FACULTAD DE ENFERMERA

Tema: Comunicacin Asertiva

Al finalizar la actividad se despertara el inters en el

asistente por desarrollar sus habilidades comunicativas

para transmitir, recibir y comprender ideas y

sentimientos con otros; en forma verbal, no verbal y de

escucha.
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Comunicacin Asertiva

Garanta de Calidad de la del personal de salud = a la Garanta de Seguridad del Paciente

La etimologa de la palabra comunicacin proviene del vocablo latino comunis que significa comn.

De all que comunicar signifique transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de ponernos en comn con el otro.

As pues, necesariamente, la comunicacin exige la utilizacin de un cdigo compartido, este cdigo es el lenguaje.
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Podemos entender a la comunicacin como un proceso que se describe en tres pasos: Es la capacidad de transmitir e intercambiar eficazmente informacin para entenderse con los dems. Habilidad del profesional de la salud para generar acciones efectivas en sus consultantes e influir en su conducta positivamente. Ofrecer explicaciones e informaciones comprensibles y bien organizadas.
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 Es a travs del lenguaje que los seres humanos construimos conceptos, explicaciones, juicios y narrativas, mediante las cuales explicamos y le damos sentido a nuestra forma de ver al mundo, a los dems y a nosotros mismos. Podemos distinguir lo que percibimos en funcin de nociones, conocimientos y experiencias que hemos aprendido a lo largo de nuestra vida. Todo ello gracias a nuestra capacidad de aprendizaje.

Modelo mental e identidad

La autoimagen es producto tambin de nuestros modelos mentales. El auto-concepto se refiere a las actitudes positivas o negativas que tiene la gente sobre s misma.
Los dems S mismo

Seguridad

Indecisin

La nocin de quines somos determina nuestra efectividad personal y la confianza que somos capaces de demostrar. La imagen que tienen los consultantes de las enfermeras es resultado de sus convivencias.

Confianza

Miedo

Mundo

Posibilidades

Amenazas
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 La comunicacin es la base de toda relacin. Para que sea sana debe ser sincera, profunda, directa, congruente y honesta. Esta forma de comunicarse produce verdad y salud; integra y clarifica; hace de nosotros un ser transparente. Abarca e influye sobre todo lo que acontece entre las personas. La comunicacin es el factor ms importante que determina el tipo de relacin interpersonal que vayamos a tener con los dems. (Virginia Satir) 8

LA COMUNICACIN EN LOS PROCESOS DE CAMBIO

Es la herramienta a travs de la cual puede producirse el darse a conocer y conocer al otro, compartiendo emociones, sentimientos y conductas
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 Si enfermamos nuestra comunicacin, enfermaremos nuestras relaciones. Si rompemos la comunicacin, romperemos nuestras relaciones. La mala comunicacin es smbolo de enfermedad. Muestra una disfuncin en la percepcin, los valores, ideas y sentimientos de las personas. La comunicacin matiza las relaciones con nuestros pacientes y compaeros de trabajo.
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CAUSAS DE LA CONDUCTA NO ASERTIVA

Falta de expresin de las emociones Autoestima baja. Falta de habilidad. Ignorar los derechos de las personas
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 Con claridad interna por parte del transmisor. Con apertura y capacidad en el receptor. Que no existan ruidos o impedimentos fsicos o psicolgicos. Ausencia de temores y prejuicios. Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial. Expresin clara y precisa de los mensajes.
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 Tiene dificultades para expresar opiniones con su grupo de amigos o sus compaeros de trabajo?

La dificultad est en ser claro y directo con lo que tiene que decir?
Siente con frecuencia la necesidad de dar sugerencias o corregir a alguien que est haciendo un trabajo deficiente? Ignora la situacin esperando que se arregle por s sola?

Se siente fuerte despus de haber hecho una correccin? 13

 Niega conscientemente los cumplidos que le hace la gente? Responde con bromas ante el comportamiento tonto de una persona? Se irrita fcilmente? Abusan verbalmente de usted?

Responde de tal manera que coloca a la otra persona por debajo de usted?
Le cuesta trabajo pedir favores?
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ASERTIVIDAD es un trmino muy popular relacionado con la comunicacin. Se refiere a una habilidad social para expresar un comportamiento sano y adecuado con las personas. Ser asertivo significa que nuestras comunicaciones son directas, honestas y expresivas. Son el producto de una personalidad segura de ella misma, que muestra respeto de s y de los dems, e indica que tenemos la habilidad para hacer sentir valiosos a los dems. Ser asertivo no significa ser infalible. Las personas asertivas pueden escuchar las crticas, evaluarlas si son pertinentes y luego negociar los cambios de comportamiento deseables.
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Respeto por los dems y por uno mismo.

Se trata de considerar los derechos humanos bsicos; que no es lo mismo que actuar con condescendencia.

Ser directo.
Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades directamente y en forma clara.

Ser honesto.
Significa expresarnos verdaderamente, sin menosprecio de los otros o de nosotros mismos. Esto no significa decir todo lo que pasa por mi mente, sin poner filtro alguno.

Ser apropiado.
Toda comunicacin ocurre en un contexto. As, una comunicacin asertiva requiere de un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.
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Considerar las necesidades propias. De lo contrario se corre el riesgo de no ser tomado en cuenta o de sufrir abuso. Cambiar de opinin. Segn puedan variar las circunstancias, o el punto de vista, al enriquecerse con ms informacin.

Cometer errores. Todo ser humano comete errores; sin embargo, tambin es nuestra obligacin aprender de stos. Ser tratado con respeto y dignidad. Nadie tiene derecho a ofender, menospreciar o ridiculizar a una persona, an en el caso de haber cometido errores.
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Rehusar peticiones sin sentirse culpable. No existe la obligacin de ceder a las peticiones de los dems ni de sentir culpabilidad por rechazarlas. Pedir lo que se quiere. Todos tenemos necesidades y el derecho a pedir lo necesitado, as sea informacin, ayuda u objetos.

Establecer prioridades y decisiones propias. Es tu derecho tomar decisiones por ti misma y valorar lo que ms te conviene. Calmarse, tomar tiempo y pensar. Las mejores decisiones se toman con tiempo. Decidir a las carreras puede hacer que terminemos arrepentidos.
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Pedir Reciprocidad. Cuando se da, hay derecho a pedir reciprocidad pero no a exigir. Los otros no estn obligados a corresponder. No usar los derechos. Usarlos o no es una decisin individual. As como la responsabilidad de asumir las consecuencias de nuestros actos.

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La privacidad. Derecho a estar solos para leer, reflexionar, or msica, escribir o slo pensar. Es indispensable para el crecimiento de cualquier ser humano.
Sentirse bien consigo mismo. Todo ser humano debe luchar por sentirse bien, disfrutar los actos, el trabajo, valorar los logros, justificar los errores, as como desear ser mejores.
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 Tener la capacidad de defender los derechos e intereses propios y ajenos. Ser honesto. Comunicar las opiniones de manera directa, sin lugar a malos entendidos. Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cario de los dems. Poder para mantener amistades y conversaciones. Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de sus capacidades individuales; conservando el respeto y la valoracin por s mismo.

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Alguna pregunta?

Gracias por tu atencin

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