Agenda

o ITIL, Breve Resea Histrica. o Integrar TI al Negocio.

o ITIL v2 e ITIL v3.

ITIL
Breve Resea Histrica

ITIL Historia.
ITIL fue desarrollado a finales de los aos ochenta por la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia estatal britnica.

Originalmente fue un conjunto de 60 libros. A mediados de los 90 ya fue reconocido como un estndar de facto para la Gestin de Servicios.
En el 2000 fue publicado la versin 2 de ITIL (conformado por 7 libros). En agosto del 2005 inicia el proyecto para el desarrollo de ITIL v3 En el 2007 se edit y public una nueva versin de ITIL, totalmente revisada y mejorada: ITIL Versin 3 (ITIL V3). En el 2011 se publica la ITIL V3 Edicin 2011. Actualmente es controlado por el Cabinet office (oficina que forma parte del gobierno Britnico.

ITIL Cronologa en el Tiempo.

. . . 1986

1989

1996

2000

2005 2007 2011

2013

 Cual es la Razn de ITIL ?

Integrar TI con las necesidades del negocio. Un conjunto metodologa. de buenas prcticas, no una

Proveer una gua, no un manual paso a paso de como hacer las cosas. La implementacin de los procesos de ITIL depender de la realidad de cada organizacin.

Provisin ptima de los servicios a costos justificables.

Un conjunto de mejoras prcticas y recomendaciones independiente de proveedores ni ligado a una tecnologa en especial.

Integrar TI al Negocio

Desafos de TI
Aportar en la cadena de valor del negocio. Brindar servicios consistentes y estables. Reducir la complejidad y flexibilizar la infraestructura de TI

Reducir costos.

Nuevo Rol de TI
Posicin Deseada

ALTO

Influencia en el Negocio

Enfoque en el Cadena de Valor Enfoque en el Negocio

Los clientes de TI son los clientes de la organizacin. TI es percibido como socio de negocio interno

Enfoque en el Cliente

TI es enfocado en el cliente y es percibido como un proveedor de servicios externos. TI es enfocado productos / servicios.

Producto / Servicio

Tecnologa BAJO

TI es enfocado en la tecnologa y es percibido como un reparador de equipos.

Rol de TI en la Organizacin

Nuevo Rol de TI
Proceso TI Infraestructura TI

Proceso de Negocio

Estrategia, Objetivos y Metas

Servicio TI

Nuevo Rol de TI
Proceso TI Infraestructura TI

Proceso de Negocio

Estrategia, Objetivos y Metas

Servicio TI

Nuevo Rol de TI

Estrategia, Objetivos y Metas Proceso de Negocio

Servicio TI Proceso TI
Infraestructura TI

Nuevo Rol de TI

Modelo de Gobernabilidad TI

Modelo de Gobernabilidad TI

Modelo de Gobernabilidad TI

Demandan

Demandan

Cliente
Proveen

Negocio Negocio
Proveen

TI TI

Valor

Valor

ITIL v2 e ITIL v3

 Que es ITIL ?

Es un conjunto de recomendaciones y buenas

prcticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologas de la informacin

ITIL v2

ITIL v2
Soporte del Servicio (Service Support) Service Desk Gestin de Incidentes Gestin de Problemas Gestin de la Configuracin Gestin del Cambio Gestin de Versiones

Entrega del Servicio (Service Delivery) Gestin del Nivel de Servicio Gestin Financiera Gestin de la Capacidad Gestin de la Disponibilidad Gestin de la Seguridad Gestin de la Continuidad del Servicio TI

ITIL v2 Soporte del Servicio

ITIL v2 Entrega del Servicio

ITIL v3

ITIL v3

5 Publicaciones para ITIL v3 Estrategia del Servicio. Diseo del Servicio. Transicin del Servicio. Operacin del Servicio. Mejora Continua del Servicio.

Ciclo de Vida del Servicio

ITIL v3

En Resumen
Beneficio para TI Integracin TI. Servicios de TI de valor. Incremento de la satisfaccin. Mejora en la disponibilidad de Servicios. Respuesta confiable de los Servicios. Reduccin de los costos de incidentes. Mejor utilizacin de los recursos. Mejora en la productividad del equipo de TI. Beneficio para el Negocio Respuesta Eficiente y Eficaz Innovacin y Flexibilidad Calidad en los servicios y productos Productividad Posicionamiento Diferenciador Cumplimiento de regulaciones Beneficio para el Cliente

Oferta de Valor al Cliente

TI

Negocio

Cliente

En Resumen

NEGOCIO

TI

Preguntas?
Ing. Julio Abanto Palomino. Email: jabanto1@hotmail.com