para a gesto da qualidade.

6.2.1. Generalidades: A realizao de produtos e a prestao de servios de qualidade, dependem de um quadro de colaboradores competentes para as suas atividades. 6.2.2. Competncia, treinamento e conscientizao: Para que uma organizao mantenha a competncia de seus funcionrios e colaboradores, fundamental que tenha uma gesto adequada de tais competncias.

6.3. Infra-estrutura: Para que uma empresa possa alcanar a conformidade com os requisitos do produto, preciso que tenha uma infraestrutura adequada para tal. 6.4. Ambiente de trabalho: Para que uma empresa possa alcanar a conformidade com os requisitos do produto, preciso que tenha um ambiente de trabalho adequado.

A maneira mais segura de se ser enganado julgar-se mais esperto do que os outros.
(Franois La Rochefoucauld)

OBRIGADO!