CQP

Certificat de Qualification Professionnelle

Industries Alimentaires Dcembre 2007

Tlvendeur

Accord paritaire du 20 juin 2007

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Laccord paritaire CQP du 20 juin 2007

Tlvendeur

Laccord

relatif la reconnaissance des CQP IA dans diverses branches des Industries Alimentaires a t sign le 20 juin 2007.

Les signataires
Organisations professionnelles ALLIANCE 7 Association des entreprises de produits alimentaires (ADEPALE) Association des brasseurs de France Chambre syndicale des eaux minrales Association nationale de la meunerie franaise Syndicat national des industriels de la nutrition animale Comit franais de la semoulerie industrielle Syndicat de la rizerie franaise Chambre syndicale franaise de la levure Chambre syndicale des raffineurs et conditionneurs de sucre de France Syndicat national des fabricants de sucre de France Comit franais du caf Syndicat franais du caf FEDALIM Fdration franaise des industriels charcutiers, traiteurs, transformateurs de viandes (FICT) Fdration des entreprises de boulangerie et ptisserie franaises Groupement indpendant des terminaux de cuisson Syndicat des fabricants industriels de glaces, sorbets, crmes glaces Syndicat des industriels fabricants de ptes alimentaires de France
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Organisations syndicales de salaris Fdration Gnrale Agroalimentaire (FGA-CFDT) Fdration Gnrale des Travailleurs de lAgriculture et de lAlimentation (FGTA-FO) Fdration des Syndicats CFTC des Commerces, Services et Force de Vente (CFTC-CSFV) Fdration du Personnel dEncadrement de la Production, de la Transformation, de la Distribution, des Services et Organismes Agroalimentaires et des Cuirs et Peaux (CFE-CGC) Contribution technique et financire

Des CQP pour les salaris

Tlvendeur

Ce que peut mapporter le CQP

Voir reconnatre les comptences que je mets en uvre dans mon entreprise en obtenant un certificat reconnu par la branche au niveau national. Me permettre daccder un autre niveau de poste au sein de lentreprise. Monter en qualification pour faire face aux volutions techniques, organisationnelles.

Que va-t-on valuer ?

Mon tuteur value le niveau de matrise des activits que recouvre mon emploi (mon savoir-faire professionnel), sur la base dune grille dvaluation dfinie en amont. Cette valuation a lieu en continu, puis, lorsque je suis prt, une preuve finale (sur mon poste ou au cours dune mise en situation) mest propose.

valuation des activits par un tuteur

Vous avez dit CQP ?

Un Certificat de Qualification Professionnelle est une reconnaissance professionnelle nationale dfinie et mise en uvre paritairement par la profession. Certificat : un document officiel reconnu par lensemble des entreprises dune mme branche professionnelle. Qualification : certifie quun salari matrise un emploi donn dfini (conducteur de ligne, attach commercial, tlvendeur). Professionnelle : ce sont les comptences propres un emploi, concrtement mises en uvre dans le cadre de lemploi occup. Un CQP vise reconnatre les comptences mises en uvre par les salaris sur des mtiers propres une profession.

Les formateurs valuent mon niveau de connaissance sur les diffrents domaines lis lemploi que joccupe (mes connaissances thoriques), laide de questionnaires tablis en amont. Cette valuation a lieu en continu, puis une preuve finale crite mest propose (questionnaire...). Un jury est runi. Il me questionne sur certains aspects de mon activit pour se faire sa propre ide. Puis il prend en compte lensemble des rsultats que jai obtenus en continu et au cours des preuves finales pour dcider de mattribuer ou non le CQP.

valuation des connaissances par le ou les formateurs

Synthse de lvaluation par un Jury

La mise en uvre des CQP au sein de lentreprise

Tlvendeur

Quels objectifs?
Le CQP est un outil de gestion de lemploi. Il sert les intrts de lentreprise et des salaris.

Les points cls

tude dopportunit
LADAPTATION : le rfrentiel national est adapt aux spcificits de lentreprise dans laquelle le CQP est mis en oeuvre. LEVALUATION : elle seffectue sur la base doutils crs pour apprcier le niveau de matrise de lemploi et des comptences par chacun des candidats. LE TUTEUR : acteur central de la dmarche, il value laide du livret de suivi et accompagne le candidat tout au long du parcours. Il est form pour assurer pleinement sa mission.

Adaptation des rfrentiels emploi et comptences

(questionnaires, grilles dobservation...) Insertion pour construire des parcours de formation adapts pour favoriser une intgration russie des jeunes au travers de contrats en alternance pour disposer doutils dvaluation de la comptence Valorisation pour faire voluer un collaborateur pour reconnatre les comptences dun collaborateur pour fdrer et motiver les quipes

laboration des outils dvaluation

Comit de pilotage

Livret de suivi

Validation du dossier CQP par le jury

Formation des tuteurs

Positionnement des candidats

LA FORMATION : systmatique dans la professionnalisme du recouvrir demble le CQP vis.

elle nest pas mesure o le candidat peut rfrentiel du

(stages, tutorat, autres...)

Formations

valuation par le Formateur

valuation par le Tuteur

valuation par un Professionnel

LE JURY : il peut intervenir ds lamont pour valider la cohrence du projet CQP de lentreprise. Il sentretient, lissue de la dmarche, avec chaque candidat et statue, au regard des valuations ralises par le tuteur, le formateur et un professionnel, sur lattribution du CQP.

Jury final

Les diffrentes relations fonctionnelles

Tlvendeur Les ressources

Le pilote

Systme dinformation (ou service informatique)

Promotion des ventes (ou Marketing)

Chef de plateau Responsable tlvente Responsable commercial

Les fournisseurs du poste

Tlvendeur

Les clients du poste

Clients externes Service production

Clients externes Commerciaux Service production Service logistique

Fournisseurs

Sige de lentreprise
Banques
Lgende :
5

Service administratif Service qualit

Selon lorganisation

La dfinition de lemploi
Tlvendeur

Finalit / Fonction
(Il sagit de la raison dtre dune situation de travail au sein dune organisation)

Favoriser le dveloppement des ventes produits et veiller la prise en compte des demandes clients.

Mission 1
Prendre les commandes clients et faciliter la livraison

Mission 2
Placer les promotions et les produits nouveaux

Mission 3
Fidliser la clientle

Mission 4
Informer en interne

Situation hirarchique

Est sous la responsabilit dun chef de plateau, dun responsable commercial ou du directeur lui mme selon la taille de lentreprise. Peut tre amen coordonner de manire occasionnelle lactivit dautres personnes venant en renfort du service habituel de tlvente

La structure du rfrentiel
Tlvendeur

REFERENTIEL EMPLOI
Fonction de lemploi

La fonction, les
Mission 2 Activits . . . . . . . . Mission 3 Activits . . . . Mission 4 Activits . . . .

missions et les activits de lemploi ...

LES COMPETENCES PAR DOMAINES

Relation client

qui sont ensuite classes par domaines.

Techniques commerciales Outil / Organisation du travail Environnement

Mission 1 Activits . . . .

Mission 5 Activits

Connaissances Savoirfaire Qualits Aptitudes

REFERENTIEL COMPETENCES

sont dtailles en
comptences

. . . .

Activits COMPETENCES Mission 3 . . Qualits Connaissances Savoir - faire Activits . Aptitudes . Mission 2 . COMPETENCES . . . . . . Qualits . . . . . Connaissances Savoir -. faire Activits . Aptitudes COMPETENCES . . . . .. Mission. 1 . . . . . . . . . . Qualits Connaissances Savoir-faire . . . . . . . . . Aptitudes Activits . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .

Codage R : Relation client T : Techniques commerciales OT : Outil / Organisation du travail E : Environnement C : Connaissances SF : Savoir-faire A : Aptitudes

Le rfrentiel emploi
Tlvendeur

Favoriser le dveloppement des ventes produits et veiller la prise en compte des demandes clients.

M1 Prendre les commandes clients et faciliter la livraison M1A1*- Organiser la liste des appels. M1A2 Ajuster le droulement des appels en fonction des souhaits des clients. M1A3 - Proposer des produits de remplacement. M1A4 - Enregistrer la commande. M1A5 - Observer les carts avec les commandes prcdentes. M1A6 - Ajuster la commande avec le chauffeur-livreur. M1A7 - Suivre les commandes vhicules par liaisons informatiques. M1A8 - Assurer un suivi des comptes clients. M1A9 - Informer le client de changements apports une commande ou de modifications tarifaires.

M2 Placer les promotions et les produits nouveaux M2A1 - Prsenter et argumenter sur les promotions ou nouveaux produits. M2A2 Relancer les clients par rapport aux promotions. M2A3 - Raliser un suivi des ventes sur les nouveaux produits. M2A4 - Raliser des tableaux de bord de suivi de lactivit. M2A5 - Apporter au client des conseils la revente sous forme dinformations produits relevant daspect marketing, merchandising ou techniques. M2A6 - Stimuler des commandes de prospects ou de clients occasionnels, rechercher des dbouchs ponctuels auprs de clients non habituels en cas dalas de production.

M3 Fidliser la clientle

M4 Informer en interne

M3A1 - tre lcoute des rclamations des clients. M3A2 Sassurer de la satisfaction des clients. M3A3 - Alerter le commercial (ou chauffeur-livreur) du secteur par rapport aux attentes des clients. M3A4 - Participer aux runions avec le responsable des ventes.

M4A1 - Collecter des informations auprs de clients permettant dinflchir les dcisions et actions marketing et commerciales. M4A2 - Participer au transfert dinformations issues de contacts avec les clients en direction dinterlocuteurs internes concerns.

*M1A1 : Mission 1 Activit 1

Le rfrentiel emploi les spcificits par branches professionnelles

Tlvendeur

Lgende FICT

Favoriser le dveloppement des ventes produits et veiller la prise en compte des demandes clients.

M1 Prendre les commandes clients et faciliter la livraison

M2 Placer les promotions et les produits nouveaux M2 - Gnrer des contacts qualifis afin d'obtenir des rendez-vous pour la force de vente terrain

M3 Fidliser la clientle

M4 Informer en interne

Le rfrentiel de comptences
Tlvendeur M1 Prendre les commandes clients et faciliter la livraison M1A1 - Organiser la liste des appels. M1A2 Ajuster le droulement des appels en fonction des souhaits des clients. M1A3 - Proposer des produits de remplacement. M1A4 - Enregistrer la commande. M1A5 - Observer les carts avec les commandes prcdentes. M1A6 - Ajuster la commande avec le chauffeur-livreur. M1A7 - Suivre les commandes vhicules par liaisons informatiques. M1A8 - Assurer un suivi des comptes clients. M1A9 - Informer le client de changements apports une commande ou de modifications tarifaires.
CONNAISSANCES
RC1* - Identifier les profils des clients. RC2 - Citer les rgles d'coute et de reformulation. TC1 Identifier/dcrire les produits de lentreprise TC3 - Identifier les prestations offertes par lentreprise TC4 - Identifier les conditions gnrales de vente de lentreprise TC5 - Matriser les notions darithmtique commerciale TC6 - Lister les tapes dun entretien tlphonique OTC1 - Dcrire le fonctionnement du systme dinformation (enregistrement, suivi) OTC2 - Citer les procdures internes OTC3 Dcrire le fonctionnement des outils de communication distance (standard, fax, Internet) OTC4 - Dcrire les rgles de gestion des stocks EC1 Identifier / Dcrire le secteur dactivit de son entreprise EC2 Citer les diffrents fournisseurs EC3 - Citer les diffrents types de clients EC4 Citer les principaux concurrents de lentreprise EC5 - noncer la politique commerciale EC6 - Dcrire lorganigramme interne de lentreprise, la fonction commerciale, logistique de lentreprise de lentreprise EC7 - Expliquer la politique qualit de lentreprise EC8 - Identifier / Dcrire le fonctionnement dun point de vente EC9 - Citer des lments de la rglementation des ventes

Codage R : Relation client C : Connaissances T : Techniques commerciales SF : Savoir-faire E : Environnement A : Aptitudes OT : Outil / Organisation du travail

COMPETENCES SAVOIR-FAIRE
RSF1 - Mettre en confiance le client RSF3 - Proposer des solutions TSF2 -Interprter un historique de vente TSF3 - Conduire un entretien tlphonique de vente TSF4 - Dceler les attentes du client OTSF1 - Organiser une srie dappels. OTSF2 - Dfinir des priorits OTSF3 - Enregistrer une commande OTSF4 - Rendre compte de son activit ESF1 Utiliser sa connaissance de lenvironnement pour dterminer le profil du client ESF2 Utiliser sa connaissance de lentreprise pour affiner son argumentation

QUALITES APTITUDES
coute Courtoisie Empathie Esprit dquipe Rsistance la frustration Rigueur Capacit dadaptation Autonomie Bonne locution

*RC1 : Relation client Connaissance 1

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Le rfrentiel de comptences
Tlvendeur

Codage R : Relation client C : Connaissances T : Techniques commerciales SF : Savoir-faire E : Environnement A : Aptitudes OT : Outil / Organisation du travail

M2 Placer les promotions et les produits nouveaux

COMPETENCES CONNAISSANCES
RC1 - Identifier les profils des clients RC2 - Citer les rgles d'coute et de reformulation RC3 - Identifier la typologie des attitudes des clients TC1 Identifier/dcrire les produits de lentreprise TC2 - Identifier les argumentaires commerciaux, les offres commerciales de lentreprise TC3 - Identifier les prestations offertes par lentreprise TC4 - Identifier les conditions gnrales de vente de lentreprise TC5 - Matriser les notions darithmtique commerciale TC6 - Lister les tapes dun entretien tlphonique OTC1 - Dcrire le fonctionnement du systme dinformation (enregistrement, suivi) OTC2 - Citer les procdures internes OTC3 Dcrire le fonctionnement des outils de communication distance (standard, fax, Internet) EC1 Identifier / Dcrire le secteur dactivit de son entreprise EC2 Citer les diffrents fournisseurs EC3 - Citer les diffrents types de clients EC4 Citer les principaux concurrents de lentreprise EC5 - noncer la politique commerciale EC6 - Dcrire lorganigramme interne de lentreprise, la fonction commerciale, logistique de lentreprise de lentreprise EC7 - Expliquer la politique qualit de lentreprise EC8 - Identifier / Dcrire le fonctionnement dun point de vente EC9 - Citer des lments de la rglementation des ventes

SAVOIR-FAIRE
RSF1 - Mettre en confiance le client TSF1 - Argumenter sur une nouvelle offre commerciale TSF3 - Conduire un entretien tlphonique de vente TSF4 - Dceler les attentes du client OTSF1 - Organiser une srie dappels OTSF2 - Dfinir des priorits OTSF4 - Rendre compte de son activit ESF1 Utiliser sa connaissance de lenvironnement pour dterminer le profil du client ESF2 Utiliser sa connaissance de lentreprise pour affiner son argumentation

QUALITES APTITUDES
coute Courtoisie Empathie Esprit dquipe Rsistance la frustration Rigueur Capacit dadaptation Autonomie Bonne locution

M2A1 - Prsenter et argumenter sur les promotions ou nouveaux produits. M2A2 Relancer les clients par rapport aux promotions. M2A3 - Raliser un suivi des ventes sur les nouveaux produits. M2A4 - Raliser des tableaux de bord de suivi de lactivit. M2A5 - Apporter au client des conseils la revente sous forme dinformations produits relevant daspect marketing, merchandising ou techniques. M2A6 - Stimuler des commandes de prospects ou de clients occasionnels, rechercher des dbouchs ponctuels auprs de clients non habituels en cas dalas de production.

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Le rfrentiel de comptences
Tlvendeur

Codage R : Relation client C : Connaissances T : Techniques commerciales SF : Savoir-faire E : Environnement A : Aptitudes OT : Outil / Organisation du travail

M3 Fidliser la clientle
CONNAISSANCES

COMPETENCES SAVOIR-FAIRE QUALITES APTITUDES

coute

M3A1 - tre lcoute des rclamations des clients.

RC1 - Identifier les profils des clients RC2 - Citer les rgles d'coute et de reformulation RC3 - Identifier la typologie des attitudes des clients TC1 Identifier/dcrire les produits de lentreprise TC2 - Identifier les argumentaires commerciaux, les offres commerciales de lentreprise TC3 - Identifier les prestations offertes par lentreprise TC4 - Identifier les conditions gnrales de vente de lentreprise TC5 - Matriser les notions darithmtique commerciale TC6 - Lister les tapes dun entretien tlphonique OTC1 - Dcrire le fonctionnement du systme dinformation (enregistrement, suivi) OTC2 - Citer les procdures internes OTC3 Dcrire le fonctionnement des outils de communication distance (standard, fax, Internet) EC3 - Citer les diffrents types de clients EC4 Citer les principaux concurrents de lentreprise EC5 - noncer la politique commerciale EC6 - Dcrire lorganigramme interne de lentreprise, la fonction commerciale, logistique de lentreprise de lentreprise EC7 - Expliquer la politique qualit de lentreprise EC8 - Identifier / Dcrire le fonctionnement dun point de vente

RSF1 - Mettre en confiance le client RSF2 - tre l'coute des rclamations RSF3 - Proposer des solutions RSF4 - Conduire un entretien dvaluation de la satisfaction du client TSF2 -Interprter un historique de vente TSF4 - Dceler les attentes du client OTSF1 - Organiser une srie dappels OTSF2 - Dfinir des priorits OTSF4 - Rendre compte de son activit

Courtoisie Empathie Esprit dquipe Rsistance la frustration Rigueur Capacit dadaptation Autonomie Bonne locution

M3A2 Sassurer de la satisfaction des clients.

M3A3 - Alerter le commercial (ou chauffeur-livreur) du secteur par rapport aux attentes des clients

M3A4 - Participer aux runions avec le responsable des ventes

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Le rfrentiel de comptences
Tlvendeur

Codage R : Relation client C : Connaissances T : Techniques commerciales SF : Savoir-faire E : Environnement A : Aptitudes OT : Outil / Organisation du travail

M4 Informer en interne
CONNAISSANCES
RC1 - Identifier les profils des clients RC2 - Citer les rgles d'coute et de reformulation RC3 - Identifier la typologie des attitudes des clients TC6 - Lister les tapes dun entretien tlphonique clients OTC1 - Dcrire le fonctionnement du systme dinformation (enregistrement, suivi) EC5 - noncer la politique commerciale EC6 - Dcrire lorganigramme interne de lentreprise, la fonction commerciale, logistique de lentreprise de lentreprise

COMPETENCES SAVOIR-FAIRE
RSF1 - Mettre en confiance le client RSF2 - tre l'coute des rclamations RSF4 - Conduire un entretien dvaluation de la satisfaction du client TSF2 -Interprter un historique de vente TSF4 - Dceler les attentes du client. TSF5 Utiliser les outils de communication OTSF4 - Rendre compte de son activit

QUALITES APTITUDES

M4A1 - Collecter des informations auprs de clients permettant dinflchir les dcisions et actions marketing et commerciales.

M4A2 - Participer au transfert dinformations issues de contacts avec les clients en direction dinterlocuteurs internes concerns.

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Les comptences par domaines

Tlvendeur RELATION CLIENT ARGUMENTATION
RC1 - Identifier les profils des clients RC2 - Citer les rgles d'coute et de reformulation RC3 - Identifier la typologie des attitudes des clients

Codage R : Relation client C : Connaissances T : Techniques commerciales SF : Savoir-faire E : Environnement A : Aptitudes OT : Outil / Organisation du travail

TECHNIQUES COMMERCIALES
TC1 Identifier/dcrire les produits de lentreprise TC2 - Identifier les argumentaires commerciaux, les offres commerciales de lentreprise TC3 - Identifier les prestations offertes par lentreprise TC4 - Identifier les conditions gnrales de vente de lentreprise TC5 - Matriser les notions darithmtique commerciale TC6 - Lister les tapes dun entretien tlphonique

OUTIL / ORGANISATION DU TRAVAIL

OTC1 - Dcrire le fonctionnement du systme dinformation (enregistrement, suivi) OTC2 - Citer les procdures internes. OTC3 Dcrire le fonctionnement des outils de communication distance (standard, fax, Internet) OTC4 - Dcrire les rgles de gestion des stocks

ENVIRONNEMENT
EC1 Identifier / Dcrire le secteur dactivit, le march de son entreprise EC2 Citer les diffrents fournisseurs EC3 - Citer les diffrents types de clients EC4 Citer les principaux concurrents de lentreprise EC5 - noncer la politique commerciale de lentreprise EC6 - Dcrire lorganigramme interne de lentreprise, la fonction commerciale, logistique de lentreprise EC7 - Expliquer la politique qualit de lentreprise EC8 - Identifier / Dcrire le fonctionnement dun point de vente EC9 - Citer des lments de la rglementation des ventes ESF1 Utiliser sa connaissance de lenvironnement pour dterminer le profil du client ESF2 Utiliser sa connaissance de lentreprise pour affiner son argumentation

Connaissances

Qualits Aptitudes

Savoir-faire

RSF1 - Mettre en confiance le client RSF2 - tre l'coute des rclamations RSF3 - Proposer des solutions RSF4 - Conduire un entretien dvaluation de la satisfaction du client

TSF1 - Argumenter sur une nouvelle offre commerciale TSF2 -Interprter un historique de vente TSF3 - Conduire un entretien tlphonique de vente TSF4 - Dceler les attentes du client. TSF5 Utiliser les outils de communication

OTSF1 - Organiser une srie dappels OTSF2 - Dfinir des priorits OTSF3 - Enregistrer une commande OTSF4 - Rendre compte de son activit

coute, courtoisie, empathie, esprit dquipe, rsistance la frustration, rigueur, capacit dadaptation, autonomie, bonne locution.

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Le rfrentiel comptences les spcificits de la branche professionnelle

Codage R : Relation client C : Connaissances T : Techniques commerciales SF : Savoir-faire E : Environnement A : Aptitudes OT : Outil / Organisation du travail
Lgende FICT

Tlvendeur

RELATION CLIENT (ARGUMENTATION) Connaissances

TECHNIQUES COMMERCIALES
TC7 - Expliquer des lments de merchandising en libre-service et coupe

OUTIL / ORGANISATION DU TRAVAIL

ENVIRONNEMENT

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Savoir-Faire

TSF6 - Interprter et synthtiser des donnes chiffres

OTSF5 - Dfinir des plans de frquence OTSF6 - Utiliser les outils de gestion de linformation (micro-informatique, fichiers, tableaux de suivi comptable) OTSF7 - Enregistrer les informations recueillies

valuation
Industries Alimentaires Dcembre 2007

Tlvendeur

Groupe de Travail Paritaire Inter Branches Harmonisation des CQP

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Les diffrents types dvaluation

Tlvendeur

TUTEUR
valuation par Le tuteur
Centre sur les activits Observation en situation de travail

FORMATEUR
valuation par le formateur
Centre sur les connaissances et certains savoir-faire techniques QCM

PRINCIPES
Le tuteur observe le candidat en situation de travail et dtermine le niveau datteinte des objectifs viss dans le cadre de lemploi. Il utilise pour cela une grille dobservation des activits.

Dlibration du Jury

Le formateur, laide de questionnaires, identifie le niveau de matrise des savoir et de certains savoir-faire ncessaires la matrise de lemploi.

valuation par un professionnel ou le jury Centr sur les savoirs, savoir-faire et attitudes Entretien / jeux de rles ou Observation sur poste

Professionnel ou JURY
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Lorsque les valuations par les tuteurs et par le formateur sont ralises et que le candidat a atteint le niveau requis pour obtenir le CQP, alors le jury est runi pour la passation de l'preuve finale de synthse.

Les preuves dvaluation

Tlvendeur

Les preuves qui permettent au jury de statuer sur la possibilit de dlivrance du CQP sont de diffrente nature : Lvaluation formateur Ces preuves sont constitues dune srie de questions soumises aux candidats. Elles se droulent en cours de formation et/ou lissue du parcours qualifiant. Les questions appellent des rponses de forme simple (QCM - Questions Choix Multiples, classement, description dactivit, etc.) et visent apprcier les connaissances gnrales relatives aux diffrentes situations auxquelles le candidat peut tre confront. Lvaluation tuteur Elle consiste apprcier la capacit de chaque candidat raliser les diffrentes activits cls relatives au poste occup, telles quelles sont dcrites dans le rfrentiel emploi du CQP. Le tuteur utilise pour cela une grille dobservation qui est adapte lentreprise et au poste de travail concern. Lvaluation par un jury ou par un professionnel (selon le type demploi observer) Une preuve orale de synthse est organise devant le jury. Dune dure de 10 20 mn, elle comporte des questions relatives aux situations professionnelles, elle peut tre complte par une observation au poste de travail, des jeux de rles. Cette preuve permet au jury de balayer un ensemble de points cls de lemploi.

Pour chacune de ces preuves, le niveau de performance attendu (nombre de rponses justes / nombre de questions, nombre dobjectifs couverts, etc.) sera dfini en amont de la passation de lpreuve. Le rsultat sera exprim en pourcentage afin de permettre une graduation du niveau de performance atteint par le candidat.

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Grille de synthse globale

Tlvendeur Outil dvaluation Grille dvaluation tuteur Grille dvaluation formateur Grille Professionnel ou Jury
RELATION CLIENT ARGUMENTATION TECHNIQUES COMMERCIALES OUTIL ORGANISATION DU TRAVAIL ENVIRONNEMENT

PROCEDURE
Indiquer dans chaque case du tableau, le rsultat obtenu par le candidat exprim en % datteinte dobjectif.

Rsultats par domaine

Puis, raliser une moyenne des pourcentages en colonne.

VALIDATION DUN DOMAINE

La moyenne des 3 rsultats pour un domaine est suprieure 70%, avec 50% minimum chacune des preuves tuteur, formateur et jury. Et chaque savoir-faire est matris au minimum 30%.

ATTRIBUTION DU CQP
Tous les domaines du CQP sont valids.

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