QU HACEN LOS ADMINISTRADORES

GESTIN INTEGRAL DE LA CALIDAD

M. Sc. Ing. Wilson Silva V.

Principales funciones Administrativas

Planificar

Organizar

Henry Fayol

Liderar

Dirigir

Controlar

AMBIENTE EXTERNO Insumos de los demandantes:

Conocimientos administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos
Facilitados por la comunicacin que tambin Une a la organizacin con el ambiente externo

1.Empleados 5. Gobiernos 2. Consumidores 6. Comunidad 3. Proveedores 7. Otros 4. Accionistas

Planeacin (Parte 2) Revitalizacin del sistema Organizacin (Parte 3) Integracin de Personal (Parte 4) Direccin (Parte 5) Control (Parte 6)

AMBIENTE EXTERNO

H. Koontz

Para generar productos AMBIENTE EXTERNO

Productos 1. Bienes 4. Satisfaccin 2. Servicios 5. Integracin de metas 3. Utilidades 6. Otros

Habilidades de un Administrador
Robert Katz Habilidades tcnicas Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Habilidades humanas

Capacidad de trabajar con otros, Comprenderlos y motivarlos, en lo Individual y en grupo

Habilidades conceptuales

Capacidad mental para analizar y Diagnosticar situaciones complejas

Papeles Administrativos
Interpersonales -Representativo - Lder - Enlace

Segn Mintzberg - MIT

Informativos -Monitor -Diseminador -- Interlocutor

De decisin -Emprendedor - Manejador de conflictos - Asignador de recursos - Negociador

Al final que hace un Administrador?

Rpta: Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones segn los paradigmas por resolver

Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistmico

Trabajo por Equipos

Preparar un modelo conceptual de lo que es la gestin

Esquema Fayol

Esquema Mintzberg

Esquema Katz

Otros (Ingls)

Esquema Koontz

Equipo UNI - FIM

Trabajo por Equipos

Modelo conceptual de lo que es la gestin:

Enfoque Funcional de la Organizacin

Subsistema de Metas y valores *Cultura *Objetivos de Empresa *Objetivos personales

Subsistema Psicosocial *Motivacin *Actitudes *Comunicacin *Liderazgo

Subsistema de Administrativo *Planeacin *Organizacin *Control

Subsistema Tecnolgico
*Tcnicas *Equipos *Conocimientos

Subsistema Estructural *Organigrama *Procedimientos *Autoridad *Reglas

Sistema Ambiental

Enfoque Sistemtico de la Organizacin

Junta de Accionistas

Directorio

Gerencia General

Gerencia de Administracin

G. Contabilidad

Gerencia de

G. De Mkt

Y Finanzas

Operaciones

Y Ventas

Dpto. de Produccin

Dpto. de Ingeniera

Dpto. de Mantenimiento

Dpto. de C. Calidad

Dpto. de Planificacin

CALIDAD

Un concepto dinmico y complejo que cambia con la evolucin del ser humano

Aspectos de la Calidad
Objeto

Concepto Clsico

Concepto Actual

Afecta a productos y Servicios Actividades de Control

Afecta a todas las actividades de la empresa Gestin de toda la empresa, Adems del control Por convencimiento y participativa

Alcance

Aplicacin

Impuesta por la Direccin

Metodologa

Detectar y corregir

Prevenir

Responsabilidad

Departamento de Calidad

Compromiso de cada miembro de La empresa

Clientes

Externos a la Empresa

Internos y externos

Calidad: Termino polismico expresa cosas diferentes

Autor 2 Autor 1 Definiciones Declarativas sobre Calidad

Autor 3

Autor 4

Autor 6

Autor 5

Pregunta: La calidad ms alta, cuesta ms?

Calidad (parmetros)
La calidad ms alta cuesta ms?

Calidad de Diseo: Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.

A) Calidad de Investigacin Mercado B) Calidad de concepto C) Calidad de especificaciones

Calidad de Manufactura: Grado en que el producto cumple con las especificaciones del diseo

Calidad (conclusin)
Calidad:
1) Atributos de un ente ( cosa, persona, organizacin, concepto) 2) El concepto moderno lo orienta hacia cmo aprecian estos atributos los Clientes externos o internos de una organizacin 3) Cuidado: En un extremo netamente comercial la calidad depende mucho de como es percibida no solo de lo que realmente es.

Las Dos Dimensiones de la Calidad

Calidad obligada es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente espera. Calidad atractiva es el aspecto de un producto o servicio que va ms all de las necesidades actuales. Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierte en una Calidad Obligada.

Ejemplo sobre Dimensiones de la Calidad

Muy satisfecho Inesperada: Cliente fascinado

Calidad Atractiva

Calidad atractiva neutro No esta disponible Calidad obligada: Cliente no Hace ningn comentario

Grado elevado de Disponibilidad

Calidad Obligada
Muy insatisfecho