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El
80% de los problemas en la empresa tienen un origen en fallos de comunicacin. Su importancia radica en que :
Realizar
las tareas slo es posible mediante actos de comunicacin. Es el vehculo de intercambio entre la empresa y su ambiente.
Las Org.se componen de individuos y grupos, la comunicacin permite su relacin (su eficacia depender, en parte, del nivel de comunicacin). Los objetivos de la Org.deben ser conocidos por todos sus miembros para que puedan ser cumplidos. Funciones distintas exige delimitar y dar a conocer cada una. Coordinar actividades entre sus miembros exige procesos de comunicacin. La continuidad en el tiempo requiere la transmisin de los elementos que mantienen la identidad a travs de un proceso de comunicacin. Todas las personas deben conocer: sus obligaciones y forma de llevarlas a cabo; comprender porqu han de hacerlo, cmo han de hacerlo y cul es el nivel de desempeo que se espera.
El Proceso de Comunicacin
EMISOR Marco de referencia (Sistema de ideas y valores) Actitud (postura hacia..) Rol o posicin (status en relacin a ...) Entorno sociocultural (conocimientos, capacidad comunicativa) MENSAJE Cdigo (o lenguaje) CANAL Entrevista personal RECEPTOR Marco de referencia (sistema de ideas y valores) Actitud Rol o posicin (status en relacin a ...) Entorno sociocultural.
Carta/Informe (escrito)
FEED-BACK
Comunicacin interpersonal:
El significado de los mensajes no se transmite nicamente a travs de elementos verbales, sino tambin mediante otros no verbales. La comunicacin no verbal agrupa todos aquellos elementos de un mensaje que no son palabras.Tres aspectos que influyen en el significado de los mensajes: La expresin facial. Fenmenos paralingusticos relacionados con la voz humana Factores ambientales, el territorio, elementos fsicos del lugar de trabajo, vestido.
Son los flujos de informacin que ocurren entre sujetos que son a la vez emisores y receptores. Su composicin como grupo y sus funciones dentro de la red. TIPOS:
Centralizadas: toda la informacin es canalizada hacia una persona, quien resuelve y comunica al grupo de decisiones. Descentralizadas: (todos con todos): toda la informacin disponible se transmite a todos los miembros del grupo.
Redes de comunicacin
CENTRALIZADA
Es ms fcil que emerja un lder debido a la disponibilidad de informacin y consiguiente posibilidad de coordinar las Actividades del grupo. Los que ocupan posiciones centrales estn ms satisfechos que los que ocupan lugares perifricos. Cuando la complejidad de la tarea es relativamente simple, la red centralizada es la ms eficiente.
DESCENTRALIZADA
Los grupos establecen una organizacin de trabajo de todos con todos, en la que todos los miembros reciben la informacin disponible. Los grupos de trabajo tienen una moral ms alta y las personas se sienten ms satisfechas. Cuando la tarea es compleja, las redes descentralizadas son ms eficientes en cuanto a Tiempo y precisin. Adems son menos vulnerables ante la saturacin de informacin.
Coordinacin de actividades. Solucin de problemas. Reduccin de conflictos entre ellos. Alto riesgo de conflicto pero, Los mensajes son ms profesionalizados.
X X X
Oral
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Audiovisual
Electrnica
No verbal
Su principal funcin es apoyar estructuralmente al proyecto empresarial. De esta funcin estructural se desgranan los siguientes objetivos: La Implicacin de las personas: conocimiento mnimo de la empresa y de su sentido de accin, la comunicacin interna favorecer la implicacin del personal. La armona de las acciones de la empresa: coherencia en el plan de accin, que la informacin circule por todos los niveles y vuelva arriba para su reformulacin. El cambio de actitudes: vehculo sobre el que se asienta la asimilacin de modificaciones y la C.I. La herramienta para la gestin del cambio cultural. La mejora de la productividad: a dos niveles Transmisin de informacin operativa Sensibilizar respecto a objetivos de rentabilidad, crculos de calidad.
Cundo usar el grupo para tomar una decisin resolver un problema?. Factores a tener en cuenta: Caractersticas del problema a resolver: Grado de incertidumbre Grado de complejidad Conflictos: intereses entre subgrupos de difcil satisfaccin. Caractersticas del grupo: Que posean los conocimientos requeridos para tomar decisiones. Que posean habilidad y tiempo para trabajar en grupo. Resultados deseados: Alta calidad. Necesidad de aceptacin (por los responsables de la implantacin) Desarrollo de los miembros del grupo: transmitir conocimientos.
VENTAJAS: Informacin ms completa: mayor nmero de elementos en el proceso de decisin (varias personas) Diversidad de puntos de vista: ms enfoques, alternativas, creatividad.. Mayor aceptacin de la solucin: por la mayora.
INCONVENIENTES: Empleo de mayor cantidad de tiempo en la toma de decisiones (un grupo tarda ms en ponerse de acuerdo). Riesgo de dominio y control por individuos o subgrupos: presiones, negociaciones,.. Presiones de conformismo: presiones psicolgicas para evitar disentir por parte de algn individuo (y as sentirse aceptados y considerados como un elemento positivo)
Estilo Autocrtico: el lder toma la decisin de forma autnoma sin contar con el grupo para nada, o utilizando la informacin aportada por este. Estilo Consultivo: el lder toma la decisin, pero escucha la opinin de los miembros (pide ideas y sugerencias). Estilo Participativo: todo el grupo interviene en la decisin (el lder es un miembro ms del grupo).
Inconvenientes
-Requiere
Participativo
-Alto
prdida de
control - Requiere tiempo para informar y decidir. -Diferencia de intereses. -Requiere tiempo para informar.
Consultivo
-Se mantiene el control -Alto grado de aceptacin y apoyo del grupo. - El equipo siente poder influir en la decisin.