AUDITORIA INTERNA

La auditoria consiste en el anlisis interno de la organizacin, con el propsito de identificar sus fortalezas y debilidades, para formular estrategias que le permitan obtener ventajas competitivas en el medio. Las reas funcionales clsicas para una evaluacin interna son: a. Administracin Gerencial b. Marketing y Ventas c. Operaciones y logstica d. Finanzas y contabilidad e. Recursos Humanos f. Sistemas de informacin y comunicaciones g. Tecnologa, investigacin y desarrollo

CICLO OPERATIVO DE LA ORGANIZACIN

(I) SIG I&D (T)

7M RECURSOS

MATERIALES MANO DE OBRA MQUINAS MEDIO AMBIENTE MTODOS MENTALIDAD MONEDA

OPERACIONES (O)

4 PS

PRODUCTO PROCESO PLANTA PERSONAL

CALIDAD CANTIDAD COSTOS TIEMPO

C 3T

INSUMOS INDIRECTOS

LOGSTICA ENTRADA

LOGSTICA SALIDA

BIENES Y/O SERVICIOS

RR.HH. (H) FINANZAS (F)

MARKETING (M)

4 PS

PRODUCTO PLAZA PRECIO PROMOCIN

4 ROS

ROS ROA ROI ROE

GERENCIA ADMINISTRACIN (A)

INFRAESTRUCTURA

SERVICIO POST-VENTA

CICLO OPERATIVO DE LA ORGANIZACIN

Proceso de auditoria interna: -Involucrar a los gerentes y empleados claves de cada rea funcional -Reunir y asimilar informacin de las diferentes reas funcionales. -Diagnosticar dichas reas en sus aspectos relevantes. -Realizar reuniones para identificar las fortalezas y debilidades -Priorizar los factores de xito crticos, entre fortalezas y debilidades.

EVALUACIN DE ASPECTOS CRTICOS DE CADA AREA DE LA ORGANIZACIN

1. Identificar las competencias distintivas de la organizacin 2. Identificar los recursos que presentan problemas. 3. Determinar el orden de importancia de estos problemas. 4. Sealar las causas reales de por que se estn presentando estos problemas. 5. Medir las consecuencias de las acciones correctivas.

VARIABLES A CONSIDERAR EN LA AUDITORA DE LA GERENCIA

1. Reputacin de la alta direccin y sus gerentes. 2. Efectividad y utilizacin de los sistemas de toma de decisiones y control gerencial. 3. Prctica de gobierno corporativo con responsabilidad social 4. Uso de tcnicas sistemticas en los procesos de toma de decisiones. 5. Calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores. 6. Estilos de liderazgo usado en los niveles gerenciales. 7. Sistema de planeamiento estratgico. 8. Gestin de la red de contactos. 9. Imagen y prestigio de la organizacin.

MARKETING Y VENTAS (Variables)

1. Concentracin de las ventas por producto o por consumidores 2. Mix de productos: balance, costo beneficio de los bienes y servicios. 3. Poltica de precios: flexibilidad de precios 4. Participacin de mercado. 5. Organizacin de ventas: conocimiento de las necesidades del consumidor 6. Red de ventas y gestin de canales de distribucin 7. Cantidad y calidad de lneas de productos bienes y servicios. 8. Calidad del servicio al cliente y servicio postventa. 9. Lealtad a la marca 10.Anlisis del consumidor y sus preferencias. 11.Manejo de inventario de salida 12.Anlisis de oportunidades costos, beneficios y riesgo.

OPERACIONES Y LOGSTICA Variables

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Costo de fabricacin en relacin a la industria Suministro de materiales Facilidades de ubicacin y diseo de planta Economa de escala o economa de alcance. Eficiencia tcnica y energtica Capacidad de produccin y eficiencia de fabricacin Eficacia de las tercerizaciones Grado de integracin vertical Efectividad de los procesos en el control de la cantidad y calidad. 10.Seguridad e higiene laboral

FINANZAS Y CONTABILIDAD
1. Situacin financiera, ratios de liquidez, apalancamiento, rentabilidad y crecimiento. 2. Nivel de apalancamiento financiero y operativo 3. Costo del capital 4. Estructura de costos 5. Situacin tributaria 6. Capital de trabajo 7. Relaciones con accionistas e inversionistas 8. Poltica de reparto de dividendos 9. Cartera de morosidad 10.Situacin patrimonial.

RECURSOS HUMANOS
1. Competencia y calificaciones profesionales 2. Seleccin, capacitacin y desarrollo del personal. 3. Disponibilidad y calidad de la mano de obra. 4. Costos laborales en relacin a la industria 5. Nivel de remuneraciones y beneficios 6. Efectividad de los incentivos al desempeo. 7. Nivel de rotacin y ausentismo 8. Poltica de tercerizacin 9. Calidad del clima laboral 10.Estructura organizacional.

SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIONES

1. Oportunidad y calidad de la informacin de marketing, finanzas y operaciones logstica y RR. HH. 2. Informacin para la toma de decisiones de la gerencia 3. Velocidad y capacidad de respuesta de los usuarios 4. Informacin para la gestin de calidad y costos. 5. Sistema orientado al usuario 6. Redes y su administracin 7. Sistema de seguridad

TECNOLOGA E INVESTIGACIN Y DESARROLLO

1. 2. 3. 4. Tecnologa de punta en productos y procesos Nmero de innovaciones en productos y procesos Capacidad de adopcin de nuevas tecnologas Plantas pilotos, automatismo y sistemas informticos de diseo y produccin 5. Competencias tecnolgicas en relacin a la industria y las competidores 6. Investigacin y desarrollo en productos y procesos. 7. Patentes tecnolgicas del personal de la organizacin

MATRIZ EFI DE UNA EMPRESA PESQUERA

FACTORES DETERMINANTES DE XITO FORTALEZAS PESO VALOR PONDERACIN

1. El Know-how de la produccin de harina de pescado 2. Imagen internacional en el cumplimiento de contratos 3. Credibilidad empresarial ante instituciones financieras 4. Infraestructura operativa en exportaciones 5. Convenios para establecer puntos de venta en Alemania: Mejor ingreso a la Unin Europea
DEBILIDADES

0,12 0,10 0,09 0,12 0,08

0,51

4 4 4 4 3

0,48 0,40 0,36 0,48 0,24

1,96

1. Carece de misin, visin y no tiene planeamiento estratgico 2. Personal con poca experiencia en jefatura de nivel medio 3. Bajo nmero de barcos de flota pesquera, requiere por lo menos dos unidades adicionales 4. Baja identificacin del personal con la empresa 5. Carece de sistemas de refrigeracin RSW en bodegas de flota pesquera 6. Los barcos no tienen sistema pretel: las faenas de pesca son menos eficientes.

0,10 0,06 0,09 0,08 0,09 0,07 0,49 1,00

1 1 2 1 2 1

0,10 0,06 0,18 0,08 0,18 0,07 0,67 2,63

TOTAL

MATRIZ EFI DE UNA EMPRESA DE TELEFONIA MVIL

FACTORES DETERMINANTES DE XITO FORTALEZAS PESO VALOR PONDERACIN

1. Liderazgo en Per 52,5% 2. Tiene capacidad instalada en 224 localidades, 24 departamentos 3. Personal calificado 4. Pertenecer a una corporacin global 5. Economa de escala 6. Inversin en tecnologa 500 millones de dlares en inversin 7. Diversificacin de planes tarifarios 8. Utilidades elevadas EBITDA del 2003, 35.3%
DEBILIDADES

0,07 0,10 0,06 0,08 0,06 0,08 0,06 0,04 0,55 0,10 0,08 0,05 0,03 0,05 0,07 0,07 0,45 1,00

4 4 3 4 4 4 4 3

0,28 0,40 0,18 0,32 0,24 0,32 0,24 0,12 2,10 0,10 0,08 0,05 0,06 0,10 0,07 0,07 0,53 2,63

1. Baja calidad de servicio postventa 2. Falta de cultura de atencin al cliente 3. Falta de programas de desarrollo del personal 4. Falta de alianzas estratgicas en servicios conexos-prepago 5. Escasa capacidad instalada para soporte postventa 6. Personal desmotivado 7. La participacin de mercado en el Per decrece TOTAL

1 1 1 2 2 1 1

MATRIZ EFI DE LA MANDARINA PERUANA

FACTORES DETERMINANTES DE XITO PESO VALOR FORTALEZAS 4 1. Capacidad de produccin en el perodo de contraestacin del Hemisferio Norte 0,10 2. Elevados niveles de calidad y rendimiento por hectrea respecto a los pases de 0,10 4 la regin 3. Menor costo de mano de obra, que representa en promedio 60% del costo del 0,06 3 producto. 4. Ventajas naturales favorables (clima, temperatura, humedad, luminosidad y 0,08 4 suelos. 5. Gran cantidad de reas disponibles para el cultivo de la mandarina. 0,07 3 6. Los productores se han agrupado a travs de ProCitrus quien se encarga de 0,05 3 difundir los conocimientos y buenas prcticas del cultivo de la mandarina. 0,46 DEBILIDADES 0,07 1 1. Falta de apoyo del gobierno 0,04 2 2. Falta de organizacin de los productos menores 0,05 2 3. Escasa tecnificacin de la produccin 0,08 1 4. Financiamiento caro, escaso o nulo 0,10 1 5. Deficiente estructura logstica exportadora 0,08 2 6. Reducida sanidad agrcola 0,03 2 7. Reducida investigacin 8. Reducida aplicacin de normas de calidad y buenas prcticas agrcolas 0,06 1 0,03 1 9. Inestabilidad jurdica y poltica 0,54 TOTAL 1,00
PONDERACIN

0,40 0,40 0,18

0,32 0,21
0,15 1,66 0,07 0,08 0,10 0,08 0,10 0,16 0,06 0,06 0,03 0,74 2,40

ESTRATEGIA, LIDERAZGO Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Los factores claves para el xito de cualquier proceso estratgico son: -El liderazgo comprometido de la alta Direccin y -Una cultura organizacional proactiva que coopere con el cambio

El lder conduce a las personas de una organizacin para alcanzar la visin establecida por medio de los objetivos estratgicos o de largo plazo. El lder transforma la organizacin, desafa el statu quo y no negocia sus decisiones, conduce a las personas seguido por sus cualidades y el respeto a sus cualidades profesionales y personales , por sus conocimientos y sus enseanzas buscando un efecto multiplicador en su liderazgo.

JAMES M. BURNS CLASIFICA EL LIDERAZGO EN: TRANSFORMACIONES Y TRANSACCIONES LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL -Influencia idealizada (atributos y comportamiento) -Motivacin inspiracional -Estimulacin intelectual -Consideracin individualizada LIDERAZGO TRANSACCIONAL -Recompensa contingente -Gerencia por excepcin activa -Gerencia por excepcin pasiva -Dejar hacer (Laisser faire)

ATRIBUTOS PERSONALES DE LA GERENCIA

Los 5 dominios de la personalidad - Neurotismo - Extroversin - Apertura a la experiencia - Agradabilidad -Escrupulosidad o conciencia - Inferencia - Reconocimiento de asunciones - Deducciones - Interpretacin - Emulacin de argumentos - Percepcin de emisiones - Facilitar los pensamientos - Extender las emociones - Manejo de lo emocional

Los 5 subtest del pensamiento crtico

Las 4 ramas de la inteligencia emocional

CULTURA ORGANIZACIONAL
Es un patrn de comportamiento desarrollado por una organizacin
Caractersticas: -Valores, creencias, ritos, rituales, ceremonias, mitos, historias, leyenda, idiomas, smbolos y her -Puede representar una fortaleza o una debilidad de la organizacin -Puede ofrecer resistencia: el cambio o de ofrecer

MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

Procedimiento: 1. Hacer una lista de los factores de xitos claves identificados en el proceso de evaluacin interna. (De 10 a 12 factores) 2. Asignarle peso segn la importancia relativa (De 0.0 a 1.0) 3. Suma de todos los pasos debe ser igual a 1.0 4. Asignarle un valor a cada factor (De 1 a 4) 4 = Fortaleza mayor 3 = Fortaleza menor 2 = Debilidad menor 1 = Debilidad mayor 5. Multiplicar el peso de cada factor por su valor = peso ponderado 6. Sumar los ponderados de cada factor 7. Determinar el puntaje ponderado total para la organizacin 8. El puntaje por encima de 2.5 indican una posicin interna fuerte.

LA CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ACTIVIDADES DE APOYO

GESTIN DE LOS RECURSOS HUMANOS DESARROLLO DE LA TECNOLOGA COMPRAS

ACTIVIDADES BSICAS

LOGSTICA INTERNA

PRODUCCIN

LOGSTICA EXTERNA

COMERCIAL Y VENTAS

POST VENTA

Fuente: Porter

LA CADENA DE VALOR (M. PORTER)

Es un instrumento de anlisis interno de la empresa, cuyo objetivo es identificar las fuentes de ventajas competitivas, es decir las partes de la organizacin que contribuyen de forma diferencial a la creacin de valor Porter clasifica las actividades de produccin de valor en nueve categorias genricas, que son actividades bsicas y actividades de apoyo.

ACTIVIDADES BSICAS
1. Logstica Interna (Justo a tiempo - JIT) Almacenamiento Control de existencia Transporte Devoluciones a proveedores Distribucin interna de materiales (Materia prima, Insumos)

2. Produccin - Transformacin fsica de los F. de la Produccin - Mecanizado - Embalaje - Control de calidad

3. Logstica Externa - Pedidos - Programacin - Recojo de materiales - Almacenamiento - Distribucin fsica 4. Comercial y ventas - Ventas - Publicidad - Promocin - Gestin de la fuerza de ventas - Seleccin del canal de distribucin - Fijacin de precios

5. Servicios postventa - Instalacin - Reparacin - Repuestos - Reclamos - etc.

ACTIVIDADES DE APOYO
6. Compras - Materia prima - Insumos - Maquinarias - Equipos - Edificio - Herramientas

7. Desarrollo de la tecnologa - Del producto - Del proceso 8. Gestin de recursos humanos - Seleccin de personal - Contratacin - Formacin - Desarrollo - Rotacin - Retribucin - Comunicacin - Motivacin, etc.

9. Infraestructura de la empresa (soporte) - Direccin general - Planificacin - Control - Organizacin - Sistemas de informacin - Contabilidad - Finanzas - Gestin de calidad