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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIN UNIVERSIDAD CENTROOCIDENTAL LISANDRO ALVARADO DIRECCIN DE POST-GRADO

INTEGRANTES: ESTRADA, NIELS C.I: 13.842.372 YEPEZ, ROSMARY C.I: 13.343.414 NOVIEMBRE DEL 2010. FACILITADOR:A LUZNEIDA MATUTE

HELP DESK

- GLPI

El Help Desk se basa en un conjunto de recursos tcnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informticos de una empresa: - Servicio de soporte a usuarios de sistemas microinformticos. - Soporte telefnico centralizado Hotline - Atendido de forma inmediata e individualizada por Tcnicos Especializados.

- Apoyado sobre un Sistema informtico de ltima generacin.


- Permite asignar tareas a tcnicos propios o externos a su empresa.

HELP DESK

- GLPI

Inventar io
1

Notificaciones
5 GLPI 2

Help Desk

3 Seg. De Contratos y Licencias

Documentacin

HELP DESK

- GLPI

Gestin de recursos informticos

Gestin de licencias de software

FUNCIONES

Gestin de reservas Mesa de ayuda Automatizacin de inventario (integracin con OCSng) Notificaciones va e-mail Gestin de usuarios por medio de Grupos y Perfiles

HELP DESK

- GLPI
- Gestin de mltiples entidades (multi-park, multi-estructura) - Multi-usuarios de la gestin. - Mltiples sistema de autenticacin (local, LDAP, AD, POP / IMAP, CAS, x509 ) y varios servidores

General

- Gestin multilinge (22 idiomas disponibles) CARACTERSTICAS

- Importacin de datos del inventario de uno o varios servidores de OCS Inventory NG


Inventario - Inventario de la flota de equipos de red con la gestin de las conexiones a los dispositivos (IP, direcciones MAC, VLANs.

HELP DESK

- GLPI
- Las intervenciones de gestin de las demandas prioritarias
- La validacin de solicitudes

Tcnicos - Apertura / Cierre / Reapertura de las intervenciones - Historia de las intervenciones que realizan
- Gestin de las solicitudes de seguimiento de todos los tipos de materiales del inventario - Seguimiento de las solicitudes abiertas de la interfaz mediante web o correo electrnico

CARACTERSTICA S

Seguimiento

- Aprobacin de la solucin

HELP DESK

- GLPI
- Global - Estadsticas de informes por mes, ao, el total en PNG, SVG o CSV. - Al tcnico o empresa

Estadsticas

- En hardware, la ubicacin o el tipo

CARACTERSTICAS
- Gestin de los contratos (prstamo, alquiler, seguros, mantenimiento y servicio) - Gestin de las empresas (fabricantes, proveedores, transportadores) y los contactos asociados

Gestin

- Gestin de los tipos de documentos autorizados

- Gestin del Presupuesto

HELP DESK

- GLPI

Reserva

- Gestin de las reservas para el material en el inventario de afectados

- Interfaz de usuario (calendario) de la reservacin - Gestin de un sistema bsico de conocimiento jerrquico - Gestin de un pblico FAQ

El conocimiento de base de datos CARACTERSTIC AS

Por dispositivo de tipo

Informes

Generacin de informes acerca de los dispositivos

- Por asociadas contrato

Informes de red

- Por la informacin comercial

HELP DESK
1. Los usuarios pueden resolver telefnicamente sus dudas operativas y funcionales sobre las herramientas informticas, sistemas operativos, entre otros.

- GLPI

7. Seguridad.

2. Reduccin de costos.

BENEFICIO S 6. Usabilidad satisfactoria. 3. Optimizaci n de recursos.

5. Alta calidad.

4. Rigurosa gestin de licencias.

HELP DESK

- GLPI

HELP DESK
INSTALACIN DEL GLPI

- GLPI

Obtener el archivo tar de GLPI (GLPI-project.org). Se descomprime en un ordenador. Puede obtener un

directorio llamado GLPI que contiene los archivos de toda la GLPI.


Copie este directorio en un servidor. Usando el navegador, obtenga la raz de GLPI. Ahora puede configurar GLPI utilizando una interfaz grfica. Despus de este paso, puede utilizar GLPI y comenzar a trabajar.

INTRODUCCION A GLPI
GLPI est disponible en el sitio: http://glpi-project.org en la seccin "Descargas". Elija la versin que desea instalar. Descomprima el cdigo en su ordenador personal. Suba el directorio obtenido en su servidor web. Si usted es el administrador del servidor debe desempaquetar el archivo tarball. en el directorio raz de apache (/ var / www o / var / www / html).

HELP DESK

- GLPI

INSTALAR LOS ARCHIVOS.


Instale los archivos de toda la GLPI en su espacio web, donde desea que GLPI est accesible al pblico. Ahora, es necesario modificar los permisos de algunos directorios para que PHP pueda escribir en:

/ Archivos
/ Config

LUGAR DE LA INSTALACION
A partir de ahora, todo se lleva a cabo en lnea. Para comenzar la instalacin debe utilizar su navegador para obtener la raz de GLPI: por defecto es http://yourserver/glpi/ Durante la primera conexin, la instalacin se inicia paso a paso. La interfaz es fcil de usar, solo tiene que entrar en las informaciones requeridas.

HELP DESK
INSTALACIN DE LA AUTO AYUDA DE GLPI

- GLPI

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- GLPI

Procesador x86 a 1 GHz

Conexin a Internet

REQUERIMIENTOS

Memoria Ram 1 GB

Lector de CD-ROM o Puerto USB

Disco Duro 15 GB (swap incluida) Tarjeta Grfica VGA y Monitor