Cultura Organizacional

Dr. Marco Antonio Snchez Ramrez

CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura: mezcla de supuestos, conductas, relatos,

mitos,metforas y dems ideas que encajan unas con otras y definen lo que significa ser miembros de la sociedad concreta.
Cultura

Organizacional: serie de entendidos importantes (normas, valores, actitudes, y creencias) compartidas por los miembros de la organizacin. mucho organizaciones. de lo que ocurre en las

Explica

Misteriosos rituales tribales?

CULTURA ORGANIZACIONAL
Trabajar, vivir, amar : en lugar de trabajar,

trabajar, trabajar.
Crear redes de relaciones : en lugar de

jerarquas de poder
Dedcate al trabajo y a la familia en lugar

del trabajo o a la familia.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Algunos aspectos son visibles (aspectos formales) y

otros son menos visibles (aspectos informales) Iceberg.

La Cultura es la forma en que la Organizacin ha

aprendido a manejar su ambiente . Es una mezcla compleja de supuestos, conductas, relatos mitos e

ideas que encajan todos para definir lo que significa

trabajar en una Organizacin Particular o Publica.

CULTURA ORGANIZACIONAL :

Elementos Bsicos
1.- Artefactos

2.- Valores adoptados

3.- Supuestos bsicos
1.- Artefactos: lo que uno ve, escucha, y siente cuando se

encuentra con un grupo nuevo que tiene una cultura desconocida para uno (productos, servicios,o conductas de las miembros de grupo)
Formas de vestir (corbata , no corbata) Procesos y estructuras visibles de la Organizacin, (difcil de

describir)

CULTURA ORGANIZACIONAL :

Elementos Bsicos
2.-

Valores adoptados: razones que esgrimes para explicar por que hacemos lo que hacemos. Estrategias, adoptadas. filosofas, justificaciones

3.- Supuestos bsicos: ideas que

toman por sentado los miembros de la Organizacin

CULTURA ORGANIZACIONAL : Su

desempeo
La CO esta compuesta por la forma acostumbrada

de pensar y hacer las cosas y que los miembros nuevos deben de aprender, cuando menos aceptar en parte, para que sus servicios sean aceptados.
Es el marco que gua la conducta diaria y la toma

de decisiones de los empleados y perfila sus actos hacia la obtencin de las metas de la Organizacin.

CULTURA ORGANIZACIONAL:

Educacin y Participacin
La

CO. se construye o modifica mediante sesiones de capacitacin .

Los estudios no bastan, la cultura es

reforzada por medio de la creacin de mitos, relatos hroes y retos.

ELEMENTOS ESTRUCTURALES DE UNA ORGANIZACIN RECURSOS HUMANOS

RECURSOS MATERIALES RECURSOS FINANCIEROS

RECURSOS DE INFORMACIN

Elementos Bsicos de la Organizacin:

A estos elementos estructurales debe

estar sumado un modelo de gestin, que establezca los elementos bsicos para el desempeo de las actividades de la Organizacin.
La Misin y la Visin son los elementos

bsicos de la Organizacin ya que mediante las mismas se logra una identidad propia en un entorno en el que subsisten Organizaciones con fines generales similares al del Establecimiento.

MODELO DE PLAN OPERATIVO

CULTURA ORGANIZACIONAL

LIDERAZGO

TRABAJO EN EQUIPO

FORMULACIN DE LA MISIN

ETAPAS DE LA GESTION
Planeacin Organizacin Direccin Coordinacin Control

Para Uso racional de

Personas

Materiales

Equipos

Dinero

OBJETIVOS

Qu es la Cultura Organizacional?
Es el pegamento social que mantiene unida a

una organizacin. Expresa los valores o ideales sociales y creencias que los miembros de la organizacin llegan a compartir. Manifestados en elementos simblicos, como mitos, rituales, historias, leyendas; un lenguaje especializado.
KAST, Freemont y ROSENZWEIG, James Administracin en las Organizaciones Mc Graw-Hill, USA, 1997

Cultura Organizacional en un Establecimiento de Salud

Es el conjunto de valores, creencias y

principios fundamentales compartidos entre los miembros de un establecimiento de salud.

Programa de Fortalecimiento de Servicios de Salud MINSA, Plan Operativo Institucional, 1998

Impacto de la Cultura en la Produccin de Servicios de un Establecimiento de Salud

FACTORES
1. Autonoma Individual 2. Estructura 3. Apoyo 4. Premios 5. Conflictos 6. Riesgo
SATISFACCIN DEL USUARIO
CULTURA ORGANIZACIONAL ELEVA RENDIMIENTO PRODUCTIVO

MEJORA EL DESEMPEO

Cultura Fuerte y Cultura Dbil

Caractersticas
1. Autonoma Individual

Cultura Dbil
Supervisin estrecha. El personal tiene poca libertad en su trabajo. Puestos de trabajo estandarizados Reglas y Procedimientos debidamente formalizados
La Gerencia centra su atencin en la produccin y escaso inters en su personal

Cultura Fuerte
Supervisin general. El personal tiene libertad de resolver los problemas de su cargo. Puestos de trabajo flexibles Reglas y procedimientos no formalizados
La Gerencia muestra gran inters, ayuda y afabilidad por su personal.

2. Estructura

3. Apoyo

Cultura Fuerte y Cultura Dbil

Caractersticas
4. Recompensa al Desempeo

Cultura Dbil
Se aprecian y premian la fidelidad, el esfuerzo, la cooperacin Se desconocen los niveles de productividad.
La Gerencia mantiene un nivel mnimo de conflicto constructivo, debido a la presencia de conflictos destructivos. Baja propensin al riesgo. No se estimula al personal a ser innovador ni a asumir riesgos.

Cultura Fuerte
Las compensaciones y ascensos que se otorgan al personal, estn basados en su nivel de productividad.
La Gerencia aumenta al conflicto constructivo o funcional, lo suficiente para que siga siendo autocrtico y creativo. Elevada propensin al riesgo. Se alienta y utiliza el talento creativo e innovador del personal

5. Tolerancia del Conflicto

6. Tolerancia de Riesgo

CULTURA ORGANIZACIONAL
En los Establecimientos de Salud, la Direccin es la

responsable por promover los valores al interior de sus Organizaciones.

La Cultura Organizacional es la personalidad de la

Institucin y lo que diferencia a una Organizacin de otra en cuanto a procesos, procedimientos y relaciones.
Dentro de la Cultura Organizacional se incluyen desde

los conocimientos, creencias y valores hasta las polticas, procedimientos, capacidades y habilidades adquiridas por las personas.
Cuando las personas conviven en una Organizacin van

formando un algo en comn, como una personalidad colectiva, sin perder sus diferencias individuales.

Funciones de la Cultura Organizacional

1. TRANSMITIR UN SENTIMIENTO DE IDENTIDAD A LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACION

2. FACILITAR EL COMPROMISO CON ALGO MAYOR QUE EL YO MISMO

3. REFORZAR LA ESTABILIDAD DEL SISTEMA SOCIAL

4. OFRECER PREMISAS RECONOCIDAS Y ACEPTADAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

La cultura de toda organizacin est compuesta por dos niveles esenciales:

Logotipo, edificios, ubicacin

Organigramas, Reglamentos

Valores esenciales, creencias y supuestos bsicos

Edgar H. Schein, Fuente: La Direccin por Valores. Salvador Garca y Shimon Dollan,1998

PLANIFICACION ESTRATEGICA

METAS

METAS

METAS

Principios que regulan el accionar de la Organizacin Establecen los lmites entre los cuales se pueden mover los actores y sus restricciones Sustentan el quehacer de la Institucin

VALORES
La palabra valor viene del latn valere : fuerza,

salud, estar sano, ser fuerte.

Cuando

decimos que algo tiene valor afirmamos que es bueno, digno de aprecio y estimacin. son cualidades que podemos encontrar en el mundo que nos rodea.

En el campo de la Etica y la Moral, los valores

Aunque son complejos y de varias clases,

todos los valores coinciden en que tienen como fin ltimo mejorar la calidad de nuestra vida.

La clasificacin ms extendida es la siguiente:

1. Valores biolgicos. Traen como consecuencia la salud, y se cultivan mediante la educacin e higiene. 2. Valores sensibles. Conducen al placer, la alegra, el esparcimiento. 3. Valores econmicos. Proporcionan todo lo que nos es til; son valores de uso y de cambio. 4. Valores estticos. Nos muestran la belleza en todas sus formas. 5. Valores intelectuales. Nos hacen apreciar la verdad y el conocimiento. 6. Valores religiosos. Nos permiten alcanzar la dimensin de lo sagrado. 7. Valores morales. Su prctica nos acerca a la bondad, la justicia, la libertad, la honestidad, la tolerancia, la responsabilidad, la solidaridad, el agradecimiento, la lealtad, la amistad y la paz, entre otros.

Algunos Valores en Organizaciones de Salud

EQUIDAD EFICACIA

RESPONSABILIDAD

CREATIVIDAD EFICIENCIA RESPETO

CALIDAD SOLIDARIDAD HONESTIDAD

HOSPITAL COSTA DEL SOL - ESPAA Nuestros valores

Nuestro compromiso es la mejora continua de la calidad.

Nuestro compromiso es reconocer y compensar por la contribucin de cada uno a la consecucin de los objetivos del Hospital. Nuestro compromiso es lograr un Hospital que sabe aprender y educar.

Nuestro compromiso es integrarnos en la Comunidad y responder a los retos sanitarios del nuevo milenio.

HOSPITAL COSTA DEL SOL - ESPAA

Hospital de Calidad
Calidad en su sentido ms amplio: la eficiencia como compromiso tico, la confortabilidad, la accesibilidad, el respeto y el cuidado del medio ambiente. Calidad de servicios orientados a conquistar la satisfaccin del cliente externo e interno en el sentido de adelantarse y superar sus expectativas.

Equipo de profesionales
El Hospital es un equipo de profesionales con necesidad de comunicarse, de dialogar, de cooperar en el proyecto comn, respetando las ideas de todos. El trabajo y el compromiso de cada uno debe aportar valor a la Organizacin.

HOSPITAL COSTA DEL SOL - ESPAA

Flexible e innovador
Capacidad de adaptacin, con el dinamismo, la agilidad y la creatividad que, como Hospital Pblico, debemos asumir para dar respuesta a los cambios del entorno, a la incorporacin de las nuevas tecnologas, a las necesidades de los ciudadanos. Todo ello en estrecha cooperacin con Atencin Primaria y Centros de Referencia.

Centro de conocimiento
Los conocimientos deben ser compartidos y vertidos entre las personas que trabajamos en el Hospital, generando as un valor aadido.
Debemos tambin aprender y ensear comportamientos saludables.

CONCEPTO DE CAMBIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La nica manera de cambiar las Organizaciones es a travs del cambio de cultura, es decir, cambiar los sistemas dentro de los cuales el hombre trabaja y vive. Si la Cultura Organizacional es un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interaccin y de relaciones tpicas de determinada Organizacin, para que ella pueda sobrevivir y desarrollarse, para que se revitalice y renueve se debe cambiar la Cultura Organizacional.

Valores compartidos
Para lograr que los valores compartidos sean una

herramienta estratgica de direccin para legitimar el cambio cultural en una Organizacin se debe seguir los pasos siguientes:
I. Realizar un diagnstico de las creencias bsicas

de los miembros de la Organizacin.

II. Definir la escala de valores y/o creencias bsicas

necesarias para lograr el cambio durante la implementacin de la direccin estratgica.

III. Confeccionar una tabla comparativa con el fin de

establecer una diferencia entre la escala de valores reales que posee la Organizacin y los que necesita para lograr la magnitud y tipo de cambio.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Definicin Cultura y subcultura Culturas fuertes. Funciones de la cultura Creacin y mantenimiento de la cultura. Aprendizaje de la cultura

Definicin

Es un sistema de significados compartidos que ostentan los miembros y que distingue a una Organizacin de otra.

Innovacin y riesgos Atencin al detalle Orientacin a los resultados Orientacin a la gente Orientacin a los equipos Agresividad Estabilidad

Caractersticas que la Organizacin valora. Se dan en un continuo de bajo a elevado, por lo que evaluarlas arroja una imagen de la Cultura.

Casi todas las Organizaciones tienen una cultura dominante y numerosas subculturas. La cultura dominante expresa los valores centrales que comparte la mayora de los miembros. Las subculturas pueden definirse por designaciones departamentales y separacin geogrfica.

Culturas Fuertes:
Las culturas fuertes se caracterizan porque los valores centrales de la Organizacin se sostienen con intensidad y se hallan muy difundidos. En este sentido, ejercen mayor influencia en el comportamiento de los empleados, a la vez que promueven la cohesin, lealtad y compromiso con la Organizacin.

Creacin y mantenimiento de la Cultura

Creacin: La cultura procede de la interaccin, de los prejuicios y supuestos de los fundadores y de lo que los primeros miembros aprenden por experiencia propia. Mantenimiento: Ya establecida, las prcticas en la Organizacin sirven para mantenerla. As, el proceso de seleccin, los criterios para la evaluacin del desempeo, los sistemas de recompensa, las actividades de capacitacin y desarrollo de carrera, etc; garantizan que los miembros se ajusten a la cultura.

Aprendizaje de la Cultura
Ancdotas: Afirman el presente en el pasado, legitimando los usos actuales. Ritos: Son secuencias de actividades que repetidas, refuerzan los valores fundamentales de la Organizacin. Smbolos materiales: El tamao de las oficinas, las caractersticas del mobiliario, etc., transmiten mensajes. Lenguaje: Los miembros adquieren trminos exclusivos para describir equipos, oficinas, personal, proveedores, clientes o productos relacionados con la Organizacin.

EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
integran

para Crecer

tener
claro

Hacia donde van

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

LA VISION

LA MISION DE LA ORGANIZACION

-Valores -Creeencias -Normas

No son parte

Conjunto
Pero son soporte

Formulacin de los Propsitos de la organizacin

Ideales generales

Responde

Visin

Misin
-Cual es su negocio -Cuales son sus objetivos -Cuales son sus clientes -Cuales son sus prioridades -Cual es su responsabilidad y derechos frente a sus colaboradores. - Cual es su responsabilidad social.

ASPECTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La Alta Direccin es la responsable por promover los valores al

interior de sus establecimientos.

La Cultura Oorganizacional es la personalidad de la Institucin y

lo que diferencia a una Organizacin de otra en cuanto a procesos, procedimientos y relaciones.

En la Cultura de la Organizacin se incluyen desde los

conocimientos, creencias y valores hasta las polticas, procedimientos, capacidades y habilidades adquiridas por las personas en tanto miembros del establecimiento.
Cuando las personas conviven en una Organizacin van

formando una personalidad colectiva, sin perder sus diferencias individuales.

ORGANIZACION
La definicin ms

sencilla de una Organizacin es que la misma est constituida por un conjunto de personas con valores comunes y que trabajan en conjunto de forma estructurada con la finalidad de alcanzar objetivos que son comunes para todos.

Valores compartidos Cambio de la Cultura Organizacional

Para lograr que los valores compartidos sean una

herramienta estratgica de direccin para legitimar el cambio cultural en una Organizacin:

I. Realizar un diagnstico de las creencias bsicas

de los miembros de la Organizacin.

II. Definir la escala de valores y/o creencias bsicas

necesarias para lograr el cambio durante la implementacin de la direccin estratgica.

III. Por ltimo se llevan ambos criterios a una tabla

comparativa con el fin de establecer una diferencia entre la escala de valores reales que posee la Organizacin y los que necesita para lograr la magnitud y tipo de cambio.

Proceso de cambio de cultura organizacional

EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y EL CAMBIO

El D.O. est ntimamente ligado a los conceptos de cambio y de capacidad de adaptacin de la organizacin al cambio. El D.O. toma en cuenta cuatro conceptos dinmicos, por excelencia:
1. 2. 3. 4.

ORGANIZACION CULTURA ORGANIZACIONAL CAMBIO DESARROLLO