Hotel Camino Real

Entrevista a Gerente de Recursos Humanos

Descripcin del puesto del colaborador. El recepcionista debe: Supervisar operaciones de recepcin, caja de la misma, telefonista y botones, revisar continuamente el cumplimiento de procedimientos y autorizar ajustes y correcciones necesarios, es el encargado de atender las quejas de los clientes hasta lograr su entera satisfaccin y atender personalmente a los clientes. Reservaciones, check in y check out de los huspedes, central telefnica. Hacer, confirmar y verificar revisin peridica en el sistema, asignar cuartos, control de llaves, controlar entradas de equipaje, enviar cortesas, vender los servicios del hotel, solicita a las mucamas aadir suministros en cuartos y lleva el control de objetos prestados a los huspedes as como sus estados de cuenta.

 Qu habilidades requiere para cumplir con el puesto? Destreza para manejar sistemas electrnicos, herramientas de oficina, habilidad para idiomas (principalmente ingles), madurez, control de impulsos emocionales, honestidad, seguridad, servicial, capaz de resolver problemas, capacidad de utilizar conocimientos en direccin a cubrir expectativas del cargo y satisfacer a los clientes logrando estndares de calidad, debe ser una persona ordenada, eficaz, paciente y amable.

 Se necesita alguna capacitacin para el puesto? Si, en sistemas, funcionamiento de la cadena hotelera (estndares y conocimiento de hoteles hermanos), tareas del puesto, formatos, controles, reportes, facturacin, tarjetas y modos de pago.

 Capacitacin Interna o externa? Al gerente se le da interna y externa, al igual que a los dems gerentes de rea, porque la cadena organiza cursos de capacitacin y actualizacin aproximadamente una vez cada dos meses. Hay interna porque a los empleados, en este caso recepcionistas, la capacitacin se da entre colaboradores y gerente, l la supervisa y cada semana se hacen Prcticas de Operacin que es una retroalimentacin, si algo no es correcto se brinda capacitacin en el campo por parte del Gerente de Divisin de Cuartos.

 Cada cuanto se brinda la capacitacin? Externa: Al gerente, cada dos meses aproximadamente. Interna: Al gerente y empleados, una vez al mes se renen todas las reas del hotel para una evaluacin general, se analizan fallas y desempeo, se proponen mejoras y se premia al mejor colaborador con bonos o incentivos y una vez por semana se hace una revisin igual pero a nivel rea.

 El colaborador cumple con las expectativas para el puesto? S, desde antes de su contratacin se hace un anlisis de sus capacidades y habilidades respecto al perfil del puesto y se determina si es apto o no, una vez contratado se valora, gracias a la capacitacin y evaluaciones, si su desempeo es bueno o no, y si notamos que en general no lo es o no cumpliera con las expectativas, no seguira colaborando con nosotros.