FACULTAD DE INGENIERA Escuela de Ingeniera Industrial Semestre 2013-II

CASO AMERICAN EXPRESS

ESTUDIANTES: Lalup Purisaca Carlos Monteza Quispe Aarn Rodas Alvarado Lynda Rojas Snchez Cristian Vidaurre Santistevan Jennyfer

DOCENTE: Cabanillas valos Paul

ASIGNATURA: Marketing Industrial

AMERICAN EXPRESS
American Express es una institucin financiera con sede en Nueva York; que cuenta con ms de 1.700 oficinas en ms de 130 pases en todo el mundo. Tiene ms de 92 millones de Tarjetas repartidas por todo el mundo. Fue fundada en 1850 como servicio de ferrocarriles que transportaba cargas. Sin embargo, actualmente tiene como servicios: tarjetas de crdito, cheques de viajes, seguros, servicios de bolsa y banca en lnea.

1. Cmo podran las seis fuerzas del macroentorno afectar a American Express en el futuro?

Tarjeta Gold American Express

MACROENTORNO
Factor Tecnolgico:
American Express tiene que adaptarse a los avances tecnolgicos. Servicios prestados en la web son vulnerables ante hackers

Factor Demogrfico:
Existen ciertos sectores que no usan el servicio de American Express. Los adolescentes y jvenes son clientes potenciales.

Factor Socio-Cultural:
American Express debe adaptarse a los diferentes estilos de vida. Un desarrollo en la cultura, aumentar el comportamiento a ahorrar. El aumento de la delincuencia, ocasionar que el cliente asegure su dinero.

Factor Econmico:
Una crisis afectara a los clientes , y por lo tanto, la relacin de ellos con American Express. La inflacin. Un mejor nivel econmico por parte de la poblacin, aumenta la rentabilidad de American Express.

Factor Ambiental:
Los desastres naturales que afectan directamente a los clientes y a American Express. El uso de un material no favorable para el planeta tendr que cambiar en un futuro, la empresa se deber enfocar en el Marketing 3.0

Factor Poltico-legal:
Un cambio de gobierno llega con un nuevo plan de accin, por lo que American Express tiene que adaptarse a estos cambios. Reduccin de intereses a favor del cliente

2. Qu podra hacer American Express para satisfacer las necesidades de la siguiente generacin y para convencerlas de que American Express puede satisfacer tales necesidades?

Tarjeta American Express

SATISFACER LAS NECESIDADES DE LA SIGUIENTE GENERACIN

Enfocarse en el Marketing 3.0 Utilizar ms los enlaces virtuales para as lograr el ahorro del tiempo del cliente Prestar diversos servicios para llegar a jvenes y adolescentes. Desarrollar en los padres la tendencia de ensear a sus hijos la importancia del valor y el dinero.

 El agregar una tarjeta de crdito, satisfaciendo las necesidades de pagar las deudas en cuotas. Un factor para el convencimiento es el tiempo en el mercado financiero con mas de 50 aos. Un factor de convencimiento potencial buena es campaa de marketing sobre la diversidad de productos que ofrece. Desarrollar estudio de mercado para determinar las diversas tendencias que tiene el consumidor. No solo pensar en clientes con alto poder econmico, adquisitivos, sino tambin se preocupa de satisfacer al consumidor de mediano ingreso

3. Qu servicios o productos podra ofrecer American Express en el futuro?

Tarjeta Platinum de American Express

SERVICIOS O PRODUCTOS A OFRECER

Utilizar tarjetas ecolgicas. Incluir el servicio de cuentas de ahorro. Premiarlos por un pago puntual. Descuentos a los clientes ms potenciales. Promover la cultura y educacin a travs de diversos programas.