Laura Castellanos Rick Naranjo Alexandra Ortiz Juan Carlos Rojas

ACCION CORRECTIVA

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin no deseable. (ISO 9000 3.6.5)

ACCION CORRECTIVA

Con el fin de conservar la calidad, tanto en la produccin, como en el servicio que presta la organizacin.

Accin correctiva

Mejoramiento continuo de la ISO 9000


Al experimentar la empresa un incumplimiento de requerimientos del SGC se generan las denominadas no conformidades, ante las cuales la empresa debe realizar las acciones correctivas necesarias a fin de eliminar las causas que las originan. La implementacin eficaz de una accin correctiva se basa en un pormenorizado anlisis que permita encontrar la causa raz del problema, lo que evita la recurrencia de la no conformidad.

Tratamiento de una accin correctiva

Investigacin para identificar la causa raz que genera la no conformidad. Implementar la accin correctiva
Segn ISO 9001:2008

Cerciorarse de que no se presente su recurrencia.

Metodologa para tratamiento de la Accin Correctiva

Deteccin de una No Conformidad

(Considerar fuentes)

Aminorar el efecto
(Acciones inmediatas)

Anlisis de los sntomas

Sntoma: es la evidencia externa y medible de un problema .

Implantacin de la Accin Correctiva

Definir Accin Correctiva

Anlisis de causalidad
(Identificar la raz de las causas)

ACCION PREVENTIVA
Una accin preventiva es una accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

Puede haber ms de una causa para una no conformidad potencial. La accin preventiva se toma para evitar que algo suceda, mientras que la accin correctiva se toma para evitar que vuelva a producirse.

Procedimiento acciones preventivas

Qu factores han de tenerse en cuenta para emprender y realizar acciones correctivas y preventivas?

1. APERTURA DE ACCION 2. ANALISIS DE CAUSAS

3. PLANIFICACIN DE ACTIVIDADES
4. RESULTADOS DE ACCIONES 5. VERIFICACIN DE EFICACIA

Apertura de la accin:

RIESGO
Es la posibilidad de que suceda algo que tendr impacto en los objetivos de la calidad y de los procesos, En la satisfaccin del cliente, en el servicio, entre otros.

El Anlisis de Riesgos es un paseo gratis por el futuro

Charles Kepner.

Concepto
Documento (ISO 9000 3.7.2 ) Informacin y su medio de soporte. (3.7.1)

El medio de soporte puede ser papel, disco magntico, ptico o electrnico, fotografa o muestra patrn o una combinacin de stos.

Tipos de documento utilizados en el SGC:

MANUALES DE CALIDAD: Documentos que proporcionan informacin coherente, interna y externamente, acerca del SGC de la organizacin.

PLANES DE CALIDAD: Documentos que describen cmo se aplica el SGC a un producto, proyecto o contrato especfico.

ESPECIFICACIONES:
Documentos que establecen requisitos.

DIRECTRICES: Documentos que establecen recomendaciones o sugerencias.

REGISTROS: Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos.

Documentos que proporcionan informacin sobre cmo efectuar las actividades y los procesos de manera coherente, pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y planos .

(NTC ISO 9000 2.7.2)

Contenido de los documentos

Caracterizaciones Procedimientos Objetivo A A Instructivos o guas O Formatos NA

Alcance
Definiciones Documentos de referencia

A
NA NA

A
A A

O
O O

NA
NA NA

Condiciones generales
Descripcin Anexos

NA
NA NA

A
A O

O
O O

NA
NA O

Objetivo
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para (ISO 9001 4.2.3):

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin.

Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.

Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versin vigente de los documentos.

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso. Asegurarse de que los documentos de origen externo, que la organizacin determina que son necesarios para la planificacin y la operacin del SGC, se identifican y que se controla su distribucin.

Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables. Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.

Estructura
Nmero de documento

Para que un documento sea controlable, debe incluir:

Indicacin del estado de edicin, revisin y fechas de las mismas.

Alguna evidencia de una revisin y aprobacin.

(Copia maestra del documento firmada por las funciones relevantes)

Informacin de propiedad. No es obligatoria pero si til.

Una hoja de modificaciones para identificar la historia de la revisin.

Numeracin de paginas.

Aplicacin
El control de documentos aplica a los siguientes tipos de documentos del SGC: Manual de calidad Descripcin de procesos Documentos especficos:
Instructivos Planes de calidad Normas Reglamentos

Responsables
Actividad Copias de seguridad a los registros
Modificacin de los formatos Forma de archivo Codificacin Diseo de los formatos

Responsable Soporte de sistemas y documentos

Coordinador del SGC Responsable Coordinador del SGC Lder del proceso

Responsables
Tipo de documento Manual de calidad Elabora Coordinador de calidad Revisa Aprueba Representante alta Director direccin

Caracterizaciones
Procedimientos

Responsable del proceso

Responsable del procedimiento

Representante alta Director direccin

Coordinador de calidad Coordinador de calidad Coordinador de calidad Lder del proceso Lder del proceso Lder del proceso

Guas e instructivos Responsable del procedimiento Formatos Responsable del procedimiento

Seguimiento

Concepto
Registro (ISO 9000 3.7.6 ) Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas. (3.7.2)

Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del SGC deben controlarse.

Objetivo
La organizacin debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para:
Identificacin Almacenamiento

Proteccin

Retencin

Recuperacin

Disposicin

Los registros deben permanecer: Legibles Fcilmente identificables Recuperables

De los registros

(ISO 9001 4.2.4)

Aplicacin
Aplicacin Documentar la trazabilidad (3.5.4) Proporcionar evidencia de verificaciones (3.8.4) Proporcionar evidencia de acciones preventivas
(3.6.4)

Proporcionar evidencia de acciones correctivas (3.6.5)

Actividad

Responsables
Responsable Soporte de sistemas y registros Coordinador del SGC

Copias de seguridad a los registros Modificacin de los formatos

Forma de archivo
Conservar los registros Administracin de los registros Codificacin Diseo de los formatos

Responsable
Cada Proceso responsable Responsable del registro de cada area o dpto. Coordinador del SGC Lder del proceso

Seguimiento

EJEMPLO PROCEDIMIENTO CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

GRACIAS