INSTITUTO PROFESIONAL IPLACEX

Entendamos lo que pasa

Ps. Sergio Rojas

8.- Situarse en el conflicto

EXPLORAR es la fase de la intervencin que nos permite obtener aquella informacin crtica precisa para sentirnos seguros de que lo que vamos a hacer es aquello que conviene hacer. Se trata de obtener aquella informacin que es relevante para sopesar las decisiones que tomaremos ms adelante. La exploracin es un proceso de comunicacin y para ello debemos saber a)Cuanto ms sepamos de comunicacin, mejor resolveremos el conflicto b) Quien formula la pregunta define la comunicacin y controla el proceso de obtencin de informacin
Resolucin de Conflictos

8.- Situarse en el conflicto

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9.- Que informacin es relevante

La idea de cuenca y el ncleo del conflicto En el ncleo del conflicto encontramos esencialmente cuatro elementos: 1) La historia anterior al conflicto 2) Las expectativas de cada parte 3) El significado 4) El patrn o patrones dominantes que sigue el conflicto.
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9.- Que informacin es relevante

La obtencin de informacin bsica ir dirigida a conocer el recorrido del conflicto en el tiempo. Desde cundo arranca, cules son sus antecedentes a juicio de las partes. Esto ser ms o menos importante en funcin de lo que se haya alargado la situacin en el tiempo. El significado se refiere al anlisis de las emociones presentes y pasadas. El patrn, al encaje del conflicto dentro de la morfologa de conflictos

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9.- Que informacin es relevante

La idea de cuenca y el ncleo del conflicto La cuenca del conflicto est formada por elementos del azar y la incertidumbre que sucede siempre en la vida. Una carta que no lleg a tiempo, un e-mail que se perdi, etc.. Debe tambin considerarse muy relevante el contexto. Vale la pena reflexionar que matar a una persona en contexto de paz es un asesinato, si ello es en contexto de guerra puede ser valorado como una heroicidad.

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9.- Que informacin es relevante

La idea de cuenca y el ncleo del conflicto La idea de que la diversidad cultural y psicolgica hace que lo que es un conflicto para uno en un marco mental terminado, no lo sea para otros en su cultura. Finalmente la recursividad, es la idea de que algo da vueltas sobre s mismo y que en conflictos se refiere al enlace entre causas de lo que sucede, pero que a su vez son consecuencias de otras causas.
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9.- La idea de patrones dominantes

Conocida la dimensin del episodio de conflicto y explorado el ncleo y la cuenca del conflicto, es conveniente ubicar el mismo en un marco que podamos utilizar para pensar la intervencin. Para eso utilizaremos la herramienta CONFLICT ANALYSIS TIPOLOGY (Redorta, 2004, 2007) que es una herramienta de clasificacin de los distintos tipos cuasi puros posibles de conflicto. La base de la misma es la reiteracin de tipos de conflicto que se convierten en tpicos, lo que permite, con una pequea muestra de lo que sucede, extrapolar y anticipar el posible comportamiento del conflicto en sus casos ms parecidos al prototipo.

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10.- Aplicacin de la herramienta CAT

La metodologa del Conflict Analysis Tipology trata de ir de lo particular a lo general y viceversa. La identificacin y por tanto el reconocimiento de un patrn de conflicto nos ilustra de manera efectiva respecto a cules son los procesos que subyacen en este mismo patrn de conflicto. En consecuencia, permite centrar la intervencin de forma adecuada y efectuar pronsticos de posible evolucin.
Esencialmente, se trata de conocer el patrn o patrones de un conflicto a travs de la discriminacin de los procesos que lo soportan.

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11.- Cmo utilizar la herramienta CAT

El mediador o gestor del conflicto, y si es posible las propias partes, examinan sobre una escala de 1 a 5 elgradode consenso o disenso sobre cada uno de los 16 elementos definitorios de una posible fuente o patrn de conflicto. Los objetivos son: a)Determinar qu nivel de percepcin comn existe del conflicto considerando de forma amplia los patrones ms comunes. b)Discriminar qu fuentes de conflicto son ms significativas para las partes. O, hasta qu punto un conflicto concreto se identifica con uno o varios patrones. c)El resultado se expresa con una lnea de 16 puntos que une los 16 elementos para cada uno de los disputantes.

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11.- Cmo utilizar la herramienta CAT

Como se ha dicho, se examina sobre la escala de 1 a 5 el grado de consenso o disenso sobre cada uno de los 16 elementos definitorios de un posible patrn o fuente de conflicto

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11.- a) Detectar patrones dominantes

Pone de manifiesto los patrones que se presentan con un mayor ndice de intensidad. A estos patrones los denominaremos patrones dominantes. La aparicin de un conflicto con un patrn dominante en su grado mximo y el resto de patrones en mnima intensidad, aclara la lnea de intervencin a seguir.
Al revs, la aparicin de varios patrones de conflicto en situacin de mxima intensidad es indicativa de conflicto agudo y complejo.

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12.- b) Disparidad de percepcin

La percepcin tiene sesgos significativos y hay que tenerlos en cuenta. As, en la relacin patrono/obrero, el patrn de conflicto de poder casi nunca es percibido por el patrono y casi siempre por el obrero. Podramos llamar a esto un sesgo permanente en funcin del rol.

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13.- Cmo discriminar patrones de conflicto Con muy poca informacin puede imaginarse cmo es un conflicto tpico. Se trata de un acto de reconocimiento de patrones.

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