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EMPRESA NESTL: PRODUCTO KIT KAT ESTRATEGIAS

Integrantes Ricardo Villar Johanna Alarcn Romina Ortega Jimmy Bobadilla Gina Muiz Daro Agama

Antecedentes

El 17 de marzo del 2010 Green Peace public un informe en el que se dice que Nestl utiliza aceite de palma procedente de Indonesia para elaborar sus productos y su proveedor, Sinar Mas, incumple las leyes deforestando la selva y destruyendo el hbitat de una especie protegida como los orangutanes. Nestl respondi negando la acusacin y diciendo que su proveedor es Cargil, pero los ecologistas, que afirman que Sinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una campaa en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la

Introduccin a la Empresa
MISIN Generar la preferencia, satisfaccin y confianza del consumidor, proporcionando productos alimenticios en todos los momentos de su vida, basados en un crecimiento rentable y sostenido, en beneficio de accionistas, empleados y relacionados. VISIN Evolucionar de una respetada y confiable compaa de alimentos a una respetada y confiable compaa de alimentos, nutricin, salud y bienestar

Introduccin a la Empresa
VALORES
Calidad

DESCRIPCIN
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores.

Mejora Continua
Confianza y Respeto Mutuo Comunicacin Desarrollo Humano Conservacin Medio Ambiente

Hacer las cosas hoy mejor que ayer, y maana mejor que hoy.
Fomentar un trato adecuado con nuestros colaboradores, clientes y proveedores. Procurar comunicacin precisa, oportuna y con valor agregado. Formacin integral para mejorar como personas y como profesionales. Dejar huella cuidando el medio ambiente.

Caso Kit Kat

PROPUESTAS DE INTERVENCION

Estrategias: 3 fundamentos para actuar

Reconocimiento y sinceramiento del problema de parte de los Accionistas y CEO sobre poltica medio ambiental de la empresa. Trabajar y fijar un plan articulado sobre campaas medioambientales que remedien los posibles daos ocasionados. Planeamiento de comunicacin de crisis que ayuden a mejorar

Estrategias: CLAVE

MENSAJES

Trabajamos mediante polticas de proteccin al medio ambiente. Respetamos toda cultura y habitad de todo ser viviente en el planeta.
Contribuimos en la sociedad mediante acciones objetivas de desarrollo sostenible.

Estrategias: Frente Interno


1. PERSONAL Informar a todo el personal sobre el problema que se ha presentado de forma honesta. Esto mantendr la fidelidad del personal con la empresa, al haber un vnculo de respeto. Mantener una comunicacin constante con el personal, sobre las estrategias y posibles soluciones ante el problema, ya que cualquier medio puede hacer preguntas en cualquier momento, y ellos deben saber responder. Nunca dejar de lado las opiniones del personal ante el problema presentado y escuchar cualquier sugerencia. Esto dar reconocimiento a los integrantes de la empresa, y aportarn de forma positiva ante cualquier situacin. No olvidar que el entorno del personal (familiares, amigos, conocidos, amigos de amigos, etc.) es sumamente importante, ya que ellos recibirn o darn noticias de la empresa (de forma directa o indirecta) a las personas de su entorno, formando en ellos una imagen de la empresa. Si ellos no reciben la informacin correcta, corre el riesgo de que su imagen y reputacin cambien de forma negativa.

Estrategias: Frente Interno


2. ACCIONISTAS Mantenerlos informados acerca de la repercusin completa del problema y el desarrollo de la solucin. Pedir se mantengan al margen de las actividades a realizar con referencia al pblico externo. Aprobar el plan de comunicacin de crisis y voceros oficiales.

Estrategias: Frente Interno


3. GRUPOS INTERNOS DE CONTROL

Contratar a una empresa auditora para que en vas de la transparencia muestre todos los hechos tal y cmo han ocurrido y plantear soluciones para remediar el dao ambientalmente hecho. Proponer planes de capacitacin tcnica al momento de la reforestacin y nuevos cultivos para que los agricultores de Indonesia estn mejor preparados al momento de realizar la siembra y luego dar el mantenimiento respectivo. La auditora (grupo e control) debe realizar este anlisis y seguimiento anualmente lo cual va a favorecer en la imagen que pueda proyectar Nestl para el mundo al momento de comunicar los que viene haciendo y como va disminuyendo el dao realizado.

Estrategias: Frente Externo


1. REDES SOCIALES

Utilizar redes sociales sincerando el problema y hablar con los pblicos de tu a tu acerca de ello con informacin trabajada para aprovechar la viralidad en la consolidacin de la imagen. Colocar mensajes, mediante diversas herramientas (Video del CEO explicando la situacin, una nueva poltica de contratacin de proveedores, etc.) en las redes que sirvan para dar a conocer nuestra intervencin frente al problema. Contar con un equipo capaz de dirigir, gestionar y reaccionar de forma efectiva ante el feedback de los mensajes.

Estrategias: Frente Externo


2. CLIENTES Utilizar los canales de comunicacin establecidos para reconocer el error cometido a su vez de anunciar las medidas medioambientales tomadas por la empresa.

Establecer y comunicar nuevas polticas de trabajo y procedimientos en las cuales se consideren un trato amigable con el medio ambiente.
Invitar a los clientes a ser partcipes de proyectos de responsabilidad social que pueda emprender Nestl. Acercar a los clientes a la marca mediante el emprendimiento de acciones responsables; cambia la mala imagen adquirida y genera un trato ms familiar y se promueve un trabajo en conjunto. Gestionar y comunicar campaas de marketing social: Usar el producto en cuestin para revertir y contrarrestar su mala imagen (por ejemplo): Cuando compras un producto Nestl ayudas a la reforestacin de los bosques de Indonesia. Juntos construimos un mundo para ellos (Orangutanes).

Estrategias: Frente Externo


3. SOCIEDAD

A nivel de instituciones realizar reuniones con los principales autoridades a fin de informar de la poltica empresarial y firmar campaas en alianza estratgica en temas ambientales. A nivel de comunidades afectadas, realizar una campaa de "reconciliacin" con el ambiente (reforestacin de la palma y otros) invitando a medios al lanzamiento de la campaa. A nivel de ONG's, sumarlos a definir y organizar campaas que permitan la proteccin y conservacin de zonas de inters ambiental donde explotar la imagen de Nestle como responsable ambiental. A nivel masivo y por medios informar que un porcentaje (ejemplo el 1%) de cualquier producto vendido de Nestle ser derivado a la proteccin y conservacin de orangutanes por un tiempo definido. Con ello buscar que pblico consumidor se involucre con la campaa y empresa.