La comunicación.

“La comunicación es una herramienta para alcanzar

los objetivos estratégicos.”
¿Qué entendemos por Comunicación
Organizacional?
 Son las prácticas y medios de comunicación
como instrumentos para apoyar el logro de
objetivos.
 Entendemos al ejercicio de la comunicación
como estrategias claras para aumentar la
productividad y la calidad en las
organizaciones.
 Instrumentar un sistema de calidad es, en
muchos aspectos, una acción de
comunicación.
 La instrumentación y funcionamiento de un
sistema de calidad es más sencillo sí se apoya
en un buen sistema de comunicación interna.
 Son muchos los sucesos que se presentan en
el ámbito personal, familiar y laboral,
problemas que se atribuyen a la comunicación
y a la inadecuada transmisión e interpretación
de los mensajes.
 Se hace caso omiso a estas recomendaciones
y sólo nos percatamos de su importancia
cuando estamos en crisis o en problemas
mayores.
 Demás está recordar los costos emocionales y
económicos que esto acarrea, a personas y
organizaciones.
¿Qué es la comunicación? o ¿Qué es
la comunicación efectiva?
 La palabra comunicación viene del latín
communis, común, de aquí se deriva que el
comunicador desee establecer una comunidad
de información con otro receptor.

 “Poner en común…”
 Existen diferentes conceptualizaciones del
termino comunicación, los recogeremos de
forma sencilla y diremos que la comunicación
es la transmisión de información y
entendimiento mediante el uso de símbolos
comunes.
 Estos símbolos comunes pueden ser verbales
o no verbales.
 La necesidad de un receptor no es tan
evidente para los administradores que envían
memorandos a sus empleados.
 Tienden a pensar que han comunicado su
mensaje sólo por haberlo enviado; pero la
transmisión del mensaje es nada más el
comienzo.
Comunicación efectiva:
 Se puede llegar a considerar que una comunicación es
efectiva cuando reúne características, tales como:

a) El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o

grupos considerados apropiados para recibirlos.
b) La consecuencia de la comunicación es el cambio de
conducta esperado en el receptor.
c) Cuando no es unilateral, sino que estimula la
retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno) ya
que es igualmente importante saber escuchar, tanto como
saber hablar.
d) Cuando existe coherencia entre el lenguaje
verbal y el corporal.
e) Cuando se ha escogido el momento, las
palabras y la actitud apropiada.
 Puede decirse con entera confianza que todo
acto de comunicación influye de alguna
manera en una organización, de igual modo
que el aleteo de una mariposa en California
influye (aunque sea muy levemente) en la
velocidad del viento en Boston.
 Cuando la comunicación es efectiva, tiende a
mejorar el rendimiento y la satisfacción en el
trabajo.
 Las personas entienden mejor su trabajo y se
sienten más comprometidas en él.
Tipos de comunicación, según el
contexto:
 A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos
de comunicación, esta diferenciación es
dependiendo de las características de los
receptores:
1. Comunicación interpersonal.
2. Comunicación masiva.
3. Comunicación organizacional.
La comunicación interpersonal.
 La comunicación interpersonal es aquella
que se realiza generalmente cara a cara, entre
dos individuos o un grupo reducido de
personas.
Conversaciones cotidianas entre familiares, o
también cartas entre amigos ( comunicación
escrita).
2) La comunicación masiva.
2) La comunicación masiva está representada
principalmente en los medios de difusión de
información: radio, televisión, periódicos,
revistas , INTERNET, entre otros.
 El mensaje es enviado por un emisor y no hay
respuesta inmediata , hay miles de receptores:
viendo, oyendo o leyendo los mensajes.
3) Comunicación Organizacional.
3) Comunicación Organizacional:
 La comunicación organizacional es aquella
que instauran las instituciones y forman parte
de su cultura.
 En las empresas existe la comunicación
formal e informal.
3.1. Comunicación organizacional
formal:
La establece la propia empresa, es estructurada en función del
tipo de organización y de sus metas.

Entre los medios de comunicación más conocidos a nivel de las

empresas está:
 El memorándum
 Correspondencia escrita- entre departamentos.
 Las reuniones con agenda escrita y entregada previamente.
 El correo electrónico a través de computadoras en redes,
entre otras.
 La considerada comunicación formal en las
organizaciones tiene direccionalidad, lo cual
indica la relevancia o intencionalidad de la
misma y se han clasificado en:
 Comunicación descendente ( de la dirección o gerencia
hacia el personal).
 Comunicación ascendente ( del personal hacia la dirección,
gerencia presidencia de la empresa)
 Comunicación horizontal ( entre el personal de igual
jerarquía).
 Comunicación diagonal ( entre miembros de departamentos
diferentes que se cruzan ), no necesariamente cubriendo la
línea de forma estricta,
 por ejemplo, contraloría solicita -urgente- a la gerencia de
recursos humanos la nomina de la institución, el encargado de
la nomina se la hace llegar, de forma directa.
3.2 Comunicación organizacional
informal:
 Este estilo de relaciones está basada en la
espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la
interacción social entre los miembros y del
desarrollo del afecto o amistad entre las
personas.
 La comunicación informal puede beneficiar o
perjudicar a las empresa, según como se
emplee.
 De forma positiva, ayuda a la cohesión del
grupo y a dar retroinformación sobre
diferentes aspectos del trabajo realizado.
 De forma negativa, el rumor o chisme, es un
distorsionador de la productividad y no
ayuda, sólo demora y perjudica a las personas
y a la organización.
Tipos de lenguaje:

La comunicación de una persona para que sea realmente

efectiva, debe ser armónica, equilibrada en cuanto a los
recursos o lenguajes que utilice, de allí que
comunicacionalmente se hable de:
 Lenguaje escrito ( a través de la escritura)
 Lenguaje oral ( conversaciones, discursos,
conferencias, charlas )
 Lenguaje corporal ( movimientos del cuerpo en el
espacio, gestos faciales, de manos, etc.)
 La transmisión y efectividad de los mensajes tienen
mucho que ver con el tipo de lenguaje utilizado.
 En el caso de presentaciones orales, la
correspondencia entre la persona, el mensaje, el tono
de voz y los gestos es indispensable, ya que los
mensajes emitidos son percibidos por una especie de
filtro que recibe información, gestos, tono de voz,
todo ello de forma global.
Comunicación asertiva:

 El proceso de comunicación visto de forma

teórica o para efectos de análisis, pareciera
sencillo, pero dicho proceso se ve interferido
por variables tales como ruidos durante el
envío ( tergiversaciones del mensaje o
chismes) o ruidos personales (rodeos), como
inseguridades, timidez, falta de estima, entre
otros.
 En virtud de lo anterior consideramos
relevante rescatar dos conceptos muy
importantes para cualquier proceso de
comunicación: autoestima y asertividad.
Autoestima:
 Es la expresión sin lastima ni complejos de sí mi
mismo.
 Un crecimiento personal sin evaluaciones ni
chantajes hacia sí y hacia los que nos rodean.
 Una fuerza interna que centra y organiza los
procesos individuales.
 Si se recurriera a algunos sinónimos
 autoestima es autovaloración, autoimagen,
autoconfianza.
 Una comunicación basada en la propia estima
tendrá congruencia, es decir se hará
verdadero contacto y se será emocionalmente
sincero con nosotros mismos y con nuestro
interlocutor.
Asertividad:
 Este es otro componente esencial para el
equilibrio en las relaciones humanas.
 Asertividad es autoafirmación, es la expresión
cabal de mis sentimientos.
 Comunicación asertiva es la respuesta oportuna y
directa, que respeta la posición propia y la de los
demás, que es honesta y mesurada para con los
involucrados.
 Los niños por excelencia son muy asertivos, van
directo a sus necesidades y sentimientos, y se
caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones
u opiniones, de allí que no hagan juicios o
evaluaciones de la conducta de los otros, sólo la
describan.
 De ellos hay que aprender.
Barreras a la comunicación.
 Barreras personales. Las barreras personales
son interferencias en la comunicación que
resultan de las emociones humanas, los
valores y los hábitos de escucha deficientes.
 También pueden provenir de diferencias en la
educación, el grupo étnico, el género, la
posición socioeconómica u otros factores.
 Todo mundo ha experimentado la forma en
que los sentimientos personales pueden
limitar la comunicación con otras personas,
situaciones que sobrevienen en el trabajo de
igual manera que en la vida personal.
 Nuestras emociones actúan como filtros de
percepción en casi todas las comunicaciones.
 Vemos y oímos lo que estamos sintonizados
emocionalmente para ver y oír, de modo que
la comunicación está guiada por las
expectativas personales.
Barreras físicas.
 Las barreras físicas son interferencias en la
comunicación que ocurren en el entorno
donde ésta tiene.
 Una barrera física habitual es un ruido que
produce una distracción repentina que de
pronto opaca un mensaje verbal
 Otras barreras físicas serían la distancia entre
las personas, los muros o la estática que
interfiere en los mensajes radiofónicos.
 Las personas suelen darse cuenta cuándo
ocurre la interferencia física e intentan
compensarla.
 Las tarimas que se ponen en aulas,
¿obstaculiza la comunicación?, ¿y el
escritorio?
 El estudio de la separación espacial se llama
proxémica y consiste en explorar las
diferentes prácticas y sentimientos acerca del
espacio interpersonal en una cultura y entre
culturas.
 Barreras semánticas.
 Casi toda la comunicación es simbólica, o sea,
ocurre mediante el uso de símbolos (palabras,
imágenes y acciones) que indican ciertos
significados.
 Estos símbolos son simplemente un mapa que
describe un territorio, sin ser el territorio
mismo, por lo que el receptor debe
decodificarlos e interpretarlos.
 Las barreras semánticas surgen de las
limitaciones de los símbolos con los que nos
comunicamos. Los símbolos suelen tener
diversos significados y es necesario elegir uno
de ellos. En ocasiones, se elige el significado
incorrecto y tiene lugar un malentendido.
 Sobrecarga de comunicación.
 En ocasiones, los administradores operan con la
filosofía de que más comunicación significa mejor
comunicación. Proporcionan enormes cantidades de
información a sus empleados, hasta que éstos se
sienten abrumados con datos, pero no se mejoró su
comprensión. Lo que ocurre es una sobrecarga de
comunicación, en la que los empleados reciben más
información de la que pueden procesar o necesitan.
La clave para mejorar la comunicación consiste en
su oportunidad y calidad, no en su cantidad.