Exerccio:

Jogo de apresentao Auto-apresentao. Palavras cruzadas e Citao preferida.

Comunicao Interpessoal???

Comunicao Assertiva???

Exerccio:
Definio de Comunicao Interpessoal e Comunicao Assertiva

A palavra comunicar provm do latim Comunicare e significa pr em

comum.
Comunicar um acto fundamental da vida humana, no podemos no comunicar, estamos sempre em interaco com alguma coisa ou com algum. Significa assim, transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e experincias) entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e faz. Por outro lado, a comunicao o mecanismo atravs do qual as relaes humanas existem e se desenvolvem.

Quando penso em silncio... posso no estar a comunicar mas se...

... Eu escerver

... Eu falar

... Eu desenhar

... Eu fazer gestos ou sinais

Eu estou a comunicar!

A interaco est na base de toda a vida social do indivduo, sendo que este se pode considerar um ser social desde que nasce at que morre.

O Homem s se realiza como Pessoa na relao com os outros, relao essa que tem vrios

nveis e assume mltiplas formas.

Ao interagirem, as pessoas no se vem apenas, como objectos fsicos, mas como indivduos dotados de atitudes, de comportamentos, sentimentos e

capacidade de julgamento.

Exerccio:
O Homem um ser social porque ainda no aprendeu a viver sozinho Comente a frase

A Comunicao Interpessoal um mtodo de comunicao que promove a troca de informaes entre duas ou mais pessoas.

o processo de criao de relaes sociais entre pelo menos duas pessoas que participam num processo de interaco. A comunicao interpessoal, pode ser definida como o processo pelo qual a informao trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente com o intuito de motivar ou influenciar o comportamento.

Na Comunicao Assertiva Assertivo

-Defende-se os prprios direitos.

- Diz-se o que se pensa e o que se sente mesmo quando as outras pessoas no gostam.

- No se tem medo de dizer no quando no

concordamos.

Afirmativo

- No se magoam os outros.

- Respeita-se a opinio dos outros.

Vantagens da Comunicao Assertiva

Assumir uma postura assertiva na comunicao, isto , ser directo/a, honesto/a e respeitoso/a permite s pessoas serem mais construtivas na

relao que desenvolvem com os outros.

Aumenta a auto-confiana e o respeito prprio diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurana, vulnerabilidade e dependncia de aprovao para aquilo que as pessoas fazem.

Aumenta

as

reaces

positivas

dos

outros que passam a sentir mais respeito e admirao.

Diminui a ansiedade em situaes sociais e as queixas somticas de que sofrem algumas pessoas (ex.: dores de cabea, dores de estmago, insnias).

Favorece a comunicao interpessoal, pois possibilita uma maior proximidade entre as pessoas e uma maior satisfao com a expresso das suas emoes.

Exerccio:
Casos prticos e alternativas comportamentais.

Como reagir?
Sente-se muito mal no seu trabalho.

Acaba de sair de uma reunio importante, na qual fica a saber que no ter frias este Vero. Nesta reunio, um colega fez vrias crticas, de forma rspida e agressiva ao trabalho que tem vindo a desenvolver. O clima ficou pesado e voc ficou bastante constrangido. Voc acabou por no argumentar para no piorar a situao.

O que pensa fazer agora? De forma assertiva e no assertiva.

Sempre que ns comunicamos com algum utilizamos dois

tipos de linguagem: verbal e no verbal. A linguagem verbal compe-se de palavras e frases. A linguagem no verbal constituda pelos outros elementos envolvidos na comunicao.

Os nossos comportamentos e a nossa postura tambm so formas de comunicar.

Comportamento
Jovial, alegre, postura vertical Sentado de pernas cruzadas, dando pequenos pontaps

Interpretao
Confiana Aborrecimento

Sentado com as pernas afastadas

Abertura, descontraco

NO PODEMOS NO COMUNICAR

LINGUAGEM VERBAL
Verbal escrita

Verbal oral

Livros Cartazes Jornais Cartas E-mail Telegramas, etc

Dilogo entre duas pessoas Rdio TV Telefone ou Telemvel, etc.

LINGUAGEM NO VERBAL
Gestos
Posturas Expresses Faciais

Silncios
Tom de Voz Pronncia Roupas e Adereos Etc

Filme:
Linguagem No Verbal

Exerccio:
Criao de texto.

Elabore um pequeno texto a partir de um dos temas abaixo indicado e desenhe itens de linguagem no verbal, de preferncia cuja temtica coincida com o tema do texto.

Desigualdade Social

Adopo

Solido

Comunicao

Racismo

Exerccio:
Pontos fortes e fracos de cada imagem. Debate - Diferentes pontos de vista: Formas de Comunicao

1.1 Funo e Importncia dos Elementos que Intervm no Processo de Comunicao

Emissor / Receptor Canal

Mensagem / Cdigo
Contexto Feedback

O Processo de Comunicao ocorre quando o emissor (ou codificador) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor (ou descodificador), atravs de um cdigo (ou meio). O receptor interpretar a

mensagem que pode ter chegado at ele

com algum tipo de barreira (rudo, bloqueio, filtragem) e, a partir da, dar o

feedback ou resposta, completando o

processo de comunicao.

O Emissor sujeito que envia a mensagem O Receptor sujeito que recebe a mensagem

A Mensagem conjunto de informaes transmitidas O Cdigo conjunto de sinais e de regras que permite transformar o pensamento em informao, capaz de ser entendida, na sua globalidade pelo receptor.

O Contexto conjunto de variveis que rodeiam e influenciam a situao de

comunicao.

Feedback

consiste

no

retorno

da

mensagem, verificando-se uma alternncia

de papis, entre o emissor e o receptor.

Elementos

Definio

Emissor

Emite ou transmite a mensagem.

Receptor

Aquele que recebe a mensagem.

Mensagem

Conjunto de informaes transmitidas.

Cdigo

Conjunto de elementos com significados aceites pelo emissor e receptor.

Contexto

Conjunto de vriveis que rodeia e influencia a situao de comunicao.

Feedback

Informao de retorno, que permite ajustar a mensagem.

Cdigo

Emissor

Mensagem

Receptor

Contexto

Feedback

Exerccio:
Passa a mensagem.

Exerccio:
Histria rotativa

Exerccio:
Destinatrio Secreto: Feedback

Exerccio:
Correio

Exerccio:
Comunicar difcil...

Exerccio: Comunicar difcil....

Exerccio:
O meu corpo tambm fala...

Exerccio:
Como comunico....

Exerccio: Como comunico....

Comunico de maneiras diferentes com pessoas diferentes.

Com a minha famlia...

Com algum que no conheo...

Com um amigo...

Com o meu patro...

Exerccio:
Ficha de trabalho

1.2 Diferentes Perfis Comunicacionais

Passivo Agressivo

Manipulador
Assertivo

Exerccio:
Questionrio.

Passivo
aquele que falha na expresso das suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies.

A pessoa que tem este comportamento a primeira a violar os seus prprios direitos, acaba por dar ao outro a permisso para, tambm ele, o

fazer.

Exemplos: - Realizar actividades que no lhe interessam s porque lhe foi solicitado. - No pedir um favor do qual necessita. - No manifestar o desacordo perante algo que no concorda.

Passivo
Evita o confronto, mesmo s custas de si prprio. Espera que as pessoas compreendam o que ele deseja. Muito preocupado com a opinio dos outros a seu respeito.

Culpa-se de tudo.
Evita a abordagem directa. Justifica-se excessivamente.

Solicita a provao.
Cede facilmente. Gera simpatias.

Faz com que as pessoas se sintam culpadas em pedir-lhe algo.

Passivo
Expresso corporal:
Voz hesitante Mnimo contacto visual

Quieto
Discurso confuso Atitude defensiva Postura encolhida Mexendo as mos (inquieto)

Agressivo
Pessoa que expressa as suas necessidades ou preferncias, emoes
e opinies, mas de uma forma hstil, exigente e ameaadora ou punitiva para com o interlocutor.

A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas f-lo s custa da violao dos do outro. Exemplo: - Comentrios humilhantes, insultos e/ou ameaas. - Violncia fsica.

Agressivo
Ansioso por vencer, mesmo custa dos outros. Muito preocupado com os seus desejos e vontades. Deita imediatamente as culpas nos outros . Crtica as pessoas.

Nunca crtica o seu comportamento .

Interrompe com frequncia. Autoritrio.

Gera conflitos facilmente.

Usa o sarcasmo, escrnio e crtica destrutiva para ganhar.

Agressivo

Expresso corporal:
Mximo contacto visual Voz alta Grita Postura evasiva Aperta os dedos e aponta dedo como uma espada

Manipulador
Pessoa que expressa as suas necessidades ou preferncias, emoes e opinies de uma forma mplicita ou indirecta.

A pessoa que tem este comportamento procura a satisfao das suas necessidades violando os direitos dos outros, mas f-lo de forma

indirecta.

Exemplos: -Se fosses um bom colega, tu... Chantagem emocional. - Fao isto por ti! Paternalizao. - Eu penso que devias... Decidir pelo outro. - Se me fizeres isto, fico eternamente grato! Oferecer recompensas.

Manipulador
Comportamento misto passividade e agressividade.
Ansioso por acertar contas sem correr riscos de confronto. Pessoas que querem afirmar-se sem terem poder para tanto.

Frases do tipo: - " Longe de mim tal ideia" - "No diria isto a mais ningum!"

Manipulador
Expresso corporal: Mnimo contacto visual, olha de lado. Suspira de impacincia. Postura fechada. Usa expresses com: no posso acreditar no que estou a ver/ ouvir. D respostas indirectas. Faz aluses sarcsticas. Tem um humor varivel e irritante. Faz acerto de contas indirectamente.

Assertivo
aquele que defende os seus direitos pessoais e exprime pensamentos, sentimentos e convices de forma apropriada, directa e honesta, de modo a no violar os direitos dos outros.

Exemplos: - Capacidade de dar e receber elogios.

- Capacidade de expressar afectos positivos e negativos.

- Capacidade de fazer e recusar pedidos. - Capacidade de defender os seus direitos.

Assertivo
Vontade de defender os seus direitos, mas ao mesmo tempo capaz de
aceitar que os outros tambm tenham os seus.

Ouve bastante procura entender.

Trata as pessoas com respeito.

Aceita acordos e solues.

Vai direito ao assunto sem ser spero.

Insiste na procura do seu objectivo.

Assertivo
Expresso corporal: Contacto visual suficiente para dar a entender que se est a ser

sincero.

Tom de voz moderado, neutro, mas

firme.

Postura comedida e segura.

Expresso corporal de acordo com as palavras.

Comportamento Assertivo

Comportamento Passivo

Comportamento Agressivo Comportamento No Assertivo

Comportamento Manipulador

Grande transparncia da linguagem Pouca transparncia da linguagem

Grande respeito pelo outro Assertividade

Pouco respeito pelo outro Agressividade

Passividade

Manipulao

Os 4 tipos de comportamento: Quadro Resumo

Passivo Irritado Como me Confuso sinto como Aborrecido receptor Inseguro Frustrado Pouco importante Com piedade dele, mas... Desapoiado Como se Sem poder sente Inadequado sobre si Ignorado prprio Frustrado Pouco importante Baixa auto estima Atitudes Agressivo Pequenino Desprotegido Assustado Abusado Manipulador Irritado Magoado Confuso Sem perceber o que se passa Desiludido Culpabilizado Frustrado Amargo Desapontado Esperto Impotente Baixa auto estima Assertivo Esclarecido Valorizado Respeitado Escutado

Descontrolado Temporariame nte superior Ameaador Inseguro Baixa auto estima

Confiante Calmo Ideias claras Elevada auto estima Com sentido de poder interior

Os 4 tipos de comportamento: Quadro Resumo

Agressivo Evita Poder Recompensas responsabilidades Domnio Evita riscos No ter Evita rejeio necessidade Evita ser de explicar, culpabilizado negociar ou Evita tomar escutar os decises outros Atitudes Passivo Manipulador Auto-proteco Evita confronto directo Evita ser rejeitado directamente Influencia os outros porque eles no se apercebem o que se est a passar at que tarde demais Assertivo Ter resultados Ser claro Agarrar oportunidades Desenvolvimento de relaes honestas Aumento do auto-respeito

Os 4 tipos de comportamento: Quadro Resumo

Passivo Outros no Consequncias sabem qual a a longo prazo sua posio Mal-entendidos Aumento do isolamento Aumenta sentimento de rejeio Baixa de Auto-estima Atitudes Agressivo Isolamento Rejeio Perda de influncia Perda de respeito Perda de auto respeito Manipulador Stress Amizades destrudas Perda de confiana nos outros Zanga face a si prprio e face aos outros Assertivo Mover-se clara e seguramente para as metas estabelecidas Construo de relaes slidas Construo de respeito mtuo

Exerccio:
Perfis Comunicacionais

Exerccio:
Vamos dramatizar...

Exerccio:
Ficha de Trabalho

1.3 Comunicao Assertiva

Particularidades e vantagens do perfil assertivo Empatia Escuta activa/escuta dinmica

Conceito de contexto comum

Semntica/Sintaxe Paralinguagem

 o estilo de comunicao que nos permite ser mais construtivos na relao com os outros.

No uma caracterstica inata ou um trao de personalidade que alguns de ns possuem e outros no.

uma aptido que pode ser aprendida, isto , que cada um pode desenvolver mediante um treino sistemtico e estruturado.

A maior parte das pessoas no assertiva em todas as situaes.

Por exemplo, podemos comunicar assertivamente com um colega de trabalho e ter bastante dificuldade em faz-lo com familiares.

No ser correcto dizer que uma pessoa simplesmente assertiva ou no assertiva, mas sim que h ou no tendncia para comunicar assertivamente em determinadas situaes.

Razes para utilizar a comunicao assertiva Ser assertivo aumenta o respeito por ns prprios.

Reduz a noo de insegurana e vulnerabilidade.

Aumenta a autoconfiana no relacionamento com os outros, diminuindo a

necessidade de aprovao para aquilo que fazemos.

Faz com que os outros aumentem o seu respeito e admirao por ns.

Permitire que, ao defendermos os nossos direitos, consigamos que as nossas preferncias sejam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas.

 um estilo de relacionamento interpessoal que poder ser extremamente recompensante, uma vez que proporciona maior proximidade entre as pessoas e maior satisfao na comunicao das nossas emoes. Ou,

dito simplesmente, possvel que se goste mais de uma pessoa quando

ela age assertivamente.

Um aspecto que importante em conta que NINGUM 100%

assertivo com todas as pessoas e em todas as situaes.

Para cada pessoa, a facilidade que tem em comportar-se de forma assertiva depende muito da pessoa a quem esse comportamento se dirige (pais, professores, amigos, familiares, etc.) e da situao em que se encontra (auto-afirmao, expresso de sentimentos positivos, etc.).

Atitudes
Como me sinto como receptor

Assertivo
Esclarecido Valorizado Respeitado Escutado Confiante Calmo Ideias claras Elevada auto estima Com sentido de poder interior Ter resultados Ser claro Agarrar oportunidades Desenvolvimento de relaes honestas Aumento do auto-respeito Mover-se clara e seguramente para as metas estabelecidas. Construo de relaes slidas. Construo de respeito mtuo.

Como se sente sobre si prprio

Recompensas

Consequncias a longo prazo

O ASSERTIVO NO DIZ
1. Ests sempre a

O ASSERTIVO DIZ
1. Eu gostaria de realizar o meu trabalho sem

interromper o meu
trabalho.

interrupo. Pode ser?

2. Eu senti-me trado na confiana que tinha em ti. 2. Tu s um traidor. 3. H tarefas em relao tua funo que 3. s um incompetente tens que aprender a fazer para seres mais competente. 4. Como chegaste a essa soluo? Quais as consequncias dessa soluo?

4. S um idiota como tu que apresenta essa

soluo.

Comportamento Assertivo
COMPONENTE VERBAL Defender os seus direitos respeitando e promovendo as opinies, vontades e sentimentos do interlocutor.

Transparncia na linguagem: simplicidade e ser directo.

Rigor na afirmao.

Resoluo de conflitos atravs da negociao.

Comportamento Assertivo
COMPONENTE NO VERBAL Congruncia entre o que se diz e a gesticulao. Rosto descontrado. Moderao do tom de voz consoante o que est a ser dito.

Comportamento Assertivo
Princpios da Assertividade Exprimir opinies, sentimentos e vontades, sem violar os direitos dos
outros.

Escutar activamente as opinies dos outros.

No utilizar nem entender subentendidos.

No se sentir na obrigao de justificar os seus comportamentos.

Comportamento Assertivo
Princpios da Assertividade

Solicitar informao sempre que no compreender algo.

Establelecer as prprias prioridades.

Comportamento Assertivo
Determinao Saber o que se quer.

Criar diversos objectivos.

Escolher os objectivos mais mobilizadores, mas que sejam razoveis. Aprender a medir o risco e a correr riscos de forma controlada.

Comportamento Assertivo
Ser ASSERTIVO - a expressar afecto e prazer

Ser breve e directo.

Elogiar actividades e resultados concretos. Utilizar com frequncia o EU. Evitar comparaes com os outros ou com o passado. Elogiar de forma imediata. Variar a forma de elogiar consoante o grau de agrado.

Comportamento Assertivo
Ser ASSERTIVO - a receber elogios
Aceitar o elogio, quando se considera o elogio merecido.

No caso de se considerar o elogio no merecido, agradecer e exprimir

a nossa opinio.

No pensar que presuno concordar com os elogios.

Comportamento Assertivo
Ser ASSERTIVO - a fazer pedidos
No se desculpar nem se auto-justificar enquanto se faz um pedido. Ser discreto e breve. No explorar a boa vontade do outro. Dar razes para o pedido (poucas mas autnticas).

Comportamento Assertivo
Ser ASSERTIVO - a recusar pedidos Esclarecer o pedido.

Reconhecer o pedido.

Dar razes que justifiquem a recusa .

No almofadar a recusa com pedidos de desculpa e com razes suplementares.

VANTAGENS DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Permite defender os prprios direitos e, tratar as restantes pessoas

com o devido respeito, enquanto seres humanos;

Melhores resultados em negociaes;

Facilita a soluo de problemas interpessoais;

Aumenta a auto-eficcia e a auto-estima;

VANTAGENS DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Melhora a qualidade dos relacionamentos;

A pessoa sente-se mais tranquila;

Reduz o stress fsico e mental, porque as pessoas deixam de ser

vtimas para passar a ser actores com protagonismo no processo de

comunicao;

A comunicao assertiva mais clara e objectiva o que permite

acabar com os mal-entendidos e contribuir para a clarificao das ideias e expectativas;

Empatia
A Empatia tem sido normalmente definida como a capacidade

psicolgica que permite, de uma forma aprofundada e ntima, a

compreenso de ideias, sentimentos e motivaes de outras pessoas.

Muitas vezes, caracterizada como a capacidade de se colocar no lugar

do outro.

Para se ter empatia, o primeiro passo OUVIR.

A arte da empatia, mais do que a simpatia o grande segredo de uma

boa comunicao.

No processo de comunicao: - Veja o problema do ponto de vista do outro; - Identifique as questes-chave e as preocupaes envolvidas; - Determine que resultados constituiriam uma soluo plenamente aceitvel; - Identifique novas opes possveis para alcanar tais resultados;

1. Competncia inata ou adquirida?

Como a maior parte das caractersticas pessoais, a empatia tem tanto de natural como de aprendizagem. Na realidade, nem todos possumos inatamente esta caracterstica e, mesmo entre quem a tem, poucos a sabem utilizar a seu favor. No entanto, qualquer um a pode desenvolver. E para uma empatia de qualidade, que conduz a resultados concretos e ao sucesso, requer-

se sempre treino.
Assim, com alguma prtica e persistncia, poderemos desenvolver esta capacidade de

modo a que depois possa funcionar de forma

automtica.

2. Empatia e comunicao

A empatia uma ferramenta poderosa que permite com que duas ou

mais pessoas interajam de forma proveitosa. No fundo, atravs da

empatia que se criam as pontes de comunicao entre duas pessoas. Nem sempre a forma que escolhemos para transmitir uma ideia

suficiente para que ela seja perfeitamente entendida pelo nosso

destinatrio. Assim, a empatia tem tudo a ver com as palavras que escolhemos e a forma como as organizamos para comunicar as nossas ideias. Se temos algo a dizer, essencial sabermos escolher a forma de, no s transmitir a ideia, mas faze-la ser bem compreendida por quem nos ouve.

3. Saber escutar

To importante como a forma como se comunica a forma como se escuta. A base de toda a empatia est em demonstrar que s quer dar o que o outro precisa. A isto se chama empatia. O que temos no mais nem menos que a resposta, na medida certa, s

necessidades dos outros.

Para tudo isto, torna-se essencial compreender

as necessidades do seu interlocutor, ouvi-lo e entend-lo.

4. Os limites da palavra

O segredo da boa empatia passa igualmente por manter limites na forma como se expressa. No seja excessivo, nem ostentoso. O excesso de nfase nas suas palavras podem criar o efeito inverso e suscitar a dvida sobre as suas reais capacidades e a veracidade das suas afirmaes. Por outras palavras, a inteno funciona melhor quando no claramente intencional. Ou seja, mais do que ostentar o objectivo, preciso saber fazer acreditar que temos a resposta. Caso contrrio, o que ir transparecer no a sua qualidade profissional, mas o esforo que est a fazer para parecer convincente.

Escuta Activa/ Dinmica

Escuta activa um procedimento
mediante o qual realizamos um esforo para nos centrarmos no que a outra pessoa nos quer dizer; uma tcnica que utilizamos para descobrir o que preocupa as

pessoas e encontrar oportunidades para satisfaz-las.

A chave para essa escuta activa ou eficaz a vontade e a capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal e no-verbal), e responder apropriadamente ao contedo e inteno da mensagem.

Princpios de escuta activa:

Saber deixar falar ; Colocar-se em empatia com o outro; Centrar-se no que dito; Manter os canais abertos; No interromper o outro; Controlar as emoes pessoais; Resistir ao efeito de halo - consiste em deixar que uma caracterstica da pessoa encubra todas as demais, influenciando a sua avaliao o chamado julgamento primeira vista;

Demonstrar interesse e concentrao no que diz o outro. Mostrar interesse genuno na pessoa e nas suas ideias. Afastar o desconforto usualmente gerado pelos silncios.

Colocar questes assertivas.

Prestar ateno ideia que est a ser transmitida. Focalizar a ateno do outro.

Exerccio:
Texto: Escuta Activa

Quando te peo para me escutares e tu comeas a dar-me conselhos, no fazes o que te peo. Quando te peo para me escutares e tu comeas a dizer-me que no teria que me sentir assim, no respeitas os meus sentimentos. Quando te peo para me escutares e tu sentes o dever de fazer algo para resolver o

meu problema, no respondes s minhas necessidades.

Escuta-me! Tudo o que te peo que me escutes, no fales, nem faas. Escuta-me apenas.

Aconselhar fcil. Mas eu no sou um incapaz. Estou desanimado e com dificuldade,

mas eu no sou um intil. Quando tu fazes por mim aquilo que eu poderia fazer e que no necessito, no fazes mais que contribuir para a minha insegurana. Mas quando aceitas simplesmente, o que sinto pertence-me, mesmo que seja irracional, ento no tenho que tentar fazer-te entender, mas antes comear a descobrir o que existe dentro de mim. ODonnell, 1989

Semntica e Sintaxe
Semntica Significado de cada palavra e das palavras quando esto ordenadas numa frase. A semntica e a sintaxe so dois elementos fundamentais para a elaborao e compreensso do discurso no processo de comunicao. Sintaxe Estrutura gramatical das frases.

Ex. O padre casa muitas pessoas na casa de Deus.

Paralinguagem
A paralinguagem um conceito que se aplica s modalidades da voz (modificaes de altura, intensidade, ritmo...) que fornecem

informaes sobre o estado afectivo do locutor, e ainda outras emisses vocais tais como o bocejo, o riso, o grito, a tosse....

A qualidade da voz e as vocalizaes que emitimos durante a fala dividem-se em quatro ndices paralinguisticos: Qualidade de voz, que inclui a altura do tom de voz, a qualidade da articulao e o ritmo.

Caracterizadores vocais, que so sons bem reconhecveis tais como o riso, o suspiro, o choro, o bocejo, o grito... Qualificadores vocais, que incluem a maneira como as palavras so proferidas, tais como a intensidade, o timbre e a extenso. Secrees vocais, incluem os sons que contribuem para o fluxo da fala e que no sendo considerados palavras comunicam alguma coisa:

hum, ou ahn, ou hem, pausa e outras interrupes de ritmo.

1.4 Barreiras Comunicao

Barreiras da Comunicao
Quando queremos comunicar, ou seja, emitir mensagens para que estas sejam compreendidas, nem sempre o conseguimos de uma forma eficaz.

Entende-se por barreiras comunicao os obstculos que dificultam a emisso e/ ou recepo de mensagens.

Barreiras Internas

1. No partilha linguagem ou cdigos; 2. Utilizao de palavras ambguas; 3. Diferentes valores e crenas, entre emissor e receptor; 4. Caractersticas pessoais (inibies, medos, etc..); 5. Referir ideias ou sentimentos no adaptados situao comunicacional; 6. Diferenas contrastantes nos estatutos e papis sociais

desempenhados; 7. No distinguir opinies e factos; 8. Estados particulares de doena ou cansao.

Barreiras Externas

Externo ao indivduo

1. A distncia entre emissor e receptor, provocada pela existncia de aspectos fsicos separadores como balces, vidros;

2. Aspectos de natureza mais fsica do espao que prejudicam o bem estar dos interlocutores, como temperatura, a iluminao.

Ao nvel do Emissor e Receptor: - Codificao - Expresso - Audio - Descodificao Tipos de Barreiras da Comunicao - Interpretao

Ao nvel do Contexto
Ao nvel do Meio Ao nvel do Cdigo

Ao nvel da Mensagem

Ao Nvel do Emissor e do Receptor Construo da ideia a nvel conceptual. Colocam-se questes de mbito psicolgico e mental. Faz-se apelo capacidade de abstraco e raciocnio.

Codificao Colocam-se questes do domnio do cdigo (caso da lngua) e de capacidade verbal.

Expresso No caso da comunicao verbal oral, colocam-se questes de foro

fisiolgico como dificuldades de pronncia, ou do foro psquico, como

gaguez e outras.

Audio Relativamente ao receptor questes que podem ser de foro fisiolgico, como a surdez, ou tambm de outra ordem como seja um excessivo cansao, que possa dificultar a concentrao.

Descodificao Aqui coloca-se como ao emissor, mas em sentido contrrio, a questo do conhecimento do cdigo utilizado.

Interpretao O receptor vai confrontar a mensagem com o seu quadro referencial, ou

seja, os seus conhecimentos, opinies, valores, etc...

Ao Nvel do Contexto Existem contextos mais adequados ou menos adequados a cada tipo de

comunicao.

Ao Nvel do Meio

Tambm aqui, o meio utilizado para suportar ou veicular a mensagem

nem sempre o mais adequado. Deste modo, necessrio que exista uma certa coerncia, entre o tipo de mensagem e os objectivos a alcanar.

Ao Nvel do Cdigo Este elemento tem de ser partilhado pelos interlocutores para que o

emissor possa codificar e o receptor descodificar a mensagem.

Ao Nvel da Mensagem

A mensagem dever ser oportuna, pertinente, motivadora, para suscitar

a ateno do receptor. Podem existir situaes de recusa mensagem, que dificulta ou impossibilita a comunicao.

Deste modo se pretendemos uma comunicao eficaz, temos de estar atentos, a todos os elementos do processo de comunicao, a comear por ns prprios.

Comunicar torna-se, assim, uma arte de bem gerir mensagens, enviadas e recebidas, nos processos interaccionais. Mas no s. O tempo, o espao, o meio fsico envolvente, o clima relacional, o corpo, os factores histricos da vida pessoal e social de cada indivduo em presena, as expectativas e os sistemas de conhecimento que moldam a estrutura cognitiva de cada actor social condicionam e determinam o jogo relacional dos seres humanos.

Como minimizar as barreiras

Usar linguagem apropriada e directa.

Fornecer informaes claras e completas.

Usar canais mltiplos para estimular os vrios sentidos do receptor (viso, audio etc.).

Dar relevncia ao feedback.

Comunicao face a face. Escuta activa. Participemos activamente da comunicao. Empatia. Colocar-se na posio ou situao da outra pessoa, num esforo de entend-la.

Barreiras da

Comunicao

Mensagem tal
como enviada
Barreiras da Comunicao

Mensagem tal como recebida

Provocam distores entre o que dito e o que ouvido. Fsicas Ex: rudos, falta de concentrao, surdez, deficiente dico, etc. Dificultam a compreenso da mensagem.

Intelectuais

Ex: capacidades intelectuais, conhecimentos tcnicos

sobre o assunto, educao, etc.

Provocadas pelas atitudes para com o outro, pelos

Psicolgicas sentimentos de rejeio ou no empatia, pelos

preconceitos, pelo medo ou insegurana na situao, e que

conduzem a que, apesar de compreender o outro, no

aceite os seus pontos de vista. Ex: ansiedade em no abdicar do seu ponto de vista.

O emissor pressupe que foi compreendido, porque Do autoconvencimento explcito e conhecedor do que pretende emitir, no entanto o receptor pode nem ouvir, nem compreender o que o outro realmente pretende dizer. Ex: ambos a dizerem a mesma coisa por palavras

diferentes.
Afirmao que se apresenta como verdadeira sem que Boato ou rumor no entanto existam dados concretos que permitam

verificar a sua veracidade.

Exerccio:
Comentrios Que tipo de barreiras h?

Pai, me, este o meu novo namorado! Mais conhecido por Homem Metal.

J tens o relatrio pronto? Ai! O meu pescoo!!

Viva EU!

Nem morto. Viva antes EU!

1.5 Construo, adaptao, envio, recepo e

interpretao da mensagem.

Processamento interno da mensagem: Processamento fontico Processamento literal(significado) Processamento reflexivo(emptico)

Mensagem
Construo Adaptao Envio
Criar uma mensagem a transmitir. Adaptar a mensagem para que o outro, dentro das suas prprias caractersticas, a entenda. Enviar essa mensagem. O outro recebe a mensagem. O outro interpreta a mensagem.

Recepo
Interpretao

Construo

Adaptao

Envio

Recepo

Interpretao

Refere-se fontica que o ramo Processamento fontico da lingustica, estuda a natureza fsica da produo e da percepo dos sons da fala humana. Refere-se ao significado literal da Processamento literal mensagem. ex: Cuidado com o degrau (ter cuidado com um degrau). Refere-se capacidade emptica Processamento reflexivo no processo de comunicao colocar-se no lugar do outro.

Abertas
Fechadas Retorno

Reformulao

Uma boa pergunta aquela que:

No influencia a resposta;

No incita a uma resposta inexacta, ou seja, desenquadrada da informao que se pretende obter;

Deve ser formulada de forma a requerer uma afirmao ou negao ou, ento a eleio de uma categoria (sobretudo as perguntas fechadas);

Deve

ser

redigida

de

forma

compreensvel

em

funo

das

caractersticas das pessoas a que se dirigem;

Devem ser formuladas sem invocar pr-juzos;

No deve ser indiscreta ou embaraosa, salvo em algumas excepes.

Quando assim for devem ser formuladas de maneira a no ferir a

susceptibilidade do inquirido;

Deve centrar-se na informao desejada.

Alguns cuidados a ter em conta na formulao das perguntas:

No fazer perguntas que obriguem a clculos ou a um grande esforo de memria; Redigi-las de forma pessoal e directa; Formular as questes de forma neutra (sem indiciar respostas);

No utilizar palavras abstractas (classe; espcie, tipo) ou valorativas

(muito, pouco, bom) porque causam um duplo sentido; Colocar as questes da forma mais concreta e simples possvel (pensar

em quem vai responder ao questionrio);

Pensar no tipo de informao que queremos; Pensar se queremos uma resposta geral ou especfica.

As perguntas servem para esclarecer, para direccionar, para

conduzir, para ouvir de forma mais profunda

Perguntas Abertas
As perguntas abertas so aquelas cuja resposta exige mais do que um monosslabo ou uma orao curta. Ex: Que coisas aconteceram na

festa?. Este tipo de perguntas convida ao interlocutor para que fale

durante mais tempo.

Perguntas Fechadas As perguntas fechadas so aquelas que contestam com um

monosslabo ou pelo menos com duas ou trs palavras; so

perguntas do tipo Aonde deixaste o carro?, ou Ests bom?. Podese apreciar que facilitam menos a conversao.

Retorno
Consiste no retorno da mensagem, verificando-se uma

alternncia de papis, entre o emissor e o receptor: feedback.

Reformulao Consiste em transmitir a mensagem de uma outra forma.

Exerccio:
Ficha de Trabalho Final

FIM