Delegao Regional do Centro Centro de Emprego e Formao Profissional do Pinhal Interior Norte

COMPONENTES E OPERAES TURSTICAS

Andreia Mendes

As empresas tursticas

A concorrncia no mercado do lazer,

recreio e viagens muito forte e as empresas que pretendam ter sucesso devem focalizar necessidades dos a sua ao nas clientes (prestar

servios de qualidade)

 Entende-se agente de o turismo como uma e indstria de grandes benefcios, um mudana econmica social que estimula o emprego e o investimento, modifica o uso da terra e a estrutura econmica das regies e dos pases, contribuindo para a riqueza do pas.

Um acelerador das desigualdades. Que divide as comunidades e no as faz crescer de uma maneira sustentvel, quer do ponto de vista social, ambiental e econmico.

As empresas tursticas, desde a dcada de 90

do sc. XX, tm vindo a conhecer um meio

caraterizado por trs fenmenos principais: O processo de globalizao; O ambiente de incerteza; A importncia crescente da competitividade

para o sucesso e mesmo para a sobrevivncia

da empresa

Caratersticas da indstria turstica: Intangibilidade os servios so intangveis.

Ao contrrio dos produtos, no podem ser vistos,

sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra; Inseparabilidade os servios so produzidos e consumidos em simultneo; Heterogeneidade prestados; Os servios so muito variveis. Dependem de quem os presta, onde so

Caratersticas da indstria turstica: Perecibilidade os servios no podem ser

armazenados
Custo elevado o preo dos produtos relativamente elevado. Ir de frias pode ser a compra mais importante e dispendiosa do ano; Sazonalidade picos de procura sobretudo no Vero;

Interdependncia dos outros;

indstria do turismo

composta por vrios setores que dependem uns Impacto na sociedade a indstria do turismo provoca impactos positivos e negativos, de ordem

econmica, sociocultural e ambiental

Esto sujeitos a efeitos de choques externos o turismo muito afetado por acontecimentos dramticos gestores que esto fora do controlo dos seus (guerras, tempestades, poluio,

acidentes, publicidades adversa tm um efeito rpido e negativo na evoluo dos negcios)

A indstria turstica necessidade da

atuao do setor privado quando se

pensa

na

implementao

de

empreendimentos

tursticos,

restaurantes, agncias de viagens ou

operadores tursticos, empresas de

turismo ativo ou organizadoras de

eventos

Unidades hoteleiras e de alojamento turstico

Embora

possam

existir

fluxos

tursticos sem alojamento (no caso

das localidades visitadas apenas por

excursionistas), no possvel

estruturar

destinos

tursticos

sem alojamento.

Alojamento turstico/alojamento no turstico

que

os

distingue

essencialmente, a sua utilizao com carter temporrio por algum que se desloca como visitante.

O alojamento essencial, representa para

o turista um meio para desfrutar das atraes do destino; Por vezes, os meios de alojamento, pelas suas caratersticas ou pelas suas tradies constituem uma atrao; o alojamento turstico muito variado

correspondendo aos diferentes tipos de

clientela, localizao e dos tipos de

turismo.

Unidades hoteleiras e de alojamento turstico

Empreendimentos tursticos:
So os a estabelecimentos prestar que se de

destinam

servios

alojamento, um adequado

mediante conjunto

remunerao, de estruturas,

dispondo, para o seu funcionamento , de equipamentos e servios complementares.

No se consideram empreendimentos tursticos:

a) As instalaes ou os estabelecimentos que,

embora destinados a proporcionar alojamento, sejam explorados sem intuito

lucrativo ou para fins exclusivamente de

solidariedade social e cuja frequncia seja restrita a grupos limitados; b) as instalaes ou os estabelecimentos que, embora destinados a proporcionar alojamento

temporrio com fins lucrativos, tenham a

natureza de alojamento local

Os estabelecimentos hoteleiros

diferem uns dos

outros pela sua dimenso, pelo grau de conforto que

oferecem,

pelo

tamanho

das

suas

unidades

de

alojamento, pelos espaos disponveis para os clientes, pelo nvel da sua decorao e qualidade de mobilirio,

pela variedade de servios que oferecem, pela sua

localizao e arquitetura..; Necessidade de classificar os estabelecimentos

hoteleiros, ou seja, de estabelecer um conjunto de

normas ou regras que permita distinguir os vrios alojamentos em funo das facilidades ou servios que

proporcionem aos seus clientes

Critrios de classificao: Disposies das zonas de utilizao comum;

A dimenso das unidades de alojamento e os

equipamentos Simbologia: Por estrelas Por designao : luxo, superior luxo, bom e razovel, hotel rural, hotel resort, pousadas Por ordem: 1, 2 ou 3 classe

Por letras: A, B, C,D

Os

empreendimentos

tursticos

podem

ser

integrados num dos seguintes tipos:

a) Estabelecimentos hoteleiros; b) Aldeamentos tursticos

c) Apartamentos tursticos
d) Conjuntos tursticos (resorts) e) Empreendimentos de turismo de habitao f) Empreendimentos de turismo no espao rural g) Parques de campismo e de caravanismo

h) Empreendimentos de turismo da natureza

Estabelecimentos hoteleiros
So estabelecimentos alojamento de hoteleiros temporrio refeies, os e e

empreendimentos tursticos destinados a proporcionar ou sem outros servios acessrios ou de apoio, com fornecimento

vocacionados para uma locao diria

Podem ser classificados nos seguintes grupos: a) Hotis b) Hotis-apartamentos c) Pousadas

Aldeamentos tursticos
Os empreendimentos tursticos constitudos por um conjunto de instalaes funcionalmente

interdependentes com expresso arquitetnica coerente,

situadas em espaos com continuidade territorial, ainda que atravessados por estradas e caminhos municipais,

linhas ferrovirias secundrias, linhas de gua e faixas

de terreno afetas a funes de proteo e conservao de recursos naturais, destinados a proporcionar alojamento e servios complementares de apoio a turistas.

Apartamentos
por um conjunto

tursticos:
de coerente e

So
de

apartamentos
unidades de

tursticos os empreendimentos tursticos constitudos

alojamento, mobiladas e equipadas, que se destinem a

proporcionar alojamento outros servios complementares e de apoio a turistas.

Conjuntos

tursticos:

Estes

empreendimentos

tursticos so constitudos por ncleos de instalaes funcionalmente interdependentes, situados em espaos com continuidade territorial, destinados a proporcionar alojamento e outros servios complementares e de apoio a turistas, sujeitos a uma administrao comum de servios partilhados e de equipamentos de utilizao comum, que integrem 2 ET, sendo obrigatoriamente

1 deles um estabelecimento hoteleiro de 5 ou 4

estrelas, 1 equipamento de animao autnomo e 1 estabelecimento de restaurao.

Empreendimentos de turismo de habitao

Os estabelecimentos de natureza familiar instalados em
imveis antigos particulares histrico que, ou pelo seu valor sejam arquitetnico, artstico,

representativos

de

uma

determinada

poca,

nomeadamente palcios e solares, podendo localizar-se em espaos rurais ou urbanos.

Empreendimentos de turismo no espao rural

So os estabelecimentos que se destinam a prestar, em espaos rurais, servios de alojamento a turistas, dispondo para o seu funcionamento de um adequando

conjunto de instalaes, estruturas, equipamentos e

servios complementares, tendo em vista a oferta de um produto turstico completo e diversificado no espao

rural.

Empreendimentos de turismo no espao rural

Podem ser classificados em: a) Casas de campo b) Agroturismo

c) Hotis Rurais

Parques de campismo e de caravanismo

Os empreendimentos destinadas a permitir instalados a em de terrenos tendas,

devidamente delimitados e dotados de estruturas instalao

reboques, caravanas ou autocaravanas e demais

materiais e equipamentos necessrios prtica do campismo e do caravanismo.

Empreendimentos de turismo de natureza

Os estabelecimentos que se destinem a prestar servios de alojamento a turistas, em reas classificadas ou noutras reas com valores naturais, dispondo para o

seu funcionamento de um adequado conjunto de

instalaes, estruturas, equipamentos e servios complementares relacionados com a animao

ambiental, a visita a reas naturais, o desporto de

natureza e a interpretao ambiental.

RESIDNCIAS SECUNDRIAS
um alojamento fixo que pode assumir a forma
de casa individual (moradia) ou de apartamento num imvel coletivo; Bem conhecido desde a Antiguidade, quando os romanos passaram a dispor de uma casa de habitao de tipo permanente e outra para passar o Vero; Teve um desenvolvimento extraordinrio nas

ltimas dcadas;

RESIDNCIAS SECUNDRIAS
Este crescimento resultado do aumento do nvel
de vida e tambm do aumento do grau de urbanizao;

So residncias de fim de semana ou de frias

que pode ser adquirida para uso prprio e/ou para obteno de um rendimento; As RS so consideradas como alojamento turstico quando situadas numa zona turstica.

ALOJAMENTO PARALELO
o alojamento que ocupando, em geral, edifcios de apartamentos no obedece s normas de legislao estabelecida para a construo e explorao de empreendimentos tursticos e para a sua

explorao.

ALOJAMENTO PARALELO
So-lhe apontados inconvenientes pelas seguintes razes:

1. Ausncia de fiscalizao, quer quanto ao

cumprimentos dos requisitos legais das instalaes e de funcionamento quer quanto aos aspetos sanitrios e de segurana; 2. Fuga aos impostos, que afetam no s o

Estado mas tambm os contribuintes;

3. Concorrncia desleal

HOSTELS

So uma forma particular de hospedagem diferente

das outras como hotis; A caraterstica mais importante que feito para que as pessoas se encontrem nos lugares comuns, como as salas de estar e de descanso.

um lugar de encontro e ideal para conhecer

pessoas.

HOSTELS
5 pontos bsicos para os hspedes:

segurana, quase 95%)

por

higiene, formado
isso,

conforto, por jovens e

hospitalidade e bom preo; mochileiros, tambm so

conhecidos como Albergues da Juventude.

The Independent hostel

Hostel mais luxuoso da Europa

Traveller House

Porto Spot Hostel

Formas de explorao de alojamento

A exigncia de meios financeiros para a construo e equipamentos dos meios de alojamento;

A concorrncia dos destinos tursticos;

O aumento de dimenso das unidades

hoteleiras e;
A globalizao das mercados tornam cada vez mais difcil a explorao independente

Formas de explorao de
alojamento 1.Independente

2.Multipropriedade
3.Cadeias hoteleiras

4.Franquia (franchising)

1.Gesto Independente
Os alojamentos independentes so aqueles que so concebidos, construdos e explorados pela empresa proprietria (em nome individual ou sociedade) podendo

esta deter uma ou mais unidades.

1.Gesto Independente
a prpria empresa que mobiliza os

meios financeiros necessrios, que define

as estratgias e efetuam e gesto do seu

ou dos seus estabelecimentos.

Hotis de pequena ou mdia dimenso; Gesto familiar

1.Gesto Independente
O da sucesso empresa da explorao que depende pode exclusivamente da capacidade de gesto contudo, de desenvolver iniciativas cooperao,

com o objetivo de alcanar os seus objetivos comerciais com maior eficincia

e segurana, mas mantendo sempre a

autonomia de gesto e a propriedade.

1. Gesto Independente
Vantagem Capacidade mercados, para se adaptar em termos aos de sobretudo

localizao, diferenciao e dimenso; Desvantagem:

Dificuldades em competir nos mercados

internacionais e visar estratgias de

crescimento internacional

Formas de explorao de alojamento

2. Multipropriedade Traduz a repartio da propriedade de um conjunto imobilirio turstico por vrios

proprietrios;
No condomnio turstico podem distinguirse: a) Condomnio de residncias secundrias b) Condomnios hoteleiros

a) Condomnio de residncias secundrias

So programas imobilirios de moradias,

agrupadas

ou

no,

ou

de

imveis

de

apartamentos cujas unidades so vendidas em compropriedade dispondo de servios coletivos.

Os proprietrios das moradias ou apartamentos

podem utiliz-las para as suas prprias frias ou entreg-las explorao turstica por parte da entidade que est encarregada da gesto do condomnio.

b) Condomnios hoteleiros

Constitudos por apartamentos, em hotisapartamentos, das partes vendidos e a a diferentes de proprietrios com atribuio de uma quota comuns prestao servios hoteleiros

Formas de explorao de alojamento

3. Cadeias hoteleiras
So agrupamentos de empresas do sector de alojamento sujeitas a regras e procedimentos

comuns previamente estabelecidos pela entidade

detentora de marca comercial geradora de imagem prpria, sob a qual operam no mercado. A sua implantao poder ser nacional, regional, internacional e transcontinental, assumindo,

neste caso, a dimenso de mega-cadeias.

3. Cadeias hoteleiras
Consoante o vnculo que liga os estabelecimentos membros estrutura central representada pela empresa proprietria da marca, as cadeias podero ser INTEGRADAS OU VOLUNTRIAS.

CADEIAS INTEGRADAS os estabelecimentos membros adotam a designao comum correspondente marca do grupo hoteleiro de que fazem parte integrante. A

sua gesto assegurada diretamente pelos

proprietrios (ou supervisionada pela empresa titular Tem da por marca), objetivo ou e por empresa de um management; criar comercializar produto hoteleiro coerente e homogneo

CADEIAS VOLUNTRIAS
Resultam da livre associao de estabelecimentos hoteleiros independentes para a satisfao de objetivos comuns especficos, sobretudo na rea de marketing e vendas. Em retribuio das vantagens obtidas, os estabelecimentos

membros das cadeias devero pagar

marca um determinado valor

CADEIAS VOLUNTRIAS
Esta cadeia tem por fim agrupar os hotis independentes fidelizando-a. Baseiam-se qualidade e numa imagem de marca um de prestgio, visando servio para promover a procura,

homogneo do ponto de vista de conforto mas diferenciado do ponto de vista da arquitetura e

da gesto.

Para os hotis aderentes estas cadeias apresentam um variado conjunto de vantagens:

Promoo e marketing: atravs da edio de

guias e brochuras permitindo a promoo de cada hotel com uma difuso em todos os hotis da mesma cadeia, agncias de viagens ou operadores tursticos bem como, atravs do lanamento de

campanhas de promoo e de publicidade em

comum; Reservas: participao num sistema de reservas

centralizada e informatizada;

Para os hotis aderentes estas cadeias apresentam

um variado conjunto de vantagens:

Compras: possibilidade de associao a um agrupamento de compras de equipamentos hoteleiros com preos mais reduzidos; Assistncia tcnica: prestao, pela cadeia de

assistncia tcnica e conselhos de gesto.

Formas de explorao de alojamento

4.Franchising

uma estratgia utilizada pela administrao que tem, como propsito, um sistema de venda de

licena na qual o franquiador (o detentor da

marca) cede, ao franquiado (o autorizado a explorar a marca), o direito de uso da sua marca, infraestrutura, e direito de distribuio exclusiva ou semiexclusiva de produtos ou servios.

Formas de explorao de alojamento

4.Franchising

um contrato pelo qual o franquiados garante ao franquiado o direito de utilizar a sua marca bem

como os seus sistemas operacionais por um

determinado nmero de anos mediante a assuno de certas obrigaes por parte deste ltimo entre as quais se inclui o pagamento de taxas.

4.Franchising

O franquiado tem a propriedade e a gesto do seu hotel mas o nome, a identificao, o logtipo bem como os padres operacionais passam a ser fixados

pelo franquiador;

Vantagens para o franqueador: Obteno de rendimentos pelas taxas que cobra dos franquiados;

Crescimento

estratgico

dos

seus

produtos

hoteleiros e reconhecimento da sua marca; Oportunidade para fortalecer as vendas e o marketing; Repartio dos custos de desenvolvimento dos

sistemas internacionais de reservas por vrios

associados

Principais inconvenientes para o franqueador: Elevados custos iniciais de lanamento; Perigo do franquiado no cumprir

satisfatoriamente as regras de qualidade com perda

de reputao da marca; Dificuldade em controlar os franquiados e manter a qualidade da cadeia quando se alarga a rede.

Vantagens para o franquiado: Segurana resultante da participao num

sistema operacional experimentado e de confiana; Reconhecimento internacional da marca; Participao em sistemas de vendas e de

marketing altamente desenvolvido;

Garantia de qualidade; Obteno de apoio na formao profissional e na

gesto;
Assistncia financeira e facilidade de obteno de apoios

Principais inconvenientes para o franquiado: Elevados custos com pagamentos de taxas; Necessidade de aumentar a taxa de ocupao

para

compensao

dos

encargos

adicionais

derivados do pagamento de taxas; Investimentos considerveis para converter os hotis aos padres estabelecidos pelo franquiador No caso do fracasso, dificuldade na readaptao;

Perda de identidade individual.

Principais Franqueadores Hoteleiros Os principais franqueadores hoteleiros so, como compreensvel, as maiores cadeias que ganham credibilidade e

presena

nos

principais

mercados

mundiais. Ao enveredarem pelo negcio

do franchising ganham maior dimenso e

cobrem as duas reas de explorao hoteleira: cadeias e franchising.

Principais Franqueadores Hoteleiros Accor Choice Hotels

Golden Tulip
Marriott

Atividades e servios relacionados com o

alojamento

a) Imobiliria Turstica b) Restaurao c) Reunies e Congressos

Atividades e servios relacionados com o

alojamento

a) Imobiliria Turstica
A imobiliria turstica tem vindo a desempenhar um papel crescente no desenvolvimento do turismo no s em todo o mundo mas tambm em Portugal.

Atividades e servios relacionados com o

alojamento

b)Restaurao
As modernas viagens e os novos modos de vida contriburam para a difuso desta atividade que revela um

crescimento extraordinrio em todo

mundo

b)Restaurao classificao
Tipo familiar Tipo monoproduto (tem uma especialidade - indianos, chineses.. Hoteleiros Neo-restaurao:catering;Banqueting; vending

Take Away
Tele encomenda

Atividades e servios relacionados com o

alojamento

c)Reunies e Congressos
A globalizao das economias com a consequente internacionalizao das relaes

empresariais, a difuso dos conhecimentos e as

necessidades de comunicao, determinaram o crescimento das reunies (nacional e internacional) sob diversas formas: congressos, seminrios, colquios, jornadas..

c)Reunies e Congressos
Os grandes benefcios deste mercado tm sido

os hoteleiros que cedo se deram conta de que

poderiam dele desfrutar com vrios objetivos: a) Atenuarem sazonalidade e b) Obterem rendimentos adicionais os efeitos negativos da

Os hotis apetrecharam-se para garantir a

realizao de reunies nos seus estabelecimentos

Encontros (meetings) reunies de empresas,

de instituies ou de associaes, fora das suas

instalaes, com o fim de discutir estratgias de vendas, reunir acionistas, realizar seminrios de

formao ou treino, promoo de vendas.

Convenes especfico encontros por destinados organizaes ou

apresentao ou discusso de questes de tipo realizadas

associaes envolvendo os seus membros ou por

eles patrocinadas.

Congressos

reunies

abertas a pessoas

individuais ou coletivas destinadas apresentao

de questes especficas de ordem profissional, cientfica ou cultural: mdicos, economistas,

gestores, engenheiros, empresrios

Exposies consistem na apresentao de bens ou servios de uma atividade ou indstria particular, abertos ao pblico ou s a profissionais

ou a ambos, acompanhadas ou no de reunies.

Equipamentos de Atrao e Animao

So as atraes que definem os destinos tursticos : os visitantes deslocam-se para um determinado destino porque a

existem elementos ou fatores, qualquer

que seja a sua natureza, que sobre eles exercem uma atrao.

Conceito: Atrao Turstica

Qualquer elemento ou fator que, por si

prprio ou em conjunto com outro ou outros,

provoque a deslocao de pessoas para fora da sua residncia habitual, em resposta a uma motivao e garanta a existncia de uma atividade turstica

Conceito: Atrao Turstica

Motivao a razo, o motivo que leva a

pessoa a deslocar-se
Atrao o elemento que corresponde a essa razo

Conceito: Atrao Turstica

Se o motivo que leva uma pessoa a

deslocar-se cultural qual ser o elemento

que o atrair?

Se

motivo

for

contacto

com

natureza?

Tipos de Atraes
Naturais: praias, montanhas, parques

naturais, cataratas, rios .. Criadas pelo homem com o fim de atrair visitantes: parques temticos, monumentos,

museus, palcio
Eventos especiais e mega eventos:

festivais, jogos desportivos, exposies

Principais ncleos de atrao

Ncleos Recetores Naturais

Reservas naturais

Parque natural
Monumento natural Paisagem protegida Jardins

Principais ncleos de atrao

Ncleos recetores monumentais e culturais

Desejo de conhecer outros povos e o seu modo de vida bem como conhecer as civilizaes do passado; A arte, os monumentos, a cultura constituem um fator de incremento do turismo

Principais ncleos de atrao

Ncleos recetores religiosos

Locais de culto constituem grandes centros de atrao de pessoas. Lourdes, Ftima e Roma(cristianismo) Meca (islamismo)

Principais ncleos de atrao

Ncleos recetores climticos

O clima e a gua constituem dois dos principais elementos de atrao turstica; as praias constituem um dos ncleos mais importantes da atrao turstica.

Principais ncleos de atrao

Ncleo recetores temticos
Turismo temtico os visitantes so motivados
por um ou vrios temas : cultura, aventura, sade Corresponde busca de novas experincias; Resultam da necessidade das regies menos favorecidas para criarem formas de atrao ou de

aumentarem a sua competitividade

Turismo Industrial

Refere-se ao ato dos empreendedores

abrirem as suas instalaes para grupos

de pessoas interessadas em conhecer a estrutura das unidades produtivas, a forma de produo e a tecnologia empregada.

Turismo Industrial

As visitas so sistematizadas atravs de um roteiro especfico, com dias e horrios agendados. Os empresrios criam espaos onde os turistas podem circular dentro das unidades, onde do a

conhecer o processo produtivo.

Ncleos Tursticos Desportivos

O desporto uma das principais razes da deslocao de pessoas, seja para assistir a espetculos desportivos, seja para a prtica de uma

atividade de carter desportivo;

Grande parte das atividades desportivas no obrigam por si s deslocao das pessoas, constituem uma forma de animao turstica e de ocupao de tempos livres

Ncleos Tursticos Desportivos

As

atividades so da

desportivas um permanncia

de num

animao importante

complemento

destino e muitas vezes este pode ser preterido por no dispor de condies para a prtica de atividades desportivas

GOLFE
Em Portugal a prtica do golfe, iniciou-se no sculo XIX e transformou-se numa atrao turstica;

A beleza, o enquadramento paisagstico e as

condies climatricas fazem com que Portugal ocupe um lugar de destaque a nvel mundial;

GOLFE

O golfe tem-se transformado num dos produtos tursticos mais importantes para o pas no s pelo

nmero de turistas que atrai mas tambm porque

contribui para reduzir a sazonalidade e aumentar a atrao turstica

EVENTOS ESPECIAIS E MEGAEVENTOS

Embora no sejam suficientes para criar destinos tursticos, os acontecimentos especiais (culturais,

econmicos,
constituem

desportivos,
atraes que

religiosos,
geram

histricos)
importantes

movimentos tursticos, embora de curta durao, e

ajudam a criar e a manter a imagem dos destinos

EVENTOS ESPECIAIS E MEGAEVENTOS

Normalmente tais acontecimentos do origem a notcias nos meios de comunicao social, tm cobertura televisiva e levam deslocao de pessoas conhecidas nos meios sociais, polticos e culturais o que garante a sua fcil divulgao, tornando os locais onde se realizam mais conhecidos.

MEGAEVENTOS
So acontecimentos de grande dimenso realizados,

por uma ou mais vezes mas de durao limitada, com

o objetivo de promover um destino turstico a curto e longo prazo. Ex: feiras, festivais, exposies,

acontecimentos desportivos e culturais

MEGAEVENTOS vantagens
Aumento da cobertura publicitria e de informao atravs dos meios de comunicao internacional e/ou mundial; Melhoria e expanso das infra-estruturas tursticas e dos servios de turismo;

Aumento

das

atividades

promocionais

das

indstrias do turismo a fim de capitalizar o ambiente favorvel que o acontecimento cria; Aumento dos fluxos tursticos durante e aps o acontecimento

TRANSPORTES TURSTICOS
Por muitos atrativos que possua, uma localidade

ou uma regio no poder desenvolver-se sob o

ponto de vista turstico se no for acessvel por qualquer dos meios de transporte disponveis; a existncia de vias frreas ou rodovirias bem como o estabelecimento de rotas areas ou martimas que leva criao dos destinos tursticos e ao seu desenvolvimento.

TRANSPORTES TURSTICOS
O turismo est intimamente ligado ao

desenvolvimento dos transportes e foi o progresso

tecnolgico dos meios de transporte, nascido da revoluo emergncia industrial, do das regies que turismo distintas permitiu bem dos como o a desenvolvimento

centros

emissores como destinos tursticos.

aumento

do

turismo

deve-se,

principalmente, aos meios de transporte e,

o aumento da procura turstica impulsiona

o desenvolvimento dos transportes e a melhoria da sua qualidade.

Consequncias do aumento do trfego: a) Congestionamento;

b) Segurana;
c) Ambiente

d) Sazonalidade
e) Custos sociais f) Atrasos

(problemas

de

sobrelotao em certas pocas do ano);

Caratersticas dos transportes que mais influenciam o turismo: 1. Diversidade: possibilita a acessibilidade a todos os destinos tursticos e aproxima

os locais
2. Tecnicidade: progresso tcnico nos

transportes que permitiu maior rapidez,

conforto, conforto e abaixamento dos custos 3. Custos

Transporte areo

O seu progresso veio estimular a procura do transporte areo, devido sua rapidez, comodidade e segurana Voo regular e voo charter

Voo regular: Acontecem em rotas especficas e em conformidade com horrios publicados e so obrigados a lev-los a cabo seja qual for o seu load factor (taxa de ocupao

necessria
custos);

para ser

conseguir alterados
de

cobrir com

os o

podem

consentimento

autoridades

aeronuticas dos pases envolvidos

Voo charter: Podem ser cancelados se a procura for insuficiente; So utilizados, principalmente, nos perodos de frias porque fazem parte de

um inclusive tour;
Operam em curta, mdia e longa

distncia, mas a sua maior concentrao

em voos de pequena distncia e por motivos de frias

Servios oferecidos pelas companhias areas Servios em terra:

Aceitao dos passageiros (check-in)

Faturao do equipamento e de bagagens

Embarque Ateno especial a pessoas com problemas de mobilidade e crianas no acompanhadas Ateno especial a passageiros frequentes

Servios a bordo:
informao da rota efetuada, altitude, distncias, durao do voo, condies do tempo Imprensa atualizada

Servio de alimentao e bebidas de acordo com a

durao do voo Projeo de filmes Acompanhamento de pessoas com necessidades especiais Ateno especial a menores no acompanhados Transporte de animais (mediante informao prvia e pagamento)

Companhias areas low cost

TRANSPORTE FERROVIRIO
A viagem por caminho de ferro tornou-se lenta comparativamente com os modernos meios de transporte;

A frequncia dos servios tornou-se insuficiente

face s exigncias dos passageiros; Falta de investimentos na modernizao das vias frreas e das carruagens que se tornaram absoletas;

Degradao da imagem dos caminhos de ferro

TRANSPORTE FERROVIRIO
Desenvolvimento dos comboios velozes permite competir com o automvel e com o avio; Modernizao do material das vias frreas e

das carruagens contribuir para o relanamento da

imagem dos caminhos de ferro; Transformao do comboio em produto turstico Liberalizao da utilizao das linhas frreas; Atenuao da poluio

IntraRail

Viagem nos comboios da CP que permite descobrir

Portugal, seja a praia, o campo, a cidade ou a histria. Estes cartes so vlidos entre 3 a 10 dias,

dentro de quatro zonas predefinidas, permitem viajar

livremente sul do pas. com a certeza de que encontrar alojamento em Pousadas da Juventude, de norte ao

Automvel

Flexibilidade: o condutor controla o itinerrio a seguir; Liberdade: o viajante ao deslocar-se, s ou acompanhado, tem o sentimento de ser livre e independente;

Economia

Automvel

Surgimento da indstria do aluguer de automveis RENT A CAR

AUTOCARRO
Conforto Segurana viso panormica

Contactos interpessoais
Fraco consumo de combustvel Utilizam-se para: Linhas regulares, Transferes (aeroporto/hotel), excurses, visitas a cidades

AUTOCARRO
Problema: um meio de transporte lento e desconfortvel

TRANSPORTE MARTIMO
A procura de com cruzeiros maior constitui um no dos na

segmentos

crescimento

perspetiva

do

transporte,

isto

do

meio

de

deslocao para um destino turstico, mas antes na perspetiva de um produto turstico; os cruzeiros definem-se como uma frmula de viagem que combina o transporte com o alojamento

e a alimentao e numerosas atividades a bordo.

TRANSPORTE MARTIMO
Um dos efeitos de positivos dos cruzeiros e largada o de

movimento que provocam nos locais de visita e a possibilidade permanncia passageiros em terra durante a mesma.

A DISTRIBUIO TURSTICA
O destino a eleger A poca do ano em que aconselhvel deslocar-se O preo que tem de pagar O meio de transporte O alojamento a utilizar As visitas por que tem de optar

A DISTRIBUIO TURSTICA
Em
os

muitos
meios

casos,
vai

consumidor
utilizar

obtm

informaes sobre o destino que elege e sobre que e ((transporte, aos alojamento) adquire diretamente

produtores os bens e servios que deseja mas,

noutros

casos,

ter
que

de

socorrer-se

de

intermedirios

estabelecem

relaes

diretas com os produtores

A DISTRIBUIO TURSTICA
Processo formado por todas as etapas por que passa um bem de consumo desde que produzido at ao momento em que posto

disposio do consumidor, podendo ser mais ou

menos longo de acordo com o nmero de intervenientes.

Canal atravs do qual o consumidor obtm

o produto/servio que deseja.

A DISTRIBUIO TURSTICA
Pode ser direta ou indireta, dependendo se recorre ou no a intermedirios.

Distribuio direta: quando no existem

intermedirios e se adquirem os bens e

servios diretamente ao produtor. Ex: o

consumidor dirige-se ao hotel onde pretende pernoitar e a compra uma dormida

A DISTRIBUIO TURSTICA
Distribuio indireta: quando se

utilizam um ou mais intermedirios. Ex: o consumidor pede a um agente de viagens, a quem paga, que lhe reserve uma dormida num hotel.

CANAL DE DISTRIBUIO
uma estrutura operativa, um sistema de relaes ou vrias combinaes de organizaes, atravs das quais um produtor de bens e servios tursticos vende ou confirma a viagem ao comprador.

Produtores de viagens

Operadores tursticos Consumidor turstico

Agentes

SISTEMA DE DISTRIBUIO

TURSTICA
O sistema de distribuio turstica permite aos

consumidores

adquirir

aos

produtores

bens

servios que estes produzem em locais que nunca coincidem com os da residncia dos consumidores.

Funes da Distribuio Turstica

1. Disponibilizao facilidades de de pontos aos de venda e

acesso

consumidores

para compra imediata ou reserva; 2. Distribuio e prestao de informaes sobre as viagens mediante a distribuio de brochuras e folhetos ou resposta pessoal a

questes;
3. Fornecimento de servios complementares, tais como seguros, passaportes, cmbios;

Funes da Distribuio Turstica

4. Conselho e assistncia aos clientes na

organizao
planeamento

das
de

suas

viagens,
e

tais

como
no

itinerrios

auxlio

conhecimento dos produtos;

5. Organizao de transferncias (transfers), isto

, de transporte entre o aeroporto e hotis e entre outros locais (hotel e centro de congressos, por exemplo); 6. Prestao de informaes de marketing aos

fornecedores;

Funes da Distribuio Turstica

6. Prestao de informaes de marketing aos

fornecedores;
7. Gesto de vendas e receo de fundos; 8. Oferta de oportunidades de compra de viagens.

Tipos de Intermedirios na Distribuio

Turstica
1. Operadores tursticos (Tour Operators, TO) agncias de viagens grossistas.

2. Agncias de viagens retalhistas.

3. Organismos oficiais e instituies sem fins lucrativos. 4. Canais especializados representaes de hotis, mquinas de distribuio automtica, etc.

Operadores tursticos (grossistas) Organizadores de viagens de grupo ou coletivas (package tours) que combinam diferentes bens e servios adquiridos aos respetivos produtores; Organizam produtos tursticos acabados que vendem atravs da sua rede prpria de distribuio ou por

intermdio de agncias de viagens;

Operadores tursticos (grossistas) Para organizarem uma viagem, os operadores adquirem aos produtores os servios que integram na viagem por um determinado preo, combinam esses servios num pacote (package) e vendem-no a um preo final que cobre todos os servios;

Operadores tursticos (grossistas)

Exemplos: MundoVip Soltrpico Soltour TUI group (lder do mercado turstico alemo) Nortravel Grantur Solfrias Abreu Iberojet Solplan

Agncias de viagens (retalhistas) So o canal mais imediato de distribuio entre a oferta e a procura turstica podendo definir-se, sob o ponto de vista comercial, como uma empresa intermediria entre o cliente e o prestador dos servios tursticos e de lazer (companhias areas, meios de alojamento,

operadores,

restaurantes),

recebendo

destes

uma comisso pelos servios que presta.

Agncias de viagens (retalhistas) So especialistas em viagens que aconselham os seus clientes sobre destinos, das meios de transporte, exigncias preos, oportunidades, eventos, viagens

administrativas

(necessidade ou no de passaportes e vistos, documentos sanitrios);

um agente do produtor que o representa

Agncias de viagens (retalhistas) Principais Atividades:

Organizao e venda de viagens tursticas; Reserva de servios em empreendimentos tursticos; Bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio de

transporte;
Representao de outras agncias de viagens, nacionais e estrangeiras, ou de operadores tursticos

bem como a intermediao na venda dos respetivos

produtos; Receo, transferncia e assistncia a turistas.

Tipos de Agncias de viagens)

1. Agncias Emissoras (outgoing)

2. Agncias Receptivas (incoming)

1. Agncias Emissoras (outgoing)

O seu principal negcio de intermediao o de

promover viagens para o estrangeiro e para o

prprio territrio onde se encontram instaladas, podendo especializar-se em certos tipos de negcios (turismo snior, religioso, de negcios, etc,) ou organizar departamentos

especializados no seu seio.

1. Agncias Recetivas (incoming)

Quatro atividades principais:

Turismo

recetivo,

receo

dos

turistas

em

representao de operadores e outras agncias de viagens a quem proporcionam os transfers; Venda de excurses e contratao de guias a

pedido dos visitantes;

1. Agncias Recetivas (incoming)

Quatro atividades principais:

Reserva de hotis, aluguer de automveis e outros

servios acessrios como obteno de passaportes e vistos; Turismo emissor, as agncias de viagens recetivas

podem organizar o recetivo, por conta de outra

agncia mas tambm, simultaneamente, vender passagens e viagens completas para outros destinos.

1. Agncias Recetivas (incoming) Em regra, a atividade das agncias de viagens produo consiste ou na bilheteira de e na organizao viagens

podendo ou no desempenhar ambas as

funes em conjunto ou especializando-se

numa delas

 Bilheteira:

consiste

na

venda

de

ttulos

representativos de servios de alojamento e de transporte, sem organizao da viagem, e na

distribuio e venda de produtos acabados;

Produo preparados ou que organizao vendem aos de seus viagens: balces

consiste na elaborao de programas previamente funcionando, neste caso, como operadores ou a pedido do cliente.

ORGANISMOS OFICIAIS
Desempenham um papel importante na coordenao e

promoo dos destinos e dos produtos tursticos.

Criam e lanam campanhas de promoo, Publicam e distribuem literatura promocional, Facilitam reservas aos consumidores,

Disponibilizam informaes que permitem uma melhor

aproximao entre o consumidor e os produtores, Dispem de uma rede de postos de informao instalados estrategicamente junto dos principais locais de acesso ou pontos de passagem dos turistas prestando, assim, uma colaborao muito importante aos fornecedores de servios tursticos.

CANAIS ESPECIALIZADOS
Organizaes de Viagens de Incentivo: So empresas que organizam as viagens oferecidas, como incentivos por empresas aos seus empregados ou agentes de distribuio das grandes organizaes

comerciais bem

como as viagens oferecidas como

prmios de concursos ou de compras

Junkets:

so

organizaes

que

atuam

como

intermedirios dos casinos para promoo do jogo;

CANAIS ESPECIALIZADOS
Representantes de hotis: so empresas que vendem quartos e servios hoteleiros numa dada rea;

Distribuio automtica: atravs de um sistema

eletrnico processa-se uma distribuio automtica de bilhetes de avio com interveno de uma agncia

de viagens.

SISTEMAS VERTICAIS DE DISTRIBUIO

Assiste-se a uma acelerada verticalizao dos sistemas de distribuio e produo, quer por parte dos operadores

que adquirem cadeias hoteleiras ou companhias de transporte

areo, quer por parte dos hoteleiros que adquirem grossistas, retalhistas e companhias de aviao.

Evitar a dependncia dos fornecedores de servios, mesmos. e ultrapassar a dificuldade de estabelecer negociaes duradouras com os

Canal Vertical

Produtores + grossistas + retalhistas

Sistema unificado

Canal Convencional

Cada um dos intervenientes usa diferentes meios

para liderar o seu negcio e as relaes com os

seus parceiros de negcio.

SISTEMAS INFORMTICOS DE DISTRIBUIO

A dimenso da indstria turstica mundial e a variedade

de relaes que envolve, sugere a existncia de grande

quantidade de informao a ser processada.

As Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC)

vieram possibilitar a criao de sistemas que permitiram criar e estabelecer uma vasta rede de

informao entre os vrios intervenientes, o que

se tornou essencial para que a indstria funcione.