INDICE

Plan estratgico. Objetivos Estratgicos.

Cadena de Valor. Conclusiones. Recomendaciones.

En 2001, con esta intencin y destacando la importancia de la calidad para lograr el xito, FotoCenter Digital obtuvo la certificacin de su Sistema de Gestin de Calidad con AENOR Esta empresa ha tenido un crecimiento gracias a una adaptacin tecnolgica que ha permitido dar respuesta a una mayor y ms exigente demanda, de forma efectiva; la incorporacin de la renovacin tecnolgica posibilita un nuevo servicio para el cliente, con un alto valor aadido y sin competencia posible.

El plan estratgico seria la propagacin de puntos de venta para aumentar el 50% de la comunidad, creando alianzas para formar parte de un grupo de compras por empresas situadas en el Pas, ofreciendo un mejor servicio y productos.
Promover la vanguardia de productos en ferias internacionales para demostrar la evoluciones de los productos demostrando que la empresa esta actualizada. Realizar la formacin y la evolucin del personal en paralelo al avance de la entidad para alcanzar las metas, brindar calidad, as como una poltica de adelantar a la competencia, local y nacional.

Grafico

Crecimiento

Calidad de los servicios

Tecnologa de rebelado

Satisfaccin de los clientes

Incentivos

 Involucrar al personal y capacitarlos para tener

mejores resultados.
Mejorar la calidad de servicios. Incrementar la disponibilidad de productos en el

mercado y que los clientes queden satisfechos.

Aumentar la rentabilidad de la empresa.

Orientado al cliente basada y en la formacin del personal:

Mejor Comunicacin para la mejora. Atencin al cliente rpida y efectiva.

Responsabilidad e implicacin laboral.

Atender las necesidades del cliente. Atender al cliente con un trato personalizado.

Mejor ambiente de trabajo.

Eficacia en la venta.

 FotoCenter Digital, S.A muestra un sistema de indicadores muy

positivo hasta el momento de la implementacin del sistema, pero aunque est funcionando, los objetivos definidos no son lo suficiente. correctos, el cual utilizamos la herramienta Excel para realizar unas hojas de clculo las cuales fueron de mucha utilidad ya que mostro los datos y los responsables mostrando el tiempo, dinero y recurso humano activos ms importantes para la empresa. para su gestin y los empleados aprendan con este instrumento teniendo buenos resultados, no significa que con una nueva herramienta se siga obteniendo resultados positivos y superando la inversin y beneficiar la parte financiera.

Se necesita la informacin adecuada para elaborar los indicadores

Aunque los gerentes estn acostumbrados a una herramienta bsica

 No cometer el error de pensar que los indicadores son el mismo para

todo tipo y tamao de empresa sino que deben de adaptarse a la medicin de los objetivos de la empresa. participen todos los involucrados.

Se debe de reflexionar los procesos de una forma continua y donde

No amarrarse a los indicadores ya que estos cambian y se adaptan a las

necesidades, tener en cuenta la relacin causa-efecto entre ellos.

Los indicadores deben estar definidos de forma clara ya que son de

mucha importancia porque nos fijan el cumplimiento de nuestros objetivos y estrategias y sus mediciones se toman en cuenta a la hora de tomar decisiones.