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y Estrategia de Negocio
OBJETIVO
Conocer el modelo de calidad seis sigma, as como sus reas de aplicacin y su proceso de desarrollo.
QU ES SEIS SIGMA?
Es
Es
una filosofa de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologas, que permite eliminar la variabilidad en los procesos.
Busca alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por milln de oportunidades.
En
general, los procesos estndar tienden a comportarse dentro del rango de tres (3) sigma, lo que equivale a un nmero de defectos de casi 67,000 por milln de oportunidades
Seis-Sigma es un programa que se define en dos niveles: operacional y gerencial. En el nivel operacional se utilizan herramientas estadsticas para elaborar la medicin de variables de los procesos industriales con el fin de detectar los defectos. El nivel gerencial analiza los procesos utilizados por los empleados para aumentar la calidad de los productos, procesos y servicios.
Reduccin
Alta
Mejoramiento
de la rentabilidad y la productividad.
Su desarrollo empez en los 80s por Bill Smith en Motorola. Ms tarde Bob Galvin cre las estadsticas y formulas originales. Siendo posteriormente mejorado y popularizado por Lawrence Bossidy en General Electric.
Motorola se estaba enfrentando a una extincin por prdidas en su negocio de Radio/TV por la competencia con los Japoneses y estuvo acerca de perder el negocio de Bepers y Semiconductores.
Seis Sigma cre una cultura de calidad que lo llev impredeciblemente al crecimiento y ventas.
Incremento de la productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de mala calidad por encima de un 84,0 %;
Eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus procesos; Ahorros en costos de manufactura sobre los Once Billones de dlares. Un crecimiento anual del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.
General Electric tiene ms de 3.000 proyectos Six Sigma en proceso en la industria area que generarn ahorros por 400 millones de dlares.
En el negocio de aparatos elctricos redujo los tiempos en un 70%, permitindoles cumplir con los ms rigurosos estndares en la entrega rpida a domicilio.
PPM
1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1
Average Company
Best-in-Class
Lineas areas Nivel de Fatalidad (0.43 PPM)
Seis Sigma como meta administrativa Es la meta de una compaa para reducir notablemente la probabilidad de ocurrencia de errores o defectos en el producto o servicio a 3.4 por milln.
2 3
4 5 6
PPMs
308,537 66,807
6210 233 3.4
El nivel de sigma es una unidad de escala estadstica, que refleja la capacidad del proceso. Tiene una relacin estrecha con la cantidad de defectos o la probabilidad de producir fallas.
Y=
f (X)
X1. . . X n Independiente Entrada-Proceso Causa Problema Control Si estamos muy bien en X, no se tiene que inspeccionar constantemente Y
Variacinla raz de todos los males Esta constituye una de las fuentes principales de insatisfaccin en los clientes; si se encuentra su causa raz y se elimina, los clientes sentirn las diferencia.
La variacin es la razn principal de un rendimiento mediocre y es el principal enfoque de 6 Sigma. La metodologa de 6 Sigma se enfocan en la reduccin drstica de la variacin en proceso y defectos. Teniendo como resultado un proceso robusto.
VARIACIN
Entre ms grande sea la variacin, menor ser la certeza, creencia, confianza y rendimiento. Entre mas variacin haya en nuestro proceso, menos lo conocemos.
Al menos que podamos medir algo, no podemos mejorar el rendimiento. Sigma es una unidad de medida que nos permite medir la variacin y la capacidad de nuestro proceso. El valor Sigma se utiliza para designar la distribucin alrededor de la media.
Los valores Sigma indican que tan seguido ocurren los defectos.