Universidad Peruana de Ciencias e Informtica

Profesor : Ricardo Cano Surez

DIRECCIN ADMINISTRATIVA

Definicin
La direccin es la funcin administrativa que se refiere a la relacin interpersonal del administrador con sus subordinados.

La funcin principal es promover la integracin y articulacin entre las variables organizacionales y las variables individuales.

Para dirigir a las personas bsicamente el administrador debe saber:

1. Motivar 2. Liderar 3. Comunicarse 4. Tomar decisiones

Nota: Aqu es donde se dice que la administracin es un arte.

Estilos de direccin
Es la manera de cmo el administrador dirige a sus subordinados. El administrador puede utilizar varios estilos de direccin para alcanzar sus objetivos.
Segn Licker:

Autocrtico Coercitivo
Centraliza todas sus decisiones Intimida a los subordinados Slo da rdenes Implanta muchas normas Sanciona drsticamente

Autocrtico Benevolente
Descentraliza alguna decisin Intimida y a su vez es flexible Recibe alguna orientacin Da alguna libertad Castiga y recompensa $

Consultivo
Descentraliza las decisiones Consulta a los subordinados Informacin vertical Confa en la personas nfasis en las recompensas $

Participativo
Total descentralizacin Participan todos los subordinados Intensa comunicacin Total autonoma del subalterno Recompensas $, sociales, etc.

Cul es el estilo de direccin que se debe adoptar? Esto depende de muchos factores, sin embargo las empresas excelentes se estn desplazando hacia el estilo de direccin participativo. Sin embargo, tambin se observa que los administradores utilizan varios estilos de direccin simultneamente.

MOTIVACIN

Definicin
Es el proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta. La motivacin funciona mejor cuando las necesidades del individuo son compatibles con las metas de la organizacin.

Nota: Toda conducta comienza con una necesidad.

Pasos para motivar al trabajador

1. Identificas la necesidad del trabajador

2. Elaboras y ejecutas soluciones

MOTIVACIN

Teora de la jerarqua de las necesidades de Maslow Las necesidades se clasifican en cinco niveles, de menor a mayor. Los individuos deben satisfacer las necesidades de nivel inferior antes de que puedan satisfacer las de nivel superior. Las necesidades satisfechas ya no motivarn. La motivacin de una persona depende de conocer en qu nivel dentro de la jerarqua se encuentra esa persona. Jerarqua de necesidades De orden inferior: fisiolgicas, seguridad. De orden superior: sociales, estima, autorrealizacin.

Pirmide de las jerarqua de necesidades

Posibles soluciones en cada nivel

Autorrealizacin Estima
Status

Realizar programas de ascensos Realizar programas deportivos Otorgar Estabilidad laboral

Pertenencia a un grupo

Afecto

Seguridad
Miedo

Fisiolgicas
Alimentacin

Aumentar el sueldo

Motivacin de una fuerza laboral diversa

Motivar una fuerza laboral diversa mediante la flexibilidad: Los hombres desean ms autonoma que las mujeres. Las mujeres desean oportunidades de aprendizaje, horarios de trabajo flexibles y buenas relaciones interpersonales. Semana laboral comprimida. Das ms largos de trabajo, pero menos das. Horario flexible (flextime). Nmero especfico de horas a la semana, pero con diferentes horas de llegada, salida y pausas para comida, alrededor de ciertas horas pico en las que todos los empleados tienen que estar presentes. Trabajo compartido. Dos o ms personas comparten un empleo de tiempo completo. Trabajo a distancia. Los empleados trabajan desde su casa usando conexiones de computadora.

Motivacin de trabajadores eventuales Oportunidad permanente. de llegar a ser un empleado

Oportunidad de capacitarse. Equidad en la compensacin y los beneficios. Motivacin de empleados que estn poco capacitados y que ganan el salario mnimo Programas de reconocimiento de empleados. Elogios sinceros.

Diseo de programas de recompensas adecuados

Administracin a libro abierto. Involucrar a los empleados en la toma de decisiones en su lugar de trabajo al abrir los estados financieros del empleador. Programas de reconocimiento para los empleados. Dar atencin personal y expresar inters, aprobacin y aprecio por un trabajo bien hecho. Programas de pago por desempeo. Planes de compensacin variables que pagan a los empleados con base en una medida de desempeo: Nmero de piezas, incentivos salariales, reparto de utilidades y bonos fijos. Programas de compra de acciones: Instrumentos financieros (en vez de compensacin monetaria) que dan a los empleados el derecho a comprar acciones de la compaa a un precio fijo. Las opciones tienen valor si el precio de las acciones aumenta por encima del precio de compra; dejan de tener valor si el precio de las acciones est por debajo del precio de compra.

De la teora a la prctica: Lineamientos para motivar a los empleados

Reconozca las diferencias individuales. Haga que coincidan personas y puestos.

Verifique si el sistema es equitativo. Utilice el reconocimiento. Muestre atencin e inters por sus empleados. No ignore el dinero.

Utilice metas.
Asegrese de que las metas parezcan alcanzables.

Individualice las recompensas.

Vincule las recompensas y el desempeo.

LIDERAZGO

Definicin
El liderazgo no tiene que ver con la posicin jerrquica que se ocupa, ya que una persona puede ser el jefe de un grupo y no ser su lder y, al contrario, puede ser el lder sin ser el jefe. Lder: Alguien que puede influir en los dems y que posee autoridad gerencial. Liderazgo: Lo que hacen los lderes; el proceso de influir en un grupo para que alcance sus metas.

Idealmente, todos los gerentes deberan ser lderes.

Aunque los grupos pueden tener lderes informales que emergen, esos no son los lderes que vamos a estudiar. Las investigaciones han intentado responder la pregunta Qu es un lder efectivo?.

Diferencias entre la actitud: Lder - Jefe

JEFE
La autoridad es un privilegio de mando Busca exhibir su credencial de autoridad Inspira miedo Castiga y no ensea Ordena y manda

LDER
La autoridad es un privilegio de servicio No necesita exhibir su credencial de autoridad Inspira confianza Castiga y ensea Trabaja con los dems

Hace del trabajo una carga Llega a tiempo

Hace del trabajo un privilegio Llega adelantado

Siete rasgos asociados con el liderazgo

Desarrollo de la confianza
Credibilidad (de un lder) La evaluacin de la honestidad, competencia y capacidad de inspirar a sus seguidores. Confianza La creencia de los seguidores y de los dems en la integridad, carcter y habilidad de un lder. Dimensiones de la confianza: integridad, competencia, consistencia, lealtad y apertura. Est relacionada con mejoras en el desempeo laboral, los comportamientos de ciudadana organizacional, la satisfaccin laboral y el compromiso organizacional.

Sugerencias para la construccin de la confianza

COMUNICACIN

Definicin
La comunicacin es un medio del cual dos o mas personas pueden intercambiar frases a travs de un proceso en el cual se ven relacionados el emisor que es la persona que enva el mensaje , el receptor que es la persona que lo recibe y que a su vez se vuelve emisor , el cual lo mandan a travs de un canal por medio de cdigos

Consejos para comunicarse con su personal

1. Para tener xito vaya donde los trabajadores y consiga la informacin:
Hgase el propsito de caminar por la oficina una vez al da para hablar con los empleados. Almuerce con su personal de vez en cuando. No se limite a conversar con el personal de nivel ms alto.

2. La mano derecha debe saber lo que hace la izquierda

Sepa que es lo que su equipo est haciendo y cuales son sus necesidades. El esfuerzo coordinado puede ahorrar tiempo y dinero

3. Comunquese en forma efectiva con su equipo para aumentar la eficiencia:

Aclare los objetivos desde el comienzo de la reunin Solicite al equipo lo que esperan de los miembros de la administracin Llegue a un acuerdo antes de concluir la reunin Cada cierto tiempo recurdeles al equipo los acuerdos de la reunin Renase con el equipo si se necesitan tomar medidas correctivas. Estimule a los miembros del equipo a acudir a la administracin si no se llega a un acuerdo en la reunin

4. Escuche lo que no se dice:

La comunicacin no slo es verbal. Los gestos, las actitudes de los trabajadores le dar cierta informacin valiosa y puede ayudarlo a identificar problemas

5. Posibles interpretaciones del lenguaje corporal

GESTOS FSICOS Tocarse la cara frecuentemente POSIBLE SIGNIFICADO Ansiedad, incomodidad

Zapatear
Cuerpo inclinado hacia atrs

Impaciencia
Indiferente

Cuerpo inclinado hacia adelante Interesado

Codos en la mesa, las manos forman una torre

Busca el contacto con los ojos

Seguro, con confianza

Confianza, simpata

Cuatro funciones de la comunicacin

Control

Motivacin

Funciones de la comunicacin

Informacin

Expresin emocional

Funciones de la comunicacin
Control
Las comunicaciones formales e informales actan para controlar los comportamientos de los individuos en las organizaciones.

Motivacin Las comunicaciones aclaran a los empleados lo que se debe hacer, qu tan bien lo estn haciendo y lo que se puede hacer para mejorar el desempeo.
Expresin emocional La interaccin social en la forma de comunicacin dentro de un grupo de trabajo proporciona a los empleados una manera de expresarse. Informacin Los individuos y los grupos de trabajo necesitan informacin para tomar decisiones o realizar su trabajo.

Mtodos de comunicacin interpersonal

Cara a cara Telefnico Reuniones de grupo Presentaciones formales Memorando Correo postal Fax Publicaciones de los empleados Boletines Cintas de audio y video Lneas de apoyo Correo electrnico Conferencia por computadora Correo de voz Teleconferencias Videoconferencias

Tipos de comunicacin organizacional

Comunicacin formal
Comunicacin que sigue la cadena oficial de mando o es parte de la comunicacin requerida para realizar el trabajo. Comunicacin informal Comunicacin que no est definida por la jerarqua estructural de la organizacin. Permite a los empleados satisfacer su necesidad de interaccin social.

Puede mejorar el desempeo de la organizacin al crear canales de comunicacin ms efectivos y rpidos.

Flujos de comunicacin

H a c i a a r r i b a

Horizontal

H a c i a a b a j o

Direccin del flujo de la comunicacin

Hacia abajo Comunicaciones que fluyen de los gerentes a los empleados para informarlos, dirigirlos, coordinarlos y evaluarlos. Hacia arriba Comunicaciones que fluyen de los empleados hacia los gerentes para mantenerles informados de lo que necesitan y de cmo se pueden mejorar las cosas para crear un clima de confianza y respeto. Comunicacin lateral (horizontal) Comunicacin que tiene lugar entre los empleados de un mismo nivel en la organizacin para ahorrar tiempo y facilitar la coordinacin. Comunicacin diagonal Comunicacin que cruza las reas y los niveles organizacionales con el objetivo de lograr eficiencia y velocidad.

Entender la tecnologa de la informacin

Beneficios de la tecnologa de la informacin (TI) Aumenta la habilidad de monitorear el desempeo individual y en equipo. Ofrece informacin ms completa, con lo que mejora la toma de decisiones. Ms colaboracin para compartir informacin. Mayor accesibilidad a los compaeros de trabajo.

Tecnologa de la informacin
Sistemas computacionales en red Conectar las computadoras individuales para crear una red organizacional con la que comunicarse y compartir la informacin.
Correo electrnico Mensajera instantnea (MI) Blogs Wikis Correo de voz Fax Intercambio electrnico de datos (EDI) Teleconferencias Videoconferencias Conferencias por la Web

Tecnologa de la informacin
Tipos de sistemas en red Intranet Una red interna que usa tecnologa de Internet y es accesible slo para los empleados. Extranet Una red interna que usa tecnologa de Internet y permite a los usuarios autorizados dentro de la organizacin comunicarse con determinadas personas externas, como clientes y proveedores. Capacidades inalmbricas (WIFI)

Cmo afecta la TI a las organizaciones

Elimina las restricciones de tiempo y distancia Permite que los empleados muy dispersos geogrficamente trabajen juntos. Permite que la informacin se comparta Aumenta la efectividad y la eficiencia. Integra la toma de decisiones y el trabajo Proporciona informacin ms completa y ms participacin para tomar mejores decisiones. Genera problemas para los empleados, ya que les hace estar accesibles constantemente Hace menos clara la lnea que separa la vida laboral y personal.

TOMA DE DECICIN

Definicin
Es la voluntad de actuar. Una persona puede tomar decisiones por impulso o en forma planificada.

Decisiones por impulso: Generalmente estas decisiones se dan cuando son asuntos de rutina o no son importantes. Por lo tanto el nivel de participacin en la toma de decisin del administrador es bajo.

Decisiones planificadas: Generalmente estas decisiones se dan cuando son asuntos importantes. Por lo tanto el nivel de participacin en la toma de decisin del administrador es alto.

Pasos para toma de decisiones planificadas

Definir el problema Identificar las alternativas Evaluar las Alternativas

Antes de la T/D

(determinar criterios)

Tomar la decisin

Toma de decisin (T/D)

Implementar la decisin

Despus de la T/D
Evaluar los resultados