Comrcio Eletrnico

Milton Henrique do Couto Neto miltonh@terra.com.br

Fenmeno da Internet
Expanso de modo acelerada e abrangente em todas as atividades humanas
FBRICAS
TRANSPORTADORAS ATACADO/VAREJO ARMAZNS HOSPITAIS INTERNET DISTRIBUIDORAS

MDIA
PROFISSIONAIS LIBERAIS

TELECOMUNICAES
SERVIOS

Caractersticas Bsicas da Internet

Facilidade de acesso as informaes

Baixo custo de transao.

Economia Digital
ECONOMIA TRADICIONAL - O FLUXO ERA FSICO
Dinheiro Cheque Fatura Nota de Expedio Relatrios Reunies Face a Face Mapas Fotografias

NOVA ECONOMIA - INFORMAO E SUAS FORMAS TORNA-SE DIGITAL

bits armazenados em computadores Grande velocidade atravs das redes

Expectativas para os Clientes com a Internet

1.Melhor Qualidade 2.Produtos Adequados 3.Rapidez 4.Menor Preo 5.Melhor Servio 6.Garantia de Responsabilidade Social

Vantagens para as Empresas com a Internet

1.Melhor Relacionamento com Fornecedores e Clientes 2.Aumento da participao no mercado 3.Expanso para novos mercados

Comrcio Eletrnico
A capacidade de comprar e vender produtos e servios atravs da Internet. Inclui a exposio de bens e servios on-line, bem como a colocao de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transaes.

Comrcio Eletrnico
considerado uma realidade que trar benefcios para as organizaes que considerarem nas suas estratgias.

E ameaas para aquelas que no o utilizarem.

Tipos de Comrcio Eletrnico

Empresa Consumidor (B2C)

Tipos de Comrcio Eletrnico

Empresa Empresa (B2B)

Tipos de Comrcio Eletrnico

Consumidor Consumidor (C2C)

Benefcios do Comrcio Eletrnico

PROMOO DE PRODUTOS
Atravs de um contato direto, rico em informao e interativo com os clientes.

NOVO CANAL DE VENDAS

Graas ao seu alcance direto aos clientes e poder de comunicao.

ECONOMIA DIRETA

Utilizando uma infra-estrutura pblica compartilhada, tal como a Internet, possvel reduzir custos de entrega de informaes a clientes e integrao eletrnica

Benefcios do Comrcio Eletrnico

INOVAO DE PRODUTOS
Criao de produtos especficos para cada cliente
Projetos de Desenvolvimento de produtos com a participao do cliente.

TEMPO PARA COMERCIALIZAR

Permite reduzir o ciclo de vida de produo e entrega das informaes e servios.

NOVOS NEGCIOS

Ampla disponibilidade de informaes.

Vantagens do Comrcio Eletrnico

Permite realizar negcios sem as barreiras de tempo e distncia 24h/dia 7dias/semana Exposio de produtos e da empresa Maior agilidade entre clientes e fornecedores Reduo da burocracia Fcil acesso aos produtos e suas informaes Maior comodidade e praticidade para os clientes O custo operacional relativamente inferior ao comrcio tradicional ideal para nichos de produtos

Desvantagens Desafios
Impessoalidade Receio de fraudes violao de dados Erros/m projeo do site Pagamento de Fretes Prazos de Entrega

Privacidade e Segurana
FONTE POTENCIAL DE PROBLEMAS Preocupao dos clientes com a privacidade e segurana

No utilizao por parte do cliente

Privacidade e Segurana
TRATAMENTO AO CLIENTE
Conscientizao dos clientes em relao aos benefcios em fornecer voluntariamente seus dados.
1. Recebimento de informaes de produtos mais aderentes a sua necessidade. Reduo de mensagens inteis atravs de uma maior coerncia entre as ofertas comerciais e suas reais necessidades.

2.

PRIVACIDADE E SEGURANA
PROBLEMAS DE SEGURANA NA INTERNET
1. Bisbilhotice. 2. Descoberta de Senha Alheia. 3. Modificao de dados. 4. Fraude. 5. No reconhecimento de transaes e etc.

PRIVACIDADE E SEGURANA
SOLUO DE SEGURANA PARA TRANSAES
1. Sistemas de processamento de Transaes confiveis. 2. Sistemas com autenticao. 3. Integridade de Dados. 4. Impossibilidade de no reconhecimento. 5. Aplicao seletiva de servios.

ASPECTOS DE IMPLEMENTAO
UMA TECNOLOGIA SOZINHA NO GERA VANTAGENS A tecnologia precisa ser integrada a uma organizao

1. Com aspectos de gerenciamento de mudanas. 2. Relacionado com a resistncia das pessoas. 3. Novos conceitos e idias.

Principais Mecanismos de CE
Catlogos eletrnicos:
Os catlogos eletrnicos com busca e indexao dinamizou o que se entendia como centro de informao para clientes, se tornando hoje a essncia do ecommerce e uma ferramenta para empresas off-line.

Principais Mecanismos de CE
Leiles eletrnicos (e-auctions)
A Internet fornece uma infra-estrutura eficiente para executar leiles com menor custo administrativo e com muito mais vendedores e compradores envolvidos.

Principais Mecanismos de CE
Leiles eletrnicos (eauctions)
Podem ser diretos (quando algum oferta um produto em leilo, ex. MercadoLivre) ou reversos (quando um comprador coloca sua demanda para ser atendida por empresas, como e-Prego).

Principais Mecanismos de CE
Venda eletrnica
a venda direta de produtos ou servios por vitrines eletrnicas. Podem advir de catlogos ou leiles. Funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por todo ano. Oferece itens exclusivos, normalmente com preos mais baixos. Fornecem mais informaes e extenso para os consumidores.

Principais Mecanismos de CE
Homebanking
Operaes bancrias atravs da Internet. Reduz o tempo de realizar certas transaes e aumenta o controle sobre as contas.

Principais Mecanismos de CE
Pagamentos eletrnicos
Sistemas complementar ao de comrcio que disponibiliza ferramentas seguras para pagamento e recebimento de moedas pelo mundo (ex. Paypal, MercadoPago).

Questes-chave para o CE
Que produtos so melhores para vender on-line?
Produtos digitais, como softwares ou informaes. Produtos que necessitam de muita informaes, como livros, msicas ou filmes. Produtos que no precisam ser manipulados ou experimentados. Produtos incomuns para uma rea.

Questes-chave para o CE
Entender que a Internet faz parte do todo
Integrar com a estratgia de marketing.

Participar da rede
Links com parceiros significam visitas potenciais.

Compreender melhor o consumidor

Compreender exatamente a demanda do consumidor para saber exatamente qual produto ou servio melhor ir lhe atender.

Questes-chave para o CE
Lembrar do comrcio cooperativo e fidelidade
A cooperao entre empresas pode ser um diferencial competitivo importante para o comrcio eletrnico. A fidelizao de clientes mantm o contato empresa-cliente.

Use as comunidades
A participao de consumidores em fruns, lista de discusso e chats podem aumentar o contato com a empresa, criando fidelidade.

Outras Aplicaes de Comrcio Eletrnico

 Solidificao da marca (mdia)

 Gerao de perspectivas de vendas

 Vendas on-line (ecommerce ou eservice):

 Suporte ao cliente (help-desk):

 Pesquisa de mercado

 Publicao de contedo:

Ol. um prazer interagir contigo atravs da internet.

Interatividade

Personalizao

Projeto infocntrico