Inteligencia de Negocios

Business Intelligence
El Poder de la Informacin
Edison Medina La Plata
Gerente de Proyectos G&C Global Solution emedina@bsc-global.org
Agenda
1. Introduccin 2. Definiciones y conceptos 3. Metodologa, modelamiento 4. Estrategia Business Intelligence 5. Factores Crticos de xito en proyectos Business Intelligence
Implementing and managing strategy
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El escenario competitivo de hoy

Escenario ... Globalizacin Competencia Ritmo acelerado de Cambio Conduce a ... Comprensin del negocio Enfoque en el Cliente Segmento de Uno
Lealtad transitoria del Cliente

Tiempo es Dinero Variabilidad de Informacin
Decisiones a todos los niveles

Informacin como arma
Competitiva
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El escenario competitivo de hoy

La informacin en las organizaciones est aumentando rpidamente, as como, las decisiones crticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos.
Gartner Group
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Conoce a sus clientes ?

Cuales son Las prioridades Y preferencias de Sus clientes ? Quienes son Los ms rentables ? Cmo puede atraer Ms clientes como ellos ?
Cmo determina Cales clientes quiere Adquirir y retener ?
Sabe realmente los productos Que compran sus mejores clientes y cmo responden a sus Promociones y campaas ?
Cmo puede enfocar sus Recursos ms eficientemente Sobre los clientes ms deseables ?
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Conocimiento del cliente

Agregada/resumida Detalle
Familia promedio
Los Martinez
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Preguntas del negocio

Los gerentes siempre se han preguntado .... Quin compr? Dnde y cmo compraron? Cules son las caractersticas de mis clientes ? Qu est requiriendo mi cliente ? Que regin nos provee mayores ventas ? Qu segmento de clientes respondi mejor a la reciente promocin? Qu productos llegaron con retraso y por qu? En qu periodo se vendi ms ? Como vendimos ? Cules han sido los valores histricos de mis activos, de mi patrimonio, de mis ventas? Qu clientes y cuants tienen el perfil necesario para mi campaa de ventas?
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Muchas de estas preguntas tienen respuesta...... Pero a qu costo? Con qu oportunidad y qu seguridad?
Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin la orientacin del negocio

Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, lo que necesitamos hoy y maana.
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Conclusin
Frustacin de los ejecutivos debido a ...

Desfase entre disponibilidad de informacin y oportunidad comercial Usuarios no tienen acceso autnomo a la informacin Muchos datos pero no suficiente informacin Los reportes no coinciden
Poco tiempo para anlisis de la informacin No se soporta una visin global de la empresa No se dispone de anlisis histrico de informacin No pueden hacerse preguntas complejas del negocio
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Analizando la informacin del negocio Informacin peridica de las ventas a nuestros clientes Informacin del esfuerzo comercial Informacin sobre los pedidos a nuestros proveedores Por qu no integrarla y cruzarla para obtener : En qu zonas se est vendiendo ms de cada lnea de productos? Quienes son nuestros clientes ms rentables ? Cul es la relacin entre el esfuerzo comercial y las operaciones cerradas? De qu proveedores se est comprando la mayor parte de los productos vendidos ?
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La Necesidad
Se necesita entender no solo QUE est pasando, sino CUANDO, DONDE, QUIEN Y PORQUE. Solucin a los requerimientos de informacin con OPORTUNIDAD . Escalar, constribuir y compartir a todos los tipos de usuarios en la organizacin
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Agenda
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Necesidades de Informacin
Estrategia
Estratgica
Alta Direccin
Tctica
Gerentes y/o Jefes de lnea

Personal Operativo
ERP
Operacional
Da a Da
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Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja competitiva del negocio .
The Data Warehousing Institute
Business Intelligence es una herramienta crtica para el xito y sobrevivencia de su organizacin hoy en da, no se trata solo de herramientas y tecnologa, sino tambin de organizacin .
Gartner Group
Informacin
La inteligencia del negocio es como convertir la informacin de la empresa en una arma estratgica .
Teddy Dale Consultor Internacional
La informacin en las organizaciones est aumentando rpidamente, as como, las decisiones crticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos .
Gartner Group
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Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja competitiva del negocio
The Data Warehousing Institute
Datos
Informacin
Conocimiento
Ventaja Competitiva
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Datos e informacin
Nmero de pedidos Productos pedidos Clientes que realizaron los pedidos Datos de llamadas de nuestros clientes Informacin sobre el log de nuestra pgina web Nmero de campaas realizadas y caractersticas de cada una Clientes ms rentables Pedidos ms frecuentes Productos ms rentables % de nuevos clientes Qu clientes visitan nuestra pgina web ? % pedidos realizados por nuestros canales de ventas Qu consulta es ms frecuente? % xito de las campaas Qu tipo de clientes han respondido mejor a cada una de las campaas realizadas ? Nmero de pedidos retrasados Distribuidor que tiene el mayor nmero de retrasos Tiempo medio de entrega
Fuente : Deloitte & Touche
Ventas
Servicio al Cliente
Marketing
Distribucin
Productos que salen diariamente del almacn Tiempo terico de entrega
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El Poder de la Informacin
"Hace diez aos les pude decir cuntos productos vendimos al Oeste del Mississipi. Hoy no slo les puedo decir eso mismo, sino cuntos vendimos y de que tipo, en California, en el Condado de Orange, en la ciudad de Irvine, en el Supermercado local Vons, en una promocin especial, al final del pasillo 4, los Jueves".
D. Wayne Calloway Director Ejecutivo de Operaciones de Pepsico en una asamblea general de accionistas
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Anlisis jerrquico de la informacin

Scorecard
Vistas Multimetricas
Indicadores de Performance
$
Revenue
#
Units
@
Cost
Medidas
Influencias
Time Products Customers
Vistas Multidimensionales Detalles & Consultas
Estado
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Arquitectura Business Intelligence

Reportes y Consultas Anlisis del Detalle de Procesos de Extraccin, Transformacin y Carga
Informacin
Data Warehouse (Data Mart)

Modelo del Negocio
Integrado Repositorio de Informacin Metadata
Anlisis Multidimensional Anlisis de FCE

Anlisis de Datos Sumarizados
Aplicaciones
Datos Externos
Anlisis de Tendencias y Comportamientos Proyecciones
Data Mining Estadsticas
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Data Warehouse o Data Mart ?

Podemos comenzar construyendo Data Marts con resultados inmediatos, para no postergar las decisiones de negocios y el anlisis de informacin, pero hacerlos siempre teniendo una visin integral del negocio
Teddy Dale
Data Mart Ventas Data Mart Finanzas
Consultor Internacional
Data Mart Marketing
Dw
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Anlisis Multidimensional
Producto
Cliente
Ventas
Pais
Per Per Per Ecuador Ecuador Bolivia
56 grm 35 grm 25 grm 56 grm 35 grm 25 grm
Tipo Tipo Tipo Tipo Tipo Tipo
A B C A B C
100 109 423 5363 342 423
Producto
20 M Unidades 56 grm $100 Venta $25.3 Costo

35 grm
Ventas
25 grm
Mostrar las Ventas y Costo del producto de 56 grm en Per para el Tipo de Cliente A
Tipo A
Tipo B
Cliente
Tipo C
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Componentes de una solucin BI

Herramientas de Anlisis
C O N O C. D E L Extraccin Limpieza Diseo Servidor Red Base de Datos N E G O C I O
Transformacin
Carga
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Qu buscamos con Business Intelligence ?

Dar soporte a la estrategia del Negocio ....
Brindando
alta capacidad de anlisis Rpidas respuestas y tiempos de respuesta predecibles Fcil navegacin Acceso amplio a la informacin Bajo costo de posesin
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Que no es Business Intelligence ?

NO es una tecnologa, se apoya en ella NO da una nica solucin, se enfoca en la visin y las necesidades de cada negocio NO brinda un sistema de Tecnologa, brinda un medio para analizar la informacin para gente del negocio
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Agenda
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Metodologa
> <
3. Extraccin Inicial de datos

1. Anlisis de Requerimientos 2. Modelamiento de datos 4. Actualizacin Peridica de datos 5. Explotacin de Datos
ADMINISTRACION DEL PROYECTO
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Modelamiento Dimensional
Es una tcnica de diseo lgico comunmente utilizada para Data Warehouses, que busca presentar los datos en una arquitectura estndar y permita una alta perfomance de acceso a los usuarios finales. El modelamiento se basa en esquemas estrella, conformados por Tablas de Hechos y tablas dimensionales.
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Relacin Modelo Estrella - Reporte

Dimension Tiempo Tiempo_id Dia_semana Numero_semana Mes Fact Table Ventas Tiempo_id (FK) Almacen_id (FK) Producto_id (FK) Promocion_id (FK) Dolares Unidades Costo Dimension Producto Producto_id Codigo Producto Descripcion Producto Marca Categoria
Dimension Almacen
Almacen_id Codigo_Almacen Nombre_Almacen Distrito Region
Distrito Marca
Dimension Promocion Promocion_id Nombre_Promocion Tipo_Promocion
Total Dolares
Total Costo
Utilidad
Atherton Atherton Atherton Belmont Belmont Belmont
Clean Fast More Power Zippy Clean Fast More Power Zippy
$ 1,233 $ 2,239 $ 848 $ 2,097 $ 2,428 $ 633
$ 1,058 $ 2,200 $ 650 $ 1,848 $ 2,350 $ 580
$ 175 $ 39 $ 198 $ 249 $ 78 $ 53

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Agenda
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Business Intelligence .. Por dnde comenzar?

Estrategia del negocio reas de oportunidad
Desarrollo Incremental Priorizado !!
Cultura de informacin del negocio Estrategia de sistemas de informacin

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Business Intelligence .. por dnde comenzar?

Cadena de Hoteles
Ideas ?
Caractersticas de mis clientes (Nacionalidad, sexo, edad, temporada de visita, tipo de habitacin requerido, etc.) Anlisis de reservas (Razones de cancelacin, porcentaje de cancelacin por temporada) Lugares de inters frecuente para visitas (nuevos locales) Reservas por Internet (reserva integral)
Entretenimiento (Cines) Empresas
Ideas ?
Utilizacin efectiva de su capacidad instalada Programacin de pedidos a proveedores Fidelizacin de clientes (hbitos de clientes)
Ideas ?
Optimizacin de pedidos (pases) Caractersticas de consumos por zonas, temporadas, tipos de productos
Comercializadoras
Empresas De Seguros
Ideas ?
Caractersticas de siniestralidades (plizas) Estrategias definidas por productos (seguridad)
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Caso Wal Mart

Wal Mart Seam Walton Visin : Producto/Tiempo/Lugar/Precio (15,000 consultas x da al Dw)
Wall Mart la cadena de supermercados ms grande de EEUU, en 1979 le tomaba un ao ganar 100 millones de dlares, en 1993 una semana, en el 2001 un da. Es resaltante ver que ellos se definen como una empresa de servicios, no como una comercializadora.
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Agenda
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Factores Crticos de Exito

Factores crticos de xito
Apoyo de la gerencia. Sponsor
>
Compromiso de los usuarios
Arquitectura de la solucin
Seleccin de herramientas
Calidad de la Informacin
QUAL_NAME POS_NAME CUST QUALIFICATION POSITION EMPLOY ACCOUNT_STATUS ORDERS ORDER_LINES SHIPPERS
Modelamiento
REGIONS COUNTRIES
PRODUCTS
SUPPLIERS
Metodologa de trabajo y administracin
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Arquitectura Funcional
Demsa C
<
E X Rocsa A C Calox T U Demsa I S

Interoc-E Interoc-C
Demsa C Rocsa Calox

Demsa I Carter Interoc-E Interoc-C
Oracle
Presupuestos (Excel)
E X T R A C C I O N
T R A N S F . Y C A R G A
Data Mart Corporativo
Oracle
A N A L I S I S
Ambiente Gerencial
Ambiente Operacional
Informacin Preliminar
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Calidad de datos
Procesos de Extraccin
- Demsa Consumo (C1) - Demsa Industrial (I1)
<
Tablas Exactus
Tablas Preliminares
User : SIG
Rep. Validacin
Presupuestos (Excel)
Preparacin envio (dmp)
Envio (email)
Tablas Preliminares (x empresa)

User : Datos
Procesos de Transferencia
Tablas Preliminares (empresas)

User : Gerencial
Empresas de la Corporacin
Rep. Validacin
C1, I1
Procesos de Transformacin
Rep. Validacin
User : SIGCPG
Tablas SIG (dimensionales)
Tablas SIG (temporales)
Procesos de carga
Tablas SIG (Hechos)

Rep. Validacin
Corporacin Custer
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Anotaciones Finales
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Que empresas deben utilizar BI ?
Cualquier organizacin grande o pequea, necesita integrar la informacin de su cadena de valor, con el objetivo de analizarla, para poder tomar decisiones y disear estrategias de negocio eficientes.
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El aporte de Business Intelligence

Valor para el Negocio
Anlisis de Informacin
Sistemas Operacionales y Datos Externos

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Reflexin Final
La informacin en las organizaciones est aumentando rpidamente, as como, las decisiones crticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos
Gartner Group
Ganar no es lo importante ... es lo nico
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Gracias
emedina@bsc-global.org
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El escenario competitivo de hoy

Lealtad transitoria del Cliente

Decisiones a todos los niveles

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Conoce a sus clientes ?

Cmo determina Cales clientes quiere Adquirir y retener ?

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Conocimiento del cliente

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Preguntas del negocio

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Preguntas del negocio

Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin la orientacin del negocio

Implementing and managing strategy

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Preguntas del negocio

Implementing and managing strategy

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Implementing and managing strategy

Gerentes y/o Jefes de lnea

Implementing and managing strategy

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Productos que salen diariamente del almacn Tiempo terico de entrega

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Anlisis jerrquico de la informacin

Vistas Multidimensionales Detalles & Consultas

Implementing and managing strategy

Arquitectura Business Intelligence

Data Warehouse (Data Mart)

Anlisis Multidimensional Anlisis de FCE

Anlisis de Tendencias y Comportamientos Proyecciones

Data Mining Estadsticas

Implementing and managing strategy

Data Warehouse o Data Mart ?

Data Mart Ventas Data Mart Finanzas

Data Mart Marketing

Implementing and managing strategy

Per Per Per Ecuador Ecuador Bolivia

56 grm 35 grm 25 grm 56 grm 35 grm 25 grm

Tipo Tipo Tipo Tipo Tipo Tipo

100 109 423 5363 342 423

20 M Unidades 56 grm $100 Venta $25.3 Costo

Componentes de una solucin BI

Implementing and managing strategy

Qu buscamos con Business Intelligence ?

Implementing and managing strategy

Que no es Business Intelligence ?

Implementing and managing strategy

Implementing and managing strategy

3. Extraccin Inicial de datos

ADMINISTRACION DEL PROYECTO

Implementing and managing strategy

Implementing and managing strategy

Relacin Modelo Estrella - Reporte

Dimension Promocion Promocion_id Nombre_Promocion Tipo_Promocion

Atherton Atherton Atherton Belmont Belmont Belmont

$ 1,233 $ 2,239 $ 848 $ 2,097 $ 2,428 $ 633

$ 1,058 $ 2,200 $ 650 $ 1,848 $ 2,350 $ 580