Incidencias en el Uso de las TICS y el Comercio Electrnico en la Administracin de Empresas

Hctor Maida
Creativos de Internet

Comercio electrnico

Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente .

Comercio Electrnico

Es una definicin amplia..

No se limita solo a comprar y vender Puede ser usado en todos los aspectos de la empresa
- Publicidad - Relaciones con los trabajadores - Administracin
Comercio Electrnico

Concepto gradual
No hablamos de empresas que hagan o no comercio electrnico sino que es adoptado poco a poco.

Comercio Electrnico

Todas las empresas hacen comercio electrnico

La palabra clave

Asi como se han ido adoptando las Tecnologas de Informacin.

Comercio Electrnico

Cual es el impacto en los departamentos de la empresa?

Marketing Contabilidad Finanzas Recursos Humanos Sistemas de Informacin Logstica Compras
publicidad en Internet, el marketing relacional o el e-crm, etc. Intercambio Electrnico de Datos, la auditora online. banca electrnica Teletrabajo, outsourcing, seleccin de personal va Internet o erecruiment, formacin va e-learning, etc. Intranet, tiendas virtuales. Sistemas de tracking. compras electrnicas (e-procurement), las subastas en internet, los mercados B2B.

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Qu Hacer?
NADA
Esperar a ver cmo evoluciona el sector

PRESENCIA

Crear unas pginas web informativas. Web corporativa.

EXPLOTACION

Ofrecer algn contenido transaccional, vender en Internet, fidelizar clientes, servicio postventa.

TRANSFORMACION

Reorientar todo el negocio

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Internet en Centro Amrica

Poblacin ( 2009 Est. ) % Poblacion 31.53% 10.10% 17.06% 18.60% 7.98% 13.99% 0.73% usuarios 1,960,000 1,500,000 975,000 958,500 934,500 600,000 60,000 % poblacion Crecimiento (Penetration) (2000-2009) 14.76% 35.26% 13.57% 12.24% 27.81% 10.18% 19.49% 2915.40% 500.00% 2337.50% 2296.30% 1976.70% 1100.00% 300.00% % Users 28.05% 21.47% 13.95% 13.72% 13.37% 8.59% 0.86%

Guatemala Costa Rica El Salvador Honduras Panam Nicaragua Belice TOTAL

13,276,517 4,253,877 7,185,218 7,833,696 3,360,474 5,891,199 307,899

42,108,880

100.00%

6,988,000

16.60%

975.00%

100.00%

Comercio Electrnico

http://www.internetworldstats.com/ Diciembre 2009

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Comercio electrnico en Amrica Latina

Comercio Electrnico

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Comercio Electrnico en la Region

Millones de dlares (2007)
250 212.3 200 150 100 141.5

58
50 29.2 29.1 28.8 Panam

0
Guatemala Honduras El Salvador Nicaragua Costa Rica E-COM ($ MILL)

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Fuente: Comercio Electrnico en America Ltina VISA - 20

Las cinco reglas de la Nueva Economa

Los activos fsicos no desempean un papel tan fundamental en la generacin de la oferta

Los costes de interaccin y transformacin ya no son tan elevados

El tamao de la empresa no condiciona los beneficios

El acceso a la informacin ha dejado de ser caro y restringido

Ya no se necesitan varios aos ni grandes capitales para establecer un negocio a escala mundial

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[Fuente: BSCH y Andersen Consulting

La Empresa 2.0
Ms recientemente se ha acuado el trmino Empresa 2.0. Trmino que se refiere a la aplicacin en las empresas de las herramientas propias de la denominada "web social" (Web 2.0).
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Tipos de Comercio Electrnico

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B2B
En este caso hablamos de comercio electrnico entre empresas: clientes y proveedores. Ms recientemente se habla de mercados digitales o "market place".
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B2B: Las TICs aparecen en

la obtencin de informacin sobre los productos de la empresa, en la negociacin de los precios, en el aprovisionamiento, en los pagos, en el intercambio de facturas, en el servicio postventa, etc.

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Empresa-Consumidor ( B2C).
Es la modalidad de comercio electrnico ms conocida por el pblico. Se busca la venta de productos finales a un consumidor.

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B2C: Vender a travs de internet

Debemos dar respuesta a todo lo que ello conlleva, como:
Medios de pago Formas de envo Impuestos Plazos de entrega Garanta Devoluciones de material Servicio postventa Proteccin de datos

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Comercio Electrnico El Salvador

Indicador
Usuarios de Internet E-consumidores E - Consumo

%
13.75 3.7 % $ 29.1 millones anuales

Fuente: Comercio Electrnico en America Ltina VISA - 2007 Comercio Electrnico

Que es lo que compra la gente por internet

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Medios de pago

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Proyecto Propio

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Como nos hemos mantenido

Atencin Personalizada Variedad de Productos Control de Costos

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Empresa-Administracin (B2A).
Aqu se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales

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Consumidor-Administracin (C2A).
interacciones electrnicas a reas tales como los pagos de impuestos, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.

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Comercio Electrnico

Impacto en el sector viajes

Uno de los sectores ms importantes para Internet. El que mueve ms dinero. Engloba tanto a las lneas areas, cruceros, alquiler de automvil, hoteles y agencias de viajes Las mayores amenazas pueden venir para las agencias de viaje que no se posicionen claramente ante el comercio electrnico y para pequeos hoteles que queden fuera de juego en Internet.
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Sector Financiero
Es uno de los sectores en los que ms impacto est teniendo Internet, debido a que maneja un bien intangible, el dinero. Aumento de la "desintermediacin" ante las entidades financieras Mayor competencia en productos estadarizados como seguros del automvil, vida, hogar y salud
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Transporte y logistica
Son grandes beneficiarios del B2C. Ya que conocido que la logstica es uno de los aspectos clave del comercio electrnico El comercio electrnico es un reto y oportunidad para las empresas de transporte.

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Distribucin Comercial
Sector pionero en proyectos B2B con el Intercambio Electrnico de Datos EDI que en el marco del comercio electrnico permite nuevas estrategias de colaboracin entre empresas.

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Musica
Probablemente el sector que ms se ha sentido convulsionado y amenazado por Internet. Especialmente por la piratera que afecta las cuentas de resultados de muchas compaas discogrficas y que es una amenaza real. Lo ms preocupante en nuestra opinin es que muchas personas se estn acostumbrando a no pagar... y ese hbito es difcil de romper.
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Administracin Pblica
El e-goverment o administracin electrnica es el nuevo modo en el que se relacionan el sector pblico y el privado. En El Salvador hay ejemplos de desarrollos, a nivel del ejecutivo, pero falta mas a nivel de alcaldias.
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Me afectar el comercio electrnico?

Si estamos hablando de que las transacciones se hacen por la PC
- que hay bases de datos con los cdigos de los productos de las empresas y que los medios de pagos son tambin electrnicos, tenemos prcticamente todas las entradas de datos que necesita el sistema de informacin contable, lo que nos conducir a un mayor grado de automatizacin de la contabilidad en las empresas.
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Me afectar el comercio electrnico? Si estamos hablando de que las transacciones se hacen por la PC
- Si los precios se negocian electrnicamente - los catlogos estn on-line, - El cliente realiza su pedido - el proveedor la facturacin automtica, - su registro o contabilizacin, - el pago electrnico, - la orden de enviar los productos al almacn y el resto de actividades susceptibles de ser mecanizadas

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Resulta indispensable disponer de una estrategia

No cabe duda que el potencial del comercio electrnico para incrementar las ventas es significativo, pero la cuestin es: qu aplicacin de comercio electrnico proporcionar mayor rentabilidad a nuestra compaa?

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Bibliografia
E negocios, el comercio electrnico en su empresa
- http://www.100negocios.com/e-negocios-ycomercio-electronico

El Comercio Electrnico en los departamentos de una empresa (Marketing, Recursos Humanos, Produccin, Contabilidad...)
- http://www.5campus.org/
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Muchas Gracias
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Ing. Hctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv

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