Identificar y asignar costos

La necesidad de un sistema justo y equitativo para asignar costos de TI al negocio, Requiere de una medicin precisa y un acuerdo con los usuarios de negocios sobre una asignacin justa. Este proceso incluye la construccin y operacin de un sistema para capturar, distribuir y reportar costos de TI a los usuarios de los servicios.
Garantizar la transparencia y entendimiento de los costos, beneficios, estrategia, polticas y niveles de servicios de TI. Mejorar la relacin costo-eficiencia de TI y su contribucin a la rentabilidad del negocio. Garantizar que TI demuestra una calidad de servicios rentable mejora continua y que est preparada para cambios futuros.

Educar y Entrenar a los Usuarios

Para una educacin efectiva de todos los usuarios de sistemas de TI, se requieren identificar las necesidades de entrenamiento de cada grupo de usuarios. Adems de identificar las necesidades, este proceso incluye la definicin y ejecucin de una estrategia para llevar a cabo un entrenamiento efectivo y para medir los resultados.
Garantizar la satisfaccin de los usuarios finales con ofrecimiento de servicios y niveles de servicio. Garantizar el uso apropiado y el desempeo de las aplicaciones y soluciones tecnolgicas. Optimizar la infraestructura, los recursos y las capacidades de TI.

Administrar la Mesa de Servicio y los Incidentes

Responder de manera oportuna y efectiva las consultas y problemas de los usuarios de TI, requiere de una mesa de servicio bien diseada y ejecutada. Este proceso incluye la creacin de una funcin de mesa de servicio con registro, escalamiento de incidentes, anlisis de tendencia, anlisis causa-raz y resolucin
Garantizar la satisfaccin de los usuarios finales con ofrecimientos de servicios y niveles de servicio. Garantizar el uso y desempeo apropiados de las aplicaciones y soluciones tecnolgicas. Garantizar que los servicios de TI estn disponibles cuando se requieran.

Administrar la Configuracin
Garantizar la integridad de las configuraciones de hardware y software requiere establecer y mantener un repositorio de configuraciones completo y preciso. Este proceso incluye la recoleccin de informacin de la configuracin inicial, el establecimiento de normas, la verificacin y auditora de la informacin y la actualizacin conforme se necesite.
Optimizar la infraestructura, los recursos y las capacidades de TI. Proteger y registrar todos los activos de TI.

Administracin de Problemas
Una efectiva administracin de problemas requiere la identificacin y clasificacin de problemas, el anlisis de las causas desde su raz, y la resolucin de problemas. Este proceso tambin incluye la identificacin de recomendaciones para la mejora, el mantenimiento de registros de problemas y la revisin del status de las acciones correctivas.
Garantizar la satisfaccin de los usuarios finales con ofrecimientos de servicios y niveles de servicio. Reducir el re-trabajo y los defectos de la solucin y de la prestacin de servicios. Proteger el logro de los objetivos de TI.