UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

ESPAOL GENERAL
LIC. : Rebeca Eunice Gutirrez INTEGRANTES:

Melvin Romero Anival Zaldvar Maynor Lpez Elizabeth Hernndez Erik Garca

Tipos de cartas comerciales:

Carta de crdito Carta de solicitud de referencia

Respuesta a solicitud de referencia

Carta de negacin de crdito

Carta de cobranza
Carta de reclamo

 Carta de crdito.
Crdito es cuando un acreedor confa en su deudor por ejemplo: Cuando entrega en propiedad mercadera y no recibe el pago instantneo, sino que pactan que el pago se har posteriormente.

Otra Definicin.
Es un privilegio mediante el cual se adquiere un producto o servicio y se paga despus.

 Ejemplo carta de crdito.

 Quienes hacen las compras al crdito.

Las realizan comerciantes y particulares, no siempre por carecer de dinero para comprar de contado, sino para obtener referencias crediticias tan necesarias en el mundo de los negocios.

Carta solicitud de referencia.

Nadie arriesga su capital. La solicitud de referencias es la carta que el gerente de crdito enva a las firmas que el solicitante ha dado como referencias para pedir informacin y solicita opiniones acerca del posible cliente.

 Respuesta a solicitud de referencia.

Es la respuesta que una firma ofrece a una solicitud de referencias, es una obligacin comercial brindar referencias de crdito acerca de un posible cliente, esta informacin es estrictamente confidencial.

Carta de negacin de crdito.

Es una de las cartas que mayor dificultad representa para quien la escribe ya que a pesar de negar el crdito, se debe mantener la buena voluntad y de ser posible lograr una venta de contado, sin que esto implique perder al cliente.

 Carta de cobranza
Cuando un cliente se atrasa en la cancelacin de una cuenta vencida, se hace necesario del envi de la carta cobranza.

xito en la redaccin de este tipo de cartas es necesario:

1. Conocimiento amplio del cliente 2. Programa de cobranza 3. La expresin o tono adecuado

 Ejemplo de carta cobranza.

Segn el tono de la carta esta se clasifica en:

Notificacin amistosa: despus de vencida una letra
Conviene dar al cliente un plazo de 5 a 8 das para que la cancele.

Segunda notificacin: por segunda vez se le recuerda al

cliente su cuota vencida.

Tercera notificacin: el objetivo de esta carta es conseguir

que el cliente pague o por lo menos hacer que se comunique con la empresa para conocer las causas de su demora.

Ultimtum: una vez agotadas las tres instancias anteriores

aun es importante conservar al cliente, en aras de las relaciones humanas.

Como puede efectuarse el cobro.

Las empresas utilizan varias formas de presentar el cobro. 1. Forma impresa 2. Carta circular 3. La carta personal

 Carta reclamo.
El xito de un negocio depende de su buen servicio y de la calidad de los productos que ofrece, en las empresas siempre se dan casos de reclamo por: 1. Un servicio deficiente 2. Un producto defectuoso 3. Una equivocacin

 La carta tiene que ser:

1. 2. 3. 4. 5. Positiva Cordial Diplomtica Breve Clara

Ejemplo: Reclamo por mercadera incompleta:

1. Ideas a expresar: Recibo pedido incompleto,

detalles de mercadera, solicitud de rectificacin. 2.

Telegrama: Mercadera recibida incompleta,

faltan seis camisas. Favor rectificar. Agradecemos el oportuno envi de nuestro pedido # 6402. lamentablemente al revisar la mercadera, comprobamos que hacan falta seis camisas estilo junior, ya que habamos solicitado dos docenas y media y solo recibimos dos, aun cuando la factura, consigna el valor total del pedido. Quedaremos satisfechos si hacen la rectificacin respectiva, envindonos el producto faltante lo antes posible. Atentamente.

3. Borrador: Distinguido seor Jimnez:

CONCLUSION
Las cartas comerciales suplen al hombre, y, en no

pocos casos, con ventaja, si la misma est bien redactada. Adems, es tan econmica que cualquier comerciante puede valerse de ella para beneficiar sus intereses" N.D. La Fuerza.

Gracias por su atencin.