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Quin es Starbucks?

Es una cadena internacional decaffundada


enSeattle,Washington. Es la compaa de cafms grande del mundo, con aproximadamente 17. !! locales en "# pases. Star$uc%s &endecafela$orado,$e$idascalientes, ' otras $e$idas, adems de$ocadillos' algunos otros productos tales como ta(as ' granos de caf.

Logoti po
El origen del nom$re se encuentra en la famosa no&ela de )erman *el&ille, +*o$ie ,ic%+ en dicha no&ela el primer oficial de la na&e del -apitn .ha$ se llama$a Star$uc%. /especto al 0ogotipo pocos sa$en 1ue se trata de una *elusina ' no de una Sirena, la diferencia radica en 1ue la sirena es un ser mitad mu2er3 mitad a&e, la *elusina es un nereida de do$le cola.

Pases con presencia de tiendas de Starbucks

*isi7n
48nspirar ' nutrir el espritu humano. Solo una persona, una ta(a de caf ' un $arrio al mismo tiempo.6

9isi7n

45osicionar a Star$uc%s como el principal pro&eedor de cafs finos del mun sin comprometer 2ams sus principios, ' proporcionar a sus clientes ' +soc una experiencia inspiradora 1ue enri1ue(ca su da a da.6

9alores
Estos son los principios 1ue rigen en cumplimiento de la misi7n da a da:

0os partners 0os clientes 0a -omunidad 0as tiendas 0os accionistas

5roduct os
;e$idas .limentos -af de <rano /egalos 5romociones Star$uc%s -ard

=rganigram a
<erente <eneral <erente de =peraciones <erente /./.).) <erente /egional <erente de ,istrito <erente de tienda .sistente de <erencia -hief Super&isor 0os 5arnerts

>$icaci7n en la /egi7n:
;oule&ard *arina .rauco?0oc. 7 ;oule&ard@,9ia del *ar,/egi7n de 9alparaso A Borte 11C, ;orde -ostero D .&. San *artn, 9ia del *ar, 9alparaso 3 9ia del *ar

VALORES PERCI I!OS POR EL CLIE"#E 4Eue hace falta incorporar en la empresa6

Accesibi$idad%

Participaci&n de$ c$iente 'acia $a e(presa%

-af Star$uc%s tiene $astante accesi$ilidad a ni&el mundial, pero si pensamos en la 1uinta regi7n de 9alparaso, se podra decir 1ue hace falta ms accesi$ilidad 'a 1ue en la regi7n cuenta solamente con C locales u$icados en 9ia del mar.

Si pensamos en la participaci7n de los clientes dentro de la empresa, se podra apreciar 1ue no cuenta con ese &alor perci$ido.

VALORES PERCI I!OS POR EL CLIE"#E


4Eue la empresa est potenciando en la actualidad6

Co(unicaci&n

Incorporar Ser)icios a*adidos

Este &alor se reali(a a diario con el &alioso $oca a $oca de los clientes satisfechos, por lo tanto se produce un efecto en cadena de $uenas opiniones so$re esta empresa.

Star$uc%s incorpora constantemente ser&icios aadidos, se puede notar 1ue al entrar a los locales, se escucha una $uena ' rela2ada mFsica, adems de entregar un excelente am$iente para sus clientes ' en temas del producto en s.

VALORES PERCI I!OS POR EL CLIE"#E 4Eue hace falta incorporar en la empresa6

Progra(ar acciones para (e+orar $a percepci&n de $os atributos crticos Star$uc%s promete un caf de calidad ' un excelente ser&icio, por lo tanto la gente al entrar a los locales, &a a tener $astante en cuenta este atri$uto.

p$eados con orientaci&n a$ consu(idor 0os empleados al momento de ser contratados reci$en una $re&e orientaci7n de como dirigirse hacia los clientes, el cual se puede apreciar 1ue estas orientaciones han dado fruto, puesto 1ue los clientes se retiran conformes con el ser&icio reci$ido, adems de $uen ser&icio.

ase de datos

1G 5aso

ase de datos

CG 5aso

5rototipo de la tar2eta de puntos de Star$uc%s

rec'a (,s notoria en $a e(presa


4-ul es el factor ms rele&ante6

'a de$ pro)eedor- $a brec'a de$ dese(pe*o de$ c$iente


Hactores cla&es I Hracaso en igualar oferta ni demandasJ no se conoce la real demanda de la empresa, confian(a excesi&a en el precio de la empresa

rec'a de$ c$iente


Hactores cla&es I /ecuperaci7n inadecuada en el ser&icioJ falta de estmulo para conocer las 1ue2as del cliente, falla al compensar cuando las cosas salen mal

Prestaci&n . E/periencia 0ue potencia a $a e(presa en su ca$idad de ser)icio

Prestaci&n
En Star$uc%s, ca$e sealar 1ue dentro de la prestaci7n claramente el cliente no puede estar satisfecho sin antes consumir el producto .

E/perienc iapodemos encontrar la En Star$uc%s


experiencia 1ue el consumidor tendr al 'a ha$er &i&ido ' utili(ado el producto ' ser&icio a la &e(, por ende cumplir todas sus expectati&as.

Conc$usi& K -reemos 1ue Star$uc%s en n realidad es una

mu' $uena idea de negocio. Esto de$ido a 1ue la imagen 1ue Star$uc%s actualmente representa a ni&el mundial es realmente impactante. Bo ha' parte en el mundo 1ue en la actualidad no cono(ca al menos el logo de la compaa. Es por eso 1ue la imagen 1ue se mane2a por parte de esta cadena es fundamental en su desarrollo ' crecimiento.

K Bosotros con esto nos dimos cuenta 1ue actualmente el perfil del cliente siempre ser satisfecho si la persona 1ue $rinda el ser&icio