ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

APLICACIONES DEL MARKETING EN EL DEPORTE

JUAN CARLOS BASECA TENIS 1

MARKETING DEPORTIVO, UNA ESTRATEGIA DE CALIDAD.

CALIDAD Y SATISFACCION EN EL MARKETING DEPORTIVO

El nivel de calidad de un producto o servicio deportivo es igual al nivel de satisfaccin que reciben los consumidores o usuarios con su uso, posesin o consumo. Para lograr un alto nivel de satisfaccin es necesario que los productos y servicios creen ciertas expectativas en los usuarios, que estn determinadas por los mensajes que emiten las empresas. El concepto calidad tiene, en realidad dos dimensiones bsicas en el sector servicios: Calidad interna (aspectos funcionales del servicio) y calidad externa (la forma como se realiza la prestacin del servicio). En el sector servicios, la calidad externa es, por lo menos, tan importante como la calidad interna, aunque todo depende de que se alcance, primero, esta ltima. La calidad externa constituye un elemento indisoluble de la oferta de las empresas que operan en el sector servicios y ms en concreto en las entidades deportivas.

LAS DIEZ DIMENSIONES DE LA CALIDAD EXTERNA EN EL MARKETING DEPORTIVO

Apariencia de: instalaciones, personal, equipos, comunicaciones materiales. Habilidad para realizar el servicio prometido de forma confiable y de acuerdo con las normas tcnicas del sector. Disposicin para ayudar al cliente y ofrecer un servicio rpido y a tiempo. Posesin demostrada de los conocimientos y habilidades que permiten realizar el servicio con eficacia. Respeto, consideracin y sentido de simpata y amistad que se demuestran a los clientes. Confianza, fe, honestidad, que proyecta la empresa a su personal y a los servicios suministrados. Ausencia de daos, riesgos y dudas. Disponibilidad y facilidad de contacto con la empresa y sus directivos. Capacidad para mantener a los clientes informados en un lenguaje que puedan entender y disposicin para escucharles. Esfuerzos que se realizan para conocer las necesidades, deseos y expectativas de los usuarios

OBJETIVOS DEL MARKETING INTERACTIVO EN LAS ENTIDADES DEPORTIVAS

1. ELEVAR LOS NIVELES DE LA CALIDAD EXTERNA, para 2. POTENCIAR LA EFICACIA DE LAS INTERELACIONES ENTIDADCLIENTE O USUARIO, para 3. ELEVAR LA PERCEPCION DE CALIDAD TOTAL DE LOS SERVICIOS, para 4. LLEVAR LOS NIVELES DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES CON LOS SERVICIOS DE LA ENTIDAD, para 5. CONSOLIDAR LA LEALTAD DE LOS CLIENTES HACIA LA ENTIDAD, SUS SERVICIOSY MARCAS, para 6. MANTENER ALTOS NIVELES DE REPETICION DE COMPRA, O DE USO, O DE SEGUIMIENTO, A LARGO PLAZO, para 7. OBTENER MAS ALTOS NIVELES DE BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIN. 8. SEGUIR TRABAJANDO EN LA BUSQUEDA CONSTANTE DE LA EXCELENCIA EMPRESARIAL.

BENEFICIOS PRACTICOS DEL MARKETING INTERACTIVO EN EL DEPORTE

1. La elevacin de los niveles de calidad externa de los servicios de una empresa, entidad o asociacin deportiva conducen a ms altos y sostenidos niveles de rentabilidad a largo plazo. 2. Cuando el cliente no puede evaluar la calidad interna, toma la decisin de compra a partir de la calidad externa que percibe en el servicio. 3. El marketing tradicional puede lograr que un cliente compre el servicio de su empresa por primera vez, pero solo el marketing interactivo puede lograr que vuelva a comprarlo otra vez,...y otra vez. 4. Los mercados ms rentables de una empresa de servicios estn constituidos por sus clientes actuales. 5. El enfoque del marketing interactivo responde a uno de los conceptos ms importantes para toda empresa: el concepto de valor de vida del cliente. 6. En el sector servicios la comunicacin boca a odo es ms importante que la comunicacin formal (publicidad, promocin, etc.) 7. Est demostrado que una alta calidad externa puede compensar deficiencias temporales de la calidad interna. 8. El marketing interactivo, ayuda a crear conciencia respecto a cual es la verdadera importancia de todo el personal de la organizacin como elemento activo en los esfuerzos de marketing que esta realiza y en la consecucin de la necesaria alta calidad total del servicio. 9. El marketing interactivo es pasado, es presente y es futuro, que nos ayuda en la consolidacin de la estrategia de la excelencia empresarial.

CONCLUSIONES: Como conclusiones de nuestra ponencia, podemos destacar un esquema integral del marketing deportivo que trata de involucrar a todo el personal para que, cuando llegue el momento de la verdad, los clientes se sientan satisfechos. En la bsqueda de esta estrategia de calidad podemos destacar que el marketing tradicional atraer a los clientes-usuarios hacia la entidad deportiva y, a la vez, dar a conocer los servicios ofrecidos. Por su parte, el marketing interactivo elevar la eficacia de la relacin entidad deportiva-clientes, reforzando la lealtad de estos. Por ltimo, marketing interno facilitar la integracin del personal con los objetivos, tanto de la entidad deportiva como de los clientes.