SISTEMAS DE

INFORMACIÓN
“Las Tecnologías de Información como Herramienta de
Apoyo a la Gestión”

LUIS ALBERTO GAETE MILLÁN

luis.gaete@udp.cl
Parálisis del análisis. El problema:
Información no integrada
 Objetivo
s:
 Determinar cómo pueden las Tecnologías de la

Información y Comunicaciones (T.I.C.) apoyar

a mejorar la rentabilidad de la empresa

 Incorporar las T.I.C. a la empresa como una

herramienta de apoyo a la Gestión

 El re-diseño de los Procesos en vez de la

Automatización
EVOLUCIÓN DE LAS
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIONES (T.I.C.)

 Hardware, Software, Redes,

Telecomunicaciones

 Evolución en la visión de la gerencia:

 “gasto superfluo” (años 40/60)

 “gasto inevitable” (años 70/80)
 “inversión necesaria” (años 90)

 QUE HACE CADA VEZ MÁS
IMPORTANTE LAS
TECNOLOGIAS

 EVOLUCION DE LA EMPRESA:
 Más descentralizada (decisiones donde
se produce la información)
 Mayor flexibidad (reacción más rápida
ante información sensible)
 Trabajo más colaborativo
 Procesos críticos más rápidos,
eficientes y seguros
 CONTINUACIÓN...

 EVOLUCION DEL ENTORNO:

 Relaciones con socios comerciales más
rápidas, cercanas y profundas
 Globalización de mercados, productos
y competencia
 Relevancia cada vez mayor de
información oportuna y más completa
 “Conocer masivamente cada cliente”
 EVOLUCION DE T.I.

I.T. = I.T. = I.T. =

Business Business Business
Support Driver I.T.SELF
(conductor del (uno solo)
(ayuda al negocio)
negocio)

SOCIEDAD SOCIEDAD DE SOCIEDAD DEL

INDUSTRIAL LA CONOCIMIENT
INFORMACIÓN O
BIENESTAR DE LAS PERSONAS
T.I. Y DESARROLLO
ESTRATEGICO DE
EMPRESAS

 T.I. permiten aprovechar fortalezas y

oportunidades, salvar amenazas y
superar debilidades
 T.I. (apoyan) mejoran procedimientos
 T.I. desarrollan y almacenan know
how (experiencia)
 CONTINUACIÓN...

 T.I permiten ahorrar costos y dan ventajas

competitivas
 En la Sociedad del Conocimiento, las TI
son lo que la energía fue en la Sociedad
Industrial
 T.I permiten apalancamiento de la
información, básica en los negocios y en
la toma de decisiones
 EMPRESA EN SOCIEDAD
DEL CONOCIMIENTO
 Negocios han estado siempre
vinculados al conocimiento:
conocimiento del
producto, del mercado, de los clientes,
de los proveedores
 Advenimiento de INTERNET =>
información casi ilimitada al alcance de
todos y prácticamente gratis
 Transparencia y libre acceso a la
información ha supuesto un cambio
 LAS TIC Y LA SOCIEDAD
DEL CONOCIMIENTO

 Son un activo estratégico

 Se puede crear valor mediante el
uso de tecnologías
 La tecnología del negocio no es el
negocio de la tecnología
 Desarrollos de proyectos que usan
tecnología
 Tecnologías y la
Gestión
 Sistemas administrativos y
contables (ERP-WORD
CLASS)
 Sistemas de Gestión
Empresarial Estratégicos
Gestión
(DSS)
 Sistemas de Comunicación
organizacional
 Tecnologías y la Gestión

 Sistemas de
automatización de
trabajos administrativos
Procesos
 Sistemas para mejorar
procesos logísticos
 Sistemas para mejorar la
cadena de abastecimiento
 Tecnologías y la Gestión

 Sistemas para gestión de

clientes (CRM)
 Sistemas de marketing Clientes
relacional
 Sitios Web y uso de
Internet
 Tecnologías y la Gestión

 Tele-trabajo
 El e-learning Capital
 El e-trainning
Human
 Motivación en el
o
trabajo
¿Qué queremos lograr?

NEGOCIO
Y
T.I.C.
 ¿Cómo lo podemos
lograr?

 Trabajando con metodologías que nos

permitan ordenar el uso de las TIC en el
negocio.
 Acercando el mundo del negocio a las
TIC
 Acercando el mundo de las TIC al
negocio
 Hacer que:

Éxito del Negocio = Éxito de las TIC

 Continuación...

 “Llevar la empresa en la mano”

usando TIC, obteniendo la información
necesaria para cada momento en el que
se requiera

 Inteligencia de negocios basado en

sistemas de soporte a las decisiones
(DSS)
Sistema de Apoyo a la
Toma de Decisiones
(DSS)

Estratégico
DSS
Táctico

Operativo
BD
Datos Multidimensional

Ir a BI
¿Qué es Inteligencia de Negocios?
 Inteligencia de Negocios

 Qué debemos entender por Inteligencia de Negocios

(Business Intelligence o BI)
 Transformar los datos en información
 Tomar decisiones informadas en forma más temprana
 Usar una aproximación de “Management” al uso de la
información generada en la operación de una organización

 Qué no es
 La manera de tomar “mejores decisiones”
 Un conjunto de herramientas de software
 Una solución para la gente de Marketing
 El último “buzz word” para lucirse socialmente
 ¿Porqué necesitamos BI?

 Las Organizaciones que necesitan un ambiente de

Inteligencia de Negocios, poseen las siguientes
características:
 Reportes provenientes de varios sistemas transaccionales no
concuerdan
 Los resultados de ventas no concuerdan.
 Las cantidades de inventario tampoco concuerdan.

 Los reportes detallados no concuerdan con los reportes consolidados.

 La gerencia no tiene acceso a una “imagen global

corporativa” de su situación actual:
 ¿Quiénes son nuestros clientes?
 ¿Qué nos han comprado?

 ¿Cuánto inventario tenemos disponible?

 ¿Porqué necesitamos BI?

 Los grupos de Informática o de Tecnología de Información (TI)

está saturado con peticiones de reportes a niveles gerenciales.
 Las unidades de negocios han contratado personal de TI para
escribir “reporteadores” dentro de la misma unidad
 “Data Priests” han aparecido por toda la organización.
 Compartir datos es raro – bases de datos propietarias son la regla.
 Producir los reportes cada vez toma más y más tiempo.
 TI ha creado múltiples extracciones de archivos de sistemas
transaccionales para propósitos analíticos
 Se generan extractos de los extractos.
 Se pierden las fuentes de datos, no hay rastros de auditoria.
 Reconociendo la necesidad de
BI

 La organización no puede determinar la rentabilidad precisa de

un cliente o de un producto
 Se cuestiona la rentabilidad.
 Las tendencias en ventas o de los hábitos de compra del cliente no pueden
determinarse.
 La organización no puede llegar a los clientes adecuadamente
 La segmentación es imposible.
 La perfilación de los clientes es imposible.
 La organización está perdiendo participación en el mercado
frente a los competidores
 Inteligencia de Negocios
al Rescate
BI llena la brecha de análisis

Inteligencia de Negocios

Aplicaciones Consistencia de datos Enfoque de

Multi-dimensional
Empresariales Gran volumen de datos
Negocios
 Almacenan gran Datos para usuarios de Gestión
 Mejorar la toma de
cantidad de datos Capacidad de
decisiones
(OLTP)  Mejorar las
Descubrir información
 Contienen una mínima rentabilidad
capacidad de cálculo/  Reducir costos
análisis
 Incrementar la
calidad
 Incrementar lealtad
de clientes
 El Mundo de Hoy –
Múltiples “Fuentes de Datos”

 Planificación de recursos CRM y

Call
empresariales (ERP) eCRM
Center

Adm.
 Gerencia de la relación con Campañas Internet
Marketing
el cliente (CRM)
Data Warehouse
 Administración de la cadena Corporativo

de proveedores (SCM) Contabilidad

Finanzas Inventario

 Datos de flujo de personas en Compras

RRHH
Ventas
la Web

 Comercio por Internet

Business Intelligence es datos con relevancia y contexto
Encontrando oportunidades de BI en
un océano de datos
 ¿Dónde están las oportunidades de BI?

 ¿Dónde?
 En cada proceso de negocios de la organización
 También en cada proceso de apoyo o administrativo
 Y en la combinación de ambos
 ¿Qué debo considerar?
 Las necesidades de BI dispares de cada grupo de
usuarios
 ¡¡¡La relevancia de conocer el negocio!!!
¿Qué es Inteligencia de Negocios?
 Base de Datos
Multidimensional
z1 P
ZONAS z2 p1 R
z3 p2 O
D
p3
U
p3 C
p4 T
O
S

c1 c2 c3 c4

CLIENTES
 Vista Gerente Zonal
z1 P
ZONAS z2 p1 R
z3 p2 O
D
• Zona 2
p3
U
• Todos los Clientes
• Todos los Productos
p4 C
p5 T
O
S

c1 c2 c3 c4

CLIENTES
 Vista Gerente de
Finanzas
z1
ZONAS z2 p1 P
z3 p2 R
O
p3
D
• Clientes 1 y 4 p4 U
• Todas las Zonas
p5 C
• Todos los Productos
T
O
S
c1 c2 c3 c4

CLIENTES
 Vista Gerente
Productos
z1
ZONAS z2
z3 p1
P
p2
R
• Productos 3 y 5 p3 O
• Todos los Clientes D
• Todas las Zonas p4
p5 U
C
T
O
c1 c2 c3 c4 S

CLIENTES
 Vistas Ad-Hoc
z1 P
ZONAS z2 p1 R
z3 p2 O
D
p3
U
p4 C
p5 T
O
S

c1 c2 c3 c4

CLIENTES
 Vista Geográfica
z1 P
ZONAS z2 p1 R
z3 p2 O
D
p3
U
p3 C
p4 T
O
S

• Todas las Zonas c1 c2 c3 c4

• Todos los Clientes
• Todos los Productos
CLIENTES
 ¿Por qué una
metodología de trabajo
para el uso de las TIC?

•¿Cómo puedo gestionar mejor mi

negocio?
•¿Cómo puedo hacer más
eficientes mis procesos?
•¿Cómo puedo mejorar los sistemas
de control bajando a la vez los costos
de controlar?
Continuación...

¿Cómo puedo aprovechar

oportunidades de nuevos mercados
usando INTERNET?
¿Cómo puedo conocer mejor a mis
clientes?
¿Cómo puedo comprar mejor?
¿Cómo puedo vender más?
 Metodología

Tecnologías de la
Información para la
Gestión Rentable de la
Empresa
 Objetivos:

 Determinar cómo pueden las Tecnologías

de la Información y Comunicaciones
(T.I.C.) mejorar la rentabilidad de la
empresa

 Incorporar las T.I.C. a la empresa como

una herramienta de desarrollo

 Interfaz entre negocios
y TIC

 Metodología T.I.G.R.E.
 El Gerente entiende de negocios, pero no
de tecnologías.
tecnologías
 El técnico entiende de tecnologías, pero
no de negocios.
 T.I.G.R.E. ayuda a la Gerencia a introducir las
T.I.C. en su Planificación Estratégica, en
términos de identificar qué tecnologías utilizar
y cómo para adquirir Fortalezas, aprovechar
Oportunidades, superar Debilidades y Sortear
Amenazas.
Interfaz entre negocios y
TIC

T.I.G.R.E ayuda a los técnicos y

proveedores de tecnologías a
entregar lo que los gerentes
necesitan para su negocio
 Metodología

I. Análisis F.O.D.A.
II. Determinación del Perfil Tecnológico
III. Plan de Implementación de
Tecnologías de la Información
IV. Desarrollo de Plan
V. Organización estratégica de
Tecnologías de la Información
 METODOLOGÍA

I. Análisis F.O.D.A.
 A partir de Business Case sobre:
 A qué se dedica la empresa
 Cómo está Organizada
 Procesos de ciclo de valor (compra, venta,

bodega...)
 Cual es la Cultura Tecnológica de la empresa

 Competencia: quien es y cómo usa TIC

 METODOLOGÍA

 F.O.D.A.tecnológico: Cómo con las T.I.C.

puedo:
 Desarrollar fortalezas
 Aprovechar oportunidades
 Superar Debilidades
 Sortear Amenazas
 METODOLOGÍA

II. Determinación del Perfil Tecnológico

 Perfil tecnológico es la combinación de
tecnologías que requiere un negocio a
partir de un análisis FODA, utilizadas para
conseguir los objetivos derivados de dicho
análisis
 Cada empresa tiene un perfil tecnológico
acorde a sus objetivos estratégicos, a sus
productos y a su entorno de mercado:
cada negocio tiene su tecnología
 A cada tema identificado en FODA debe
corresponderle al menos una TIC
 METODOLOGÍ
A

 Se determina contrastando los temas

surgidos en el análisis FODA con las
distintas tecnologías disponibles
 HARDWARE (servidores, terminales, redes)
 TELECOMUNICACIONES (telefonía, redes
privadas, GPS, otros)
 SOFTWARE (ERP, CRM, de gestión, y otros)
METODOLOGÍA

 GROUPWARE (e mail, workgroup, workflow,

teletrabajo)
 INTERNET (Sitio Web, e-marketing, Intranet,
Extranet)
 SISTEMAS LOGÍSTICOS (código de barras,
captura de datos, radiofrecuencia
 METODOLOGÍA

III. Plan de Implementación de

Tecnologías de la Información
 Identificar proyecto(s)
 Determinar, para cada uno:
 Cómo cumple el análisis FODA
 Qué TIC comprende
 Cómo beneficia a la empresa
 Requerimientos del Proyecto
 Organización, plazos en hitos
 Impacto económico (Costos y Beneficios)
METODOLOGÍA

 Los proyectos deben incorporar

todas las TIC identificadas en el
Perfil Tecnológico
 Ordenar por prioridades

Criterio de prelación tecnológica

Criterio FODA
Criterio de inculturación (lo
que le falta a una empresa para
tener cultura informática)
 METODOLOGÍA

IV. Desarrollo del Plan de Incorporación

 Equipo de trabajo por proyecto
 Control de costos
 Control de avance o por hitos
 Análisis de mejoras tecnológicas (salvo
que ya se haya adquirido)
 No acometer muchos planes a la vez
 Tema cultural: Marketing interno de los
proyectos
 METODOLOGÍA

V. Organización estratégica de
Tecnologías de la Información
 Cada año, hacer análisis FODA y
actualizar perfil tecnológico y PITI
 Incorporar otras áreas de la empresa
 Formación continua a Gerencia sobre
impacto de T.I.C. en desarrollo estratégico
 Las Tecnologías de
Información como
Herramienta de Apoyo a la
Gestión”