Es el proceso administrativo que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades programadas.

Permite supervisar las actividades que se realicen segn lo planeado Permite corregir cualquier desviacin significativa

Se han identificado tres enfoques para disear los sistemas de control a fin de lograr los objetivos con eficiencia y eficacia:
Caractersticas
Usan mecanismos de mercados externos, como la competencia de precios y la participacin en el mercado Lo usan las empresas cuyos productos o servicios se enfrentan a una enorme competencia Se basa en mecanismos administrativos y jerrquicos, normas, reglamentos, procedimientos, estndares, etc. Se utiliza para asegurar que los empleados exhiban comportamientos apropiados y cumplan con el desempeo

Tipo de control
De mercado

Burocrtico

De clan

Regula el comportamiento de los empleados por medio de valores compartidos y otros aspectos de la cultura organizacional Lo usan las organizaciones donde se trabaja en equipo y la tecnologia cambia con rapidez

Establecer normas y mtodos para medir el desempeo

Medir el desempeo

Se cie el desempeo a las normas?

No

Tomar medidas correctivas volver a evaluar

Si

No hacer nada

Las metas y objetivos que se han establecido en la planificacin deben ser claras y mensurables que incluyen fechas limites para su ejecucin, esto es importante por varios motivos: En primer lugar: las metas definidas en forma vaga son igual que palabras huecas. Ejemplo: mejorar las habilidades de los empleados, que se pretende decir con mejorar y que se pretende hacer para alcanzar esta meta y cuando En segundo lugar: las metas enunciadas con exactitud se pueden medir mejor en cuanto a exactitud y utilidad. Ejemplo: mejorar las habilidades de los empleados realizando seminarios semanales durante los meses de poca actividad como octubre y marzo. En tercer lugar: los objetivos mensurables, enunciados con exactitud, se pueden comunicar con facilidad y traducir en normas que se pueden usar para medir los resultados. En las empresas de servicios se podrn establecer normas y medidas que podran incluir : el tiempo de espera en la fila de un banco, el tiempo antes de contestar el telfono, la cantidad de clientes nuevos que ha trado una campaa de publicidad nueva o renovada. En las empresas industriales las normas y medidas podran incluir las metas de ventas, de produccin, asistencia al trabajo, registros de seguridad, etc.

Al igual que todos los dems aspectos del control, la medicin es un proceso constante y repetitivo La frecuencia depender del tipo de actividad que se mida.
En una empresa fabril, por ejemplo se podra medir

constantemente y por medidas de seguridad los niveles de partculas de gas en el aire En la alta direccin se podra medir el avance de los objetivos a largo plazo una o dos veces al ao En una franquicia como McDonald's se podra medir el tiempo de espera de los clientes en forma constante

Este es el paso mas fcil del proceso de control Es cuestin de comparar los resultados medidos con las metas o criterios establecidos Si los resultados corresponden a las normas, se supone que todo esta bajo control Y no se tiene la necesidad de intervenir en forma activa en las operaciones

En este caso es necesario si los resultados no cumplen con los niveles establecidos y si el anlisis indica que se debe tomar medidas Las medidas correctivas pueden ser un cambio en una o varias actividades de las operaciones

Ejemplo: La atencin al cliente podra ver que se necesita

Dependiendo de las circunstancias, las medidas correctivas podran involucrar un cambio en las normas originales
la gerencia elevara la meta de produccin

mas empleados de mostrador para alcanzar la norma de espera de 5 minutos por cliente

Ejemplo: Los resultados de una divisin podran hacer que

Una de las razones por las que se requiere el control es porque el mejor de los planes se puede desviar, sin embargo, el control tambin sirve a los gerentes para:
La administracin de la calidad, conduce a mejoras para el control Las fallas del proceso de detectan y se corrige para eliminar errores La funcin del control sirve para responder a las amenazas o las oportunidades del ambiente Se deber acelerar los ciclos de desarrollo y entrega de nuevos productos Rapidez para llevar los pedidos Rapidez para fabricar productos y servicios a la medida del cliente El principal objetivo de la organizacin debera ser agregar valor al producto o servicio De tal manera que los clientes lo compran prefirindolo sobre la competencia Con la administracin participativa , los gerentes comunican las normas, pero dejan que los empleados o el equipo usen su propia creatividad para decidir como resolver ciertos problemas As el proceso de control permite que el gerente controle el avance de los empleados sin entorpecer su creatividad o participacin en el equipo

CREAR MEJOR CALIDAD

ENFRENTAR EL CAMBIO
PRODUCIR CICLOS MAS RAPIDOS

AGREGAR VALOR

FACILITAR LA DELEGACION Y EL TRABAJO EN EQUIPO

Los gerentes necesitan de herramientas adecuadas para supervisar y medir el desempeo de la organizacin estos son:
Controles de alimentacin anticipada,

concurrente y de retroalimentacin Controles financieros Tarjeta de puntaje equilibrado Controles de informacin

TIPO DE CONTROL

CARACTERISTICAS
Se lleva acabo antes de la actividad real Evita los problemas previstos Se toma medidas antes de que ocurra un problema Permiten a los gerentes medir impedir los problemas en vez de tener que corregirlos Ejemplo: Programa de mantenimiento en los aviones Por desgracia estos controles requieren informacin oportuna y exacta que a veces es difcil de obtener Ocurre mientras se lleva a cabo una actividad La gerencia puede corregir los problemas antes de que se vuelvan demasiados costosos Los problemas se pueden solucionar antes de que ocurra un gran dao o desperdicio de recursos Se lleva acabo despus de realizar un trabajo La desventaja es que la gerencia recibe la informacin cuando los problemas ya ocurrieron La retroalimentacin proporciona informacin significativa sobre que tan eficaces fueron los esfuerzos de planeacin La retroalimentacin puede mejorar la motivacin de los empleados , con la informacin del desempeo y control

Control de alimentacin anticipada

Control concurrente

Control de retroalimentacin

Uno de los propsitos de toda empresa es obtener utilidad y para lograrlo los gerentes necesitan controles financieros como:
Razones financieras.-Se calculan usando la informacin

de los dos estados financieros principales el balance y el estado de perdidas y ganancias, a fin de verificar el uso eficiente de los activos, deuda, inventarios de la empresa EVA .-Sirve para medir el rendimiento corporativo y de las divisiones, se calcula restando la utilidad operativa despus del impuesto, menos el costo del capital, cuando el EVA se usa los empleados aprenden a mejorar el EVA de su organizacin o unidad de negocios ya sea usando menos capital o invirtiendo capital en proyectos de alto rendimiento

Es una herramienta de medicin del desempeo que evala cuatro reas Los gerentes deben desarrollar metas en cada una de las cuatro reas y medidas para determinar si estas metas se cumplen

El rea financiera El rea de clientes El rea de procesos internos El rea de activos de personal, innovacin y crecimiento

La informacin es decisiva para supervisar y medir el desempeo Los gerentes necesitan la informacin correcta , en el momento oportuno y en la cantidad adecuada Todo los anlisis se centran en aplicaciones de computo