MANUAL DE CALIDAD

CARLOS ANDRES GIRALDO JUAN DAVID GRANADA GERMAN RAUL PLATA LUIS MIGUEL VALENCIA

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Un sistema de gestin de la calidad es la forma en la que una empresa o institucin dirige y controla todas las actividades que estn asociadas a la calidad.

Partes que componen el sistema de gestin

1.- Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la direccin de la empresa. 2.- Cmo se planifica la calidad 3.- Los procesos de la organizacin 4.- Recursos que la organizacin aplica a la calidad 5.- Documentacin que se utiliza

Normas de sistemas de gestin de calidad

1- De calidad (ISO 9001) 2- De medioambiente (ISO 14001) 3- De sector de automocin (ISO/TS 16949) 4- De seguridad (OSHAS)

ventajas de implantar un sistema de gestin de la calidad

1- Aumento de beneficios 2- Aumento del nmero de clientes 3-Motivacin del personal 4- Fidelidad de los clientes
5-Organizacin del trabajo 6- Mejora de las relaciones con los clientes 7- Reduccin de costes debidos a la mala calidad 8- Aumento de la cuota de mercado

Manual de calidad

El Manual de Calidad de una organizacin, es un documento donde se especifican la misin y visin de una empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica.

Tambin es un documento "Maestro" en cual la Organizacin (empresa) establece como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma (por ejemplo ISO 9001:2000) y de l se derivan Instructivos de uso de equipos, Procedimientos, Formatos. etc.

Estructura de un Manual de Calidad

El Manual de la calidad ha de proporcionar informacin acerca del SGC de la organizacin y ha de especificar: 1- El alcance del SGC (incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin) 2-Los procedimientos documentados establecidos para el SGC (o referencia a los mismos) 3-Una descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC de la organizacin.

Adems, tambin puede incluir:

4-Las actividades de la organizacin. 5-Las caractersticas principales del SGC. 6-La poltica de calidad y los objetivos a ella asociados. 7-Declaraciones relativas a responsabilidad o autoridad. 8-Una descripcin de la organizacin (por ejemplo, un organigrama) 9-Cmo funciona la documentacin y dnde debe dirigirse el personal para encontrar los procedimientos acerca de cmo hacer las cosas 10-Una definicin de los trminos que tengan un significado singular para la organizacin.

El Manual de calidad puede utilizarse para facilitar una panormica general o mapa del SGC. Su formato y la estructura son decisin de la organizacin y dependern de su tamao, cultura y complejidad. Adems, algunas organizaciones pueden elegir utilizarlo para otros propsitos (por ejemplo, fines comerciales). En definitiva, debera ser un verdadero documento de trabajo.

QUE ES LA ISO 9000

ISO 9000 es una familia de normas relacionadas con los sistemas de gestin de la calidad, elaboradas por el Organismo Internacional de Organizacin, ms conocido como ISO.

Un sistema de gestin de la calidad ISO 9001, es aqul que se ha creado cumpliendo los requisitos contemplados por la norma ISO 9001.

La familia de normas ISO 9000 est formada por los siguientes documentos 1.- ISO 9000:2000. Sistemas de gestin de la calidad. Principios y vocabulario. 2.- ISO 9001:2000. Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos. 3.- ISO 9004:2000. Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la mejora del desempeo. 4.- ISO 19011:2002. Directrices sobre auditorias de sistemas de gestin de la calidad y medioambiente.

La familia de normas ISO 9000 ha sido elaborada por un equipo de expertos, conocido como Comit Tcnico ISO / TC 176. Para formar parte de este comit, hay que ser un gran experto y conocedor de los sistemas de gestin de la calidad.

En el ao 1997, ste grupo de trabajo realiz una encuesta a ms de 1.100 empresas de 40 pases sobre la anterior versin de la ISO 9001 del ao 1994. El resultado fue la base de la nueva versin de la ISO 9001 del ao 2000.

EVOLUCION DE LA ISO 9001EN EL MUNDO

La evolucin de empresas certificadas de acuerdo a la norma ISO 9001 en el mundo, mantiene una clara tendencia alcista. La primera versin de las normas ISO 9000 fue del ao 1987. A continuacin se realiz una ligera modificacin de la misma en el ao 1991, con una versin mejorada en el ao 1994.

En la actualidad hay ms de 600.000 empresas certificadas de acuerdo a la norma ISO 9001 en el mundo.
El ranking de certificaciones lo ostentan los pases de la Unin Europea, seguidas de EEUU, Japn, Australia y China.

Reino Unido: 70.000 certificados Italia: 55.000 certificados Alemania: 50.000 certificados China: 50.000 certificados EEUU: 42.000 certificados Japn: 35.000 certificados Australia: 31.000 certificados Francia: 25.000 certificados Espaa: 23.000 certificados

En Asia hay ms de 40.000 empresas certificadas con la norma ISO 9001, en frica unas 5.000 y en Amrica Central y Sudamrica unas 18.000 empresas.

Beneficios de la Conformidad a ISO 9001

Los siguientes son algunos de los muchos beneficios que las compaas reportan que han ganado al implementar los sistemas de calidad ISO 9000: Mejor control de sus operaciones Mejoramiento en la calidad de servicio a sus clientes con aseguramiento Un sistema de calidad extenso y formal l Incremento en la retroalimentacin del empleado en el proceso de toma de decisiones Mejora en la habilidad de dar seguimiento a los procedimientos Incremento en la habilidad para determinar la causa raz de los errores Una excelente herramienta de mercadotecnia

Los 8 principios de gestin de la calidad de acuerdo la norma del SIO 9001.

1.- Enfoque al cliente 2.- Liderazgo 3.- Participacin del personal 4.- Enfoque basado en procesos 5.- Enfoque de sistema para la gestin

5.- Enfoque de sistema para la gestin 6.- Mejora continua 7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Plan de implantacin de la ISO 9001

1.- Planteamiento del proyecto, 2.- Identificacin de los procesos afectados, 3.- Designacin de responsables, 4.- Formacin del equipo de trabajo, 5.- Creacin del mapa de procesos. 6.- Elaboracin de la documentacin, 7.- Formacin a todo el personal de la organizacin, 8.- Realizacin de auditorias internas, 9.- Acciones correctivas de las auditorias internas, 10.- Contactos con la entidad de certificacin, 11.- auditoria de certificacin, 12.- Celebrarlo,

Gracias