ADMINISTRACION APLICADA A LOS RR.HH.

Unidad 2 Evaluacin de Desempeo

Unidad de aprendizaje N:

Nombre de la Unidad de Aprendizaje:

Hrs semestre:
Contenidos conceptuales

EVALUACION DE DESEMPEO
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Contenidos procedimentales Relacionar el proceso de descripciones de cargos con el de evaluacin de cargos Relacionar el proceso de evaluacin de cargos con las actividades de RR.HH. Determinar las acciones que involucra cada una de las etapas del proceso de evaluacin de desempeo Reconocer que el proceso de evaluacin de desempeo est conformado por una serie de etapas Identifica los diferentes mtodos existentes para evaluar desempeo del personal Reconoce la importancia de establecer mtodos para evaluar desempeo Elabora cronograma de trabajo Analiza entrevistas de retroalimentacin Identifica la informacin relevante a obtener todo el proceso de evaluacin de desempeo Identifica la informacin relevante a obtener en una entrevista de evaluacin de desempeo

1. Identifica la importancia de la descripcin en los procesos de RR.HH. 2. Describe las etapas de un proceso de evaluacin de desempeo 3. Describe los mtodos para evaluar desempeo 4. Prepara toda la documentacin necesaria para llevar a cabo un proceso de evaluacin de desempeo 5. Programa entrevistas con jefaturas para dar a conocer el proceso de evaluacin de desempeo 6. Analiza cronograma de trabajo para realizar el proceso de evaluacin de desempeo 7. Analiza informacin recepcionada para la evaluacin de desempeo

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES

C O N T E N I D O S

1.

Descripcin de cargo

Definicin de cargos Instrumentos de recoleccin Etapas del anlisis de cargo Descripcin de cargos Especificaciones de cargos 2. Evaluaciones de cargo

Capacidad analtica para definir un proceso de descripcin y evaluacin de cargos Capacidad de expresin oral y escrita para dar a conocer el proceso de descripcin y evaluacin de cargos

Proactividad Trabajo en equipo Motivador

Objetivo de la evaluacin Mtodos de evaluacin Etapas de la evaluacin Entrevista de retroalimentacin del desempeo

Evaluacin de desempeo

Definicin "La Evaluacin de Desempeo (ED) es una valoracin sistemtica de los objetivos y del rendimiento de los colaboradores para la realizacin de sus funciones y para el desarrollo de su potencial profesional.

Objetivo General

El objetivo de esta evaluacin es hacer una estimacin cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con que las personas llevan a cabo las actividades, los objetivos y las responsabilidades en sus puestos de trabajo. Al realizar la evaluacin, la empresa obtiene una informacin para tomar decisiones sobre el funcionamiento de la organizacin.

Objetivos especficos
1. Mantener niveles de eficiencia y productividad 2. Establecer estrategias de mejoramiento continuo, cuando el candidato obtiene un resultado "negativo

3. Permitir mediciones del rendimiento del trabajador y de su potencial laboral

4. Dar oportunidades de desarrollo de carrera, crecimiento y condiciones de participacin a todos los miembros de la organizacin, considerando tanto los objetivos organizacionales como los individuales

Importancia de la ED La Evaluacin del Desempeo resulta til para: Validar y redefinir las actividades de la empresa (tal como la seleccin, capacitacin, compensaciones, etc.). Brindar informacin a los empleados que deseen mejorar su futuro rendimiento.

T022

Puesta en prctica de la E.P.

Seleccin

Planificacin de RR.HH.

Promocin

E.P.
Ceses y despidos Formacin
Reconocimientos (salariales y no salariales

Ventajas de la ED
1. Mejora el desempeo, mediante la retroalimentacin. 2. Polticas de compensacin: puede ayudar a determinar quines merecen recibir aumentos. 3. Desarrollo de carrera profesional: las promociones, transferencias y separaciones se basan en el desempeo anterior o en el previsto. 4. Necesidades de capacitacin y desarrollo: el desempeo insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no aprovechado.Q

Desventajas de la ED
1. Los evaluados la perciban como una situacin de recompensa o sancin 2. El proceso se transforme en un proceso burocrtico de llenado de formularios 3. Los evaluados lo perciban como un proceso injusto 4. Los comentarios desfavorables del evaluador provoquen una reaccin negativa del evaluado 5. La evaluacin no lleve a nada y no agregue valor para nadie

Beneficios de la ED para la organizacin

1. Evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazo y definir la contribucin de cada individuo. 2. Identificar a los individuos que requieran perfeccionamiento en determinadas reas de actividad 3. Puede dinamizar sus polticas de Recursos Humanos 4. Seala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera de ellos. 5. Programa las actividades del rea, dirige y controla el trabajo y establece las normas y procedimientos para su ejecucin.

Beneficios de la ED para la Jefatura

1. Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los subordinados 2. Proponer medidas y disposiciones orientadas a mejorar el estndar de desempeo de sus subordinados. 3. Alcanzar una mejor comunicacin con los individuos 4. Planificar y organizar el trabajo, de tal forma que podr organizar su rea de manera que funcione como un engranaje

Beneficios de la ED para el colaborador

1. Conocer las reglas de juego

2. Conocer cules son las expectativas de su jefe respecto a su desempeo

3. Conocer cules son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta, para mejorar su desempeo 4. Tiene oportunidad para hacer autoevaluacin y autocrtica para su autodesarrollo y auto-control. 5. Mantiene una relacin de justicia y equidad con todos los trabajadores. 6. Estimula la capacitacin entre los evaluados y la preparacin para las promociones.

Qu es medicin de desempeo?

Se puede decir que la medicin de desempeo, en trminos generales, es un esfuerzo sistemtico aplicado a una organizacin para evaluar su gestin orientada al cumplimiento de su misin, a partir de la optimizacin de sus procesos.

Qu se debe medir?
1. Los resultados; concretos y finales que una organizacin desea alcanzar dentro de un determinado perodo.
2. El desempeo; el comportamiento o los medios instrumentales con los que pretende ponerlo en prctica. 3. Las competencias; las habilidades individuales que le aportan o agregan las personas. 4. Los factores crticos para el xito; los aspectos fundamentales para tener xito en su desempeo y en sus resultados.

La ED incluye seis puntos fundamentales

1. Por qu se evala el desempeo? 2. Cul desempeo se debe evaluar?

3. Cmo se debe evaluar el desempeo?

4. Quin debe evaluar el desempeo? 5. Cundo se debe evaluar el desempeo? 6. Cmo se debe comunicar la evaluacin del desempeo?

Las principales razones que explican el inters de las organizaciones por evaluar el desempeo de sus colaboradores son : 1. Recompensas 2. Retroalimentacin 3. Desarrollo 4. Relaciones 5. Percepcin 6. Potencial de desarrollo 7. Asesora

La ED debe cumplir los siguientes lineamientos bsicos: 1. El desempeo y los objetivos deben ser temas inseparables de la ED 2. La ED se debe concentrar en un anlisis objetivo y no en una evaluacin subjetiva de los hbitos personales 3. La ED debe ser aceptada por las dos partes, evaluador y evaluado 4. La ED debe servir para mejorar la productividad, con el fin de preparar un equipo humano eficiente y eficaz

El proceso de evaluacin de desempeo

Identificar objetivos especficos de la ED

Establecer expectativas de la persona

Ambiente Externo Ambiente interno Analizar el trabajo desempeado

Evaluar el desempeo
Discutir la evaluacin con el trabajador

Mtodos tradicionales Evaluacin de desempeo

Criterios para la ED
Habilidades/capacidades/ Necesidades/rasgos Conocimiento del puesto Conocimiento del negocio Puntualidad Esmero Comportamientos Desempeo de la tarea Espritu de equipo Relaciones humanas Cooperacin Metas y resultados Cantidad de trabajo Calidad del trabajo Atencin al cliente Satisfaccin del cliente

Lealtad
Honestidad Criterio Capacidad de ejecucin Comprensin de situaciones Facilidad para aprender

Creatividad
Liderazgo Responsabilidad Actitud e iniciativa Personalidad Espontaneidad

Reduccin de costos
Rapidez de soluciones Autocuidado Autoconocimiento Cumplimiento de plazos Enfoque en los resultados

Los mtodos tradicionales de evaluacin utilizados son : 1. Escala grfica 2. Eleccin Forzada 3. Investigacin de campo 4. Incidentes crticos 5. Lista de verificacin

de desempeo ms

1. Escala grfica

Es un mtodo basado en una tabla de doble entrada, en que las filas muestran los factores de evaluacin y las columnas indican los grados de evaluacin de desempeo. Los factores de evaluacin son los criterios pertinentes o parmetros bsicos para evaluar el desempeo de los empleados.

Ventajas

1. facilidad de planeacin y construccin del instrumento de

evaluacin
2. simplicidad y facilidad de comprensin y utilizacin 3. visin grafica y global de los factores de evaluacin involucrados

4. facilidad en la comparacin de los resultados de varios

empleados 5. proporciona fcil retroalimentacin de datos al evaluado

Desventajas

1. superficialidad y subjetividad en la evaluacin de desempeo 2. produce efecto generalizador : si el evaluado recibe bueno en un

factor, probablemente recibir bueno en los dems factores

3. falla por la categorizacin y homogeneizacin de las caractersticas individuales 4. limitacin de los factores de evaluacin: funciona como sistema cerrado 5. rigidez y reduccionismo en el proceso de evaluacin

2. Eleccin forzada

Consiste en evaluar el desempeo de las personas mediante bloques de frases descriptivas que enfocan determinados aspectos del comportamiento. Cada bloque esta compuesto de dos, cuatro o ms frases. El evaluador debe escoger forzosamente una o dos frases en cada bloque, la frase que mas representa el desempeo del empleado y la frase que mas se distancia de l.

Ventajas

1. evita el efecto de generalizacin en la evaluacin. 2. reduce la influencia personal del evaluador, es decir, la

subjetividad
3. no requiere entrenamiento de los evaluadores para aplicarlo

Desventajas

1. complejidad para la planeacin y construccin del instrumento 2. no proporciona visin general de los resultados de la evaluacin

3. no genera retroalimentacin de datos ni permite comparacin

4. no permite obtener conclusin de los resultados 5. ninguna participacin activa del evaluado

3. Investigacin de campo

Requiere entrevistas con un especialista de evaluacin (staff) y los gerentes de (lnea) para, en conjunto evaluar el desempeo de los respectivos empleados. De ah el nombre de investigacin de campo. A partir de la entrevista con cada gerente, el especialista elabora un formulario, para cada empleado evaluado.

3. Investigacin de campo

El mtodo se desarrolla en cuatro etapas: a) entrevista de evaluacin inicial b) entrevista de anlisis complementario c) planeacin de las medidas d) acompaamiento posterior de los resultados

Ventajas

1. Implica responsabilidad de lnea (el gerente evala) y funcin de

staff (el DRH asesora en la evaluacin de desempeo.

2. permite planear acciones para el futuro (programas de entrenamiento, orientacin, etc.).

3. Hace nfasis en el mejoramiento del desempeo y en la

consecucin de resultados. 4. proporciona profundidad en la evaluacin de desempeo 5. permite una relacin provechosa entre el gerente de lnea y el especialista de staff.

Desventajas

1. costo operacional elevado, por requerir asesora del especialista.

2. proceso de evaluacin lento y demorado.

3. poca participacin del evaluado.

4. Incidentes crticos

Es un mtodo bastante sencillo, basado en las caractersticas extremas (incidentes crticos) que representan desempeo muy positivo (xito) o muy negativo (fracaso). El mtodo no se ocupa del desempeo normal, sino de los desempeos positivos o negativos excepcionales. Cada factor de evaluacin de desempeo se transforma en incidente crtico o excepcional, para evaluar las fortalezas y las debilidades de cada empleado.

Ventajas

1. Evala el desempeo excepcionalmente bueno o el excepcionalmente malo.

2. Destaca los aspectos excepcionales del desempeo. Las

excepciones positivas deben ser realzadas y aplicadas, mientras que las excepciones negativas se deben eliminar o corregir. 3. Mtodo de fcil montaje y utilizacin.

Desventajas

1. No se ocupa de los aspectos normales del desempeo. 2. Falla por fijarse en pocos aspectos del desempeo. De ah su

carcter tendencioso y su parcialidad.

5. Lista de verificacin

Basado en una relacin de factores de evaluacin que se deben considerar (check-lists) en cada empleado. Cada uno de estos factores de desempeo recibe una evaluacin cuantitativa. La lista de verificacin funciona como una especie de recordatorio para que el gerente evale las caractersticas principales de un empleado. En la practica, es una simplificacin del mtodo escalas graficas

Ventajas

1. Es econmico 2. De fcil administracin,

3. escasa capacitacin que requieren los evaluadores y su

estandarizacin

Desventajas

1. Posibilidad de distorsiones 2. interpretacin equivocada de algunos puntos y la asignacin

inadecuada de valores por parte del departamento de personal

3. imposibilidad de conceder puntuaciones relativas

Los mtodos tradicionales de evaluacin de desempeo presentan ciertas caractersticas negativas y superadas. En general, son burocrticos, rutinarios, repetitivos y consideran la evaluacin como un fin y no como un medio. Las organizaciones buscan nuevos mtodos de evaluacin ms participativos y estimulantes.