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El mundo de las organizaciones

Pasanta Laboral de acercamiento institucional

El estudio del Comportamiento Organizacional (CO) empieza, necesariamente, con el estudio de las organizaciones. ste es el punto de partida. El CO es una caracterstica especfica de las organizaciones, es decir, existe slo en las organizaciones.

Concepto de organizacin. Una organizacin es un conjunto de personas que actan juntas, con una divisin lgica del trabajo, para alcanzar un objetivo comn. Las organizaciones son instrumentos sociales que sirven para que muchas personas combinen sus esfuerzos y trabajen juntas con el fin de alcanzar objetivos que jams podran alcanzar si trabajaran en forma aislada. En realidad, las organizaciones son un sistema racional de cooperacin. Las personas estn dispuestas a cooperar entre s, de manera racional e intencional, para alcanzar los

objetivos y los resultados que, en caso de perseguirlos individualmente, no podran alcanzar jams. Esta lgica permite conjugar e integrar los esfuerzos individuales y grupales con el fin de producir resultados ms amplios y extendidos. De ah la importancia del papel que las personas y los grupos desempean en el comportamiento organizacional. - Las organizaciones son unidades sociales (o grupos humanos) construidas y reconstruidas intencionalmente con el propsito de alcanzar objetivos especficos. Este concepto incluye las

corporaciones, los ejrcitos, las escuelas, los hospitales, las iglesias y las prisiones. - Las organizaciones se caracterizan por tener un conjunto de relaciones sociables estables, deliberadamente creadas con la intencin explcita de alcanzar objetivos o metas. As, la organizacin es una unidad social en la cual las personas tienen relaciones estables entre s, con el propsito de facilitar la posibilidad de alcanzar un conjunto de objetivos o metas. - La organizacin es un sistema de cooperacin que se fundamenta en la racionalidad. Es un

sistema social basado en la cooperacin entre personas y existe cuando se presentan tres condiciones conjuntas: la interaccin entre dos o ms personas, el deseo de cooperar o la disposicin para ello y el propsito de alcanzar un objetivo comn. Las organizaciones son creadas para conseguir el esfuerzo simultneo de varias personas y as poder alcanzar objetivos que, de lo contrario, ninguna de las partes trabajando individualmente estara en condiciones de alcanzar.

- La organizacin es una unidad social, compuesta por dos o ms personas, coordinada conscientemente y que funciona de manera ms o menos continua con el propsito de lograr un objetivo comn. Las organizaciones forman parte tanto de la sociedad como de la vida particular de cada persona. Todos los das tenemos contacto con organizaciones. Si no participamos en ellas como miembros, en el trabajo, la escuela, la vida social y civil, la iglesia, etc., ellas nos afectan como clientes, pacientes, consumidores o ciudadanos.

Nuestras experiencias en las organizaciones pueden ser buenas o malas. A veces, las organizaciones pueden parecer adecuadas o correctas para nuestras necesidades, pero, otras veces, nuestro contacto con ellas puede provocar irritacin y frustracin. Sin embargo, son imprescindibles para la calidad de nuestras vidas y para nuestro xito personal. Las organizaciones dependen de las actividades y de los esfuerzos colectivos de muchas personas que colaboran para que la organizacin tenga xito. En este sentido, los

llamados recursos humanos de las organizaciones, es decir, los individuos y los grupos, son los que desempean las actividades y hacen aportaciones que permiten que la organizacin pueda cumplir con un propsito particular. Sin embargo, para que las personas puedan producir resultados y llevar a las organizaciones al xito y la prosperidad, tambin requieren de los recursos fsicos y materiales, como seran las tecnologas, materias primas, equipos, instalaciones y dinero, que manejarn y procesarn con su trabajo. Todos estos recursos, humanos y no humanos, son indispensables para

producir bienes o servicios para el xito de la organizacin. Las organizaciones son el eje del desarrollo econmico y social. Vivimos en una sociedad de organizaciones, donde stas son las principales realizadoras e impulsoras de la innovacin y el progreso. Ellas son las que producen bienes y servicios. Ellas son las que impulsan el desarrollo de los pases. Adems de la importancia que las organizaciones tienen para los pases, no debemos olvidar su importancia para las personas. Ellas son el lugar donde las personas

pasan la mayor parte de su vida diaria. Las organizaciones persiguen metas y objetivos que slo la accin conjunta de varios individuos permite alcanzar en forma ms eficiente y eficaz. Las organizaciones son instrumentos vitales para la sociedad. Sus logros en los campos de la industria, la educacin, la salud y el entretenimiento han dado por resultado una enorme mejora en la calidad de vida de la sociedad. Las organizaciones son mucho ms que meros instrumentos para producir bienes y servicios,

tambin crean el ambiente en que la mayora de las personas pasan su vida y, en este sentido, tienen gran influencia en el comportamiento humano. El objetivo bsico del CO es comprender el comportamiento de las personas en las organizaciones. Por lo tanto, las organizaciones constituyen el fenmeno fundamental para entender el CO. El estudio del CO debe empezar por las organizaciones, pues stas representan el contexto donde ste se desarrolla.

Adems, las organizaciones no son estticas. No son inertes. Tienen vida propia. Nacen, crecen, viven y mueren. Las organizaciones son organismos vivos e inteligentes que se ajustan y se adaptan, continua e incesantemente, al contexto ambiental donde se ubican. Es ms, no son las organizaciones las inteligentes, sino las personas que trabajan y cooperan en ellas.

Cmo estn conformadas las organizaciones? Las organizaciones necesitan tener recursos para poder funcionar. En realidad, funcionan como sistemas abiertos que presentan una increble reiteracin de ciclos: importan recursos (en forma de insumos, energa o informacin), procesan estos recursos (a lo largo de sus procesos productivos) y los exportan (en forma de productos, servicios o informacin). Las organizaciones son entidades sociales inventadas y reinventadas para poder alcanzar

objetivos comunes. Sin embargo, la esencia de las organizaciones est en las personas. Las organizaciones jams existiran sin ellas. stas son el alma de las organizaciones, son quienes les dan vida y vigor.

Qu son:

Qu tienen

Qu hacen Satisfacen necesidades Desarrollan grupos Crean una accin organizada Motivan a las personas Desarrollan actitudes Aportan Nacen Crecen Se modifican Se combinan Se dividen Producen productos y servicios Contribuyen al bien de la sociedad Se comunican Toman decisiones

Se integran por personas

Comportamiento humano

Estn organizadas

Estructura organizacional

Tienen personas realizando Procesos organizacionales alguna actividad

Seguramente se han dado cuenta de:

Dnde trabaja? Dnde estudia? Dnde compra productos y servicios que necesita? Dnde paga sus cuentas? Dnde se divierte?

Relaciones de reciprocidad Entre los socios y la organizacin existe una fuerte relacin de reciprocidad: la organizacin espera que los socios hagan contribuciones y les brinda incentivos y recompensas para motivarlos a que las aumenten. Cada parte invierte en la otra con la expectativa de obtener recompensas mediatas o inmediatas. Cada una decide si seguir haciendo inversiones, dependiendo de las recompensas obtenidas. Si la recompensa fue satisfactoria, la decisin final ser mantener sus inversiones y seguir hacindolas.

Este proceso de reciprocidad es importante para entender los intercambios que ocurren dentro y fuera de la organizacin. De ah surge la llamada teora del equilibrio organizacional. Las personas aportan contribuciones como: Trabajo Dedicacin Esfuerzo Alcanzan objetivos Agregan valor Utilizan el conocimiento

Las organizaciones ofrecen incentivos como: Salario y prestaciones Entretenimiento y aprendizaje Seguridad de empleo Excelente ambiente de trabajo Oportunidades de crecimiento Participacin en las decisiones

Lo que las personas esperan de una organizacin. Las personas se sienten impulsadas a ingresar en una organizacin, aplicar sus talentos y competencias, trabajar, asumir riesgos y permanecer en ellas en funcin de algunas expectativas. Si bien estas expectativas son distintas de una persona a otra, tambin presentan algunas semejanzas. En general, lo que las personas buscan en una organizacin es: un lugar excelente para trabajar, reconocimiento y recompensas, oportunidades de crecimiento,

participacin en las decisiones, libertad y autonoma, apoyo y soporte, posibilidad de empleo y ocupacin, camaradera y compaerismo, diversin, alegra y satisfaccin y calidad de vida en el trabajo. Lo que las organizaciones esperan de las personas El trabajo organizacional depende fundamentalmente de las personas. No existen organizaciones sin personas, precisamente debido al hecho de que los recursos y la tecnologa no son autosuficientes, es decir, no

son inertes ni estticos. Requieren de personas que tengan diversos talentos y competencias para utilizarlos y operarlos de manera adecuada. En general, lo que las organizaciones buscan en las personas son aspectos como: enfoque en la misin de la organizacin, enfoque en la visin a futuro, enfoque en el cliente, enfoque en las metas y los resultados, enfoque en las mejoras y el desarrollo continuos, enfoque en el trabajo participativo en equipo, compromiso y dedicacin, talento, habilidades y competencias,

aprendizaje y crecimiento profesional y tica y responsabilidad. La diversidad La diversidad se refiere a las diferencias individuales que existen entre las personas. La diversidad habla del grado de diferencias humanas bsicas que existen en una poblacin determinada. Significa que la fuerza de trabajo de una organizacin est constituida por una serie de personas que tienen diferentes caractersticas. Las razas, lenguas, credos,

religiones, clases sociales, edades, sexos, culturas y costumbres son muy diferentes. De esta manera, la diversidad en las organizaciones se ha tornado en una fuente de ventaja competitiva; una fuerza de trabajo diversificada y ms creativa e innovadora, que tiene ms ideas y diferentes enfoques. El desafo est en alcanzar un margen de competencia con las diferentes personas que trabajan en las organizaciones.

La tica La tica es el conjunto de principios morales o valores que definen lo que es correcto o equivocado para una persona, grupo o, incluso, una organizacin. El comportamiento tico se presenta cuando los miembros aceptan y siguen tales principios y valores. Al mismo tiempo, la organizacin alienta a sus miembros a comportarse ticamente, de modo que sirvan de ejemplo a las dems organizaciones. Por otra parte, el comportamiento carente de tica se presenta cuando las personas violan los

principios que han sido aceptados como correctos y adecuados para la actividad de la organizacin. Desde un punto de vista general, la tica es una preocupacin por el buen comportamiento, es decir, la obligacin de considerar no slo el propio bienestar, sino el de otras personas. Esto lleva a la vieja regla de oro: no hagas a otros aquello que no quieres que otros te hagan a ti. La tica de las organizaciones constituye un elemento catalizador de acciones socialmente responsables de la organizacin por medio de

sus socios o asociados y dirigentes. Los dirigentes ticos alcanzan el xito a partir de prcticas administrativas que se caracterizan por la equidad y la justicia. Factores que influyen en las decisiones ticas. La tica influye en todas las decisiones que ocurren en la organizacin. Sin embargo, no todos los socios o asociados tratan las decisiones con la misma calidad tica. En una organizacin, las decisiones ticas estn sujetas

a la influencia de tres factores: la intensidad tica de la decisin, la calidad moral y los principios usados para resolver el problema. 1. La intensidad tica: es el grado de preocupacin que las personas tienen respecto a alguna cuestin tica. Cada decisin est sujeta a una intensidad tica. 2. Calidad moral: las decisiones ticas dependen del grado de calidad moral que tenga la organizacin o la persona. 3. Definicin de principios ticos: muchas de las organizaciones definen principios ticos que

guiarn y orientarn el comportamiento de sus socios o asociados. Estos principios constituyen los hitos del comportamiento tico y orientan toda la conducta de la organizacin. Cdigo de tica. Muchas organizaciones tienen su propio cdigo de tica para orientar y guiar el comportamiento de sus socios o asociados. El cdigo de tica acta como una declaracin formal que sirve de gua para tomar decisiones y actuar dentro de una organizacin. Sin embargo, es necesario que ocurran dos cosas para que el cdigo de tica aliente las decisiones y el comportamiento

tico de las personas. En primer lugar, las compaas deben comunicar su cdigo de tica a todos sus socios o asociados, es decir, a las personas que estn dentro y fuera de la organizacin. En segundo, las compaas deben merecer siempre el comportamiento tico de sus socios o asociados, ya sea mediante el respeto de sus valores bsicos o mediante las prcticas especficas de los negocios. Las organizaciones que tienen xito definen sus valores y estn siempre preocupadas por capacitar a su personal para que pueda tomar decisiones ticas.

Responsabilidad social en las organizaciones. Responsabilidad social significa el grado de obligaciones que una organizacin asume por medio de acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad, a medida que trata de satisfacer sus propios intereses. La responsabilidad social representa la obligacin que tiene la organizacin de adoptar polticas, tomar decisiones y emprender acciones que beneficien a la sociedad. Los dirigentes de una organizacin deben tratar de alcanzar, al mismo tiempo, los objetivos de la organizacin y los de

la sociedad. Una organizacin socialmente responsable es la que cumple con las siguientes obligaciones: Incorpora objetivos sociales en sus procesos de planeacin. Aplica normas comparativas de otras organizaciones en sus programas sociales. Presenta informes a los miembros de la organizacin y a los socios o asociados respecto a los avances logrados en su responsabilidad social.

Experimenta diferentes enfoques para medir su desempeo social. Procura medir los costos de los programas sociales y el rendimiento de las inversiones en programas sociales.
Davis presenta un modelo de responsabilidad social corporativa a partir de 5 proposiciones, porque as es como las organizaciones deben cumplir con la obligacin de emprender acciones que protejan y mejoren el bienestar de la sociedad y de la organizacin:

1. La responsabilidad social nace del poder social. Toda organizacin tiene una influencia o un poder sustantivo en la sociedad y sta debe exigir condiciones que resulten del ejercicio de ese poder. 2. Las organizaciones deben operar en un sistema abierto de doble va, abierto para recibir los insumos de la sociedad y abierto para expedir sus operaciones al pblico. Las organizaciones deben escuchar a los representantes de la sociedad y sta or a la organizacin.

3. Antes de tomar decisiones sobre una actividad, producto o servicio se deben calcular los costos y los beneficios sociales que producir. Considerar las consecuencias a corto o largo plazo que tendrn las actividades de negocios. 4. Los costos sociales relacionados con cada actividad, producto o servicio deben ser trasladados al consumidor. 5. Las organizaciones mercantiles, como ciudadanas, deben asumir su responsabilidad en ciertos problemas

Sociales que estn fuera de sus campos normales de operacin. Toda organizacin que cuente con experiencia para resolver un problema social, con el cual no est directamente ligada, debe ser lo bastante responsable para ayudar a que la sociedad lo resuelva. Toda organizacin repercute hasta cierto punto en su ambiente. sta puede ser positiva cuando la organizacin beneficia al ambiente por medio de sus decisiones y acciones, o negativa, cuando la organizacin ocasiona problemas en el ambiente o lo daa.

Hace poco que las organizaciones empezaron a preocuparse ms por sus obligaciones sociales. Esta creciente preocupacin no fue espontnea, sino que fue provocada por movimientos ecolgicos y de defensa del consumidor, que dirigieron el enfoque a la relacin entre la organizacin y la sociedad. De esta preocupacin nacieron dos posiciones antagnicas: la que est en contra de la responsabilidad social y la que es partidaria de ella.

Responsabilidades de la sociedad. Si las organizaciones, por su parte tienen responsabilidades ante la sociedad, la sociedad tambin tiene responsabilidades ante las organizaciones. 1. Establecer reglas claras y consistentes. 2. Hacer que las reglas sean tcnicamente viables. 3. Asegurar que las reglas sean econmicamente viables.

4. Hacer reglas proactivas. 5. Hacer reglas que permitan alcanzar los objetivos.