2.- Los sistemas de informacin.

Tipos y Caractersticas
Sistemas de Informacin en las Organizaciones

 El sistema de informacin como componente de la empresa. Introduccin. Conceptos Generales Organizacin Estratgica
Sistemas de Administracin (SA)

Sistema de Informacin Clasificacin de los S.I

EVOLUCIN Y TENDENCIAS DE LOS S.I.

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El sistema de informacin como componente de la empresa.

La informacin fluye por la empresa
En los sistemas fsicos En los sistemas abstractos

Vimos que la informacin es til para:

Introducir orden en el sistema. Reducir la incertidumbre en la toma de decisiones. Hacer mas eficientes los sistemas.
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La informacin la necesitamos para introducir orden:

las empresas, la gente y las organizaciones buscan y utilizan informacin de manera especfica para:

de manera efectiva.

tomar decisiones y resolver problemas

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La informacin la necesitamos para ser ms eficientes:

Con la informacin precisa en el momento adecuado, se trabajara mas eficientemente.

Se reducir perdidas de tiempo buscando al tener la tarea facilitada por el S.I. Aumentara la coordinacin entre los trabajadores.
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Anlisis de lo que ocurre en las empresas

Si estudiamos un proceso empresarial observamos:
Se realizan tareas Hay comunicacin entre tareas A Hay comunicacin con el exterior
A A Entorno

Los sistemas de informacin pueden realizar parte del trabajo.

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En consecuencia
Habr trabajos podrn:
Ser automatizados (Venta al cliente), Ser semi-automatizados (CAD-CAM), Ser apoyados (mejorar tiempos de respuesta) (Sistema de asesora para realizar prestamos,)

Habra comunicaciones que se simplificaran:

Evitaremos el uso de papel en las oficinas, su almacenamiento, etc. Se agilizara la comunicacin (e-mail es ms rpido)

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Introduccin. Conceptos Generales

Dato e Informacin
Dato
estn constituidos por los registros de los hechos, acontecimientos, transacciones, etc.

Taqugrafo Marti 20 5 110 2 6 100 500 1,5 120

Informacin

Piso en alquiler implica que los datos Calle Taqugrafo Marti, 20 pta.5 estn procesados de tal 110metros cuadrados, 2baos, 6habitaciones manera que resulten Gastos mensuales: tiles o significativos Comunidad 100, alquiler 500, total 600 para el receptor de los Deposito 1,5 meses (750) mismos Distancia al autobs ms prximo: 120metros

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Informacin. Cantidad o Calidad?

Calidad
conjunto de cualidades que, adems de la capacidad de disminuir la incertidumbre, ayudan al receptor a tomar la decisin mas ventajosa

Relevante para el propsito de la decisin o problema considerado. Precisa, es decir, exacta con la realidad, para que se pueda confiar en ella. Completa para el problema. Lo ideal es poder contar con toda la informacin relevante para la decisin, pero esto nunca ocurre en el mundo real. Se comunica a la persona adecuada para la decisin. Se comunica a tiempo para que pueda ser til. Llega al nivel de detalle mas adecuado. Es compresible para el receptor.

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Atributos de la calidad de la informacin

Contenido Exactitud Pertinencia Integridad Brevedad Alcance Desempeo

Tiempo Oportunidad Actualidad Frecuencia Periodo

Forma Claridad Detalle Orden Presentacin Medios

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Organizacin Estratgica
Alta Direccin
Informacin Agregada

Plan Estratgico
Direccin Tctica Direccin Operativa
Dpt. Comercial Dpt. Produccin

Largo Plazo > 3 - 5 aos

Directivos
Medio Plazo 1 ao

Usuarios
Corto Plazo
Dpt. Finanzas

Informacin Detallada

Sistema de Transacciones

Fig. Estructura de Pirmide de la Empresa.

(Mario G. Piattini, Jos A. Calvo-Manzano)

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Sistemas de Administracin (SA)

Un sistema de administracin es un conjunto interrelacionado de elementos (mtodos, procedimientos, decisiones, etc.), mediante los que la organizacin planifica, ejecuta y controla las actividades por las cuales alcanza sus metas y objetivos. El objetivo se confunde con los objetivos de la organizacin (negocio). Entorno corresponde a otros SAs dentro y fuera de la organizacin
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Sistema de Informacin
Las organizaciones incluyen una infraestructura para coordinar los flujos y los registros de informacin necesarios para desarrollar sus actividades de acuerdo a su planteamiento o estrategia de negocio. SI TI El sistema dedicado a este cometido es el que se denomina sistema de informacin de la empresa.

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Sistema de Informacin
Un sistema de informacin es un sistema que maneja toda la informacin de apoyo a un SA (estructurable o no). El objetivo es apoyar con informacin al SA relevante. Empresa SA Su entorno es el SA
SI

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Tipos de sistemas de informacin

Sistemas de Informacin Sistemas de apoyo a las operaciones
Soporte de operaciones empresariales

Sistemas de apoyo a la direccin

Soporte a la toma de decisiones direccin

Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de Control de Procesos Sistemas de colaboracin empresarial

Sistemas de informacin gerencial Sistemas de apoyo a las decisiones Sistemas de informacin ejecutiva

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Clasificacin de los S.I.

S.I. son parte de las organizaciones
las organizaciones estn compuestas de diferentes niveles y especialidades, marcando estructuras que reflejan una clara divisin del trabajo la jerarqua marca una serie de niveles ascendentes y descendentes de autoridad tres niveles bsicos
estratgico tctico operativo

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Clasificacin de los S.I.

Nivel Operativo
buscan hacer un seguimiento de las actividades y las transacciones elementales de la organizacin
responden a preguntas como:
cunto dinero ha entrado hoy en caja? se ha pagado la nmina del mes?

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Clasificacin de los S.I.

Nivel de conocimientos
en ellos que se apoyan los trabajadores de la informacin de una organizacin. Son los sistemas con un mayor crecimiento. Ejemplo: CAD
Entendemos por trabajadores de la informacin a aquel personal especializado (ingenieros...) que disea productos o servicios y crea por tanto conocimientos para la organizacin.

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Clasificacin de los S.I.

Nivel gerencial
sistemas en los que se apoya el seguimiento, control y toma de decisiones de los gerentes responde a preguntas como va todo bien?. Ejemplo: sistema que informase de los costes totales y las ventas de cada uno de los empleados de la organizacin. aplicaciones que trabajan sobre escenarios futuros hipotticos qu pasara... si... ?
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Clasificacin de los S.I.

Nivel estratgico
apoyan las actividades de planificacin a largo plazo de los niveles de direccin de la organizacin. preocupacin va ms hacia el entorno que hacia la propia empresa. situaciones como cul ser el nivel de paro dentro de diez aos y como nos afectar?.
En esta categora entraran los sistemas conocidos como DSS y que sern estudiados en asignaturas posteriores.

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Clasificacin de los S.I.

Clasificacin por funcionalidad
Segn las funciones organizativas que resuelven o apoyan estos S.I.. Esta ser la clasificacin a la que atendamos en el presente tema y los que a continuacin le siguen.
1. Gestin comercial. Tambin llamada "Ventas o Mercadotecnia" 2. Gestin Contable 3. Gestin Financiera 4. Gestin de Recursos Humanos. Lleva asociado como parte destacable la gestin de nminas 5. Gestin de la produccin

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Clasificacin de los S.I.

Grandes organizaciones: ms divisin
Por ejemplo, dentro de la gestin de la produccin:
Sistemas para la gestin de inventarios Sistemas de control de procesos Sistemas de mantenimiento de planta Sistemas de produccin asistidas por ordenador (mquinas de control numrico) Sistemas de planificacin (requerimientos de materiales, etc.) ...

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Clasificacin de los S.I.

Doble clasificacin de los S.I.

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EVOLUCIN Y TENDENCIAS DE LOS S.I.

1990-2000 Interconexin en red empresarial y global 1980-1990 Soporte Estratgico y al usuario final 1970-1980 Soporte a las decisiones 1960-1970 Elaboracin de informes para la direccin 1950-1960 Procesamiento de Datos
ROLES EN EXPANSIN DEL S.I. EN LA EMPRESA PARTICIPACIN EN EXPANSIN DE USUARIOS

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Sistemas de procesamiento de transacciones

Compras Contabilidad Procesamiento transacciones de ventas

Planeacin de materiales

Trabajo en progreso

Control de inventarios

Documentos de transacciones
rdenes de compra Avisos de recibo Facturas de proveedores Pagos a proveedores rdenes de trabajo Etiquetas de inventario Tarjetas de control de horarios de empleados Cheques de pago a empleados rdenes de ventas Avisos de envo Facturas a clientes Pagos a clientes

Sistema de operaciones fsicas de la empresa

Materia Prima Productos Terminados

Compras

Proveedores

Instalacin de manufactura

Clientes

Ventas

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Sistemas de apoyo gerencial

Sistema de procesamiento de ventas Bases de datos de Ventas

Procesos para: Informes gerenciales Respaldo a las decisiones Informacin estratgica

Sistema de planeacin de recursos materiales

Bases de datos de existencias

Computadores personales de los Gerentes

Sistema de control de personal

Bases de datos de empleados

Usuarios finales Gerentes

Informacin y respaldo a las decisiones

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Necesidad de inter-relacin de los sistemas de informacin

Informacin buena y rpida
presin constante buscando rapidez en la obtencin de la informacin necesaria, de su tratamiento y difusin Gerencia: busca aumento de la competitividad, que se logra a travs de la obtencin, anlisis e interpretacin de la informacin suficiente y relevante La necesidad de informacin para gestionar y tomar decisiones es tan variada como la misma gestin

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