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UNIDAD DE COMPETENCIA: Proponer y evaluar programas y proyectos de Recursos Humanos, desde una perspectiva Estratgica de la Organizacin y de evaluacin de proyectos
CONTENIDO INTRODUCTORIO
RELACIONES INTERPERSONALES LA COMUNICACION ORGANIZACIN (enfoque TGS) LA MOTIVACION y EL LIDERAZGO
UN COMIENZO DEFINIR
Qu son las relaciones interpersonales? Las relaciones interpersonales consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas. Involucra los siguientes aspectos: la habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la solucin de conflictos y la expresin autntica de uno/una.
Las relaciones interpersonales se dan en todos los mbitos en los que vivimos, sea a nivel profesional o personal. Son a la vez, difciles de gestionar y a menudo se convierten en fuente de conflicto, de insatisfaccin y de dolor.
Comunicacin
lenguaje
Sistemas psquicos
La realidad es una construccion Autopoiesis Sistemas autoreferenciales Sociedad y personas
COMUNICACION
COMO TEORIA
Enfatiza el hecho de que la comunicacin para que sea tal, es decir, para que tenga sentido, debe
ser seleccionada en una doble contingencia entre un ego y un alter. Lo interesante es que en tal modelo, ni ego ni alter asumen la produccin de la comunicacin: la comunicacin slo se debe a la comunicacin, es autopoitica. A partir del concepto de autopoiesis o caracterizacin de lo constitutivo de la organizacin celular, las ciencias sociales y en particular la sociologa, tradujeron esa idea de la siguiente forma:
SOCIEDAD
SISTEMAS SOCIALES
la sociedad son sistemas sociales autopoiticos (clausurados operativamente) y autorreferentes (que integran los elementos del sistema como unidades de funcin).
SISTEMAS SOCIALES
Del amplio espectro de posibilidades que ofrecen los sistemas sociales, la comunicacin ofrece posibilidades reales de seleccin de mensajes a los individuos, aisladamente considerados. El lenguaje es una de los mecanismos que reducen estas posibilidades de seleccin, sin embargo, no garantiza, por s solo, que la experiencia de un individuo sea aceptada por el otro como premisa de su propia seleccin, y es aqu donde tienen una funcin indiscutible los sistemas sociales economa, poltica, educacin, religin, etc.; estos seleccionan un entorno social en la medida de sus propias posibilidades estructurales, y para los cuales su funcin es prioritaria, determinado sus operaciones, no en funcin de un fin, sino de su propia estructura.
Sistema Social
Requiere de organizacin e interaccin
Sociedad
Pura comunicacin
Lo que cuenta es el sistema social, ese conjunto de operaciones, ese flujo de informacin, ms all de la decisin personal de los individuos.
La comunicacin es el elemento de los sistemas sociales La comunicacin no ocurre por azar, sino que es improbable
Improbabilidades de la comunicacin
presentes
IMPROBABILIDAD DE LA COMUNICACION
sistema autnomo inaccesible a la intervencin del hombre el hombre es una condicin de la comunicacin a travs del cual se manifiesta la condicin autopoitica de la sociedad
COMUNICACION
EVENTOS CONTINGENTES
COMPRENDA
COMPLEJIDAD
LLEGUE
ACEPTE
Contingencia
Algo es contingente cuando es como es, Pero no tiene por qu serlo. No es necesario Ni imposible Todo evento contingente es una seleccin entre alternativas.
No s cmo va a actuar el otro, pero s que l tampoco sabe cmo voy a actuar yo.
La doble contingencia por lo tanto es un problema y tambin una oportunidad. Al coordinarse dos contingencias surgen los sistemas sociales.
Doble contingencia
Sentido es una estrategia de seleccin mediante la cual se elige entre distintas posibilidades, pero sin eliminar definitivamente las posibilidades no seleccionadas, sino dejndolas suspendidas. Las posibilidades no actualizadas quedan como teln de fondo sobre el que se destaca la alternativa escogida. Esta adquiere realce, toma un sentido, precisamente en la comparacin con las posibilidades que fueron postergadas a favor de ella.
El sentido se basa en la capacidad humana de hacer uso de la negacin y de la negacin reflexiva: negar lo negado. Al negar la negacin de una alternativa, sta vuelve a ser considerada y esta vez puede pasar a ser la alternativa elegida.
El sentido opera como una memoria dinmica, que recrea en cada momento tanto la constelacin de alternativas que estaba disponible, como la alternativa que fue seleccionada.
En esta reconstruccin, la seleccin hecha puede adquirir un significado distinto al que tuvo en su momento o en otras rememoranzas. El pasado es inmutable; es como fue, pero puede variar su sentido cada vez que se examina desde la perspectiva del presente.
COMUNICACION
La comunicacin es fascinante para los sistemas psquicos. Por eso disfrutamos tanto de las conversaciones y nos resulta difcil abstraernos, ensimismarnos.
Los sistemas sociales son autopoiticos y se encuentran formados por comunicaciones. Cada comunicacin es pasajera y condensa pasado y futuro. El pasado comprende las comunicaciones pasadas que llevaron a la comunicacin presente. El futuro es pura potencialidad y comprende las comunicaciones que podran derivarse de la comunicacin presente.
HORIZONTE DE SENTIDO
Notificacin
Informacion CHILE CHIL E Parece Lindo Pas Chile es Comprension
Distincin: Informacin/ acto comunicacional/ entendimiento Irreductibilidad de la Comunicacin a lo Psquico Improbabilidad de la Comunicacin
HORIZONTE DE SENTIDO
MEDIO / FORMA
DISTINCION MEDIANTE
SISTEMAS DE COMUNICACIN SE CONSTITUYEN A SI MISMO
PROBABILIZACION
Como se hace posible?
Procesualizacion De esta diferencia
medio
distincin
Acoplamiento estricto
Acoplamiento amplio
forma
MEDIO DE COMUNICACIN
Acoplamiento estricto
ELEMENTOS
SE CONECTAN SE CONSTITUYEN
Acoplamiento amplio
FORMA
MEDIO
MAS FUERTE
MAS ESTABLE
Los medios
Constituye realidad como actualidad, se relacionan con los intereses y valores dominantes (su autorreferencia busca el equilibrio)
Proveen el imaginario de la realidad, de manera autorreferente, con lo que son los valores especficos de su funcin.
Reducen complejidad
La historia de la humanidad se encuentra jalonada por distintos avances del ser humano en su lucha por vencer las improbabilidades de la comunicacin. i. Que el otro entienda Lenguaje ii. Llegar a los ausentes Escritura,medios
de difusin
Axiomas de la comunicacin
Toda conducta o comportamiento humano, en situacin de interaccin, adquiere el valor de un mensaje: es Comunicacin
Paul Watzlawick, Teora de la comunicacin humana
1. 2. 3. 4. 5.
No es posible no comunicarse. Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, de modo tal que el segundo califica al primero La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes. Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia
1 - Es imposible no comunicar El comportamiento tiene valor de mensaje No hay nada contrario al comportamiento Todo comportamiento es comunicacin El intercambio de mensajes entre personas es interaccin La comunicacin no es necesariamente intencional y/o consciente. Tampoco es necesariamente eficaz. La no comunicacin es la mayor forma de violencia.
2 - Toda comunicacin tiene niveles de contenido y de relacin. La comunicacin transmite informacin e impone conductas. As se definen los aspectos referenciales y conativos de la comunicacin.
Referencial Conativo
Contenido Qu
Relacin
Cmo
En las relaciones normales el contenido es lo ms importante y la relacin se pierde en el trasfondo de la espontaneidad. En las relaciones enfermas lo ms importante tiende a ser la forma (el cmo) de la interaccin de los participantes. El contenido pierde significado. El aspecto conativo se convierte en una metacomunicacin. La capacidad de meta-comunicarse de una persona es clave del xito en sus interacciones comunicativas, porque define la percepcin del yo y del otro.
En la comunicacin analgica hay algo similar a la cosa, en lo que se utiliza para expresarla. El hombre es el nico organismo que utiliza los dos modos de comunicacin. La comunicacin digital le ha permitido hacer ms permanente y fidedigno el conocimiento transmitido. Los animales captan el torrente de significado que acompaa las palabras, no porque las decodifiquen, sino porque entienden el caudal de comunicacin analgica que acompaa el habla. En otras situaciones de la vida humana tambin se aprecia la importancia de la comunicacin analgica: galanteo, combate, etc.
Analgica
Natural Ms antigua Comn con los animales Instintiva Sensorial No verbal
Digital
Nueva Artificial Solamente humana Racional por acuerdo social Verbal y codificada
5 - Interaccin simtrica y complementaria. Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn estn basados en la igualdad o la diferencia. Los comportamientos que dan lugar a stas clases de relacin encajan en una interaccin en la que tienden a favorecerse mutuamente. Pueden presentarse relaciones meta-complementarias, en las cuales uno de los individuos manipula la naturaleza de la relacin.
LENGUAJE
ES EL PRINCIPAL Y BASICO HACE PROBABLE LA COMPRENSION
Es un medio generador de realidades donde surge el mundo social Desarrolla estructuras que fortalecen expectativas para que la comunicacin sea aceptada o no
PERMITE
ESCRITURA
Inicio de la evolucin de los medios de difusin
IMPRENTA
Permite masificar la comunicacin (China difusin de la jerarqua / Europa aprovechamiento econmico)
MCSG
Estos son aptos solo para mbitos de funciones en los cuales el problema que se debe resolver y el xito que se quiere obtener se encuentran en la misma comunicacin Hacen probable la aceptacin Equivalente funcional de la moral
Los Temas - Organizan la memoria de la comunicacin. - Resuelven la necesidad recursiva pblica. Para que los
medios se acoplen con otros sistemas de la sociedad.
Los medios nunca ordenan toda la vida cotidiana. El amor por ejemplo se debe probar en la vida cotidiana no como vida cotidiana, ninguno de los cdigos de los medios puede alcanzar congruencia como el cdigo moral. Se vuelve una orientacin que al mismo tiempo molesta y da apoyo, pero no se vuelve el principio ltimo de fundacin racional. La diferenciacin del sistema de la sociedad no puede seguir simplemente el esquema de los medios, sino que se orienta conforme los problemas que la sociedad debe resolver a nivel del desarrollo que ha alcanzado.
Opinin Pblica
-Estructura los temas. -Reduce la complejidad que caracteriza la realidad social.
Organizacin
Una organizacin debe ser concebida como un sistema abierto, lo que significa que sta se encuentra en una interaccin constante con su medio
Una organizacin debe ser concebida como un sistema con mltiples propsitos o funciones, los que envuelven una interaccin mltiple entre la organizacin y su medio Una organizacin consiste de muchos subsistemas que se encuentran relacionados entre si por una interaccin dinmica
Schein
Sistema Qu es?
Es un conjunto de elementos interrelacionados, que persiguen un objetivo comn
La teora de sistemas se preocupa fundamentalmente de los problemas de las relaciones, de la estructura y de la interdependencia del conjunto de los objetos que encierra
Concepto de sistemas
Un sistema lo entendemos como una unidad cuyos elementos interaccionan juntos, ya que continuamente se afectan unos a otros, de modo que operan hacia una meta comn. Es algo que se percibe como una identidad que lo distingue de lo que la rodea, y que es capaz de mantener esa identidad a lo largo del tiempo y bajo entornos cambiantes
Javier Aracil y Francisco Gordillo, 1997: Dinmica de Sistemas
Un sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin de objetos, o partes de ellos que forman un todo unitario y complejo. Johnson, Kast y Rosenzweing
Concepto de sistemas
Un sistema es una totalidad percibida cuyos elementos se aglomeran porque se afectan recprocamente a lo largo del tiempo y operan con un propsito comn, La palabra deriva del verbo griego sunislnai que originalmente significaba causar una unin. Como sugiere este origen, la estructura de un sistema incluye la percepcin unificadora del observador.
Senge Peter, 1998: La quinta disciplina en la prctica; pags. 93, 95
Concepto de sistemas
Como ejemplos de sistemas podemos citar los organismos vivientes (incluidos los cuerpos humanos), la atmsfera, las enfermedades, los nichos ecolgicos, las fbricas, las reacciones qumicas, las entidades polticas, las comunidades, las industrias, las familias, los equipos y todas las organizaciones.
Concepto de sistemas
Los sistemas constan en su forma ms esencial de componentes (compartimentos, o variables de estado), estructuras y relaciones funcionales entre si.
Las caractersticas constitutivas del sistema dependen de las relaciones especficas que se dan dentro del sistema, por lo tanto se deben entender no solo las partes sino tambin las relaciones para poder entender el funcionamiento.
EMISOR
RECEPTOR
DESTINO
FUENTE DE RUIDO
DESARROLLO HISTORICO
Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos y facilitar las transferencias entre aquellos Promocin y desarrollo de modelos tericos en campos que carecen de ellos
El pensamiento sistmico
En su nivel ms amplio, el pensamiento sistmico abarca una amplia variedad de mtodos, herramientas y principios, todos orientados a examinar la interrelacin de fuerzas que forman parte de un proceso comn.
[1] Senge Peter, 1998: La quinta disciplina en la prctica; pags. 93, 95
ENFOQUE DE SISTEMAS
Es un mtodo de investigacin una forma de pensar, que enfatiza el sistema total en ves de sistemas componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficacia de sistemas cerrados. Se basa principalmente en la visin de no ser reduccionista en su anlisis, es le medio para solucionar problemas de cualquier tipo.
T.G.S.
Desarrollo histrico
Mtodo de observacin
Sistemas organizacional
Estructuras modelos
Desarrollo histrico
Spencer Durkheim
sociologa
administracin
Sicologa social
Desarrollo histrico
Orgenes, teora y anlisis de las organizaciones Procesos racionalizacin Accin social Accin racional orientada a fines en la que tanto los fines como los medios son escogidos racionalmente Accin racional orientada a valores en que se persigue un fin valrico (que en si puede no ser racional) mediante medios racionales Accin afectiva o emocional que no considera una evaluacin de medios ni de fines sino que solo se basa en el estado emocional del actor Accin tradicional guiada por los hbitos acostumbrados de pensamiento por el siempre a sido as
sociologa
Max Weber
Estudios Burocracia
Desarrollo histrico
Orgenes, teora y anlisis de las organizaciones Teora desarrollada con la intencin explicita de lograr sistemas de reglas y leyes de comportamiento dentro de una empresa administracin
Inters en la eficiencia
Desarrollo histrico
Orgenes, teora
Experimento de Mayo y Estudios de Hawthorne y anlisis de las organizaciones El grupo y el hombre como ser social Influencia del grupo sobre el comportamiento de los individuos Cantidad de trabajo=capacidad social. Importancia de ser miembro de un grupo Los trabajadores reaccionan frente a sus situaciones de trabajo como grupo y no como individuos El lder no es necesariamente la persona designada por la jefatura Organizacin informal =/ a la formal Supervisin centrada en empleados Participacin Los trabajadores tienen sus propios sistemas de control del trabajo
Sicologa social
Enfoque Humanstico
Administracin Cientfica Teora Clsica de la Adm. Enfoque Humanstico Tarea Funciones
o Mecanicismo de Taylor
o Formalismo de Fayol
Estructura organizacional
Patrn de tareas y conjunto de tareas en una organizacin, una causa importante de comportamiento individual y grupal
Diseo organizacional
Decisiones y acciones gerenciales que resultan en una estructura organizacional especifica
Alto
bajo
estructura
Departamentalizacin
homognea
heterognea
Parmetros de control
autoridad
limitado
centralizado
amplio
descentralizado
control
La Estructura:
Partes fundamentales de una organizacin Los mecanismos de coordinacin La organizacin como sistema de flujos El diseo y el establecimiento de la estructura Los factores de contingencia
Staff de apoyo
NUCLEO DE OPERACIONES
6 Partes fundamentales: Ncleo operaciones Componente administrativo: Directivos: pice estratgico Lnea media Analistas: Tecnoestructura Staff de apoyo Ideologa
Adaptacin:
Supervisin:
- de los outputs
- de las reglas
IDEOLOGIA
APICE ESTRATEGICO
Staff de apoyo
NUCLEO DE OPERACIONES
Parmetros de diseo
Especializacin del cargo Formalizacin del comportamiento Preparacin y adoctrinamiento Agrupacin de unidades Tamao de la unidad Sistemas de planificacin y control Dispositivos de enlaces Descentralizacin vertical Descentralizacin horizontal
Diseo de la superestructura Diseo de los enlaces laterales Diseo del sistema de toma de decisiones
GESTION
Proceso que desarrolla actividades productivas con el fin de generar rendimientos de los factores que en l intervienen.
Diligencia que conduce al logro de un negocio o satisfaccin de un deseo.
GESTIONAR
1. PARA MEJORAR (dficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser mejor) 2. PARA FORTALECER ( eficiente, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.) 3. PARA DESARROLLAR ( no existe y es necesario, algo nuevo, nuevas estrategias)
CALIDAD DE LA GESTIN
PLANIFICACIN - ACCCIN RESULTADOS PRODUCTOS IMPACTO
DECISIONES PROACTIVAS
DECISIONES REACTIVAS
ADMINISTRAR Disear y mantener un entorno en el que trabajando n grupo los individuos cumplan eficientmente objetivos especificos H. Koontz
EMPRESA Unidad tcnica y econmica, dedicada a la transformacin de insumos o factores productivos mediante la aplicacin de una tecnologa, con el objeto de ofrecer bienes y/o servicios
TEORA DE LA EMPRESA
Cmo organiza eficientemente los recursos para cumplir con su objetivo
TEORA DE LA PRODUCCION
Cmo varan los Costos Econmicos al variar el nivel de produccin y/o el precios de los factores
El Sistema de la Empresa.
La empresa como sistema: conjunto de elementos
ordenados por la funcin directiva segn una estructura organizativa para alcanzar sus objetivos eficientemente.
Subsistemas tcnico, direccin, humano, cultural y poltico. EMPRESA = SIST. SOCIOTCNICO ABIERTO. Sistema de direccin: toma de decisiones (decisin, informacin, planificacin, organizacin, gestin y control)
EMPRESA
Objetivos
Actuacin
Resultados
Control
ENTORNO
SUBSISTEMA DIRECTIVO SUBSISTEMA REAL Aprovisionamientos SUBSISTEMA FINANCIERO
Produccin
Comercializacin
RRHH
Clientes
Cadena de Valor
ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA FINANZAS, GESTIN RH, SISTS. INFORMACIN
DESARROLLO TECNOLOGICO
COMPRAS
OPERACIONES
LOGSTICA DE SALIDA
MERCADOTECNIA Y VENTAS
SERVICIO
ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA DE ENTRADA
OPERACIONES
LOGISTICA DE SALIDA
MERCADOTECNIA Y VENTAS
SERVICIO AL CLIENTE
LA ADMINISTRACIN
1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. 2. Aplica a todo tipo de organizaciones. 3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales. 4. Los administradores buscan generar un supervit. 5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
Planeamiento Seleccin de misiones y objetivos Organizacin Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos. Integracin de personal Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional. Direccin Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales. Control Medicin y correccin del desempeo individual y organizacional de cara a los planes.
NIVELES ORGANIZACIONALES
Gerenciar Nivel Estratgico
Nivel Ejecutivo
Administrar
Gestionar
Nivel Operativo
Administradores
RR.HH.
DIRECCIN
Calidad de proceso
Operaciones
Marketing y Ventas
ANLISIS ADMINISTRATIVO
Selva de las Teoras Administrativas (Koontz) Enorme variedad de enfoques de anlisis administrativo han resultado en una terrible confusin acerca de la administracin. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Emprico o de casos. Papeles administrativos. Contingencias o situacional. Matemtico. Teora de las decisiones. De la Reingeniera. De Sistemas. De Sistemas sociotcnicos 9. 10. 11. 12. 13. 14. De sistemas sociales cooperativas. De comportamiento grupal. De comportamiento interpersonal. Marco de 7-S de Mckinsey. Calidad Total. Operacional
Subsistema Administrativas
Planeacin Organizacin Control
Subsistema Tecnolgico
Subsistema Estructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas
Sistema Ambiental
ENFOQUE SISTMICO
1. 2. 3. 4.
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantes y uso de los insumos
Insumos Meta de los demandantes 1. Empleados 2. Consumidores 3. Proveedores 4. Accionistas 5. Gobiernos 6. Comunidad 7. Otros
PLANEACIN
Revitalizacin del sistema Revitalizacin del sistema
ORGANIZACIN
INTEGRACIN DE PERSONAL
DIRECCIN
CONTROL
Aos 60 y 70
El RRHH y su evolucin
50s, enfoque administrativo 70s enfoque en la solucin de los conflictos 80s enfoque en la mejora de la eficiencia 90s el boom de los RRHH Una perspectiva estratgica
Roles mltiples
Una perspectiva sistmica
Agente de cambio
Experto administrador
Socio estratgico
Alineado con la visin
Agente de cambio
Ponerse al frente del cambio Change management Cambio cultural
Estrategia de RRHH como subconjunto de la estrategia global Ayudar a lograr la visin desde su rol y desde su rea
Cambio organizacional
Experto administrador
Conocer las herramientas Hoy Personal es un alto componente del costo final
Gestin de Personas
Representa la forma de dirigir el personal en forma efectiva, sabiendo entender la conducta humana y la habilidad para aplicar esa comprensin; logrando un buen resultado en los objetivos de una organizacin.
Mantenimiento
Desarrollo
Aplicacin
Alimentacin
1. Planeacin 2. Reclutamiento 3. Seleccin de personal 4. Induccin 5. Entrenamiento 6. Gestin del Desempeo 7. Remuneraciones 8. Promociones 9. Estructura organizativa 10.Sistema de trabajo
Planeamiento Estratgico
Evaluacin de Desempeo
Administracin Salarial
Comportamiento Organizacional
Motivacin Satisfaccin Liderazgo Clima Cultura
Capacitacin
Desempeo Real
Desarrollo Profesional
Desarrollo potencial
Debe determinar entonces el numero y calificacin de personas necesarias para desempear funciones especificas (competencias)
Las organizaciones estiman sus necesidades de personal a futuro a fin de prepararse para llevar a cabo sus estrategias operativas, para ello hay que tener en cuenta la demanda y la oferta de los recursos humanos
El propsito de esta planeacin consiste en determinar cules son los requerimientos existentes en la organizacin para la oferta demanda presente y futura de trabajadores.
La oferta interna se compone de los empleados actuales quienes pueden ser promovidos, transferidos o realizar las funciones de los puestos vacantes que se espera tener. No todas las vacantes pueden cubrirse mediante la promocin interna, en algunos casos la organizacin no cuenta con la persona adecuada para sustituir a empleado o en el caso de los puestos de nivel bsico es necesario recurrir a provisin de fuentes externas de provisin de recursos humanos.
Formulacin de objetivos
Identificacin opciones estratgicas
implantacin de la estrategia
Validarse y ser reconocido como un profesional que aporta en la mirada estratgica de las empresas
Cmo lograr contar con las personas adecuadas? Gestionar las dotaciones de modo de disponer de la cantidad necesaria de trabajadores y con los perfiles de competencias necesarios. Importancia de las polticas de: a) Seleccin de personal b) Promociones, ascensos, planes de sucesin c) Reubicaciones o reconversiones d) Desvinculaciones
La Organizacin de RRHH
As como la estrategia de RRHH debe estar alineada con la estrategia de negocios, la organizacin de RRHH debe estar alineada con la organizacin del negocio (recursos humanos funcionales, integrados, o de servicios compartidos);
La organizacin de RRHH debe estar al servicio de su estrategia. El test final de una organizacin de RRHH es el grado en que satisface a los dueos, clientes, managers, y a los trabajadores; La organizacin de RRHH y lo importante versus lo urgente.
Motivacin
DEFINICIONES
La palabra motivacin vine del latn movere que significa mover. Sin embargo una definicin ms completa dice que motivacin es una serie de procesos individuales que estimula una conducta para beneficio propio, colectivo laboral.
Definicin .
Esta conducta requiere varios elementos:
Esfuerzo se refiere a la magnitud o intensidad de la conducta que se exhibe para alcanzar una meta o un objetivo ya sea personal o laboral. Persistencia se refiere al esfuerzo sostenido para alcanzar una meta o objetivo. Direccin- se refiere a si el esfuerzo y la persistencia van en la va correcta
CONCEPTO DE MOTIVACIN
PROCESO POR EL CUAL LA NECESIDAD INSATISFECHA DE UNA PERSONA GENERA ENERGA Y DIRECCIN HACIA CIERTO OBJETIVO CUYO LOGRO SE SUPONE HABR DE SATISFACER DICHA NECESIDAD.
Es un conjunto de reacciones y actitudes naturales, propias de las personas, que se manifiestan cuando determinados estmulos del medio circundante se hacen presentes.
Motivacin
Motivacin es la combinacin entre los deseos y energas de la persona para alcanzar una meta. Las personas pueden ser motivadas por creencias, valores, intereses, miedos, entre otras causas o fuerzas. Algunas de estas fuerzas pueden ser internas, como: necesidades, intereses y las creencias. Las externas pueden ser: el peligro o el medio ambiente.
Motivacin
La motivacin de una persona depende de: 1. La fuerza de la necesidad. 2. La percepcin que se tiene de cierta accin para ayudar a satisfacer cierta necesidad.
Motivacin
Fuerza que activa y dirige el comportamiento. El primer motivo bsico es la supervivencia, segn la Pirmide de Maslow. La motivacin a veces se confunde con las emociones. Las emociones son reacciones subjetivas al ambiente. La motivacin puede ser tanto positiva como negativa. La motivacin puede ser tanto personal como laboral y muchas veces una va de la mano de la otra.
Motivacin
La motivacin puede ser: Extrnseca: el dinero, posicin, poder.
Intrnseco: motivacin personal, se realiza nicamente por inters o por el placer de realizarla. La funcin de esta necesidad psicolgica es la de impulsar al ser humano a mejorar y a dominar su entorno. Esta nos sirve para conseguir metas ms difciles, pues son necesidades psicolgicas.
Teoras de la Motivacin
TEORAS PSICLOGICAS Jerarqua de Necesidades de Maslow La Teora de la Motivacin Higiene de F. Herzberg, 1966). Teora del ERG Teora de la Equidad Teora de las Expectativas Teora de la Fijacin de Metas
Teoras Psicolgicas
Abraham Maslow (1954) realiz la Teora de la Jerarqua de Necesidades.
Autorealizacin
Ego
Necesidades Sociales Necesidades de Seguridad Necesidades Fisiolgicas
Necesidades de Seguridad
Un ambiente seguro y no amenazante: seguridad en el empleo, equipo y lugar seguro, estabilidad, proteccin, orden y lmites.
Necesidades Sociales
Pertenencia, contacto y cordialidad con los compaeros de trabajo, actividades sociales y oportunidades.
Ego
Autoestima, respeto y reconocimiento de los dems.
Autorealizacin
Desarrollo de potencialidades creatividad y talentos.
Necesidades Autorrealizacin
Oportunidades para realizar trabajos creativos. Dominio y desempeo. Libertad para tomar decisiones
Necesidades de Estima
Sentimiento de Cumplimiento.
Prestigio Compaerismo Aceptacin Pertenencia
Necesidades Sociales
Oportunidad para Interactuar con otros miembros del equipo. Ser aceptado como miembros activo del equipo. Alta moral de grupo Antigedad en el puesto Programas de seguro y bienestar. Condiciones laborales seguras Sueldos y salarios. Herramientas que faciliten el trabajo. Mtodos de trabajo eficiente
Trabajo en Equipo
Seguridad, Estabilidad. Evitar daos fsicos Evitar riesgos Alimentacin, vestido, habitacin, confort. Instinto de Conservacin
Necesidades de Seguridad
Necesidades Fisiolgicas
Teoras Psicolgicas
La Teora de la Motivacin Higiene de F. Herzberg, 1966)
Factores de motivacin que Factores de Higiene que ante su aumentan la satisfaccin ausencia crean insatisfaccin en de trabajo el trabajo
FACTORES DE MOTIVACIN Trabajo Estimulante: posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamente Sentimiento de Autorrealizacin: la certeza de contribuir en la realizacin de algo de valor. Reconocimiento: La confirmacin de que se ha realizado un trabajo importante. Logros y cumplimiento: La oportunidad de llevar a cabo cosas interesantes. Responsabilidad Mayor: La consecucin de nuevas Tareas y labores que amplen el puesto y den al individuo mayor control del mismo. FACTORES DE HIGIENE Factores econmicos: sueldos, salarios, prestaciones. Condiciones Laborales: iluminacin y temperatura adecuada, entorno fsico seguro. Seguridad: privilegios, antigedad, procedimiento de quejas, reglas de trabajo justas, polticas y procedimientos. Factores Sociales: Oportunidades para interactuar con los dems trabajadores y convivir con los compaeros de trabajo. Categora y status: Ttulos de los puestos, oficinas...
Teoras Psicolgicas
La Teora del ERG (Existence Relatedness Growth) de Alderfer. Esta teora plantea que hay tres categoras mayores de necesidades en contraste con las cinco planteadas por Maslow: - Necesidades existenciales fisiolgicas como comida, ropa y casa o albergue. - Necesidades de relacionales como las relaciones interpersonales con otros. - Necesidades de crecimiento- se relacionan con las necesidades de cada cual de crecer, alcanzar metas y poder desplegar el potencial de cada cual.
Teora de la Equidad
Segn su autor, Porter Lawler, cuando se percibe una recompensa justa ante una conducta o trabajo las personas se sienten motivadas positivamente. Esto no siempre es igual para todos por las creencias que tiene cada cual respecto a la recompensa esperada por una accin.
En el mundo laboral las personas esperan una recompensa X por su preparacin, desempeo, experiencias, habilidades y esfuerzo en el trabajo. Cuando perciben que se les recompensa justamente desarrollan una motivacin positiva. Si por el contrario perciben que otros que no se esfuerzan o no llenan el perfil de productividad y obtienen recompensas superiores se sienten desmotivados pues perciben situaciones poco justas.
Las personas otorgan un valor diferente al tipo de recompensa que reciben por su esfuerzo: el dinero, el reconocimiento y otras recompensas no siempre son preferidas por las personas. Si estas prefiere una recompensa X y la obtiene, la motivacin ser positiva. Si no obtiene la recompensa preferida, la motivacin ser negativa y a otros sencillamente le es indiferente una u otra. Por eso es importante conocer a los empleados.
Dimensiones de La Motivacin
LIDERAZGO
Definiciones :
PARA UN POLTICO
UN LIDER ES UN HOMBRE QUE PUEDE PERSUADIR A LA GENTE PARA QUE HAGA LO QUE NO DESEA O LO QUE ES DEMASIADO PEREZOSO PARA HACER Y LE GUSTE.
HARRY TRUMAN
SE NACE LIDER?
CULES SON LAS CARACTERSTICAS
Inteligente Creativo y con iniciativa Hbil para las relaciones personales Persuasivo y Persistente Diplomtico y con tacto Organizado y Cooperador
TEORAS DE LIDERAZGO
BUSCA CARACTERSTICAS QUE DIFERENCIAN A QUIENES SON LDERES DE LOS QUE NO LO SON AMBICIOSO CONFIADO COOPERADOR DECIDIDO CONFIABLE DOMINANTE DINMICO PERSISTENTE TOLERANTE ADAPTABLE A LAS SITUACIONES ATENTO AL ENTORNO SOCIAL ORIENTADO A LA REALIZACIN SEGURO DE SI MISMO DESEOSO DE ASUMIR RESPONSABILIDADES
EJERCICIO PRCTICO
La eleccin de un lder mundial Imaginemos que nuestro voto contar para decidir entre estos tres candidatos, A , B , y C
Candidato A
Asociado a polticos corruptos, gente rara y astrlogos. Tiene dos amantes , fuma como una chimenea y toma algn martini de ms
Candidato B
Fue despedido dos veces, duerme hasta el medioda, us opio en el colegio y bebe whisky de ms.
Candidato C
Es un hroe de guerra condecorado. Jams fum, no bebe, no tiene aventuras extramaritales y es vegetariano.
TEORAS DE LIDERAZGO
TEORAS CONTINGENCIALES:
PROPONEN COMPORTAMIENTOS ESPECFICOS QUE DIFERENCIAN A UNOS LDERES DE OTROS, SEGN LAS CIRCUNSTANCIAS, SEGN LAS SITUACIONES O CONTINGENCIAS QUE LES TOCA VIVIR COMO EN TODA CONTINGENCIA, IMPLICA ELEGIR CONDUCTAS QUE PUEDAN SER APLICADAS
LIDERAZGO EFECTIVO
EL LIDERAZGO EFECTIVO SE DEFINE
COMO EL PODER DE INFLUIR EN UN GRUPO PARA QUE ALCANCE SUS METAS Y OBJETIVOS.
EL PODER Y EL LIDERAZGO
DEFINICIN DE PODER: LA CAPACIDAD QUE TIENE A DE INFLUIR EN
PODER AN QUE NO SE EJERZA IMPLICA UNA DEPENDENCIA , DADO QUE ES TAN GRANDE STA COMO GRANDE SEA EL PODER
PODER COERCITIVO
ES EL PODER QUE SE BASA EN EL TEMOR A LOS RESULTADOS NEGATIVOS DE NO CUMPLIR, A LA AMENAZA IMPLCITA A NIVEL ORGANIZACIONAL:
A TIENE PODER COERCITIVO SOBRE B SI PUEDE DESPEDIRLO, SUSPENDERLO O DEGRADARLO, AS COMO SI PUEDE ASIGNARLE TAREAS QUE NO LE AGRADEN
PODER DE RECOMPENSA
OBEDIENCIA LOGRADA CON BASE EN LA HABILIDAD DE OTORGAR RECOMPENSAS QUE OTROS CONSIDERAN VALIOSAS.
EN LA ORGANIZACIN: ES EL PODER DE DAR AUMENTOS DE SUELDOS O BENEFICIOS, ASCENSOS, ASIGNACIN DE TAREAS INTERESANTES, EVALUACINES POSITIVAS O BUENOS TURNOS DE TRABAJO.
PODER LEGTIMO
EL PODER QUE UNA PERSONA RECIBE COMO RESULTADO DE SU PUESTO EN LA JERARQUA FORMAL DE UNA ORGANIZACIN
EN LA ORGANIZACIN, IMPLICA ADEMS DEL PODER COERCITIVO Y DE RECOMPENSA IMPLCITOS, UNA ACEPTACIN EXPRESA DE LA AUTORIDAD QUE IMPLICA EL PUESTO.
PODER DE EXPERTOS
ES LA INFLUENCIA QUE SE TIENE COMO RESULTADO DE LA EXPERIENCIA, LAS HABILIDADES ESPECIALES O EL CONOCIMIENTO.
EN LAS ORGANIZACIONES, EN TANTO LOS TRABAJOS SE HACEN CADA VEZ MS ESPECIALIZADOS, SOMOS MS DEPENDIENTES DE LOS EXPERTOS PARA LOGRAR LAS METAS
PODER DE REFERENCIA
SE DESARROLLA A PARTIR DE NUESTRA ADMIRACIN POR UNA PERSONA QUE POSEE CARACTERSTICAS PERSONALES DESEABLES Y EL INTERS DE SER COMO L.
EN LAS ORGANIZACIONES QUIENES SE VEN COMO CARISMTICOS Y DOMINANTES, LOGRAN QUE LOS DEMS LES OBEDEZCAN
PODER QUE EMERGE DE LA ACEPTACIN DEL LIDER POR PARTE DE LA MAYORA DE LOS INTEGRANTES DE UN GRUPO
EL VISIONARIO
EN UNA SITUACIN DE ANLISIS A LARGO PLAZO
UN LIDER VISIONARIO EFECTIVO PRESTA ATENCIN A LOS VALORES SOSTENIDOS POR LOS INDIVIDUOS DENTRO DEL GRUPO Y ESCUCHA A QUIENES PUEDAN MANIFESTAR SUS METAS SUPERIORES Y LES OTORGA SU RESPALDO
EL ENTRENADOR
EL LIDER ENTRENADOR AYUDA A LA GENTE A ASUMIR RESPONSABILIDADES, A QUE CADA UNO RESUELVA COMO HACER LO QUE DEBE, DELEGA EN LA TOMA DE DECISIONES, Y ACELERA LA INNOVACIN Y EL APRENDIZAJE A TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIN
EL AFILIATIVO
ANTE UNA SITUACIN DE TENSIN
EL LIDER AFILIATIVO ESCUCHA A LOS DEMS, DESCUBRE LAS NECESIDADES EMOCIONALES DE LA GENTE Y SE ESFUERZA POR SATISFACERLAS EN UN AMBIENTE DE COLABORACIN, CREANDO UNA CLIDAD ATMSFERA EN EL ENTORNO.
EL DEMOCRTICO
ANTE SITUACIONES DE INCERTIDUMBRE
EL LIDER DEMOCRTICO OBTIENE INFORMACIN Y COMPROMISO DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO, ESCUCHA ATENTAMENTE TODAS LAS OPINIONES Y RENUEVA LA PARTICIPACIN DE TODOS.
EL DEMANDANTE
ANTE SITUACIONES DE CRISIS
EL LIDER DEMANDANTE EMITE INSTRUCCIONES SIN PREGUNTAR POR INFORMACIN DE QUE ES LO QUE HAY QUE HACER. ACTA CON O SIN EL COMPROMISO DE LOS MIEMBROS DEL GRUPO
TEORAS DE LIDERAZGO
TEORAS CONDUCTISTAS:
PROPONEN COMPORTAMIENTOS ESPECFICOS QUE DIFERENCIAN A UNOS LDERES DE OTROS, SEGN SUS CONDUCTAS, SEGN SUS
ESTILOS DE LIDERAZGO
COMO TODO COMPORTAMIENTO IMPLICA CONDUCTAS QUE PUEDEN SER APRENDIDAS
MANEJAR Y RESOLVER CRISIS Y CONFLICTOS COMUNICARSE ABIERTA Y HONESTAMENTE MOTIVAR Y MOTIVARSE FOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO
MOTIVAR Y MOTIVARSE
EL ESFUERZO PERSONAL , EL TEMPERAMENTO Y EL HUMOR
UN EJEMPLO DE LIDERAZGO
Segunda Sesin
VIVIR
EL DA DIEZ
MIENTRAS LA COMIDA SE NOS TERMINABA Y EL AGUA QUE PRODUCAMOS ERA MUY ESCASA PARA NUESTRAS NECESIDADES, EL DESNIMO POR LA DEMORA EN EL RESCATE IBA EN AUMENTO.... HASTA QUE, EL DCIMO DA FUE TRGICO... ESCUCHBAMOS EN UNA RADIO A TRANSISTORES CON UNA ANTENA CASERA TODOS LOS DAS LAS NOTICIAS, Y EL DA 10, LUEGO DE LAS NOTICIAS DEL FTBOL, EL LOCUTOR ANUNCI QUE HABAN SUSPENDIDO LA BSQUEDA DE SOBREVIVIENTES DEL AVIN CADO EN LOS ANDES....FUE IMPRESIONANTE...FUE DEMOLEDOR... ALGUNOS LLORABAN, OTROS SE QUEDARON PERPLEJOS Y MARCELO, NUESTRO CAPITN, LDER HASTA ESE MOMENTO SE QUEBR DEFINITIVAMENTE... DECA.. YO LOS MAT, YO LOS TRAJE AQU Y AHORA NO PUEDE LOGRAR QUE SOBREVIVAN
LA DECISIN MS IMPORTANTE
FUE POR ESTOS MOMENTOS CUANDO YA NO QUEDABA NADA MS PARA COMER...NI TOMAR...LA DEBILIDAD EN ALGUNOS ERA NOTORIA Y LA ENERGA QUE SE PRECISARA PARA SALIR EN EXPEDICIN NO SE LOGRARA TENER SIN ALIMENTARSE.... Y ALGUIEN DIJO: CREO QUE TODOS ESTAMOS PENSANDO LO MISMO....NO CREEN QUE ELLOS HUBIERAN DECIDIDO LO MISMO QUE AHORA NOSOTROS PENSAMOS QUE DEBEMOS HACER?... Y AS....EL GRUPO, MS UNIDO QUE NUNCA....DECIDE TOMAR EL CUERPO DE SUS AMIGOS PARA PODER SOBREVIVIR...
LA AVALANCHA
PERO SI ALGUIEN PIENSA EN LA VIDA, QUE YA NO HAY NADA PEOR QUE LE PUEDA UNO SUCEDER....SE EQUIVOCA NOSOTROS NUNCA SUPUSIMOS QUE LO MS TRISTE Y GRAVE AN NO NOS HABA PASADO....LA AVALANCHA. A LAS DOS DE LA TARDE DEL DA 29 DE OCTUBRE, UN RUIDO ESTREMECEDOR Y LUEGO EL SILENCIO ABSOLUTO, LA OSCURIDAD ABSOLUTA Y LA MUERTE...FRA Y TOTAL... EL FUSELAJE CON TODOS NOSOTROS QUED SEPULTADO VARIOS METROS BAJO LA NIEVE Y DENTRO DEL AVIN LA NIEVE HABA TAPADO A TODOS, QUE ESTABAN ACOSTADOS...SLO DOS, CARLOS Y ROY, QUEDARON APENAS A 15 CMS DE LA SUPERFICIE Y ELLOS COMENZARON A CAVAR A TODA VELOCIDAD PARA SALVAR A LOS MS QUE PUDIERAN....OCHO NO LLEGARON A SER RESCATADOS...OCHO MURIERON ALL...
LAS EXPEDICIONES
YA ESTABA DECIDIDO, SE CREARA UN GRUPO DE EXPEDICIONARIOS QUE SE ALIMENTARAN MEJOR QUE EL RESTO PARA PREPARARSE A SALIR EN BUSCA DE AYUDA CON UN CUIDADOSO PROCESO DE SELECCIN SE LLEG A ELEGIR A QUIENES TENDRAN MS RESTO DE FUERZA Y QUIEN LIDER FUE NANDO PARRADO, LOS ELEGIDOS FUERON CANESSA Y VIZINTN (LOS NICOS TRES QUE NO FUMABAN) Y EN OTRO DE LOS CASOS ROY HARLEY POR SU CAPACIDAD EN EL TEMA DE LAS COMUNICACIONES. UNA A UNA LAS EXPEDICIONES FRACASARON, SLO UNA FUE EXITOSA EN PARTE PUES ENCONTRARON LA COLA DEL AVIN, CON ROPAS Y ALGUNOS VVERES.
LA LTIMA EXPEDICIN
DESPUS DE TANTOS FRACASOS, PARRADO SE DECIDI A IRSE DEFINITIVAMENTE AL DA SIGUIENTE DE LA MUERTE DE NUMA TURCATTI, TODOS SABAN QUE DEMORAR MAS LA SALIDA SIGNIFICARA LA MUERTE DE VARIOS MAS QUE YA ESTABAN EN UNA EXTREMA DEBILIDAD. TRES FUERON LOS QUE PARTIERON ESE DA, PARRADO, CANESSA Y VIZINTN...TRES DAS DESPUS ENVIARON A VIZINTN DE RETORNO AL AVIN, PUES AL RITMO DEL MS LENTO...NUNCA LLEGARAN A LOGRAR LLEGAR. NUEVE DAS DE PENURIAS LOS LLEVARON A CRUZAR LA CORDILLERA HACIA CHILE, CUANDO FUERON AVISTADOS JUNTO A UN ARROYO POR EL ARRIERO...Y SALVADOS!!!
EL RESCATE
CON EL RESTO FSICO, PARRADO PUDO PONERSE EN CONTACTO CON EL ARRIERO, PUES YA CANESSA NO CAMINABA...Y AL DA SIGUIENTE UNA PATRULLA DE MONTAA LOS RECOGI LUEGO NANDO ACOMPA A LOS HELICPTEROS PARA GUIARLOS HASTA EL LUGAR DONDE ESTABAN LOS RESTOS DEL AVIN.... LA EMOCIN SIN LMITES DE RESCATAR A SUS AMIGOS SE SIMBOLIZA EN EL GESTO DE NANDO SALUDANDO DESDE EL HELICPTERO Y MOSTRANDO EL ZAPATITO ROJO QUE HACA PAR CON EL QUE HABA DEJADO EN EL AVIN CON LA PROMESA DE QUE VOLVERA A JUNTARLOS....
COROLARIO
Tercera Sesin
APRENDIENDO A COMUNICARNOS
DESCUBRIMOS QUE ANTE TODO DEBEMOS SER ABIERTOS, NO DEBEMOS OCULTARNOS NADA
LA NOTICIA MS ESTREMECEDORA LLEGA EL DA DIEZ: YA NO NOS BUSCARN MS ES EN ESTE MOMENTO CUANDO GUSTAVO NICOLICH SE PARA FRENTE A TODOS Y DICE: TENGO UNA BUENA NOTICIA, HAN SUSPENDIDO LA BSQUEDA! AHORA DEPENDEMOS SLO DE NOSOTROS MISMOS!
EL DON DEL GANSO DARSE NIMO MUTUAMENTE PARA SEGUIR ADELANTE RECONOCER A QUIENES HAYAN LOGRADO REALMENTE UN XITO MENSURABLE
COMUNICACIN
MANEJO DE CRISIS TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO SITUACIONAL
Definicin:
Estrategia de la Organizacin
Flexibilidad
Capacidades Organizacionales
COMPETENCIAS
Liderazgo
Cultura Organizacin
Liderazgo
Que es? (segn el diccionario)
Liderazgo = Condicin de Lder Lder = Director, Jefe o conductor de un Grupo social.
Liderazgo
Que es? En Ingles Leadership viene de Lead = Guiar Lead = Conducir
Liderazgo
Es el proceso mediante el cual los administradores tratan de influir sobre sus colaboradores para que logren metas de
trabajo prefijadas
Liderazgo y Gerenciamiento
Gerenciamiento:
Administracin de:
Recursos Materiales Tiempo Personas (como director, no como inspirador). Planes de accin
Liderazgo y Gerenciaminto
Liderazgo:
Definir Visin Establecer Planes Influir sobre las Personas
Los lderes son el recurso bsico y ms escaso de cualquier empresa. Estadsticas de los ltimos aos lo demuestran en forma concreta: la mayora de los fracasos empresarios pueden atribuirse a un liderazgo ineficaz.
Peter Druker
Se nace Lder
Se asocia al liderazgo con el carisma Con atributos personales innatos No hay criterio de efectividad
Estilos de Liderazgo
De acuerdo a cmo es que los administradores dirigen: Centrado en las Centrado en la Tarea: Personas: Autocrtico- Restrictivo Democrtico- PermisivoParticipativo No est orientado a la Productividad Tiende a satisfacer a las personas y la cohesin del grupo
Distante
Est orientado a la Productividad No satisface a las personas pero estructura la tarea e impacta + en la cohesin del grupo
Tarea
Comunicacin
Lder
Situacin
Contexto Subordinado
Kouzes/Posner 1. 2. 3. 4. 5.
5 Practicas de Liderazgo efectivo Provocar el cambio. Inspirar una Visin Compartida Dejar actuar a otros Mostrar el Camino Motivar desde el corazn (Kouzes /Posner The Leadership Challenge)
Kouzes/Posner
1.
10 Compromisos
Provocar el cambio.
Buscar Oportunidades de Cambio, Innnovacin y Crecimiento. Experimentar, tomar riesgos, aprender de los errores.
Establecer la visin del futuro Enlistar a otros en esa visin a travs de sus valores, ideales e intereses.
Kouzes/Posner
10 Compromisos
4. Mostrar el Camino
Generar CONFIANZA y colaboracin. Dar Empowerment a la gente, darles libertad, tareas desafiantes y proveerles soporte Dar el ejemplo, que el accionar sea consistente con los valores de los seguidores. Obtener pequeos triunfos que permitan generar compromiso y promuevan el crecimiento.
Kouzes/Posner
10 Compromisos
El Lider como Motor de la cultura organizacional Edgar Schein El liderazgo sostiene la forma en que la cultura de una empresa:
Genera Comportamientos Grupales Determina Normas Determina los Valores dominantes de calidad y/o servicio
Liderazgo Situacional
Esta teora se basa en: 1. La cantidad de direccin :Conducta de Tarea 2. La cantidad de apoyo socioemocional:Conducta de Relacin = comunicacin bilateral y apoyo del lder), 3. La situacin especfica. 4. El nivel de madurez de los seguidores o grupo.
Liderazgo Situacional
El xito estar dado en la aplicacin de un estilo de liderazgo en la situacin apropiada
Liderazgo Situacional
Alta
Participar:
Comparte ideas y ayuda en la toma de decisiones. E3 E2 E1
Persuadir:
Explica decisiones y aclara dudas.
Conducta de Relacin
E4
Delegar:
Traslada la responsabilidad de la toma de decisiones y su ejecucin.
Dirigir:
Da instrucciones y supervisa.
Baja
Alta
Conducta de Tarea
Liderazgo Situacional
Los cuatro estilos bsicos de liderazgo son Dirigir
Liderazgo Situacional
El NIVEL DE DESARROLLO del seguidor ante una situacin especfica define el estilo que el lder debe utilizar.
Liderazgo Situacional
A medida que el NIVEL DE DESARROLLO comience a aumentar en el logro de una tarea especfica, el lder debe empezar a reducir la conducta de tarea y a aumentar la de relacin.
Pero cuando el nivel de desarrollo ya es alto, el lder debe disminuir la conducta de tarea y tambin la de relacin.
Liderazgo Situacional
El lder cambia su estilo de acuerdo al grado de desarrollo que tiene el subordinado. Supone que lder debe poseer tres caractersticas: Flexibilidad Diagnstico Consenso
Liderazgo Situacional
Nivel de Desarrollo
D1 Poca competencia Mucho inters D2 Alguna competencia Poco inters D3 Mucha competencia Inters variable D4 Mucha competencia Mucho Inters
Liderazgo Situacional
Alta
Participar:
Comparte ideas y ayuda en la toma de decisiones.
Persuadir:
Explica decisiones y aclara dudas.
Conducta de Relacin
E3 E4
D3 D4
D2 D1
E2 E1
Delegar:
Traslada la responsabilidad de la toma de decisiones y su ejecucin.
Dirigir:
Da instrucciones y supervisa.
Baja
Conducta de Tarea
Alta
Clarifica Metas
Aumenta las recompensas para los subordinados que las logran. Allana el Camino para lograrlas
Liderazgo
CEMA
Liderazgo y Toma de Decisiones: Modelo Vroom- Yetton Liderazgo centrado Liderazgo centrado
en el Jefe en Subordinado
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
Hofer Ch. y Schendel D., sugirieron un nuevo enfoque: la "administracin estratgica", basada en el principio de que el diseo general de una organizacin puede ser descrito nicamente si el logro de los "objetivos" se agrega a las "polticas" y a la estrategia como uno de los factores claves en el proceso de la administracin estratgica. Hofer y Schendel se centran en cuatro aspectos claves de la administracin estratgica, que son: 1. El establecimiento de objetivos 2. La actividad de la formulacin de la estrategia 3. La implantacin de la estrategia 4.Cambio en el anlisis de la administracin y la actividad de lograr los objetivos predeterminados. Los factores claves son los procesos "polticos" y las reacciones individuales internas de la organizacin, que pueden forzar la revisin de la estrategia. La actividad final, el control estratgico, proporciona a los administradores una retroalimentacin negativa que puede, por supuesto, afectar un nuevo proceso de planeacin estratgica.
ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
Una estrategia es el patrn o plan que integra las principales metas y polticas de una organizacin, y a la vez establece las acciones coherentes a realizar. Segn esta definicin, una estrategia debe ser racionalmente planificada, esto determina metas y objetivos a largo plazo, distribucin adecuada de recursos, y un plan de accin que ponga en prctica todo lo anterior. Un nuevo enfoque para el concepto de estrategia fue propuesto por Henry Mintzberg de McGill University [MINT, 1993], l plantea que aun cuando acepta la existencia de estrategias que nacen bajo planificacin, muchas veces las estrategias pueden provenir del interior de la organizacin en ausencia de un plan formal, como Respuesta a circunstancias no previstas, razn por la cual ms que denominarla planeacin estratgica se hablar de pensamiento Estratgico
Qu es la planeacin estratgica?
La planeacin estratgica es la elaboracin, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las organizaciones, con la intencin de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo. Los planes estratgicos cuentan con un cierto presupuesto disponible, por lo que es esencial la correcta determinacin de los objetivos a cumplir. La planeacin estratgica como sistema de gerencia surge entre las dcadas del 60 y 70, con los cambios en las capacidades estratgicas de las empresas. La gestin o management comenz a exigir la planificacion de las tareas a cumplir, con un gerente que analizaba cmo y cundo ejecutarlas.
LA FUNCION DE LA PLANEACIN
La planeacin es la funcin administrativa bsica que implica:
el establecimiento de objetivos y el planteamiento de las acciones necesarias para cumplirlos, apoyando la eficacia en la toma de decisiones y el manejo adecuado de los recursos organizacionales.
LA FUNCION DE LA PLANEACIN
La administracin sin planeacin no tiene razn de ser:
Sin objetivos especficos que lograr y estrategias para alcanzarlos, la organizacin, la direccin y el control se vuelven innecesarios o carentes de un sentido prctico.
PLANEACION
Es un proceso de decidir de antemano qu se har y de qu manera. Incluye determinar:
las misiones globales, identificar los resultados claves y fijar objetivos especficos, as como polticas para el desarrollo, programas y procedimientos para alcanzarlos.
PLANEACION
Es un proceso que comienza por los objetivos, define estrategias, polticas y planes detallados para alcanzarlos. Establece una organizacin para la instrumentacin de las decisiones e incluye una revisin del desempeo y mecanismos de retroalimentacin para el inicio de un nuevo ciclo de planeacin.
PLANEACION
En conclusin, la planeacin es:
el proceso de establecer lo que la organizacin quiere lograr en el futuro, por medio de la misin y los objetivos organizacionales, definiendo resultados claves y las estrategias, polticas, programas y procedimientos para alcanzarlos.
PLANEACION
SE OCUPA DE LOS FINES: QUE DEBE HACERSE? SE OCUPA DE LOS MEDIOS: COMO DEBE HACERSE?
PLANEACION
ES UN PROCESO CONTINUO QUE REFLEJA LOS CAMBIOS DEL AMBIENTE ALREDEDOR DE LA EMPRESA.
Importancia de la planeacin
Da sentido de direccin Facilita el control
Planeacin
Reduce la incertidumbre
SUPREMACA DE LA PLANEACIN
La planeacin y el control son inseparables. Los planes establecen los estndares de control. Cualquier control sin planes carece de sentido.
Control
Desviacin Accin correctiva
Visin
A donde queremos ir
Brechas
Misin
Tensin creativa Situacin actual
SALTOS CUALITATIVOS
Tipos de planes
Planes por su mbito de influencia Planes por su horizonte temporal
Qu es la Estrategia?
CONCEPTO DE ESTRATEGIA Estrategia como patrn de una serie de acciones que ocurren en el tiempo Actualmente existen variadas definiciones de estrategia. Henry Mintzber integra cinco definiciones para poder comprender mejor el concepto bajo su pensamiento: estrategia como plan, estrategia como pauta de accin, estrategia como patrn, estrategia como posicin y estrategia como perspectiva.
Estrategias
Tcnica y arte de concebir, preparar y dirigir las operaciones militares Habilidad para dirigir un asunto y lograr su objetivo
Diccionario de la Real Lengua Espaola
Las formas de lograr los objetivos Las formas de moverse de la realidad a la visin Arte para definir las vas para vencer, sortear, saltar o irse por debajo de las barreras Son las fuentes de diferentes tcticas.
Concepto / Descripcin
Estrategia como Plan = Curso de accin conscientemente determinado. Estrategia como Pauta de accin = Maniobra para ganarle al competidor. Estrategia como Patrn = Abarca el comportamiento que se necesita producir. Estrategia como Posicin = Ubica a la organizacin en un entorno externo y en posiciones concretas. Estrategia como Perspectiva = Otorga la personalidad de la organizacin
Estrategias
Las estrategias pueden formarse, as como pueden ser formuladas. Una estrategia concebida puede surgir en respuesta a una situacin cambiante o puede ser generada de forma deliberada, mediante un proceso de formulacin con la consiguiente implantacin. No obstante, cuando estas intenciones planeadas no producen las acciones deseadas, a las organizaciones se les deja con estrategias que no cristalizan o que de algn modo no se realizan. Cuando una estrategia no se realiza con el reclamo de que ha fallado la implementacin, la responsabilidad cae sobre el estratega quien no ha sido lo suficientemente inteligente. El pensamiento es independiente de y anterior a la accin.
Enfoque Estratgico
Ver la organizacin como un sistema e insertado en un escenario social, econmico y poltico Priorizar su forma de relacionarse con la sociedad: productos y servicios Pensar estratgicamente: clara visin de futuro, solucin de problemas principales, logro de los objetivos estratgicos y control de funciones esenciales Ampliacin de las interacciones y participacin humana Descentralizacin en la toma de decisiones: Principios orientadores tica y valores humanos Pertinencia a necesidades especficas. Atencin personalizada/regionalizada
VISION
La visin es la orientacin que la alta direccin le da a la empresa; es decir, expresa cmo se quiere idealmente que sea la empresa en el futuro.
VISION
Debe cubrir ciertas caractersticas:
ser formuladas por la alta direccin, conocida y compartida por todos los colaboradores, sustentarse en los valores de la organizacin, ser positiva y alentadora y, lo ms importante, orientar a todos los miembros de la organizacin durante la transicin de lo que se es a lo que debe ser la empresa
Premisas
Las premisas de planeacin son las condiciones previstas en que operan los planes. Esto incluye supuestos o pronsticos sobre las condiciones futuras que afectarn la operacin de los planes.
OBJETIVOS Y METAS
Metas: Son generales y expresan deseos que la alta direccin busca satisfacer.
Son fines a los que se quiere llegar. Es el grado cuantitativo de alcanzar objetivos de largo plazo. Surgen de los objetivos. Las metas se fijan basados en el desempeo pasado con adaptacin de acuerdo a las fuerzas futuras de la empresa, las tendencias del mercado, los
OBJETIVOS Y METAS
Objetivos: Son los fines a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales.
Deben ser claros, precisos y cuantificables (verificables). Los objetivos son el fin determinado. Son los que permiten alcanzar metas. Constituyen el plan bsico de la empresa.
ESTRATEGIAS
La estrategia es la determinacin del propsito, misin y objetivos bsicos a largo plazo de una empresa, as como la adopcin de cursos de accin y de los recursos necesarios para cumplirla.
Es una gua de accin para la organizacin y todos sus miembros.
REGLAS Y POLTICAS
Reglas: Emiten acciones u omisiones especificas no sujetas a discrecionalidad.
Son normas que dictan la accin o la abstraccin y no permiten la excepcin o la eleccin personal. Ejemplo: No fumar.
REGLAS Y POLTICAS
Polticas: Enunciados o criterios generales que orientan o encausan el pensamiento durante la toma de decisiones en la empresa.
La esencia de las polticas es la existencia de cierto grado de discrecionalidad (libertad) para guiar las decisiones. Pueden ser escritas o verbales. Ejemplo: poltica salarial.
PROCEDIMIENTOS
Los procedimientos establecen mtodos para el manejo de actividades cotidianas.
A diferencia de las polticas que son guas de accin y no de pensamiento. Son los planes que establecen un mtodo o forma para llevar a cabo una actividad o serie de actividades. Pueden definirse como series cronolgicas, pautas a seguir, que indican la forma exacta en que se debe de realizar una actividad.
PROGRAMAS
Los programas son un conjunto de actividades interrelacionadas y cronolgicamente ordenadas, que describen las actividades que se tienen que realizar, quines las van a realizar y cundo van a terminarse.
PROGRAMAS
Tcnicamente los programas se dira que son el conjunto de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos que son necesarios para ejecutar un determinado curso de accin, normalmente respaldado por capital y prepuestos de operaciones.
PRESUPUESTOS
Un presupuesto es un listado que detalla los recursos o dinero asignado para la realizacin de una actividad o un proyecto.
Son una expresiones en trminos numricos. Obligan a la empresa a prepararse por adelantado a los recursos que se necesitarn. Constituyen medios de control.
PRESUPUESTOS
Existen varios tipos de presupuestos:
Presupuesto de operacin: Es el ms importante se utiliza para planear y controlar los ingresos y gastos de una organizacin, as como las utilidades resultantes de la operacin de la empresa. Presupuesto de gastos: Contempla los recursos necesarios para la operacin de cada una de las reas funcionales de la empresa.
PRESUPUESTOS
Presupuesto de ingresos: Planea y controla todas las entradas de dinero provenientes de las ventas. Presupuesto de efectivo: Conocido como flujo de efectivo, contempla las entradas y salidas de dinero en efectivo producto de la operacin normal de la empresa. Presupuesto de capital. Es utilizado para el control de grandes proyectos o inversiones actualizndose cada ao.
Propsito y misin
Visin
Premisas Objetivos y metas Estrategias
Reglas y polticas
Procedimientos Programas Presupuestos
BARRERAS
IMPLICADOS
DIAGNSTICO
OBJETIVOS AO 3
SITUACIN ACTUAL
OBJETIVOS AO 2
PLANES DE ACCIN
OBJETIVOS AO 1
MISIN
PLANES DE ACCIN
PLANES DE ACCIN
ENTORNO
OBJETIVOS ESTRATGICOS
ESTRATEGIAS BARRERAS PLANES DE ACCIN
ACCIN
VALORES COMPARTIDOS
AHORA
BARRERAS
FUTURO
MISIN
ESTRATEGIA
VISIN
DIAGNSTICO ESTRATGICO
PROBLEMAS ESTRATGICOS
SOLUCINES ESTRATTICAS
OBJETIVOS ESTRATGICOS
PLANES DE ACCION
ESCENARIO
INDICADORES DE MEDIDA
Las barreras
Son los obstculos que se interponen entre la misin y la visin Son elementos negativos que interfieren en el cumplimiento de los objetivos Pueden ser externas e internas. Representan desafos o retos a la direccin de la entidad. Son problemas a solucionar indefectiblemente Son indicadores de futuros conflictos si se dejan de resolver
Objetivo
Etimologa de la palabra:
Proviene del latn jactum que significa lanzado y la preposicin ob que significa hacia.
Definicin del trmino: Son las metas intentadas que prescriben o establecen un determinado criterio y sealan direccin a los esfuerzos del administrador.
Objetivos Estratgicos
Son declaraciones cualitativas o cuantitativas de las aspiraciones de un individuo o grupo de individuos dentro de una organizacin Es un estado futuro deseado de una organizacin o de uno de sus elementos Son las metas que se persiguen, que prescriben un mbito definido y sugieren la direccin a los esfuerzos de planeacin de una organizacin
A pesar de que un objetivo debe lograrse en el futuro se determina un lapso especfico para su realizacin
De la flexibilidad. Se refiere a la fijacin de mximos y mnimos de manera que pueda ajustarse el objetivo dentro de los limites previstos.
De la participacin. Indica que en la fijacin de los objetivos y en la determinacin de los resultados deben participar todos los comprometidos con ellos, de manera que se comparta la responsabilidad por alcanzarlos.
De la restriccin por las polticas. Necesidad de definir el objetivo en el marco de las polticas establecidas
ENFOQUE DESCENDENTE
SUPERIOR
ENFOQUE ASCENDENTE
INTERMEDIO
A U T O R I D A D
DE BASE
NIVELES
Enfoque Actual
NIVEL SUPERIOR
NIVEL DE BASE
NIVEL INTERMEDIO
En la actualidad se estima que una posicin intermedia entre ambos enfoques es lo mas saludable, es decir, la elaboracin de los resultados a alcanzar con la participacin de todos los involucrados en lograrlos.
Pertinentes: apoyan la misin Evaluables: cuantitativa y/o cualitativa Factibles: posibles de lograr Aceptables: armnicos con el sistema de valores de la institucin Flexibles: pueden ser modificados Asequibles: al alcance de las personas Motivadores: generan inters Comprensibles: sencillos y claros Comprometedores: obligan moralmente a su cumplimiento y son objeto de evaluacin
FUNCIONES
TAREAS
CRITERIOS DE MEDIDA
Los indicadores que permiten evaluar el cumplimiento de las tareas y a su vez de los objetivos
Definicin de objetivos
Precisin de los Problemas Estratgicos principales a enfrentar. Identificacin de los sectores de responsabilidad o actividades que son cruciales para el logro de la misin: reas de Resultados Claves Visin de la Solucin Estratgica Precisin de Objetivos para garantizar los resultados segn las reas claves Precisin de los Indicadores de Medida
Planes de accin
Son la forma de materializar las acciones que permiten el cumplimiento de los objetivos siguiendo las estrategias definidas y aprobadas Son descripciones concretas de lo que va a suceder Representan las vas detalladas de implementar las estrategias y vencer las barreras. Se basan en los recursos y son adaptables a las contingencias, son prcticos. Contienen las tareas especficas con los resultados esperados, los recursos de todo tipo necesarios para materializarlas Dejan claramente definidos tanto el plazo en que deben cumplirse como las personas o funcionarios responsables y los participantes en su cumplimiento
Revisiones peridicas
Normas con las que se miden los rendimientos Informacin a los directivos del progreso Los objetivos sirven como normas con las cuales el individuo puede medir su actuacin
Errores ms frecuentes
Creer que la DPO es una panacea Se fijan objetivos sin la participacin de los directivos implicados Solo se fijan objetivos para los directivos de niveles superiores Burocratizacin y pseudo cientificismo nfasis en las tcnicas y no en el proceso real Implantacin de DPO excesivamente rpida Disponer de objetivos pero no desarrollar planes de accin pertinentes
Errores (cont.)
Exigencia rpida de los resultados (impaciencia) Solo aceptar objetivos perfectamente cuantificados Objetivos estratgicos feudales Centrarse exclusivamente en los objetivos a conseguir por cada directivo No valoracin de objetivos globales o integradores Prescindir de las reuniones peridicas de seguimiento de cada directivo con equipo No reconocer la importancia de la formacin La alta direccin no predica con el ejemplo La alta direccin se resiste a delegar Generar objetivos y no compromisos
Planeacin
Planeacin: es el proceso sistemtico y consciente de tomar decisiones acerca de las metas y actividades que un individuo, grupo, unidad u organizacin perseguirn.
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
Principio de contribucin al objetivo. Todos los planes tiene que ser elaborados en funcin de los objetivos organizacionales.
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
Principio de primaca de la planeacin. Indica que la planeacin precede a todas la dems funciones administrativas
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
Principio de eficacia de los planes. Indica que todos los planes debern generar ms beneficios en su relacin con los costos.
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
Principio de adhesin al objetivo. Los objetivos deben tener significado y ser atractivos por los miembros de la organizacin.
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
Principio de flexibilidad. Con este principio se establecen los mrgenes de tolerancia aceptables (atribuibles a hechos inesperados en un plan de trabajo).
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIN
Principio de cambio de ruta. Bajo este principio se establece la revisin de los planes y su reelaboracin en caso de que as se requiera, para el cumplimiento de objetivos.