LA SOT Y SUS ESTADOS

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QU ES UNA SOT?
Una SOT significa SOLICITUD DE ORDEN DE TRABAJO, esta SOT se genera siempre que un tcnico va al domicilio a generar un trabajo, mediante esta orden, las contratas o tcnicos de Claro Sustentan su trabajo, y se pueden generar para una instalacin, baja, cambios de plan, o algn cambio en el servicio contratado.

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TIPOS DE SOT
Hay varios tipos de SOT para cada caso, se clasifican de la siguiente manera: SOT DE INSTALACIN SOT DE CAMBIO DE PLAN SOT DE MANTENIMIENTO SOT DE SUSPENSION SOT DE SUSPENSION TEMPORAL (a solicitud del cliente) SOT DE CORTE POR RETRASO DE PAGOS SOT DE RECONEXION SOT DE BAJA POR TITULARIDAD SOT DE BAJA POR TERMINO DE CONTRATO SOT DE BAJA POR RETRASO DE PAGOS.

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SOT DE INSTALACIN
La SOT se identifican en la pestaas de Solicitudes OT, como podemos verificar hay una fecha de generado, y una fecha de compromiso. (una sot de instalacin tiene como mximo 7 das tiles). En este segmento identificamos, si el cliente a validado el servicio y desde ese momento ya se le empieza a facturar.

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SOT DE CAMBIO DE PLAN

SOT: 1516052, en este Caso identificamos que el cliente solicito un cambio de plan de su servicio de telefona de plan abierto 250 a control 250.

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SOT DE MANTENIMIENTO

SOT: 1916458, en este Caso identificamos que se genero una incidencia cliente y a su vez se genero una SOT de mantenimiento, se genera pues esta ser la orden de trabajo para que los tcnicos de campo realicen el trabajo en la casa del cliente.

En este segmento aparecen la plantilla de la incidencia y los descartes que se realizo en la gestin telefnica.

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SOT DE SUSPENSION

SOT: 1825075, en este caso el cliente se a retrasado en los pagos, y se le genero una suspensin de su servicio, se verifica que se ejecuto el da 11/10.

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SOT DE SUSPENSION TEMPORAL

(A Solicitud del cliente)

SOT: 1793542, en este caso el cliente deber solicitar en oficinas la suspensin de su servicio por un plazo no mayor a 2 meses, pues luego de este tiempo se dar de alta en forma automtica. Aqu se verifica que efectivamente que la suspensin ser solo por 2 meses.

En este segmento verificamos que servicios se suspenden, en este caso el cliente suspendi sus servicios de Internet.

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SOT DE CORTE POR RETRASOS DE PAGOS

SOT: 1742937, en este caso al cliente se le realizo el Corte de su servicio, generalmente sucede con frecuencia en los clientes con cable analgico, ya que a ellos no se les puede suspender el servicio por sistema, se activa cuando el cliente mas de 1 recibo sin pagar.

En este segmento verificamos el servicio al cual se efectu el corte.

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SOT DE RECONEXION

SOT: 1834843, en este caso solo se ejecutara esta SOT cuando el cliente haya regularizado su deuda. Una SOT de reconexin tiene como mximo para ser cerrada 48 horas desde que se encuentra en generado. (en este caso el servicio se reconecta el 12/10, y la sOT recin se cierra el 22/10)

Esta SOT se aplicara siempre y cuando se haya generado una SOT de corte (analgico), de suspensin (Digital) suspensin temporal.

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SOT DE BAJA POR CAMBIO DE TITULARIDAD

SOT: 1657727,se genera cuando el titular del servicio, desea asignar a otra persona como responsable del servicio, esta gestin solo se puede realizar en oficinas.

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SOT DE BAJA TOTAL

(A Solicitud del cliente)

SOT: 823905,se genera cuando el titular del servicio, desea dar de baja totalmente al servicio, los motivos pueden ser distintos, pues no podra estar conforme con los servicios, simplemente se puede ir de viaje.

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Gracias!

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