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Desde una perspectiva logstica, el servicio al cliente es el resultado final de todas las actividades o procesos de la cadena de suministros. Los ingresos generados a partir de las ventas de los clientes y los costos relacionados con el sistema establecern las utilidades que obtendr la empresa. La decisin del nivel del servicio que se ofrecer al cliente es esencial para cumplir con los objetivos de utilidad de la empresa.
Servicio Al Cliente?
Proceso de satisfaccin total.
En Resumen los siguientes elementos de servicio logstico al cliente se consideran como lo ms importantes. Entrega a tiempo. Rapidez de atencin a un pedido. Condicin del producto. Documentacin precisa.