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Herramientas
Incorpora aspectos como la medida de la satisfaccin de los clientes y el establecimiento de objetivos de mejora continua
5 PROCESOS
6 RESULTADOS CLIENTES
Agentes
Resultados
4
ALIANZAS Y RECURSOS
8
RESULTADOS SOCIEDAD
Agentes
Resultados
Agentes
Resultados
5S
SEIRI - ORGANIZACION Consiste en identificar y separar los materiales necesarios de los innecesarios y en desprenderse de stos ltimos. SEITON - ORDEN Consiste en establecer el modo en que deben ubicarse e identificarse los materiales necesarios, de manera que sea fcil y rpido encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.
3 PERSONAS
SEISO - LIMPIEZA Identificar y eliminar las fuentes de suciedad, asegurando que todos los medios se encuentran siempre operativos. SEIKETSU - CONTROL VISUAL Distinguir fcilmente una situacin normal de otra anormal, mediante normas sencillas y visibles para todos. SHITSUKE - DISCIPLINA Y HABITO Trabajar permanentemente de acuerdo con las normas establecidas.
7
RESULTADOS PERSONAS
4 ALIANZAS Y RECURSOS
Agentes
Resultados
MEJORA CONTINUA
Equipo de trabajo denominado equipo de mejora consiste en un pequeo nmero de personas con habilidades complementarias que estn comprometidos con un propsito comn, utilizan parmetros de desempeo y mtodos estructurados y son mutuamente responsables de su realizacin.
5 PROCESOS
6 RESULTADOS CLIENTES
Agentes
Resultados
7H
Las "siete herramientas clsicas" recopiladas por Kaoru Ishikawa y que formaban parte de la formacin que reciban en aquellos tiempos los integrantes de los crculos de calidad: el diagrama de Pareto, el diagrama de causa efecto, las hojas de recogida de datos, los histogramas, la estratificacin, los grficos de control y los diagramas de dispersin. La experiencia ha demostrado que el uso de estas sencillas herramientas permite resolver el 80% de los problemas de las organizaciones.
5 PROCESOS
6 RESULTADOS CLIENTES
Agentes
Resultados
GESTIN DE PROCESOS
Se puede definir un proceso como cualquier secuencia repetitiva de actividades que una o varias personas (Intervinientes) desarrollan para hacer llegar "algo" (Salida) a "alguien" (Destinatario) a partir de unos recursos que se utilizan (recursos amortizables que necesitan emplear los intervinientes) o bien se consumen (Entradas al proceso). La gestin y mejora de procesos es uno de los pilares sobre los que descansa la gestin segn los principios de Calidad Total / Excelencia.
5 PROCESOS
Agentes
Resultados
MINICOMPAIAS
Las "minicompaias" son una forma de estructurar una organizacin para que cada una de sus unidades se comporte como una pequea compaa o miniempresa, que busque la satisfaccin de sus clientes internos (otras minicompaias) y externos con el mximo de eficiencia. Su aplicacin requiere un proceso continuado - a veces puede durar varios aos - de formacin y cualificacin de las personas y, en especial, de los lideres, para que asuman otras responsabilidades.
3 PERSONAS 7
RESULTADOS PERSONAS
Agentes
Resultados
1 LIDERAZGO
5 PROCESOS
5 PROCESOS
6 RESULTADOS CLIENTES
Agentes
Resultados
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS
Bajo esta denominacin podemos englobar a diversas metodologas que se han ido desarrollando en los ltimos aos con el propsito de trasladar hasta el da a da los objetivos estratgicos de la organizacin como son, por ejemplo, el Policy Deployment o Hoshin Kanri y el Cuadro de Mando Integral (balanced scorecard). Su aplicacin refuerza la involucracin de las personas en el logro de sus resultados, dotndoles de mayor informacin, formacin y capacidad de decisin. Los criterios del Modelo EFQM de Excelencia donde tienen mayor incidencia son el de POLTICA Y ESTRATEGIA (2), PERSONAS (3) y los criterios de resultados, RESULTADOS EN LAS PERSONAS (7).
3 PERSONAS 7
RESULTADOS PERSONAS
2 POLTICA ESTRATEGIA
Agentes
Resultados
REINGENIERA DE PROCESOS
Su propsito es poner en cuestin todos los procesos de la organizacin, revisarlos y adecuarlos a las demandas de los clientes llevando a cabo cambios radicales, cuando se necesitan.
5 PROCESOS
6 RESULTADOS CLIENTES
Agentes
Resultados
BENCHMARKING
Emulacin" consiste en la bsqueda continua y sistemtica de "las mejores prcticas" que nos permitirn, aplicndolas de una manera adaptada a nuestra organizacin, mejorar nuestro nivel de competitividad o ser ms competentes, segn los casos. El benchmarking es aplicable a cualquier aspecto de la gestin y, normalmente, se parte de comparar resultados para, seguidamente, profundizar en el conocimiento de los agentes que los han generado y extraer lecciones que podamos aplicar en nuestra organizacin o empresa. Con esta metodologa podemos, por lo tanto, actuar sobre cualquiera de los nueve criterios del modelo EFQM de Excelencia.
3 PERSONAS 7
RESULTADOS PERSONAS
2 POLTICA ESTRATEGIA
6 RESULTADOS CLIENTES
4 ALIANZAS Y RECURSOS
8 RESULTADOS SOCIEDAD
Agentes
Resultados
1 LIDERAZGO
5 PROCESOS
SEIS SIGMA
Proceso productivo de empresas de tipo industrial. Su aplicacin se lleva a cabo mediante la formacin de personas de la empresa en las herramientas y metodologas que lo componen. Las herramientas y metodologas que componen este programa han venido utilizndose en el sector de automocin,son poco conocidas en otros sectores. Hay herramientas como el AMFE (Anlisis Modal de Fallos y Efectos), los diagramas de causa - efecto o el Q.F.D. (Quality Function Deployment) que no requieren de una base matemtica y otras como el SPC (Control Estadstico de Procesos) o el D.O.E. (Diseo de Experimentos) que necesitan de un soporte estadstico importante para aplicarlas. Con la aplicacin de estas metodolgicas se logra, principalmente, reducir el porcentaje de productos defectuosos y mejorar la productividad.
5 PROCESOS
6 RESULTADOS CLIENTES
Agentes
Resultados
4 ALIANZAS Y RECURSOS
Agentes
Resultados
3. LIDERAZGO-CONSTANCIA EN OBJETIVOS
IMPLANTACIN DE LA MEJORA CONTINUA EN ORGANIZACIONES SANITARIAS CAMBIO DE CULTURA Evaluar amplitud en cada fase del proyecto
1 Dentro del Adoptar enfoque calidad punto de vista equipo de direccin del cliente Proceso de autoevaluacin riguroso para alcanzar el conocimiento PREGUNTAS A 1 DNDE QUEREMOS LLEGAR? CONTESTAR POR 2 QU NIVEL DE CAMBIO PUEDE EL EQUIPO DE SOPORTAR EL DISTRITO? DIRECCIN 3 QU MODELO DE EXCELENCENCIA ADOPTAR?
3. LIDERAZGO-CONSTANCIA EN OBJETIVOS
IMPLANTACIN DE LA MEJORA CONTINUA EN ORGANIZACIONES SANITARIAS Involucracin del equipo directivo en el proyecto debe ser total Los problemas intraequipo directivo en relacin con orientacin, enfoque, metas, objetivos deben resolverse antes de empezar el cambio Los primeros proyectos de mejora deben orientarse a satisfacer clientes externos o internos Desde el inicio se debe integrar la mejora de procesos clave, asistenciales, de soporte y de gestin Aplicar de forma permanente el ciclo de mejora PDCA
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