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Faculdade Novos Horizontes rea de concentrao: Relaes de poder e dinmica das organizaes Dissertao de Mestrado Acadmico em Administrao
1. INTRODUO
OBJETIVO GERAL Analisar as competncias gerenciais consideradas pertinentes a uma empresa de prestao de servios de uma rede mineira de farmcias, tendo em vista o modelo conceitual de Brando (2009).
1. INTRODUO
OBJETIVOS ESPECFICOS:
a) Delimitar as competncias, na percepo dos gerentes pesquisados, que se fazem presentes no trabalho desta categoria; Correlacionar os fatores das competncias gerenciais do modelo de Brando (2009) com as variveis pertinentes ao perfil dos pesquisados; Sugerir as implicaes dos resultados da pesquisa para a gesto das competncias da organizao.
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b)
c)
1. INTRODUO
ORGANIZAO PESQUISADA
Gerentes da Farmcia Indiana, constituda em uma rede de mais de 65 lojas localizadas nas regies leste e nordeste de Minas Gerais e sul da Bahia.
PROBLEMTICA
2. REFERENCIAL TERICO
TPICOS E AUTORES
Identificar os atributos fundamentais que permitem aos indivduos alcanar um desempenho superior. McClelland (1973) e Prahalad e Hamel (1995).
Construir bases para a definio dos perfis ocupacionais para a definio de programas de formao e avaliao de competncias. Barato (1998) Construir normas a partir dos resultados da aprendizagem por meio de processo de motivao e desenvolvimento das pessoas. Le Boterf (1994), Lvy-leboyer (1996) e Zarifian (2001).
2. REFERENCIAL TERICO
TPICOS E AUTORES Competncias: Modelos e Conceitos.
Boyatzis (1982) descreve uma performance superior:
TALENTO Viso valores, interesses e habilidades. DEMANDAS Funes, tarefas, papeis.
Melhor resultado
3. METODOLOGIA
Descritiva pois procurou descrever os fenmenos de determinada realidade. Quantitativa com a utilizao de questionrio estruturado e com a sua anlise estatstica univariada e bivariada. Qualitativa com dados das entrevistas tratados por meio da interpretao do seu contedo, procurando-se fazer uma seleo de trechos que fossem capazes de ilustrar os resultados quantitativos considerados mais relevantes.
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Gesto estratgica Gesto socioambiental Gesto financeira de negcios Gesto de relacionamento com o cliente Gesto de processos Gesto de pessoas
4.46
4
4,40
0 Competncias de Competncias de Competncias de Competencias de Competncias de Competncias de relacionamento com gesto de pessoas gesto estratgica gesto de processos gesto financeira de gesto o cliente negcios socioambiental
Os dados colhidos mostram que as competncias avaliadas so satisfatoriamente percebidas pelo gerentes no trabalho que realizam na organizao, com destaque para aquelas associadas ao relacionamento com o cliente (Mediana 5,44) e a gesto de pessoas (5,17).
As competncias menos bem desenvolvidas foram as de ordem financeira de negcios e socioambiental.
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Competncia de relacionamento com os clientes associando-se a forma transparente de como os negcios so realizados com os clientes (5,54) e como promovida a venda de produtos e servios. (5,53).
Quando perguntados sobre o fato, os entrevistados revelaram que isso est ligado a metas desafiadoras, a presena ativa do gerente no ponto de venda e a fidelizao de clientes.
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Competncia de gesto de pessoas, com os indicadores relacionando-se com a habilidade para gerenciar conflitos para fins de manuteno da coeso e harmonia entre os empregados (5,38).
Em entrevistas realizadas posteriormente os gerentes validam esta competncia mas apontam a falta do processo formal de avaliao de desempenho, do incentivo ao estudo, da prtica do feedback e do plano de cargos e salrio.
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Os indicadores menos bem desenvolvidas pelos gerentes dizem respeito gesto socioambiental (4.40) e a gesto financeira de negcios (4.46), apesar de tenderem para uma percepo satisfatria enquanto competncias no trabalho.
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Depoimentos colhidos indica que a empresa necessita desenvolver a competncia financeira de negcios. Outra parte considera que isso no faz parte do trabalho do gerente, pois na empresa existe um setor especfico para fazer a cobrana de dvidas.
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Um dado coletado na pesquisa -------------, indicou que as mulheres se perceberam como mais competentes (5,67) do que os homens (5,50) no que diz respeito ao relacionamento com o cliente.
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Tendo como base a relao entre competncia de gesto de pessoas e tempo na funo gerencial, os entrevistados da pesquisa qualitativa responderam que a experincia, a capacitao e o desenvolvimento das habilidades gerenciais tornamse fundamentais para o sucesso profissional.
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Observou-se que a correlao mais alta (.707) associa o relacionamento entre a competncia de gesto de pessoas com a de relacionamento com o cliente.
Como concluso, espera-se que um bom clima de trabalho seja diretamente proporcional qualidade do relacionamento a ser mantido com os clientes no que tange a transparncia, cortesia e confiabilidade.
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Em segundo lugar, uma forte correlao evidencia a competncia do relacionamento com a competncia de gesto financeira de negcios.
A capacidade do gerente de gerente de gerar resultados econmico-financeiros a partir dos recursos que a organizao lhe disponibiliza deve estar diretamente alinhada s polticas, planos de negcios e estratgicas da empresa.
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Por fim, as correlaes evidenciam que o relacionamento entre as competncias forte e com direo positiva, denotando o ajustamento estatstico do modelo de Brando (2009).
Significa dizer que quanto mais os gerentes pesquisados percebem a competncia de gesto estratgica como relevante no trabalho, mais ela se associa com a percepo das demais competncias sob avaliao (gesto socioambiental, gesto financeira, relacionamento com o cliente, gesto de processos e gesto de pessoas).
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LIMITAES DO ESTUDO.
a obteno dos dados sobre competncia gerencial por meio de questionrios pode sujeitarse ao impacto da varincia comum; no possvel garantir que os julgamentos realizados pelos participantes so indicadores confiveis da expresso da competncia no trabalho, pois pode haver algumas imprecises, erros de halo e outras distores; a utilizao de uma amostra limitada a uma organizao pode permitir uma validao interna, mas no permite a sua generalizao em outros ambientes organizacionais.
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Para garantir a sustentabilidade da organizao em uma viso de maior prazo, aconselhvel buscar uma distribuio mais equilibrada em todas as seis dimenses do modelo de Brando (2009). Recomenda-se a implantao de uma poltica de desenvolvimento de competncias gerenciais como prtica sistemtica no dia-a-dia- de trabalho. Reavaliar seus instrumentos de gesto de desempenho gerencial, onde indicadores gerenciais podem ser utilizados para avaliar prticas desejveis de gesto.
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BIBILIOGRAFIA
BARATO, J. N. Competncias essenciais e avaliao do ensino universitrio. Braslia: Universidade de Braslia, 1998. BOYATZIS, R. E. The competent manager: a model for effective performance. New York: Wiley. 1982. LE BOTERF, G. De la competence: essai sur un attracteur etrange. Paris: Editions dOrganisation, 1994.
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