TIPOS Y SOLUCIN DE CONFLICTOS

Objetivo
Presentar conceptos e ideas sobre el Conflicto y los efectos que este causa en las organizacin, as como los resultados de la efectivad de su administracin.

La Produccin de Bienes - Servicios

Propiedad Propiedad
Empresa

Propiedad Relaciones

Bienestar

Dignidad de Las Personas

El conflicto
Opuesto a colaboracin y cooperacin. Conflicto es desacuerdo, discordia, divergencia, discrepancia, controversia o antagonismo. Inferencia deliberada. Interferencia activa o pasiva.

Tipos de Conflictos
Interno: dilemas de orden personal Externo: implica varios niveles (interpersonal, intergrupal, intragrupal, intraorganizacional e interorganizacional)

El conflicto puede presentar tres niveles de gravedad: Conflicto Percibido:

Las partes perciben y comprenden que el conflicto existe porque sus objetivos son diferentes. Llamado conflicto Latente.

Conflicto Experimentado:
Cuando provoca sentimientos de hostilidad, ira, temor, desconfianza entre las partes. Llamado conflicto Velado, es disimulado, oculto y no se manifiesta claramente.

El conflicto puede presentar tres niveles de gravedad: Continuacin...

Conflicto manifiesto:
Se expresa y se manifiesta a travs del comportamiento o interferencia activa o pasiva de una de las partes. Llamado conflicto abierto, se manifiesta sin disimulo.

LA SOLUCION DE UN CONFLICTO PASA CASI SIEMPRE POR EL EXAMEN DE LAS CONDICIONES QUE LO PROVOCAN.

Razones de los Conflictos:

Ambieguedad del papel:
Expectativas poco claras confusas.

Objetivos encontrados:
Debido al crecimiento, cada uno en la organizacin busca sus propios objetivos.

Recursos Compartidos:
Recursos limitados y escasos (capital de trabajo, presupuesto, salarios, crditos, espacio, personas, mquinas y equipos)

Razones de los Conflictos:

Interdependencia de Actividades:
Un grupo no puede realizar su tarea o alcanzar sus objetivos si otro grupo no realiza o alcanza el suyo.

El Proceso del Conflicto

Antecedentes:
Ambigedad del papel.

Proceso de conflicto:

Objetivos encontrados

Objetivos incompatibles
CONFLICTO

Recursos compartidos

Interferencias

Interdependencia de las actividades

Caso:
Usted es un Gerente recin contratado, tiene una semana de estar en el puesto. Un colaborador llega a usted para indicarle que su supervisor lo est despiendo porque dice no tener los resultados esperados. Sin embargo, cuando Ud, pregunta por el Supervisor, este rara vez se encuentra en su puesto de trabajo. Que hara Ud?... Apoya el despido?... Siendo que la evaluacin del desempeo del supervisor es sobresaliente y el colaborador apenas tiene 6 meses de laborar en la organizacin.

Administracin de Conflictos
Enfoque estructural:
Surge por percepciones, recursos escasos, interdepencia, etc. Al controlar se podra solucionar el conflicto.
Reducir la diferenciacin de los grupos, objetivos compartidos. Intereses comunes. Plan estratgico es la posible solucin.
Reagrupar individuos reduce la diferenciacin, equipos interdisciplinario, evaluacin grupal, rotacin de miembros en los equipos.

Administracin de Conflictos
Interferir los recursos compartidos. Sistemas de incetivos y crear objetivos comunes. Mejorar los procesos de interdepencia, a travs de los sistemas de mejora continua

Enfoque de Proceso
A travs de:
Desactivacin de conflicto: ocurre cuando una de las partes colabora ante el comportamiento hostil. Tiende a cambiar las actitudes de los otros. Confrontacin entre las partes, las partes se preparan para afrontar el conflicto abierto. Frente a Frente y llegar a una condicin Ganar Ganar.

Administracin de Conflictos
Colaboracin. Se usa despus de desactivar el conflicto y de la reunin de confrontacin. Todos trabajan juntos buscando la integracin y solucin, Ganar Ganar de ambas partes.

Enfoque Mixto.
Adopcin de reglas y reglamentos para solucin de conflictos. Se define un procedimiento entre las partes para la solucin.

Administracin de Conflictos
Creacin de equipos de integracin.
Equipos terceros, de modo que ayuden a encontrar la solucin Ganar Ganar. Se comunican y se crean los papeles de enlace, se confronta los objetivos de la organizacin y el conflicto. Estos equipos son permanentes.

Estilos de Administracin de Conflictos

Asertividad: satisfaccin de deseos propios. Cooperacin: intento de satisfacer los deseos de otra persona. ESTILOS:
Evasivo:
Ni asertivo ni cooperativo, rehusan el conflicto. Deja al tiempo la solucin, se usa cuando el conflicto es trivial, oneroso o peligroso, no hay posibilidad de ganar.

Estilos
Acomodaticio
Alto grado de cooperacin para suavizar las cosas y mantener la armona. Arregla los de menor discordia y deja los problemas mayores para ms adelante. Funciona cuando se necesita llegar a la confianza social.

Competitivo
Cuando la urgencia es la prioridad. Se usa el empleo de la autoridad, actitud de confrontacin y dominacin, competencia del tipo Ganar Perder.

Estilos
De Compromiso
Refleja las caractersticas de afirmacin y cooperacin. Una de las partes acepta soluciones razonables para la otra y cada parte acepta ganacias y prdidas en la solucin. Las partes tienen igual poder, solucin transitoria sin presin de tiempo.

De Colaboracin o de Solucin de Problemas.

Alto grado de acertividad y colaboracin. Intercambio para reducir las diferencias. Las partes se combinan y logran consensos, ambos ganan con la solucin encontrada.

Cooperativo

Acomodacin o Suavizacin Alejar el conflicto y buscar La armona entre las partes

Colaboracin o Solucin Bsqueda de una solucin Que satisfaga las necesidades De las partes involucradas

Compromiso Negociar para obtener Ganancias y prdidas Evitacin o fuga Negar la existencia Del conflicto y ocultar Los verdaderos sentimientos No asertivo De competencia o autoridad Forzar una solucin que impone la voluntad De una de las partes

No Cooperativo

Asertivo

Resultados de Estilos de Conflicto

Evasivo Acomodaticio:
Perder Perder

Acmodaticio o Suavizador:
Coexistencia pacfica y reconocimiento de intereses comunes. Puede que ingnore la esencia real del conflicto.

Competencia Autoritario
Ganar Perder. El que gana lo hace a expensas de la otra. No llegan a la causa del conflicto.

Resultados de Estilos de Conflicto

Compromiso:
Ganar Perder.

Colaboracin o Solucin de Problemas:

Reconciliacin entre las partes Estilo eficaz de Administracin de Conflictos Forma de Ganar Ganar, beneficio mutuo de las partes. Confrontacin entre las partes y se resuelve para beneficio mutuo. Los asuntos importantes se analizan sin reservas

Efectos del Conflicto

Positivos:
Despierta sentimientos y energa en los miembros del grupo. Alimenta el inters en descubrir medios eficaces para realizar tareas y soluciones creativas e innovadoras. Estimula sentimientos de identidad del grupo. Aumentando la cohesin intragrupal. Medio de llamar la atencin hacia los problemas existentes, y funciona como mecanismo correctivo para evitar problemas ms graves.

Efectos del Conflicto

Negativos:
Presenta consecuencias indeseables para el buen funcionamiento de la organizacin. Se presentan sentimientos de frustacin, hotilidad y tensin que perjudican el desempeo de las tareas. La energa del conflicto se canaliza hacia el conflicto y se consume en este. Desperdicio de energa que podra utilizarse en la Productividad. La cooperacin se sustituye por comportamientos que perjudican el funcionamiento de la organizacin e influyen entre las relaciones de personas y grupos.