Instituto Tecnolgico de Chihuahua.

CAPACITACION Y DESARROLLO
ADMINISTRACION DE PERSONAL
De Gary Dessler y Werther K. Davis

Catedrtico: LAE Y MARH BEATRIZ HERNANDEZ ANDRADE.

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Agosto - Diciembre del 2001

CAPACITACIN

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CAPACITACIN
Proceso de enseanza de las aptitudes bsicas que los nuevos empleados necesitan para realizar un trabajo.

OBJETIVO: Proporcionar las habilidades necesarias para realizar un trabajo Como funciona un nuevo equipo Como vender un producto Como entrenar y evaluar
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CAPACITACIN

DESARROLLO

NOS DA LA OPORTUNIDAD EN UN FUTURO TENER LA SOLUCIN PARA PROBLEMAS DE SUSTITUCIN EN FORMA INTERNA

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OBJETIVOS ADICIONALES
Primero Aptitudes mas extensas Actitudes para solucin de problemas Actitudes de comunicacin Capacidad para formar grupos Segundo Mejorar el compromiso del empleado De la empresa con el empleado Del empleado con la empresa

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PROCESO BSICO DE LA CAPACITACIN

1. Evaluacin: determinar las necesidades de capacitacin 2. Fijar objetivos de la capacitacin: que sean observables y medibles 3. Tcnicas de capacitacin: en el puesto y aprendizaje programado 4. Evaluacin: medir la reaccin aprendizaje conducta o resultados

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CAPACITACIN
Material significativo: Bosquejo de lo que va a ser Variedad de material Organice su material Trminos y conceptos familiares Apoyo visual Prepare la transferencia del aprendizaje: Del sitio del aprendizaje al lugar del trabajo Similitud Prcticas de capacitacin adecuada Marque o identifique cada paso a caractersticas del trabajo Motive a los empleados: Prcticas reales Refuerce la participacin Permita llevar su propio paso a los alumnos

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ASPECTOS LEGALES DE LA CAPACITACIN

Hay que fundamentar bien las bases de la capacitacin en el proceso de admisin, los procedimientos son validos y pronostican el desempeo en el empleo para el que se est capacitando la persona. Ley Federal del Trabajo. (Secretara de Trabajo y Previsin
social.)

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COMO EVALUAR LAS NECESIDADES DE CAPACITACIN

Nuevos : dividir las actividades en subtareas Actuales: Deriva de los problemas: y se piensa Es en realidad la capacitacin la solucin

ANALISIS DE DESEMPENO

ANALISIS DE TAREAS

Informes de supervisores Registro de personal Solicitudes de la gerencia Pruebas de conoc. Del puesto cuestionarios

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Programas de capacitacin reflejan los planes generales de personal de la empresa y se derivan de las metas de la organizacin .

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ANALISIS DE TAREAS
OBJETIVO desarrollar la capacidad y el conocimiento requerido para el desempeo eficiente Estudio detallado del puesto para determinar las habilidades especficas Tipos de informacin :
1. 2. 3. 4. 5. 6. Listado de tareas Frecuencia de ejecucin Criterios de desempeo, tolerancia Condiciones de desempeo Lista de habilidades y conocimientos tarea y subtareas Si la tarea se aprende dentro o fuera del trabajo.

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ANALISIS DE DESEMPEO

Verificacin de una deficiencia importante en el rendimiento y posteriormente determinar la rectificacin por capacitacin o por cambio de maquinaria o de persona..

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COMO ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA CAPACITACIN

DEBEN SER CONCRETOS Y MEDIBLES, QUE SEAN EVALUABLES DESPUS DE LA CAPACITACIN TANTO PARA A EL ALUMNO COMO PARA EL INSTRUCTOR Y AS RETROALIMENTAR EL PROGRAMA DE CAPACITACIN .

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TCNICAS DE CAPACITACIN

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TCNICAS DE CAPACITACIN
CAPACITACIN EN EL PUESTO CAPACITACIN POR INSTRUCCIN PUESTO CONFERENCIAS TCNICAS AUDIOVISUALES TELE CAPACITACIN APRENDIZAJE PROGRAMADO VESTIBULAR POR SIMULACROS

DE

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CAPACITACIN EN EL PUESTO
CAPACITA MIENTRAS DESARROLLA TRABAJO

CEP

Varios mtodos de Instruccin o Sustitucin Rotacin de puestos Asignaciones especiales

PREPARE EL APRENDIZ PRESENTE LA OPERACIN

ECONMICO FACILITA APRENDIZAJE RETROALIMENTACIN REQUIERE DE INSTRUCTOR CALIFICADO

PRUEBA DE DESEMPEO
SEGUIMIENTO
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PASOS

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CAPACITACIN POR INSTRUCCIONES DEL PUESTO

CIP

Listado de pasos:

Puntos clave:

Qu hacer ?

Cmo se tiene que hacer y porqu ?

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CAPACITACIN
Conferencias : Auditorios grandes No empiece de manera equivocada Ofrezca seales Sea breve en conclusiones Mantenga la atencin Mantenga contacto visual Asegrese que todos lo escuchen Controle las manos Use notas no guiones Evite malos hbitos Practique

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CAPACITACION
Tcnicas audiovisuales : Se requiere recursos Pelculas,videos,etc. til para mostrar procesos que no son fciles de describir Diversidad de material ya existente en el mercado Aprendizaje programado : texto o computadora 3 funciones: Presenta al empleado preguntas, hechos o problemas Permite que la persona responda Proporciona retroalimentacin sobre la precisin de las respuestas Ventajas: Reduce el tiempo de capacitacin La retroalimentacin es inmediata Reduce el riesgo de errores
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CAPACITACIN
Vestibular por simulacros :

Es cuando el riesgo de hacerlo directamente es alto Maquinaria pesada Piloto avin

Ventajas: Eficiencia Nos da seguridad Costo menor

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APLICACIN A PEQUEOS NEGOCIOS

1. Establezca objetivos de la capacitacin: definirlo claramente
2. Descripcin detallada del puesto: listar tareas diarias con resumen de pasos en cada tarea. 3. Formato de registro de anlisis de tarea: Formulacin esquemtica de las actividades

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Forma de Registro del anlisis de tarea

Tareas

Normas de desempeo
Cantidad

Aptitudes necesarias
Debe saber o hacer para la tarea

Aptitudes requerida s
Humanas

Listado

Pasos

Calidad Presicin

Tolerancia

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APLICACIN A PEQUEOS NEGOCIOS

1. Establezca objetivos de la capacitacin: definirlo claramente 2. Descripcin detallada del puesto: listar tareas diarias con resumen de pasos en cada tarea. 3. Formato de registro de anlisis de tarea: Formulacin esquemtica de las actividades 4. Desarrolle hoja de instruccin de trabajo: para el puesto con pasos y puntos clave 5. Prepare un programa de capacitacin para el puesto.
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CAPACITACIN

CASOS ESPECIALES
SIDA

ALFABETIZACIN

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CULTOS Y CULTURAS DE CADA PUEBLO

VALORES DIVERSIDAD
SERVICIO AL CLIENTE

ARH

GLOBAL

CAPACITACIN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO Y EMPOWERMENT ( RESPONZABILIZACION ) FOMENTA LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL AL LOGRAR QUE LOS EMPLEADOS PARTICIPEN EN LA PLANIFICACIN ORGANIZACIN Y MANEJO DE PUESTOS
INVOLUCRAMIENTO DEL TRABAJADOR
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CRCULOS DE CALIDAD
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EVALUACIN DEL ESFUERZO DE CAPACITACIN

Experimentacin controlada Mediante un grupo control Efectos de la capacitacin que se deben medir:
REACCIN APRENDIZAJE CONDUCTA RESULTADOS DE LOS EMPLEADOS MEDIANTE PRUEBAS CAMBIOS DE ACTITUD REALES Y OBJETIVOS

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Preguntas

?
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