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- LA CALIDAD EN LA EMPRESA La necesidad de la calidad en la empresa La empresa es una organizacin de recursos humanos, materiales y financieros para ofrecer productos o servicios a un mercado de potenciales compradores o clientes. Como consecuencia de la actividad empresarial y fin ltimo de la empresa est la obtencin de beneficios econmicos.

En el mercado en el que la empresa ofrece sus productos o servicios concurren con productos iguales, similares o sustitutivos, otras empresas que compiten entre s para atraer el mayor nmero posible de compradores y realizar las ventas correspondientes.
El esfuerzo de cada empresa por aumentar la parte de mercado que le corresponde a sus productos o servicios da lugar a una lucha competitiva que provoca la mejora permanente de esos productos o servicios.

Factores de competitividad Los esfuerzos que realiza la empresa para esa mejora de los productos o servicios actan sobre factores de ndole muy diversa, pero que podemos resumir en tres grandes grupos: Innovacin. La capacidad para crear nuevos productos, que permite a la empresa ofrecer al mercado productos diferentes o modificaciones de los existentes, aumentando as sus posibilidades de ganar cuota de mercado. Costes. La reduccin de los costes de todo tipo para fabricar y vender sus productos o para prestar sus servicios puede permitir a la empresa disminuir sus precios, elemento de competitividad de primer orden, y/o

- Calidad. La capacidad para identificar las necesidades de sus clientes y compradores y ser capaz de satisfacer esas necesidades cumpliendo permanentemente los requerimientos del producto o servicio ofrecido. Lo cual permite una mayor aceptacin y confianza del mercado y, por tanto, una mayor participacin en el mismo.

El primer elemento de gestin de la calidad en la empresa es la identificacin de las necesidades del cliente. En la actual cadena de distribucin de los bienes y servicios producidos aparecen diversos tipos de clientes, como se ve a continuacin. La empresa que fabrica motores elctricos que los vende a otras empresas para sus instalaciones industriales, mediante una red de vendedores propia, tiene un solo tipo de cliente claramente identificado: la empresa compradora. Una empresa que fabrica televisores que los vende a tiendas de electrodomsticos para que stas a su vez los vendan a los consumidores finales tiene dos tipos de clientes: las tiendas y los consumidores finales. Las tiendas son los clientes en sentido estricto, pues a ellas se entrega la mercanca y se factura para el cobro. Los consumidores finales son los usuarios del bien. Cada tipo de cliente tiene unas necesidades de calidad diferentes y a ambas debe satisfacer la empresa fabricante de televisores.

La tienda demandar al fabricante, entre otros requisitos, un plazo de entrega corto, una atencin rpida de las devoluciones o una informacin del producto adecuada. Por otra parte, el cliente o consumidor final pedir un buen funcionamiento del televisor, una garanta adecuada o un servicio de asistencia tcnica eficaz.