Lic.

en Administración
Profesora : Lic. Rosario Santos Flores
Alumna: Ivonne E. López L.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Unidad IV
Comportamiento grupal
La unidad básica para el análisis en las
organizaciones es el individuo.

Comprender qué motiva la conducta individual

hacia la productividad es un requisito básico
para el éxito administrativo.
Los invididuos se relacionan entre sí de maneras
sistemáticas dentro de la organización.

Los sistemas de “status” social proporcionan el

marco de referencia para este análisis, que puede
llevarse a nivel organizacional.

Cada puesto o nivel tiene su papel relacionado, un

patrón de comportamiento que se espera de
cualquier miembro.
 La dinámica de grupo

El entendimiento de la conducta individual es muy

compleja.

Sin embargo, la atmósfera organizacional se hace

aún mas compleja cuando se toma en cuenta la
dinámica de las relaciones interpersonales en
pequeños grupos.

Los grupos pequeños median entre las

organizaciones y los individuos.
 La dinámica de grupo

Mientras que los sistemas formales de “status” y

papel proporcionan relaciones relativament definidas
para los miembros de la organización, muchas
relaciones informales son evidentes, inevitables y
necesarias.

Dada la complejidad del sistema psicosocial en las

organizaciones, la administración se encarga de
cualquier manera, de la coordinación de actividades
hacia el logro del objetivo.
Temas de la conducta individual y motivación:

• El individuo y el sistema psicosocial.

• Patrones de conducta
• Teoría de la personalidad
• Similitudes individuales
• Diferencias individuales
• Motivación y productividad
• Jerarquía de necesidades
• Dos puntos de vista de la gente
• Concepto motivación - higiene
 DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LOS GRUPOS

Se define grupo como el conjunto de dos o más individuos que se

relacionan y son interdependientes y que se reunieron para
conseguir objetivos específicos.
 EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL

El sistema psicosocial – las relaciones sociales del

individuo – puede entenderse en términos de la
motivación y conducta que ocurren dentro de un
medio que incluye:

Sistema de “status” y papel

Dinámica de grupo
Sistema de influencia
Liderazgo
 DEFINICION DE GRUPO

GRUPOS FORMALES

Es el conjunto de 2 o Grupo designado

más individuos que se de trabajo
relacionan y son definido por la
interdependientes y estructura de la
que se reunieron para organización
conseguir objetivos
específicos. GRUPOS INFORMALES

Grupo que no esta

estructurado formalmente ni
esta determinado por la
organización; son
formaciones naturales que
aparece en respuesta a la
necesidad de contacto social.
Clasificación de las agrupaciones
Grupo de mando Esta determinado por el organigrama de
la empresa. Compuesto por individuos
que reportan a determinado gerente.
Grupo de tarea

También lo determina la organización,

representa una asociación de aquellos
trabajan juntos para terminar una tarea.

Quienes trabajan juntos para alcanzar

determinado objetivo que concierne a
Grupo de intereses
todos.

Grupo de amigos Son alianzas sociales, personas que se

reúnen porque tiene una o mas
características comunes.
 MODELO DE
LAS 5 ETAPAS Se caracteriza por una incertidumbre sobre el propósito, la
estructura y el liderazgo de grupo. Termina cuando los
Formación miembros comienzan a considerarse parte del grupo

Se caracteriza por los conflictos internos que se dan. Los

Conflicto miembros aceptan la existencia del grupo pero se resisten
a las restricciones que les impone su individualidad.

Se traban relaciones estrechas y el grupo manifiesta su

Regulación cohesión. Se despierta sentido agudo de identidad y
camaradería. Se termina cuando se solidifica la estructura
de grupo
En este punto el grupo es completamente funcional y es
Desempeño aceptada por el grupo. Los integrantes ya se conocen y se
entienden y trabajan efectivamente en la tarea que los
ocupa.
Desintegración El grupo se prepara para disolverse y su prioridad ya no es
el desempeño superior, sino que dirige su atención a las
actividades conclusivas.
RAZONES PARA QUE LAS GENTE FORME GRUPOS

SEGURIDAD
ESTATUS
AUTOESTIMA
AFILIACION
PODER
LOGRO DE LA META
 ETAPAS DEL DESARROLLO DE GRUPO

MODELO DE LAS CINCO ETAPAS

1.- Formación Esta etapa se caracteriza por la gran incertidumbre

acerca del propósito, estructura y liderazgo del grupo.

2.- Tormenta Fase de conflicto en el grupo. Los miembros aceptan la

existencia del grupo, pero hay resistencia a las restricciones que éste
impone a la individualidad.
3.- Normatividad Aquí se desarrollan las relaciones estrechas, existe
un fuerte sentido de la identidad de grupo y camaradería.

4.- Desempeño La estructura en este punto es totalmente funcional

y aceptada.

5.- Movimiento Último estado del desarrollo del grupo, la atención

de los miembros del grupo se dirige hacia la conclusión de las
actividades.
 MODELO DE PASOS EN EQUILIBRIO

(alto)
Primera Reunión
Desempeño

Fase dos Término

Transición

Fase I

A
(Bajo) (A+B)/2 Tiempo B
 Cuadro de organización grupal

SISTEMA SUBSISTEMAS

SOCIAL DE PODER:
-DE LIDERAZGO
- DE NORMAS
- DE CONTROL

DE ROLES

DE
COMUNICACIÓN
INSTRUMENTAL TECNMICO
DIDACTICO DE
PRODUCCIÓN
 Sistema de Situación Exigencia pasada
recompensa personal actual (imagen del
(incentivos
mundo)
económicos o de
otro tipo
Sistema Percepción
administrativo
Sistema Personal de valores
(decisiones de (Actitudes, propensión a pensar o CONDUCTA
planeación y actuar)
control;
liderazgo) Conocimiento Motivación

Situación de
Relaciones
trabajo
de grupo
Cultura (actividad y
tecnología)
 Experiencia Mecanismo de
anterior formación de la
percepción
Interpretación

Información Solectividad Percepción

– Tensión
– Presión de grupo
– Interacción Cierre Conducta
– Papel
– Grupos de referencia
– Trabajo y posición FORMACION DE LA PERCEPCION
Y SU EFECTO EN EL COMPORTAMIENTO
organizacional
– Sistema de recompensa
Al estudiar las interacciones de
grupo, busca descubrir en el
individuo, que gente le gusta o le
disgusta ó con quien le gustaría
trabajar o con quien no quisiera
hacerlo, utilizando para ello
cuestionarios que le proporcionen
datos para crear un diagrama
denominado sociograma que
gráficamente muestre las
interacciones sociales.
 Nomenclatura del sociograma:

Redes
Sociales:
Grupo especifico de uniones entre un grupo definido de
individuos.

Agrupaciones
:
Grupo que existen dentro de las redes sociales.
 Transformar a individuos en jugadores de equipo
Selección Habilidades interpersonales para trabajar en equipo
Habilidades técnicas requeridas para el trabajo
Que sean capaces de cumplir roles dentro del equipo

Capacitació Capacitar a los empleados en técnicas para experimentar la

n satisfacción de trabajo en equipo
Talleres para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades
de solución de problemas, comunicación , negociación. Y manejo de
conflictos.
Un sistema de recompensas que fomente los esfuerzos de
Recompensas cooperación mas que los esfuerzos de competitividad.
Las promociones, los incrementos salariales, y otras formas de
reconocimiento deben darse para que se desarrolle un individuo
colaborador.
Recompensas intrínsecas como camaradería, éxito, desarrollo
personal y ayudar a crecer a los compañeros de equipo.
 Nomenclatura del sociograma:

Redes
Sociales:

Grupo especifico de uniones entre un grupo definido de

individuos.

Agrupaciones
:

Grupo que existen dentro de las redes sociales.

 Nomenclatura del sociograma:

Coaliciones:
Agrupación de individuos que se reúnen temporalmente para
lograr un propósito en especifico.

Camarillas:

Grupos informales relativamente permanentes que involucran la

amistad.
 Nomenclatura del sociograma:

Estrellas:

Individuos con el mayor número de conexiones en una red.

Vínculos:
Individuos en una red social con quienes se conectan dos ó mas
agrupaciones pero que no son miembros de ninguna agrupación.
 Nomenclatura del sociograma:

Puentes:

Individuos en una red social que sirven como eslabones al

pertenecer a dos o más agrupaciones.

Aislantes :

Individuos que no están conectados a una red social.

 F J

A I
E

B
C D H

Apoyo administrativo
Cajeros
Procesadores de
Agrupación Agrupación (A,B,C,D,E,I), G
prestamos
Direccional Emergente
Fuerza de
(D,G,H,),
Tareas
 Modelo del comportamiento de los grupos de trabajo
¿Porque unos grupos son mas eficientes que
otros?
Variables:
• Capacidades de los integrantes
• intensidad de los conflictos y presiones
internas para acatar normas
Componentes que determinan el desempeño y la satisfacción del grupo

Recursos
de los
Tareas del grupo
integrante
Condicio s del
Procesos Desempe
nes grupo
del ño y
externas
grupo satisfacci
impuesta
Estructura ón
s al
grupo del grupo
 Cada grupo de trabajo en sí mismo tiene un grupo distintivo
de recurso determinados por su membresía como:

 Inteligencia de los miembros

 Motivación de los miembros.

Estos factores, los recursos de los miembros del grupo y la

estructura determinan los patrones de interacción y otros procesos
dentro del grupo.
La estrategia general de la Entorno laboral físico
organización •Diseño de oficinas
•Metas de la organización •Iluminación
•Medios para conseguirlas •Barreras acústicas

Estructuras de autoridad Cultura de la

•En que lugar de la jerarquía organización
esta ubicado el grupo de •Formas de vestirse
trabajo •Conductas
•Quien es su líder formal apropiadas
•Cuales son las relaciones •Honestidad
formales entre los miembros •Integridad
del grupo.
Sistema de evaluación de
Regulaciones formales desempeño y remuneración
•Reglas , Procedimientos y •La manera en como se evalué y
Políticas recompense al empleado influye en
su proceder

El proceso de selección
•Determina los integrantes del grupo de trabajo
Etapas del desarrollo de grupo de trabajo:

Tarea
de grupo

Recursos del
miembro
del grupo

Condiciones
Externas Procesos
Impuestas Del grupo
Sobre el grupo
Desempeño y
Estructura Satisfacción.
Del grupo
 Recursos de los integrantes del grupo
Características
Conocimientos,
de la
capacidades y
personalidad
habilidades

El desempeño de un grupo no es

Relación de la personalidad, las
solo la suma de las capacidades de
actitudes y la conducta de los
los integrantes,.
Las capacidades establecen grupos.
Atributos positivos
parámetros de lo que pueden hacer
Productividad
o que tan bien se desenvuelven en
Iniciativa
grupo
Apertura
Las habilidades individuales son
Flexibilidad
importantes ya que hacen que el
Atributos negativos que
grupo tenga un desempeño elevado
Manejo y solución de conflicto repercuten en el comportamiento
Autoritarismo
Solución de problemas y
Dominio
comunicación
Extravagancia
 Estrategias de la organización

La estrategia completa de la organización,

entra en juego mediante la alta gerencia,
la descripción general de las metas de
organización y los medios para lograr esas
metas.

Ejemplo: Dirigir la organización hacia la reducción de costos,

mejorar la calidad, expandir la participación en el mercado o
disminuir el tamaño de todas las operaciones.
 Estructuras de autoridad

Las organizaciones tienen estructuras de

autoridad que definen quien informa a
quien , quien toma las decisiones y que
decisiones los individuos o los grupos
están facultados para tomar.
 LIDERAZGO FORMAL
Expectativas de los roles
Gerente, supervisor, o líder del
proyecto.
Como creen los demás que
Roles o pálpeles una persona debe actuar en
Conjunto de pautas de conducta una situación dada.
esperadas y atribuidas a quien
ocupa determinada posición en Contrato psicológico
una unidad social
Acuerdo no escrito que asienta
Identidad de los roles lo que la administración espera
del empleado y viceversa.
Ciertas actitudes y conductas
congruentes con un papel
Conflicto de roles
Percepción de los roles
Situación en la que un
Punto de vista de cómo un
individuo es confrontado por
individuo debe actuar en
expectativas de papeles
determinada situación
divergentes
Esta estructura determina donde colocar un
grupo de trabajo, dado la jerarquía de la
organización, el líder formal del grupo y las
relaciones formales de entre los grupos

Así que mientras un grupo de trabajo podría

ser dirigido por alguien que emerge de una
manera informal dentro del grupo, el líder
formalmente designado (Elegido por la
Gerencia) tiene la autoridad de la que carecen
los demás del grupo.
 Regulaciones formales

Las organizaciones crean reglas

procedimientos, políticas,
descripciones de puesto y otras formas
de regulaciones para estandarizar el
comportamiento del empleado.
NORMAS
Estándares aceptables de
comportamiento en un grupo,
compartidos por todos sus
miembros.
Normas de desempeño
Normas de apariencia
Normas sociales.
Normas de distribución de
recursos
Conformidad
El miembro del grupo quiere sentirse
aceptado y ajusta la conducta para que
concuerde con las normas de grupo.
Grupos de referencia: grupos a los
que el individuo pertenece o quiere
pertenecer a cuyas normas se pliega
Conducta anómala en el
trabajo
Actos antisociales de los miembros
de la organización que infringen
deliberadamente las normas
establecidas lo que trae como
resultado consecuencias negativas
para la empresa y sus miembros.
Maltrato y desconsideración hacia
miembros o colegas.
Hace que:
Mengua la cooperación,
dedicación y motivación de los
trabajadores
Reduce la productividad
ESTATUS
Posición definida por la sociedad o rango
que los demás dan a los grupos o sus
miembros.
“en la jerarquía de la vida todo
importa”
El estatus tiene algunos efectos
interesantes en el poder la las normas y
las presiones para someterse.
Un individuo muy valorado por un grupo
no necesita o no le interesan las
recompensas sociales.
Personas sobresalientes como
deportistas, celebridades, y catedráticos
se muestran descuidados con apariencias
y normas sociales, su estatus alto hacen
que gocen de mucha libertad.
Igualdad de estatus
Para los integrantes de un grupo es
importante creer que la jerarquía de
estatus es equitativa.
Los grupos acuerdan internamente
sus criterios de estatus y sus
clasificaciones suelen ser muy
congruentes
Estatus y cultura
El estatus varia con las culturas.
Los países varían los criterios para
generar estatus.
Para los norteamericanos y los
asiáticos el estatus proviene de la
posición de la familia y de las
posiciones formales desempeñadas
es la organización.
 TAMAÑO
El tamaño de un grupo afecta su conducta general.
Los grupos grandes resuelven mas efectivamente sus
problemas ya que reciben aportaciones diversificadas.

Ocio social
Es la tendencia de los individuos
de esforzarse menos cuando
trabajan juntos que cuando lo hacen
a solas cuando no están estimulados.
El espíritu de un grupo estimula el
esfuerzo de los individuos y fomenta
la productividad de todos.
COHESIÓN

Grado en que los miembros de un grupo se sienten unidos unos a

otros y están motivados para permanecer en el grupo.

Relación entre cohesión de un grupo, normas de

desempeño y productividad
 Procesos de los grupos
Son los procesos internos tales como:
Las pautas de la comunicación con los que
los miembros intercambian información
Los procesos de toma de decisiones
El comportamiento del líder
La dialéctica de los conflictos
La dinámica del poder
Sinergia
Acción de 2 o mas sustancias que
produce un efecto distinto de la
suma de las sustancias
Efecto de facilitación social
Tendencia a que el desempeño
mejore o empeore en respuesta a
la presencia de otros

EFECTOS DE LOS PROCESOS DE LOS GRUPOS

EFICACIA GANANCIAS PERDIDAS DE EFICACIA REAL

POTENCIAL DE LOS LOS PROCESOS DEL GRUPO
DEL GRUPO PROCESOS
 Tareas del grupo
La complejidad y la
interdependencia de las tareas
influye en la eficacia del
grupo
Son las rutinarias y
Simples normalizadas
No se discuten solo se
ejecutan
Tipos de tareas
Son las novedosas o excepcionales
Se discuten y se plantean métodos alternativos de
trabajo.
 si hay mucha interdependencia los miembros del
Complejas
grupo actúan mas. Se hace necesaria una
comunicación eficaz y minimizar de conflictos
irrelevantes.
Las tareas con mas incertidumbre le confiere mas
importancia a los procesos del grupo. Ya que
requieren que se procese mas información.
 Toma de decisiones en grupos
Ventajas de la toma de Desventajas de la toma de
decisiones en grupo decisiones en grupo
Los grupos: Los grupos:
Generan información y Consumen mas tiempo en llegar a
conocimientos mas complejos una solución
Aumentan la diversidad de los Existen presiones para uniformarse
puntos de vista Las discusiones pueden ser
Toman decisiones de mas dominadas por unos cuantos
calidad Existe ambigüedad sobre la
Favorecen la aceptación de responsabilidad del resultado final.
una solución
Eficacia y En exactitud las decisiones de los grupos
eficiencia son mas certeras
La eficacia en la toma de decisiones se mide
por su rapidez los individuos son mejores
En creatividad los grupos son mas eficaces
que los individuos
El grado de aceptación es mayor cuando se
toma la decisión en grupo
 Técnicas para la toma de decisiones
en grupo
Grupo de interacción
Los miembros se tratan e interactúan en persona

Lluvia de ideas Proceso de generación de ideas que favorece cualquier

alternativa sin criticar ninguna

Técnica de Se restringen la comunicación entre las personas durante el

grupo proceso de toma de decisiones. Es decir los miembros se
nominal encuentran en persona para reunir sus juicios de manera
sistemática pero independiente.
Antes de iniciar la discusión cada uno anota sus ideas
sobre el problema.
Cada miembro presenta al grupo la idea sin discutirla
Se analizan las ideas en grupo, las aclara y las evalúa.
Cada miembro clasifica las ideas y la que tenga mayor
puntuación total es la decisión final.
Junta
electrónica Los miembros interactúan a través de computadoras.
Las ventajas son: el Anonimato, la franqueza y la
velocidad
 Como evaluar la eficacia de un grupo
Tipo de grupo
Criterios de eficacia De Lluvia de Electróni
Nominal
interacción ideas co
Numero de ideas Moderada
Pocas Muchas Muchas
s
Calidad de las ideas Baja Moderada Alta Alta
Presión social Moderad
Mucha Poca Poca
a
Costo económico Bajo Bajo Bajo Alta
Rapidez Moderad
Moderado Moderada Mucha
a
Orientación a las tareas Poca Mucha Mucha Mucha
Potencial de conflictos Moderad
Mucho Poco Poco
o
Sentimiento de realización Intenso a
Intenso Intenso Intenso
escaso
Compromiso con la solución Moderad
 Equipos Ó Grupos
Grupo de trabajo
Grupo que interactúa sobre todo
para compartir información y
tomar decisiones para que cada
miembro se desarrolle en su área
de especialidad.
Equipo de trabajo
Grupo cuyos esfuerzos
individuales dan por resultado
un desempeño que es mayor
que la suma de los aportes de
cada uno

Comparación
Grupos de trabajo Equipo de trabajo

Comparten información Meta Desempeño colectivo

Neutrales (a veces negativas) Sinergia Positivos
Individuales Responsabilidad Individuales y mutuos
Aleatorias y variadas Habilidades Complementarios
 Tipos de equipos
Equipos de Son grupos de 5 a 12 empleados del mismo
solución de departamento que se reúnen algunas horas
problemas cada semana para analizar las formas de
mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente de
trabajo.
Equipos de Son grupos de empleados entre 10 y 15
trabajo personas que hacen trabajos altamente
autodirigidos relacionados e interdependientes y se hacen
cargo del trabajo de su antiguo supervisor.

Equipos Son grupos de empleados del mismo nivel

multidisciplinari jerárquico pero de diferentes áreas de trabajo
os que se reúnen para cumplir una tarea.

Equipos Equipos que se valen de la tecnología de las

virtuales computadoras para enlazar a sus miembros
dispersos con el fin de alcanzar una meta
común.
 Creación de equipos eficaces
Contexto:
Diseño del trabajo Recursos adecuados
Autonomía Liderazgo
Variedad de habilidades Clima de confianza
Identidad de la tarea Evaluación de desempeño
Significado de la tarea Recompensas

EFECTIVIDAD DEL EQUIPO

Composición:
Capacidad Proceso:
Personalidad Propósito común
Funciones y diversidad Objetivos específicos
Tamaño Eficacia de grupo
Flexibilidad Conflicto
Pertenencia por el trabajo en equipo Ocio social
 Roles clave en los equipos
Vinculo
Coordina e
integra
Creador
Consejero
Promueve la Inicia las
búsqueda de ideas
mayor creativas
información

Promot
or
Conservador EQUIPO Defiende las
ideas cuando
Pelea las se han
batallas iniciado
externas
Asesor
Ofrece un
análisis
profundo de
opciones
Controlador
Organizador
Examina
Provee
detalles y Productor estructura
hace cumplir
las reglas Provee
dirección y
 Transformar a individuos en jugadores
de equipo
Selección Habilidades interpersonales para trabajar en equipo
Habilidades técnicas requeridas para el trabajo
Que sean capaces de cumplir roles dentro del equipo

Capacitar a los empleados en técnicas para experimentar la

Capacitación satisfacción de trabajo en equipo
Talleres para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades
de solución de problemas, comunicación , negociación. Y manejo de
conflictos.
Un sistema de recompensas que fomente los esfuerzos de
Recompensas cooperación mas que los esfuerzos de competitividad.
Las promociones, los incrementos salariales, y otras formas de
reconocimiento deben darse para que se desarrolle un individuo
colaborador.
Recompensas intrínsecas como camaradería, éxito, desarrollo
personal y ayudar a crecer a los compañeros de equipo.
Bibliografía Unidad IV

 http://www.monografias.com/trabajos26/grupos
 http://www.paho.org/spanish/ad/ths/ev/labs-slid
 http://www.scribd.com/doc/7828915/Fundamen