INSTITUTO DE ENSEANZA SUPERIOR EN CONTADURA Y ADMINISTRACIN, S.A. DE C.V.

MAESTRA EN FINANZAS
MATERIA: PLANEACIN ESTRATGICA PROFESORA: VICTORIA INTEGRANTES:
. ESPADN PONCE GABRIELA GALUPE

GUERRERO GONZLEZ GABRIEL MARTNEZ SALAZAR MITZI EDITH PARDO LPEZ STEPHANIA RAMREZ SEGUNDO KARINA TEMA: NORMAS POLTICAS Y ESTANDARES

POLITICAS, ESTANDARES Y NORMAS

 QUE SON LAS POLITICAS?

son guas para orientar la accin; son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algn problema que se repite una y otra vez dentro de una organizacin. las polticas son criterios generales de ejecucin que auxilian al logro de los objetivos y facilitan la implementacin de las estrategias

IMPORTANCIA DE LAS POLITICAS

Las polticas son imprescindibles para el xito el plan dado que : Facilitan la delegacin de autoridad Motivan y estimulan al personal al dejar a su libre arbitrio ciertas decisiones Otorgan un margen e libertad al tomas decisiones en determinadas actividades Proporcionan uniformidad y estabilidad en las decisiones Indican al personal como actuar en sus actividades Contribuyen a lograr las decisiones e la empresa Facilitan la induccin del nuevo personal Evitan perdidas de tiempo a los superiores al minimizar las consultas innecesaria que pueden hacer sus subordinados

CLASIFICACIN DE LAS POLTICAS

DE ACUERDO A SU NIVEL JERRQUICO PUEDEN SER: Estratgicas

o generales. Se formulan al nivel de alta gerencia y su funcin es establecer y emitir lineamientos que guen a la empresa como una unidad integrada. Ejemplo: "Los empleados que laboran en la empresa tendrn la posibilidad de ascender de puesto, de acuerdo con su eficiencia y antigedad". Tcticas o departamentales. Son lineamientos especficos que se refieren a cada departamento. Ejemplo: "El departamento de produccin determinara los turnos de trabajo conforme a sus necesidades, siguiendo las disposiciones legales".

Operativas o especficas. Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada una de las unidades de las que consta un departamento. Ejemplo: "Seccin de tornos; de ocurrir una falla en el equipo, es conveniente reportarla inmediatamente al supervisor en turno o en su caso, al departamento de mantenimiento". Las polticas, no interesando su nivel, deben estar interrelacionadas y contribuir a lograr las aspiraciones de la empresa; asimismo, su redaccin debe ser clara, accesible y de contenido realista, de tal forma que su interpretacin sea uniforme

EN CUANTO A SU ORIGEN, LAS POLTICAS PUEDEN SER:

Externas. Cuando se origina a factores externos a la empresa, por ejemplo: la competencia, el gobierno, los sindicatos, las asociaciones comerciales e industriales, asociaciones profesionales, proveedores, clientes, etc. Consultadas. Normalmente, dentro de una empresa existen actos espordicos que dan lugar que el personal tenga que recurrir a su jefe inmediato para poder solucionar un problema, originndose, as, estas polticas. Formuladas. Son emitidas por diversos niveles superiores, con el propsito de guiar la correcta accin y decisin, del personal en sus actividades. Implcitas. En las actividades diarias de una empresa, el personal se enfrenta a situaciones de decisin en donde no existe una poltica previamente establecida, lo que origina ciertos lineamientos que sin estar escritos se aceptan por costumbre en la organizacin, por ejemplo: una empresa no a determinado cual ser el limite de entrada de su personal y a este se le acepta hasta con 15 minutos de retraso; esto puede originar una poltica implcita. Lo ideal es que a partir de esta situacin, se formule la poltica por escrito y se de a conocer a todo el personal. En conclusin, las polticas implcitas son aquellas que se originan en la costumbre y se dan por aceptadas en virtud de que se aplican, aunque no estn oficializadas por escrito.

Lineamientos para la formulacin de las politicas

Para que una poltica sea operante y cumpla con su finalidad, debe: Establecerse por escrito y drsele validez. Redactar claramente y con precisin. Darse a conocer a todos los niveles donde se va a interpretar y a aplicar. Coordinarse con las dems polticas. Revisarse peridicamente. Ser razonable y aplicable a la prctica. Estar acorde con los objetivos de la empresa. Debe de ser estable en su formulacin. Ser flexible.

QUE SON LOS ESTNDARES?

son normas o patrones que establecen la calidad ideal de un producto o servicio. sirven para comparar los resultados de tu desempeolos estndares no deben limitarse a establecer niveles operativos de los trabajadores, sino que, adems, deben abarcar las funciones bsicas y reas clave de resultados

Tipos de estndares
La aplicacin de los estndares que a continuacin se analizan, van en funcin de las necesidades especficas del rea donde se implementen.

Estndares estadsticos.- Para su elaboracin se requiere de informacin de hechos histricos, ya sean de la propia empresa o de la competencia. No inspiran mucha confiabilidad debido a que la informacin pasada ha variado en gran escala en comparacin con la actual, por lo que, al obtener la informacin sta debe ser conjuntada con el criterio del ejecutivo Estndares fijados por apreciacin.- Se derivan principalmente basndose en las experiencias del administrador. Se concreta a situaciones intangibles, tales como la conducta del personal.

Estndares tcnicamente elaborados.- Por el contrario de los anteriormente sealados, stos se concentran en el estudio tangible cuantitativo, y estn encaminados a desarrollar el anlisis sobre la productividad tanto del equipo, maquinaria como de los trabajadores. Son los estndares de produccin y de tiempos y movimientos.

4.2 ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO

Se define como el grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad. Dicho en otros trminos, define el rango en el que resulta aceptable el nivel de calidad que se alcanza en un determinado proceso.

ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO

Permiten saber que tan bueno es el producto o servicio que se esta brindando. Estos estndares permitirn saber si se debe modificar o no algn aspecto con el fin de mejorar los procesos y los productos que se brindan al pblico.

ETAPAS DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO

1.CALIDAD DE LOS INSUMOS Y EL PRODUCTO: Estos se dan de manera previa al proceso y sirven para controlar los materiales o las partes que han de intervenir en el procesamiento y

produccin del producto.

ETAPAS DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO

2.CALIDAD DEL PROCESO: Se dan durante el proceso y se basan en las caractersticas de calidad que el producto debe satisfacer a medida que se le procesa.

ETAPAS DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO

3.CALIDAD DEL SERVICIO: Se dan de manera posterior al servicio y es la medicin del logro de las caractersticas de calidad del producto terminado.

QU ES UNA NORMA?

las normas son patrones aceptables de comportamiento para las personas dentro de un grupo.

Es decir, las normas indican a las personas lo que deben hacer o no hacer, en determinadas situaciones. O desde el punto de vista del individuo, las normas le dicen lo que se espera de l. Todos los grupos tienen sus normas. A veces, son slo sobreentendidas, pero otras veces son explcitas, habladas y puede ser que hasta escritas.
Una vez que las normas son establecidas y aceptadas, influyen en el comportamiento de las personas sin necesidad aparente de controlarlas externamente.

ESTABLECIMIENTO DE NORMAS

Debido a que los planes son el punto de referencia para la creacin de controles por parte de los administradores, el primer paso del proceso de control es lgicamente establecer planes.

Sin embargo, puesto que los planes varan en lo que se refiere en su grado de detalle y complejidad, y dado que por lo general los administradores no pueden vigilarlo todo, es preciso establecer normas especiales. Por definicin, las normas son sencillamente criterios de desempeo. Son los puntos seleccionados en un programa de planeacin en su totalidad en los cuales habrn de tomarse medidas de desempeo para que los administradores puedan recibir seales de cmo marchan las cosas a fin de que no tengan que vigilar cada paso de la ejecucin de los planes

NORMAS Y REGLAS GENERLES DE ACTUACIN?

las normas de actuacin se refiere a la definicin de los resultados que se esperan obtener. El acto de planear, crea normas de accin para una organizacin y sus miembros, y los expresa de manera tanto cuantitativa como cualitativa. Estos estndares definen la accin y son la base para el control. En muchos casos esta etapa aparece an en empresas en las cuales por su tamao no se plantean explcitamente las normas de actuacin: subyacen en la mente de sus dirigentes.

Normas de ejecucin y reglas generales

-

No fumar dentro del departamento No Comer cerca de las computadoras

Prohibido el acceso de personas ajenas al departamento

No descargar programas/aplicaciones sin autorizacin

El desconocimiento de cualquier punto del reglamento no te exime de cualquier sancin

Ninguna persona que sea ajena al departamento de mantenimiento est autorizada para reparar el dao cualquiera de una computadora

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Estructura Organizacional
puede ser definida como las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organizacin para alcanzar luego la coordinacin del mismo orientndolo al logro de los objetivos. Divisin del trabajo Permite observar a la organizacin divida en sectores"

FINALIDAD DE UNA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar juntos de forma ptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificacin.

REAS EN QUE SE DIVIDE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Esta se divide en 2 reas que son;

FORMAL :surge como una necesidad para realizar una divisin de las actividades dentro de una organizacin que les permita principalmente alcanzar los objetivos mediante organigramas, manuales y la interaccin de los principios de la organizacin como la divisin de trabajo, autoridad y responsabilidad, delegacin, unidad de mando, jerarqua, tramo de control y equidad en la carga de trabajo, entre otras. INFORMAL :obedece al orden social y estas suelen ser ms dinmicas que las formales , se integra a travs de relaciones entre personas de acuerdo a una mezcla de factores que llegan a formar grupos informales que son representadas verbalmente de manera pblica.

CARACTERISTICAS DE UNA ORGANIZACIN FORMAL

Rigidez, a menos que deliberadamente se altere. Es de arriba hacia abajo Esttica

Excelente en la alineacin
Jerrquica Unidos por reglas codificadas y el orden Fcil de entender y explicar Fundamental para hacer frente a situaciones que son conocidas y coherentes

CARACTERISTICAS DE UNA ORGANIZACIN INFORMAL

Esta en constante evolucin.

Dinmica y flexible

Es excelente en la motivacin
Requiere contar con experiencia para ser vista Trata a las personas como individuos Existe cohesionado por la confianza y la reciprocidad Es difcil de definir Esencial para las situaciones que cambian rpidamente o no se entienden todava completamente

TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

FUNCIONES Y OBLIGACIONES
El ltimo paso que se supone la organizacin da ,una vez establecidos los diversos departamentos y niveles jerrquicos, es la definicin precisa de lo que debe hacerse en cada unidad de trabajo. Recibe el nombre de "puesto.

En donde el puesto puede definirse como una unidad de trabajo especifica e impersonal

UNIDAD DE TRABAJO: Ya que es la determinacin de lo que cada hombre debe hacer

P U E S T O

ESPECIFICA: El puesto se constituye con lo que debe hacerse" y "lo que se requiere que el trabajador tenga" para poder ocuparlo. Esto, es especifico de cada puesto, lo que hace imposible intercambiar de inmediato lo que hacen personas de distintos puestos

IMPERSONAL: El puesto no se refiere a las personas concretas que lo ocupan. Debido a que el puesto est ocupado por varias personas simultneamente.

FUNCIONES Y OBLIGACIONES DEL GERENTE GENERAL

Aprueba programas y presupuestos generales y particulares

Acuerda con sus subordinados para recibir instrucciones, recibir informacin, resolver dudas etc. Trata con representantes sindicales o trabajadores sobre sus problemas Contacto personal o telefnico con gerente de bancos Redacta informes, programas , planes y acuerdos. Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes corporativos

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Desarrollar cursos de superacin personal Contratacin del personal de acuerdo al perfil que requiere el puesto Pago de nomina Tener actualizado el expediente del empleado con solicitud , fotografas , contrato de trabajo, historial del trabajador y documentos que lo acrediten Elaborar y dar a conocer los reglamentos Llevar el control de asistencia y puntualidad Hacerse cargo de las prestaciones de ley de los trabajadores imss infonvit afore

VENTAJA COMPETITIVA

La Ventaja Competitiva es un concepto acuado por Michael Porter en 1980.

es una ventaja que una compaa tiene respecto de otras compaas competidoras.

DEFINICION VENTAJA COMPETITIVA DE LA EMPRESA

Es el conjunto de atributos o caractersticas que pose una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado que le permite destacar o sobresalir entre ellas y tener una buena posicin por enzima de sus competidores esta ventaja competitiva se puede dar en diferentes aspectos de la empresa ya sea en el producto , en la marca, en el servicio al cliente en cuanto a costos , infraestructura en la ubicacin etc

CARACTERISTICAS E LA VENTAJA COMPETITIVA

Para que una Ventaja Competitiva sea efectiva debe ser:

nica Percibida como tal por los clientes

Difcil de imitar
Posible de mantener

Una Ventaja Competitiva debe ser nica En el momento en que los competidores la poseen, deja de ser una ventaja.

Una Ventaja Competitiva debe ser percibida como tal

Si los clientes no aprecian dicha ventaja, realmente no es una ventaja. No se trata slo de ser diferente que el resto; el cliente debe darle valor a dicha diferencia.

Una Ventaja Competitiva debe ser difcil de imitar La imitacin es el mayor enemigo de la ventaja, le hace perder su rasgo nico y diferenciador.

Una Ventaja Competitiva debe ser sostenible en el tiempo

No debe interferir con otros factores crticos de la empresa.

En un entorno cambiante, no hay una ventaja competitiva que pueda mantenerse durante mucho tiempo.
La nica ventaja competitiva de largo plazo es la capacidad de las empresas para generar continuamente nuevas ventajas competitivas.

COMO PUEDE UNA EMPRESA TENER VENTAJA COMPETITIVA?

* El contar con una determinada tecnologa que le permite producir productos de muy buena calidad.

VENTAJA COMPETITIVA DE LA EMPRESA

* Al contar con un proceso productivo eficiente que le permite reducir costos, lo que, a su vez, le permite vender a precios ms bajos.

* Al contar con un determinado sistema informtico que le permite tomar y procesar rpidamente los pedidos del cliente, y brindar as una rpida atencin.

* Al contar con un sistema de distribucin eficiente, lo que le permite llegar a ms puntos de ventas.

* Al contar con personal calificado, lo que le permite brindar un excelente servicio al cliente.

* Al contar con una moderna infraestructura, lo que permite brindar un ambiente cmodo y agradable a sus clientes.

* Al contar con una buena ubicacin, lo que le permite tener una mayor visibilidad para los consumidores.

al contar con un proceso productivo eficiente que le permite reducir costos, lo que, a su vez, le permite vender a precios ms bajos.