Caso CISCO Systems Inc.

Alejandro Stevenson 779361

Paulina Dávila Romero 460211
José Enrique Montemayor 776207
Irma Carolina Montaño 785196
Situación
• A inicios del 2001, CISCOtomó la
decisión de despedir a 8,500
trabajadores (el 18% de la nómina)
para no quebrar.
• Después de esa acción CISCO comenzó
a repuntar esperando un crecimiento
de 9% a 11% en el último cuarto del
año.
• La participación de mercado de
CISCO en el negocio de comunicaciones
y equipos creció del 10% al inicio del
Situación
• Después de esta acción CISCO se
consolidó en la industria de
comunicaciones y equipo como la
empresa más sólida
financieramente.

• CISCO .- Empresa de alto potencial

que utilizó una crisis para
reestructurarse como una mejor
Situación
• Ingeniería. Redujo su línea de productos un
27%, de 33,000 a 24,000 modelos ayudó a
negociar mejores descuentos por volúmenes.
• Operaciones.
Antes cada unidad organizacional tenía sus propios
proveedores.
Ahora esto se centralizó y un comité supervisa a
qué proveedores se le compra.
• Pasaron de 1,300 proveedores a 420 con nuevas
condiciones
• De 30 a 90 días para pagar
• Garantía de 3 años (antes era de 1 año)
Situación
• Sistemas de información.
Política tres veces al año se analicen
maneras diferentes de aprovechar la Web.
Meta Mejorar los pronósticos de venta para
prevenir un inventario de $2.2 billones
hecho en abril del 2001. Y ahorró esta
cantidad en el 2002.
• Adquisiciones. Cambió su esquema de
adquisición de compañías que aportan
ganancias. En el 2000 se hicieron 23
adquisiciones y en el 2001 sólo 2.
Situación
• Estrategia de crecimiento.
PASADO Se enfocó en conexiones de
red.
AHORA Quiere incursionar en 6
mercados nuevos incluyendo
seguridad y red móvil.
En el 2002 enfocó el 50% de sus 3.3
billones de R&D para estos nuevos
mercados obtuvo un 14% de sus
Situación
Cultura
• Enfatiza la cultura de trabajo en
equipo.
• Se destina el 30% de los bonos a la
habilidad de trabajar en equipo
92% de los trabajadores mencionan
desear estar trabajando con CISCO
en los siguientes 5 años (encuestas
en otras empresas arrojan un dato
Situación
• CISCO desea adelantar a su competencia
crecimiento anual del 20%, mediante:
– Sus mercados emergentes (red móvil y
software de seguridad) 14% de sus ingresos.
– Actualizar el ciclo en su negocio primario de
venta de ruteadores y switches, redes
corporativas y de las computadoras que
controlan el flujo de datos en la red.
– Apostarle al mercado de
telecomunicaciones, a una red más efectiva
en costos que una la transmisión de voz, datos
y videos (actualmente se transmiten por
separado) movimiento actual de las compañías
Lista de Problemas
• Falta de cultura de trabajo en equipo
• Se producen demasiados productos a
un alto costo
• Hay muchos proveedores y no se
negocía descuentos por volumen
• Falta de innovación de productos
• No se lleva una planeación adecuada
en la adquisición de empresas
• Necesidad de incursionar en nuevos
mercados
Nuevos segmentos a lo
que que Cisco debería de

• Sector telecomunicaciones

• Sector de software de transferencia

de datos de forma segura
Cambios en la Estrategia de
Producto de Cisco que hace
a partir de 2001

• Reduce la cantidad de modelos de

33,000 a 24,000 (27%) para
enfocarse en los más rentables.
• Incursiona en nuevos mercados
cámaras de seguridad, conexiones
de red inalámbrica y software de
seguridad de transferencia de datos.
Recomendaciones para
mejorar la competitividad

• Seguir invirtiendo en investigación y

desarrollo para innovar y participar en
los nuevos mercados
• Mejorar la percepción que tienen las
compañías de teléfono en cuanto a la
confiabilidad de sus productos
(orientación al cliente)
• Mejorar las relaciones que tiene con
sus proveedores y re-vendedores
• Mejorar la productividad de sus
Problema Principal y
Problemas Secundarios de

Principal
Metas de crecimiento ambiciosas definidas sin
información fundamentada.
Secundarios
Falta de experiencia en mercados emergentes
(red móvil y software de seguridad) y en el
mercado de telecomunicaciones (red para
transmitir voz, datos y videos
Acciones para mejorar el
ambiente laboral de CISCO
después de los despidos

• Continuar con el plan de compensación

actual
• Definir un plan de vida y carrera
• Fomentar el crecimiento humano de la
persona
 Evaluación de las iniciativas de
CISCO en relación a sus
proveedores y re-vendedores

Proveedores
La estrategia es adecuada pero hay que
asegurar una relación a través de la ayuda mutua
para que sea de largo plazo.

Re-vendedores
No esta claro en su estrategia la relación con
los re-vendedores, hay que definir un plan donde
se definan convenios de distribución.
¿CISCO tiene oportunidad de mejorar
el desempeño de su negocio si
aprovecha y utiliza mejor sus
relaciones cross-funcionales?

Respuesta: Sí

¿Por qué?
Al coordinarse entre departamentos se
comienza a trabajar en equipo para perseguir un
mismo objetivo.
 Factibilidad y diagnóstico
estratégico respecto a la meta
que han establecido los
directivos de CISCO respecto a la
meta de crecer 20% anual.
No es muy factible.

¿Por qué?
§ Su negocio principal (conexiones de red a
empresas) está creciendo de forma lenta, 6%.
§ Para crecer un 12% anualmente “dominar”
nuevos mercados de rápido crecimiento como
software de seguridad y teléfonos basados en
internet depende mucho de la investigación
que se realice en estos productos
§ Falta de experiencia y renombre en los nuevos
mercados que desea incursionar
 Haz una evaluación
financiera de CISCO para el
periodo 2001-2003
Información financiera

Fuente: página de CISCO

§ Decremento en ventas netas, -15%
§ Aumento en utilidad (ingreso neto), más del
100%
§ Crecimiento en activos, 5%
 Recomendaciones
financieras a CISCO para
mejorar su competitividad.

• Mantener sus niveles de costos

• Seguir invirtiendo utilidades en

investigación y desarrollo para
innovar productos