EVOLUO HISTRICA AS 4 ERAS DA QUALIDADE - INSPEO

1.

Interesse Principal Viso da Qualidade nfase Mtodos Papel dos Profissionais

1.

Verificao Eliminar produto defeituoso Uniformidade do Produto

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Instrumento de Medio
Inspeo, classificao e avaliao

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5.

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Responsvel
Orientaes e Enfoques

6.

Depto de Inspeo
Inspecionar a Qualidade

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7.

CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE

1.

Interesse Principal Viso da Qualidade nfase Mtodos Papel dos Profissionais Responsvel

1.

Controle
Quantificao Uniformidade do Produto com menos inspeo Ferramentas e Mtodos Estatsticos

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5.

Soluo de Problemas e Aplicao de Mtodos Estatsticos

Depto de Fabricao e Engenharia Controlar a Qualidade

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6.

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Orientaes e Enfoques
7.

GARANTIA DA QUALIDADE
1.

1.

Interesse Principal
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Coordenao Problema a ser resolvido, enfrentado proativamente Do Projeto ao Mercado, e a Contribuio de todos para impedir as falhas

2.

Viso da Qualidade nfase Mtodos

4.
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3.

4.

Programas e Sistemas
Planejamento, Medio e Resoluo de Problemas Todos os Deptos com a alta Administrao se envolvendo superficialmente

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Papel dos Profissionais

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Responsvel
6.

7.

Orientaes e Enfoques
7.

Construir a Qualidade

GESTO DA QUALIDADE TOTAL

1.

1.

Interesse Principal
2.

Impacto Estratgico Oportunidade de diferenciao da concorrncia As Necessidades do Mercado e do Cliente Planejamento Estratgico e mobilizao da organizao Treinamento, Consultoria a outros departamentos e Desenvolvimento de Programas Todos os Deptos com a alta Administrao exercendo forte liderana Gerenciar a Qualidade

2.

Viso da Qualidade nfase Mtodos Papel dos Profissionais

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Responsvel Orientaes e Enfoques

6.

7.

7.

GESTO DA QUALIDADE NA ERA DA

GLOBALIZAO
DE

PARA

Viso Especfica Sistema Fechado (foco no Produto) nfase no passado (o que foi feito) Qualidade vista como Custo Abordagem padronizada e burocrtica Busca de otimizao em uma esfera limitada

Viso Global Sistema Aberto (foco no Mercado) nfase no futuro (o que ser possvel fazer) Qualidade vista como investimento Abordagem dinmica Busca de sinergia numa esfera cada vez mais ampla

ENFOQUES DOS PRINCIPAIS AUTORES

Vrios autores formalizaram conceitos e tticas diferentes para a operacionalizao de um Sistema de Gesto da Qualidade. A diferena destas tticas depende da conceituao da qualidade e da nfase dada pela gesto. Alguns autores focalizam as atividades da linha de produo e controle do processo, ao passo que outros focam suas atividades nas atitudes organizacionais administrativas.

PRINCIPAIS AUTORES

Juran Publicao do Manual da Qualidade em 1950 Feigenbaun Publicao do livro clebre Controle da Qualidade Total em 1951

Deming Pioneiro da Gesto da Qualidade no Japo 1954

Crosby Quatro Princpios Universais para a Gesto da Qualidade Ishikawa Crculos de Controle da Qualidade

AS CONTRIBUIES DE: JOSEPH MOSES JURAN

Trilogia da Qualidade Planejamento da Qualidade / Controle da Qualidade / Aprimoramento da Qualidade Planejamento da Qualidade: ponto inicial cuja finalidade criar produtos e processos capazes de atender as metas de Qualidade estipuladas pela organizao em condies normais de operao.
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Identifique os clientes, tanto internos como externos; Determine as necessidades dos clientes; Desenvolva produtos ou servios que atendam estas necessidades; Estabelea especificaes de qualidade para atender as necessidades dos consumidores, dentro das condies impostas pelos fornecedores obedecendo o critrio de mnimo custo total; Desenvolva um processo que possa produzir os produtos desejados; Prove que o processo capaz de atender as especificaes de qualidade dentro de condies normais de trabalho.

TRILOGIA DE JURAM Controle da Qualidade: no deixar que nveis de perdas sejam ultrapassados, se em algum momento uma causa espordica elevar o nvel de perdas, devero ser tomadas aes que minimizem as perdas, que sero investigadas e eliminadas.
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7.

Defina o que deve ser controlado; Escolha qual o tipo de medida que ser utilizada; Estabelea a mecnica de medio; Estabelea os padres de desempenho; Monitore o desempenho atual; Interprete as diferenas (atuais contra o padro); Tome aes corretivas face as diferenas.

TRILOGIA DE JURAM

Aprimoramento da Qualidade: aes dirigidas pela alta gesto no sentido de atribuir responsabilidades pelo processo de aprimoramento aos gerentes da organizao.
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8.

Prove a necessidade do aprimoramento; Identifique projetos especficos para o aprimoramento; Estabelea os objetivos do projeto; Estabelea a organizao necessria para poder executar diagnsticos (descobrir as causas); Execute a mecnica necessria para construir os diagnsticos; Estabelea rumos de ao com base nos diagnsticos; Prove que as aes pretendidas so eficazes sob condies normais de trabalho; Estabelea um controle para perpetuar os aprimoramentos.

AS CONTRIBUIES DE FEIGENBAUM
Controle Total da Qualidade Sistema efetivo de
integrao de esforos para o desenvolvimento, a manuteno e o aprimoramento da Qualidade dos vrios grupos em uma organizao, para capacitar os departamentos responsveis pela produo de um bem ou servio a atender plenamente as necessidades dos clientes da maneira mais econmica. Quatro tarefas bsicas associadas ao controle da qualidade:
1.
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Controle de novos projetos; Controle de recebimento de materiais; Controle do produto; Estudos especiais do processo de fabricao.

AS CONTRIBUIES DE DEMING
Deming estruturou sua filosofia sobre a importncia da Qualidade como fator de aumento da competitividade nas organizaes. As diferenas mais marcantes observadas em seu trabalho:
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4.

Falta de envolvimento da alta administrao com os problemas da produo; A Qualidade era encarada como tarefa e responsabilidade exclusivamente da produo; Treinamento do pessoal completamente inadequado para tratar com os problemas relacionados Qualidade; Forte dependncia da inspeo 100% para a Garantia da Qualidade.

Com base nestas diferenas, Deming estabeleceu um conjunto de 14 pontos, que serviriam de base para o estabelecimento de um Programa de Gesto da Qualidade.

OS 14 PONTOS DE DEMING
1.

Mantenha a constncia de propsito no sentido de uma contnua melhoria de produtos e servios, com um plano para se tornar mais competitivo e permanecer atuante no negcio. Adote uma filosofia de trabalho moderna. Estamos em uma nova era econmica. No aceite a convivncia com atrasos, erros, materiais defeituosos e mo-de-obra inadequada, enfim, defeitos seus ou de terceiros, como se isso fosse inevitvel. Termine com a dependncia da inspeo em massa. Garanta a Qualidade no Processo. Considere prioritariamente a Qualidade ao selecionar fornecedores de produtos e servios. Antecipe-se s conseqncias da falta da qualidade. Identifique problemas. Descubra suas causas e trate de elimin-las preventivamente. Institua mtodos atualizados de treinamento no trabalho. O treinamento um processo pelo qual cada supervisor deve ser o responsvel e como tal deve ser tratado. Introduza modernos mtodos de superviso. Crie condies para realizao adequada do trabalho.

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OS 14 PONTOS DE DEMING
8.

Afaste o medo no ambiente de trabalho. Crie um clima de confiana e respeito mtuo entre as pessoas da empresa. Elimine as barreiras entre departamentos. Descubra e conhea seus clientes internos e externos. Identifique e atenda suas necessidades. Elimine metas numricas, cartazes e rtulos que apenas pedem maiores nveis de produtividade para os trabalhadores, sem indicar mtodos ou idias para ating-los. S estabelea metas com a clara indicao do modo, ou seja, de como ating-las.

9.

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11.

No imponha padres de trabalho inconsistentes. Use os padres numricos apenas como instrumentos para que todos tenham conscincia de sua situao e do resultado de seus esforos.
Institua um programa de educao e treinamento para todos os nveis da empresa, a fim de afastar o medo e as barreiras que impedem que as pessoas se sintam responsveis pelo seu trabalho. Mantenha sua equipe atualizada. Faa com que todos estejam em dia com mudanas de modelo, estilo, materiais, mtodos e, quando necessrio, novas mquinas.

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14.

Organize-se para garantir que esses princpios operacionais passem a orientar as decises no dia a dia.

AS CONTRIBUIES DE CROSBY
A Qualidade de uma empresa no pode ser medida apenas pela qualidade de seus produtos finais. Se definirmos Qualidade como conformidade aos padres, todas as atividades estaro sujeitas ao mesmo tipo de controle.

Para Crosby, conceitos:

Qualidade

est

associada

aos

seguintes

zero defeitos, os quatro absolutos da qualidade, e Os 6 Cs. Zero defeitos no significa que o produto tenha de ser perfeito. Significa que todos os indivduos, na organizao, esto comprometidos em satisfazer os requisitos primeira vez.

OS 4 ABSOLUTOS DA QUALIDADE
1.

A preveno deve ser a linha de conduta generalizada. Os custos de qualidade servem como ferramenta de gesto para avaliar e atribuir recursos. O padro zero defeitos deve ser a filosofia do trabalho. A conformidade com as especificaes deve ser a linguagem padronizada em relao ao nvel de qualidade que se pretende obter.

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4.

OS 6 CS
1.

Compreenso ou a importncia de perceber o que significa Qualidade; Compromisso da gesto de topo que comea por definir a poltica de Qualidade;

2.

3.

Competncia, resultado de um plano de formao crtico para a implantao do movimento de melhoria da qualidade de forma metdica;
Comunicao, para que todos na organizao adquiram uma cultura corporativa da qualidade; Correo, baseada na preveno e desempenho; Continuao que enfatiza o processo de melhoria da qualidade como uma forma de estar da organizao.

4.

5.

6.

AS CONTRIBUIES DE ISHIKAWA
Segundo Ishikawa Qualidade desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que mais econmico, mais til e sempre satisfatrio para o consumidor. Ishikawa est associado principalmente ao circulo da qualidade, que so pequenas equipes, geralmente da mesma rea de trabalho, que voluntria e regularmente se renem para identificar, investigar, analisar e resolver os problemas que surgem no trabalho. A mudana estrutural na gesto das empresas japonesas, preconizada por Ishikawa, pode ser resumida em sete tpicos:

7 TPICOS DE ISHIKAWA
1.

Primazia pela qualidade: perseguir o lucro imediato implica num risco que, a longo prazo, significar perda de competitividade com conseqente reduo de ganhos. A qualidade deve ser uma prioridade.
Postura voltada para a satisfao do consumidor: tudo deve ser orientado e dirigido colocando-se na posio do usurio, no impondo o ponto de vista do produtor. A etapa subseqente do processo cliente da precedente: eliminar os seccionalismos existentes entre os setores da empresa. Descrever, representar e analisar os fatos com base em dados reais: utilizao das tcnicas estatsticas. Gerenciar a empresa com respeito s pessoas: administrao participativa. Gesto e controle por fatores de competitividade e por processos, e no por departamentos: nfase no relacionamento horizontal e transversal entre os departamentos a partir de prioridades competitivas (qualidade, custo, prazos, etc.). O controle da qualidade deve se dar em toda a empresa, com evoluo permanente da tecnologia (produto, processo e gesto).

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