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Ing. Rubn Gmez Snchez S. E-mail: rgomezsanchez@ist-sac.com Lima, 21 de octubre del 2004
AGENDA
1. 2. 3. 4. 5. 6.
7.
Introduccin Objetivo Indicadores de calidad de los proyectos Importancia del rea de conocimiento para el proyecto Desarrollo conceptual del rea de conocimientos Desarrollo de los procesos Explicacin de experiencias prcticas aplicativas Desarrollo del proyecto caso
Objetivo
Gestin de la Calidad del Proyecto
Introduccin
Gestin de la Calidad del Proyecto
Introduccin
La gestin de la calidad es una de las reas de conocimiento que genera un cambio de paradigma en la gerencia de proyectos en cualquier sector de la actividad econmica. La norma ANSI/PMI 99-001 2000 al considerar esta rea de conocimiento, esta dejando claro que en todos los proyectos se debe aplicar los procesos establecidos de la gestin de calidad de los proyectos, como condicin para el logro de los resultados esperados del proyecto.
Cul seria el rol del equipo de control y/o supervisin de los trabajos operativos?
El rol estara centrado al conocimiento y aplicacin de los procesos de la gerencia de proyectos para su aplicacin gradual, segn el alcance descrito para los proyecto. En cada proyecto habra que pensar en la implementacin de los diversos procesos, en este caso se habla de la gestin de calidad del proyecto.
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Control de la calidad
CONTROL
CIERRE
Inicio
Tiempo
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
Fin
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PROCESO 1
PROCESO 4
Control de la calidad
CONTROL
CIERRE
Inicio
Tiempo
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
Fin
12
PROCESO 3 PROCESO 2
PROCESO 5 PROCESO 13
Planificacin de la calidad
INICIO
ACTIVIDAD 1
PROCESO 7
ACTIVIDAD 2
OK
PROCESO 8
ACTIVIDAD 3
PROCESO 9
PROCESO 16
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 12
FIN
Planificacin de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Control de la calidad
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Aseguramiento de la calidad
Control de la calidad
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 15
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SISTEMA
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan
GESTION
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin
ALTA DIRECCION
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al mas alto nivel una organizacin
SISTEMA DE GESTION
Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr esos objetivos
OBJETIVO DE LA CALIDAD
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad
MEJORA CONTINUA
Accin recurrente para aumentar la capacidad para cumplir con los requisitos
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad
EFICACIA
Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan de los resultados planificados RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
EFICIENCIA
Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
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Registros de Calidad
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Pirmide documental
Credo Directrices Estratgicas
Visin Poltica Objetivo
Manual de Calidad
Procedimientos
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Documentos 4 Registros de Calidad
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581
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RESULTADOS DE LA EMPRESA
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Definiciones aplicables
PROCESO 4
Proceso Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Los recursos pueden incluir personal, finanzas, instalaciones, equipos, tcnicas y mtodos.
Proceso clave Son aquellos procesos que inciden de manera significativa en los objetivos estratgicos y son crticos para el xito del negocio.
PROCESO 7
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PROCESO 1
PROCESO 2 PROCESO 6
PROCESO 12 PROCESO 14
PROCESO 7
PROCESO 10 PROCESO 15
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PROCESO 1
PROCESO 4
PROCESO 3 PROCESO 2
PROCESO 6
PROCESO 12 PROCESO 14
PROCESO 7 PROCESO 10 PROCESO 15 Proceso Inicial y Final Procesos crticos Proceso normal
RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
PROCESO 1
PROCESO 8
PROCESO 9 PROCESO 16
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PROCESO 3
PROCESO 2
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NIVEL 1 NIVEL 2
NIVEL 3
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2.
3.
La importancia es que la tipificacin del proceso es sinnimo de importancia dentro de la secuencia inicialmente identificada, La importancia y tipificacin requiere ser conocida por todos los miembros que directamente vienen participando en el proyecto; as como, todos los miembros de la empresa, Segn el tipo de proceso las personas que son dueos tendran que darles una determinada prioridad, pero esta calificacin tambien debera ser conocida por el cliente (usuario) directo del producto y proyecto en marcha.
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Tiempo
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Procesos principales
8.1 Planificacin de la Calidad. Identificacin de los estndares de calidad relevantes para el proyecto y determinacin de cmo satisfacerlos. 8.2 Aseguramiento de la Calidad. Evaluacin del desempeo completo del proyecto de manera regular, de modo de brindar confianza en que el proyecto satisfar los estndares de calidad relevantes. 8.3 Control de Calidad. Verificacin de los resultados especficos del proyecto para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes e identificacin de modos de eliminar las causas del desempeo insatisfactorio. 39 RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
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Salidas
.1 Poltica de calidad .2 Enunciacin del alcance .3 Descripcin del producto .4 Estndares y regulaciones .5 Otras salidas del proceso
.1 Plan de gestin de calidad .2 Definiciones operativas .3 Listas de verificaciones .4 Entradas a otros procesos
8.1 Planificacin de la Calidad.- implica identificar los estndares de calidad relevantes para el proyecto y luego determinar como satisfacerlos. Es uno de los procesos clave durante la planificacin del proyecto y debera ser realizado regularmente y en paralelo con los dems procesos de planificacin del proyecto.
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Diagrama de flujo
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+ CFI
CNC + CFE
Son los costos resultantes como efecto de que la organizacin no haya invertido en los Costos de Calidad de Prevencin y/o los Costos de Evaluacin. Ocurren despus del termino del plazo de ejecucin del contrato.45
+ CDE +
CRC
Son los costos Son los costos resultantes de resultantes como todas aquellas efecto de que la actividades organizacin no relacionadas con haya invertido en la calidad, que se los Costos de ejecutan durante Calidad de la ejecucin de los Prevencin y/o los procesos Costos de constructivos. De Evaluacin. ah su nombre de Ocurren durante evaluacin, el plazo de durante la ejecucin del ejecucin. contrato. RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
5.
6. 7. 8. 9.
Objetivo del plan de gestin de la calidad Marco conceptual de la gestin de calidad aplicada al proyecto Estructura organizativa del equipo para cumpl con la poltica de calidad Procesos claves, procedimientos aplicables al proyecto Polticas para el desarrollo del aseguramiento de calidad, el control de calidad y la mejora de calidad del proyecto Caractersticas del monitoreo del proyecto Matriz de distribucin de los procedimientos y documentos relacionados con la calidad Formatos previstos y mtodos de archivo Actualizacin del plan de gestin de la calidad
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Tcnicas y Herramientas
Salidas
1. Mejora de la calidad
8.2 Aseguramiento de la Calidad.- consiste de todas las actividades, planificadas y sistemticas, implementadas en el marco del sistema de calidad, requeridas para brindar confianza en que el proyecto va a satisfacer los estndares de calidad relevantes. Esto debera ser realizado durante todo el proyecto. 49 RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
Herramientas de la calidad
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Herramientas de calidad
1.
2. 3. 4.
Objetivo de la aplicacin de las herramientas de la calidad Diagrama de Pareto Diagrama causa-efecto Diagrama de flujo
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Herramientas de calidad
Objetivo de la aplicacin de las herramientas de la calidad
Respaldar los esfuerzos e iniciativas, hacia la mejora continua, que inicie e implemente la empresa. No, debemos esperar extremos para iniciar con la mejora continua.
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Diagrama de Pareto
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Diagrama causa-efecto
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Diagrama de flujo
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Implementacin del programa de auditoria elaboradion del calendarioa de auditorias evaluacion de los auditores seleccin de los equipos de auditores conduccion de las actividades de auditoria conservacion de los registros
HACER
A V
P H
Seguimiento y revisin del programa de auditoria seguimiento y revisin identificacin de la necesidad de acciones correctivas y preventivas identificacin de oportunidades de mejora
VERIFICAR
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El Camino de la Mejora
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Mejora de la calidad
8.1. Planificacin de la calidad
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Detectar lo que desean y necesitan los clientes Describir el proceso en el nivel de detalle necesario Incluir las mediciones adecuadas
Estudiar los resultados de las medidas Detectar reas potenciales de mejora Elegir las mejoras mas prometedoras
Disear y aplicar cambios para las mejoras Medir los resultados para comprobar que los cambios son positivos
Afinar las mejoras producidas hasta conseguir el nivel estable de resultados Documentar las mejoras para normalizarlas
Disear medidas de seguimiento dentro del proceso Realzar las medidas Analizar los resultados RGSS 0 (PMBOK 2000)para mejorar los resultados 60 REV. Tomar accin
Eficiente
Conseguir Resultados con El uso ptimo de recursos
Adaptable
Capaz de adaptarse De acuerdo a necesidades De los clientes
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Mejoramiento continuo
Junta directiva
El ciclo del mejoramiento continuo es aquel que permite aplicar el Circulo de Deming.
Servicio al cliente
Control de calidad
Fabricacin
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Tcnicas y Herramientas
Inspeccin Grficos de control Diagrama de Pareto Muestreo estadstico Diagrama de flujo Anlisis de tendencias
Salidas
1.Mejora de la calidad 2.Decisiones de aceptacin 3.Reproceso 4.Listas de verificaciones completadas 5.Ajustes de procesos
8.3 Control de Calidad. Verificacin de los resultados especficos del proyecto para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes e identificacin de modos de eliminar las causas del desempeo insatisfactorio. 64 RGSS REV. 0 (PMBOK 2000)
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Tcnicas y Herramientas
.1 Anlisis costo/beneficio .2 Estudios comparados .3 Diagrama de flujo .4 Diseo de experimentos .5 Costo de calidad
Salidas
Tcnicas y Herramientas
Salidas
.1 Plan de gestin de calidad .2 Definiciones operativas .3 Listas de verificaciones .4 Entradas a otros procesos
1. Mejora de la calidad
8.1 Planificacin de la Calidad. Identificacin de los estndares de calidad relevantes para el proyecto y determinacin de cmo satisfacerlos.
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8.2 Aseguramiento de la Calidad. Evaluacin del desempeo completo del proyecto de manera regular, de modo de brindar confianza en que el proyecto 16 satisfar los estndares de calidad relevantes.
GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO
Tcnicas y Herramientas
Inspeccin Grficos de control Diagrama de Pareto Muestreo estadstico Diagrama de flujo Anlisis de tendencias
Salidas
1.Mejora de la calidad 2.Decisiones de aceptacin 3.Reproceso 4.Listas de verificaciones completadas 5.Ajustes de procesos
8.3 Control de Calidad. Verificacin de los resultados especficos del proyecto para determinar si cumplen con los estndares de calidad relevantes e identificacin de modos de eliminar las causas del desempeo RGSS REV. 0 (PMBOK 2000) 25 insatisfactorio.
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Conclusiones
Gestin del Costos del Proyecto
Conclusiones
La aplicacin de esta rea de conocimiento como las otras consideradas por la Gua del PMBOK, no hacen sino demostrar la necesidad de su consideracin en la administracin de los proyectos de construccin. Las ventajas de su empleo depender en primer lugar de la decisin de las personas participantes hacia el uso de esta propuesta metodolgica y con lo cual se pueda lograr las ventajas y los beneficios esperados. Dobbins seala lo siguiente: que los costos relativos a la calidad oscilan entre el 5 al 25% de los costos operativos de las empresa. De este costo el 90% es utilizado en la evaluacin y en la correccin de las fallas de calidad. La reduccin de tales costos requiere la identificacin de sus causas, solo as de podrn generar medidas eficaces de carcter preventivas.
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