CAPITULO I Argot Hotelero

TERMINOS USUALES A-B

AGENCIA DE COLOCACION ASIGNACION ( ALLOTMENT) AUDITOR NOCTURNO ASCENSO ( UPGRADE) AUTORIZACION CREDITO BITACORA BLOQUEO HABITACIONES BOTONES ( BELL BOY ) BRUNCH OUTSOURSING compaa dedicada a contratacin personal Cantidad de habitaciones reservadas por un propsito especifico-mayoristas Empleado de la recepcin durante la noche-analiza cuentas hotel Aumentar la categora de hospedaje sin cargo extra- upgrado a jnior suite Mxima cantidad de cargos autorizados por el limite de crdito del husped Registro de actividades, problemas eventos o quejas No de habitaciones asignadas a un grupo en el hotel Paje o portero, miembro uniformado responsable de llevar maletas husped Combinacin de desayuno y almuerzo con champaa

TERMINOS USUALES A-C

CAJERO CAMA EXTRA CAMA KING SIZE CAMA QUEEN SIZE CAMA SENCILLA CAMARISTA CAMBIO HABITACION cambio debe de ser presente CAMBIO RESERVACION Empleado responsable de recibir pagos de clientes Cama porttil de uso temporal Tamao aproximado de 1 95 ancho por 2 de largo Tamao aproximado de 1 50 ancho por 2 de largo Tamao individual para una sola persona Empleado cuya responsabilidad es la limpieza de habitaciones Transferir a un husped a una habitacin diferente Cambio de habitacin o tarifa de menor categora

TERMINOS USUALES C-D

CANCELACION Anulacin de una reserva confirmada CAPITAN BOTONES Supervisor del staff de botones CASA LLENA Full House, hotel al 100% capacidad CAMOTES Estar atareado, ocupado, son orden, atolondrado CIERRE Consolidacin de un alquiler, reserva o final de turno o de da CLASE Categora determinada por la calidad y servicio ( turista, ejecutiva , premier ) COMISIONABLE Reservacin hecha por un agente de viajes y se paga comisin varia del 10 al 15% COMP Complementario, servicio sin cargo adicional

TERMINOS USUALES C-D

COMPROBANTE Documento legal que da derecho al portar a un servicio de alojamiento, comprobante de pago anticipado con detalles de entrada salida, no de hab., no de pax, ect CONCIERGE Persona responsable de informar al husped de servicios externos as como atencin personalida a cliente VIP en sus peticiones CONFIRMAR Asegurar una reservacin la cual se va a respetar con un numero especifico CUENTA Cargo o pago registrado a nombre de un cliente, de dice cta maestra cuando es enfocada a un grupo CUENTA X COBRAR Cuenta en que los cargos son a crdito, cantidad que adeuda el cliente al hotel DEBITO Cantidad que incrementa el saldo de la cuenta, contrario de crdito DE LUJO Deluxe, mximo nivel de elegancia

TERMINOS USUALES D-F

DPTO ADVO

Back Office- departamento de contabilidad-procesos de informacin y elaboracin de informes , auditoria de ingresos, Cta. por cobrar y pagar, auditoria de calidad, compras. DEPOSITO pago parcial para reserva de habitacin o asignacin para cargos extras DESPERTADOR llamada telefnica con modalidad de servicio de caf & peridico DISPONIBILIDAD No de habitaciones disponible para venta en da especifico DIVISION CUARTOSDepartamento responsable de las actividades de la recepcin y administracin de las habs. DOBLE Habitacin ocupada por dos adultos, cama para dos personas DOBLE DOBLE Twin beds, habitacin con dos camas separadas, individuales o mat. Cupo max 4 pax EGRESOS CAJA cantidad erogada para gastos de operacin del hotel ELEVADOR SERV servicio, utilizado por bell boys cocina, camaristas y tcnicos, usualmente no visible

TERMINOS USUALES D-F

ENCAMINAR ESTADO HAB. ESTANCIA ESTANCIA PROL. ESTUDIO FECHA LIMITE bompear,fallar, negacin al husped del servicio que pago sin embargo se le debe de ofrecer un hotel de categora similar o superior y en casos extremos una serie de plus. Estado de habitacin, es la condicin actual, vaci limpio o sucio , fuera de servicio, ocupado, cliente no durmi, Perdi durante el cual el cliente ocupa una habitacin Prolongada la cual varia de 7, 15 o hasta meses con una tarifa especial Habitacin en que el sof se convierte en cama tiempo limite donde se debe de pagar una reservacin individual o grupal

TERMINOS USUALES F-H

F.I.T. FOLIO FRANQUICIA FUERA DE SERV. GARANTIA GRAFICA DIS GRUPO FOREING INDEPENDENT TOUR, tour extranjero independiente, paque de tour sin gua y pagado que incluye hospedaje y tarifa Registro de un cliente Licencia para operar un hotel utilizando una marca registrada la cual ofrece capacitacin, estndares de operaciones y apoyo de mercadeo ejemplo hoteles best western Habitacin no disponible por mantenimiento, reparacin y no esta incluida Mtodo para asegurar una reservacin, pago efectivo, cargo a tarjeta disponibilidad o CHART sistema de reservacin en el cual se detalla ocupacin vs inventario real. Reservacin de un mnimo de 10 habitaciones o 20 personas donde se da una tarifa especial por volumen, aplica para todos los segmentos

TERMINOS USUALES F-H

HABITACION HAB COMUNICADA HISTORIAL HOSPITALIDAD HOSPITALITY S Alojamiento que ofrece el hotel Adjoining rooms, habitacin que se comunican a travs de una puerta Registro de visitas anteriores del cliente con el fin de dar un servicio personalizado. Industria constituida por establecimiento de alojamiento & restaurantes, recimiento cordial que se procura huspedes o extraos cuarto de hospitalidad, habitacin especial para que el cliente haga uso de ella una ves desocupado su habitacin, esta habitacin cuenta con baos, regaderas, sala de estar , TVy lugar para poner maletas

TERMINOS USUALES H-N

HOTEL HUESPED HUESPED EXTRA I.A.T.A Establecimiento de hospedaje, con servicios complementarios de alimentacin, bebidas, saln de eventos, spas, club de playa y en algunos casos casino o malls Persona que se hospeda en un hotel cubriendo la tarifa asignada Estndar de cupo es base Sgl-DBL y si excede se paga la persona adicional INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION asociacin internacional de transporte areo cuepo reguladora de aerolneas internacionales as como sistema de venta bajo capacitacin o certificacin IATA para venta de areos con hospedaje ( GDS ) no total de habitaciones para uso del husped llave que puede abrir cualquier habitacin del hotel , uso general de Gte de Div Ctos, Ama de llaves, Seguridad y Gerencia

INVENTARIO LLAVE MAESTRA

TERMINOS USUALES H-N

LLEGADA MAITRE MERCADO NO SHOW fecha de ingreso del husped al hote, si llega antes de ese tiempo se llama ANTICIPADA Y de acuerdo a la ocupacin esta sujeta a dar el hospedaje Persona con un alto grado de conocimiento gastronomico el cual esta a cargo de restaurantes de especialidades Personas que viajan con un determinado fin, Leisure, convencin, tour, ect Reservacin pagada pero el husped no llego el cual se hace un cargo por sealizacin, el hotel dejo de vender por apartar el lugar al cliente, estndar es 1 noche de sealizacin sin reembolso

TERMINOS USUALES N-W

TARIFA PUBLICA Es la tarifa mas alta visible al publico y registrada ante secretaria de turismo RACK por lo general comisionable a la agencia de viajes minorista y a la mayorista se da un over o sobre comisin mayor por venta de volumen TARIFA COMERCIAL Tarifa convenio otorgada por el departamento de ventas a empresas que viajan frecuentemente a un destino , la cual tiene un descuento de un 15 al 30% debajo de la tarifa rack TARIFA GRUPAL Tarifa otorgada con un mnimo de 10 habitaciones con un porcentaje de un 10 a 15% menos que la tarifa rack con algunas gratuidades como cortesa por cada 15 hab. pagadas por noche, desayunos de cortesa, coctail de bienvenida, manta de bienvenida, estas gratuidades dependen de las polticas , volumen y tarifa negociada

TERMINOS USUALES N-W

TARIFA PROMEDIO se calcula entre el total de ingresos de habitaciones entre el numero de habitaciones ocupadas VACANTES Habitaciones no ocupadas VIAJE FAMILIARIZACION

FAM TRIP viaje ofrecido a agencias de viajes a travs lnea area u operador con aun tarifa especial o en cortesa

VISITA INSPECCION SITE INSPECCION, recorrido a un grupo de agentes de viajes a las principales reas del hotel VIP Very important person, husped con atencin especializada por cargo o importancia WALK IN husped sin reservacin el cual se procura vender sobre tarifa rack.

CAPITULO 2 Alfabeto Nautico Internacional

a Alfa b Bravo c Charlie d Delta e Echo f Foxtrot g Golf h Hotel i India j Juliet k Kilo

l Lima m Mike n November o Oscar p Papa q Quebec r Romeo s Sierra t Tango u Uniform v Victor w Whiskie x X RAY y Yankee z Zul

ALFABETO FONETICO espaol

A alfa B bravo C coca D delta E eco F foco G golfo H hotel I india J Julieta K kilo L lima M metro N nctar O oscar P papa Q Qubec R romero S sierra T tango U unin V vctor W whisky X extra Y yanqui Z zul