Lic.

- ELIZABETH VELASQUEZ FUENTES

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979-20367/ 988-46202
¿QUÉ SIGNIFICA
AUTOESTIMA?
“ La autoestima es la valoración o
actitud que tenemos hacia nosotros
mismos.
Técnicamente hablando es el resultado
entre el yo real y el yo ideal”
 ÉXITOS
AUTOESTIMA = ----------------------------
PRETENCIONES
¿CUAL ES SU IMPORTANCIA?
Importancia a nivel personal:
* De la valoración que haga de si
mismo dependerá lo que haga en la
vida.
importancia a nivel profesional:
* facilita una mejor percepción de la
realidad y comunicación interpersonal
 COMPONENTES
COGNITIVO: Ideas, Opiniones, Creencias.

AFECTIVO: Valores, Sentimientos.

CONDUCTUAL: Intención, decisión de

actuar
 ESCALERA DE AUTOESTIMA

Autoestima

Auto respeto

Auto aceptación

Auto evaluación

Auto concepto

Auto
conocimiento
 ¿COMO CONSTRUIR UNA
AUTOESTIMA POSITIVA?

Proceso Externo (influencia de los demás)

Proceso Interno (de acuerdo a

experiencias personales)
 LA HISTORIA DE JOSE

“Tu eliges como reaccionar ante cada

situacion, tu eliges como la gente
afectara tu estado de animo, tu eliges
estar de buen humor o de mal humor,
perder o ganar”

“En resumen, TU ELIGES CÓMO VIVIR

LA VIDA”
RECUERDE QUE EL MODO COMO NOS
TRATA EL MUNDO ES UN REFLEJO DE
CÓMO NOS TRATAMOS A NOSOTROS
MISMOS.
POSITIVA

NEGATIVA
 AUTOESTIMA POSITIVO
• Tiene valores y principios definidos.
• Actua con confianza y sin sentimientos de
culpa
• No tiene preocupaciones excesivas sobre el
pasado y el futuro.
• Resuelve sus propios problemas sin
sentimientos de fracaso.
• Reconoce sus talentos y habilidades sin sentirse
un “ser superior”
 AUTOESTIMA NEGATIVA

• Autocrítica, rigorista y
desmesurada.
• Creencias irracionales con
pensamientos negativos de
desconfianza y desamparo.
• Culpabilidad, se acusa y se
condena sin perdonarse por sus
errores.
 COMO POTENCIALIZAR LA
AUTOESTIMA DE NUESTROS
COLABORADORES
1.- Mostrando ACTITUDES Y CONDUCTAS
referidas a:
Aceptación
Elogio
Confianza
Libertad
Respeto
Empatía
Autenticidad
Coherencia
COMO POTENCIALIZAR LA
AUTOESTIMA DE NUESTROS
COLABORADORES

2.- Facilitando situaciones de:

* Compromiso del trabajo.
* Expectativas realistas.
* Atención y apoyo individualizado.
* Participación.
* Modelos de autoestima positiva.
* Trabajo flexible.
* Trabajo organizado.
* Trabajo creativo.
 COMO AUMENTAR TU AUTOESTIMA

• Ponte metas que puedas lograr.

• Debes sentirte orgulloso de tus éxitos
• Aprende a quererte a ti mismo.
• Rodéate de gente que sea un buen
ejemplo de a seguir.
• Date ánimo a ti mismo.
• Confía en tus opiniones
• Ten conciencia de quien eres.
• Acepte tus puntos fuertes y débiles.
• !Se tu mejor Amigo¡
 CREACION
O
REACCION

Ante una situación difícil …… ¿QUE

POSICION ASUMES? o lo que es lo
mismo, ¿en qué posición pones la
“C”?
 RECUERDA
Ofreciendo un excelente servicio,
lograras que se aprecie, se valore y
utilice al máximo tu potencial,
además los lideres son modelos
efectivos para sus colaboradores.

!!VALE LA PENA HACER EL CAMBIO¡¡

INTENTALO
Estrés.- Es una respuesta
adaptativa del organismo ante
un estimulo real o imaginario.
 ¿Cuáles son las principales
señales de advertencia?
• APATIA • SOBRECOMPENSACION
• ANSIEDAD O RECHAZO
• IRRITABILIDAD • EVITAR LAS COSAS
• FATIGA MENTAL • PROBLEMAS EN EL
TRABAJO
• PROBLEMAS
LEGALES • EXCESIVA
PREOCUPACION
• AGOTAMIENTO
 CAUSAS DEL ESTRES
• CAMBIOS • FUMAR

• SOBRE CARGA • RUIDO

• TRÁNSITO VIAL • MIEDO

Estrés producido por relaciones
interpersonales
cuando unas relaciones pobres y hay poca
confianza, se produce frecuente mente
comunicaciones insuficientes que originan
tensiones psicológicas y sentimientos de
insatisfacción del trabajo.

Las relaciones entre compañeros pueden traer

diversas relaciones estresantes, por ejemplo:
rivalidad, falta de apoyo en situaciones difíciles,
sentimientos de culpa de los errores, incluso una
total falta de relaciones.
Principales manifestaciones del estrés laboral

LEVE: Irritabilidad y ansiedad,

Insomnio, problemas de
concentración
MODERADO: aumento en las horas de
ausentismo al trabajo, fatiga sin
ninguna razón, indiferencia, aumento
en el consumo de alcohol, café
,cigarrillo
SEVERO: depresión, problemas de
salud, dolor de cabeza, estomago y
cardiovasculares aislamiento social y
presencia de pensamientos auto
 LA COMUNICACIÓN
Cuando transmitimos un mensaje, el impacto en el otro
no solo se
reduce a lo QUE DECIMOS, sino también a COMO LO
DECIMOS Y COMO LO SIENTE nuestro receptor:

Palabras: 7%
Tono de voz: 38%
Lenguaje corporal: 55%
 LENGUJE CORPORAL
• Contacto visual: habilidad de
atención
• Expresiones: relajada / agradable
• Postura del cuerpo: apartarse, mirar
el reloj
• Ademanes: golpear con los dedos.
Lapicero
• Contacto físico: palmaditas, no
dejarlo ir, desarreglar el cabello
• Distancia: frente al otro, nunca
menos de 60 y 120 cm.
COMUNICACION ASERTIVA
• Expresar con confianza lo
que se piensa, se siente y se
cree (valores), así como la
defensa de los derechos
propios al mismo tiempo que
se respetan de los otros.
• Se basa en el respeto por
uno mismo y por la
necesidades y derechos de
los demás.
 COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL

EMISOR RECEPTOR
Confía en que su Aporta a la creación
mensaje se del significado
interpreta de
acuerdo a su • Evaluaciones
intención • Interpretaciones
• experiencias
 ESCUCHA ACTIVA
• CONCENTRARSE
• ESCUCHAR CON TODOS LOS
SENTIDOS
• EMPATIZAR
• PRESTAR ATENCION AL MENSAJE
COMPLETO
• RESPETAR LOS SILENCIOS
• DEJAR QUE EL CLIENTE HABLE
• RETROALIMENTAR CON PREGUNTAS
COSAS QUE DEBEMOS
EVITAR
• LA COMUNICACIÓN AGRESIVA
• EXPRESARSE EN FORMA
INTIMIDATORIA QUE REBAJE AL
CLIENTE
• RESPUESTAS A LA DEFENSIVA:”SOLO
HAGO MI TARBAJO”
• TONO DE VOZ IRÓNICO
• SEGUNDA INTENCIÓN