CET Gesto da Qualidade

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Gesto da Qualidade

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qualidade
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Qualidade: conceito subjectivo

Escolhas pessoais

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Qualidade: conceito subjectivo

Valor atribudo

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Requisitos Especificao Expectativas

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Qualidade Cumprir requisitos Satisfazer expectativas CONFORMIDADE

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CET Gesto da Qualidade

Qualidade Grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas ntrinsecas.

NP EN ISO 9000:2005

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CET Gesto da Qualidade

Qualidade

Grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas ntrinsecas.

NP EN ISO 9000:2005

Necessidade ou expectativa expressa, geralmente implicita ou obrigatria

Elemento diferenciador

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CET Gesto da Qualidade

Qualidade Grau de satisfao de necessidades ou expectativas expressas, geralmente implcitas ou obrigatrias dado por um conjunto de elementos diferenciadores ntrinsecos.
NP EN ISO 9000:2005

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A qualidade percepcionada pelo cliente (grau de satisfao do cliente) ser tanto maior quanto maior for o nmero de elementos diferenciadores intrnsecos ao produto adquirido, que corresponda aquilo que o cliente esperava.
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CET Gesto da Qualidade

Qualidade Grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas ntrinsecas.

NP EN ISO 9000:2005

Em muitos casos os requisitos podem mudar com o tempo. Isto implica uma reviso peridica das exigncias para a qualidade.
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CET Gesto da Qualidade

Qualidade Grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas ntrinsecas.

NP EN ISO 9000:2005

Os requisitos so normalmente traduzidas em caractersticas com critrios especificados. Os requistos podem incluir aspectos tais como fiabilidade, segurana, ambiente e esttica.
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CET Gesto da Qualidade

Qualidade Grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas ntrinsecas.

NP EN ISO 9000:2005

O termo Qualidade no deve ser utilizado para exprimir o grau de excelncia num sentido comparativo.

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CET Gesto da Qualidade

Qualidade tambm ultrapassar expectativas

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Conceito subjectivo Conformidade Ultrapassar expectativas

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A problemtica da qualidade pode ser considerada como uma questo intemporal, sempre existiu e continuar a existir, porque faz parte dos valores do ser humano.

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Anos 30

Fases Inspeco

Caractersticas Inspeco do produto final Problema da produo Criao de padres Monitorizao do processo Anlise de desvios e implementao de medidas correctivas Problema do Departamento da Qualidade

Metodologia Controlo visual Medio e comparao para verificar a conformidade

30-50 Controlo

Utilizao de ferramentas especficas de controlo da qualidade (fluxogramas, diagramas de causa efeito, diagramas de Pareto, etc)

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Anos

Fases

Caractersticas A qualidade pratica-se de forma integrada desde a concepo do produto at ao aps venda grande preocupao satisfazer o cliente e reduzir os custos Problema comum da organizao, que abrange todas as reas A qualidade faz parte da estratgia da empresa e da sua filosofia de gesto A melhoria contnua abrange todos e todas as funes da organizao, atravessando transversalmente toda a cadeia de valor um problema de todos, a busca da melhoria contnua

Metodologia Normas ISO Auditorias internas Cultura preventiva Assegura-se a qualidade dos produtos/servios e tambm dos sistemas organizacionais que lhes servem de suporte

50-80

Garantia

80-00 Gesto

Modelos de excelncia Utilizao de equipas para resoluo de problemas Os padres de desempenho tm em conta os resultados da avaliao da satisfao dos clientes

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Anos

Fases

Caractersticas

Metodologia

>00

Sustentabilidade

Qualidade o suporte que garante o sucesso econmico, social e ambiental um problema de sustentabilidade da comunidade aonde se insere a organizao

Stakeholders Parcerias Responsabilidade social Aprendizagem e inovao permanentes

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Clientes e outras partes interessadas Satisfeitos

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Melhoria Contnua
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