Social Media

Bedeutung und Einsatz in Unternehmen

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Agenda

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Social Media Bedeutung von Social Media

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Externe Nutzung
Interne Nutzung Zusammenfassung & Diskussion

Social Media

Was ist eigentlich Social Media?

Social Media = Soziale Medien ? Sind Medien nicht immer sozial, wenn Sie die Mitglieder einer Gesellschaft verbinden? Durch Social Media werden virtuelle Gemeinden von Gleichgesinnten im Internet verbunden, in dem ihnen einfache Kommunikation ermglicht wird Social Media bezeichnet alle Medien (Plattformen), die im Internet benutzt werden, um zu kommunizieren Web 2.0 und Social Media sind eng mit einander verbunden. Die zentrale Idee des Web 2.0, dass Benutzer Inhalte in quantitativ und qualitativ entscheidendem Mae selbst erstellen, bearbeiten und verteilen, fhrt zu Social Media. Harvard Business Manager bezeichnet Social Media auch als Mitmachmedien

Merkmale von Social Media

Interaktivitt Interaktivitt ist das zentrale Merkmal von Social Media der Benutzer verlsst eine rein konsumierende Haltung und interagiert in einer Gruppe. Einfache Kommunikation Social Media basiert auf technischen Strukturen, die einfach zu bedienen sind und somit eine effiziente Kommunikation erlauben Vernetzung Social Media frdert die Vernetzung von Personen und Inhalten Gemeinsame Haltung Social Media basiert auf einer hierarchielosen Selbstorganisation der Mitglieder. Die Mitglieder einer virtuellen Gemeinschaft definieren sich selbst einen Rahmen, in dem sie miteinander kommunizieren und interagieren mchten. Die Gemeinschaft ist selbst fr die Einhaltung der Regeln zustndig. User Generated Content - Jeder kann Autor sein und Inhalte erstellen, bewerten und kommentieren.

Klassifizierung I Kollaborative Plattformen

Merkmale

Inhaltlich getrieben Content steht im Vordergrund Inhalte werden gemeinsam erstellt und erarbeitet. Die Gemeinschaft wacht ber den Inhalt. Personen geben wenig ber sich selber preis.

Prominente Plattformen Wikis, z.B. Wikipedia Blogs, z.B. Netzpolitik.org Microblogs, z.B. Twitter Social Bookmarks / Social Tagging, z.B. Mr. Wong Bewertungsportale, z.B. Qype

Klassifizierung II Soziale Netzwerke

Merkmale

Aufbau und Pflege eines persnlichen Netzwerks Benutzer prsentiert sich selbst Weitergabe persnlicher Informationen Kontextbezogene Prsentation (privat vs. geschftlich)

Prominente Plattformen Xing LinkedIn Facebook StudiVZ SchlerVZ

Klassifizierung III - Communities

Merkmale

Austausch von Inhalten steht im Zentrum Inhalte werden blicherweise nicht gemeinsam erarbeitet Plattformen fr die Prsentation

Prominente Plattformen YouTube (Videos) Flickr (Fotos)

Klassifizierung IV Online Spiele / Virtuelle Welten

Merkmale

Spielerischer Character Spieler nimmt in der virtuellen Welt einen anderen Charakter an Soziales Wertseystem durch das Spiel / die Welt geprgt Meist kurzlebig

Prominente Plattformen World of WarCraft Second Life

Bedeutung von Social Media

Beispiel: Wirkung von Kundenfeedback

Der Song United Breaks Guitar wurde als Reaktion auf eine Kundenbeschwerde geschrieben. ber 10 Millionen Menschen haben den Song abgerufen!
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Ein bisschen Statistik

Nutzungsverhalten der Internetnutzer in verschiedenen Lndern
7% 3% 9% 27% 32% In sozialen Netzwerken Bloggen Foto hochgeladen Video hochgeladen 37% 64% 64% Microblog genutzt

Deutschland

Grobritannien

9%
7% 15%

49% 41%

Indien

23%
0% 20%

38% 40% 60%

80%

Quelle: Harvard Business Manager, Ausgabe September 2010 12

Digital Natives Alltag 2.0

Die heranwachsende Generation ist mit Anwendungen wie z.B. SchlerVZ, Wikipedia, Blogs und Facebook gro geworden Fr viele gehrt der Umgang mit Social Media zum Alltag Nutzung erfolgt auf verschiedenen Kanlen mehrfach am Tag Bedeutung von Social Media fr kommende Generation ist enorm Social Media Plattformen tragen mageblich zur Meinungsbildung unter jungen Menschen bei

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Externe Nutzung

Public Relations & Social Monitoring

Meinungen ber ein Unternehmen und seine Produkte werden auf Social Media Plattformen ausgetauscht Die Meinung unzufriedener Kunden wird einer groen Anzahl von Nutzern in kurzer Zeit kund getan und knnen das Image eines Unternehmens nachhaltig beschdigen Im Gegenzug knnen positive uerungen das Image eines Unternehmens oder den Absatz eines Produktes nachhaltig beeinflussen Firmen versuchen ber verschiedene Kanle Social Media aktiv zu beeinflussen Viele Firmen haben daher begonnen Meinungsuerungen zu Firmen und Produkten zu berwachen Social Monitoring
Ermittlung von ROI und Reichweite eigener Social Media Aktivitten Messung von Auswirkungen auf die Reputation Marktforschung Daten ber Nutzer und deren Verhalten knnen auf Basis von Profilen ermitteln werden Auswahl von Metriken bzw. Messgren sowie das Setup der Datenerhebung sind entscheidend

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Marketing
Social Media bietet Unternehmen enorme Chancen und Potenziale zur Markenfhrung und Kommunikation. Marketing Abteilungen knnen direkten Kontakt mit der Zielgruppe aufnehmen und echte Dialoge fhren Zielgruppen knnen in die Kommunikation um Marken und Produkte eingebunden werden Aber Vorsicht:
Wenn man Aktivitten zur Vermarktung des Unternehmens startet, gibt es in aller Regel keinen Weg mehr zurck Planen Sie Ihre Aktivitten sorgfltig. Auch wenn eine Fan-Seite auf Facebook billig ist, sind die Ressourcen, die gebraucht werden, um schnell auf Post reagieren zu knnen, u.U. bedeutend Sind Reaktionen nicht authentisch und transparent erreichen sie auf Social Media Plattformen schnell einen negativen Buzz Beachten Sie Regeln und die Sprache der Plattformen, die bedient werden Informieren Sie auch regelmig und umfangreich im eigenen Unternehmen Besitzen Sie Offenheit gegenber neuen Tools und Entwicklungen und die ntige Flexibilitt, sich schnell auf Vernderungen und Trends einzustellen

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Beispiel Marketing: Lego Click

LegoClick ist eine Community rund um Lego Benutzer knnen Videos und Fotos hochladen, wie sie kreativ mit Lego umgehen Benutzer geben Lego so Anhaltspunkte wie Produkte gestaltet und verbessert werden knnen

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Beispiel Marketing: Swarovski

Swarovski besitzt eine FanPage bei facebook ber 570.000 Personen haben die Seite angeschaut und positiv bewertet Nutzer stellt Posts und Videos auf die Seite und diskutiert mit den Fans ber die Inhalte Inhalte werden regelmig aktualisiert und die Seite intensiv betreut

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Personalmarketing
Die persnlichen Erfahrungen von Freunden, Familienmitgliedern und Kommilitonen bestimmen mageblich die Berufs- und die Arbeitgeberauswahl von Studenten ber Soziale Netzwerke informieren sich Bewerber ber das Arbeitsklima, Hierarchiestrukturen und Vergtungsmodelle potentieller Arbeitgeber ber Suche in Sozialen Netzwerken lassen sich einfach Mitarbeiter eines Unternehmens identifizieren und kontaktieren Negative uerungen zum Unternehmen und zum Arbeitsplatz halten potentiell geeignete Kandidaten von der Bewerbung bei einem Unternehmen ab Headhunter identifizieren vielfach potentielle Kandidaten in sozialen Netzwerken da dort hufig Daten wie Qualifikationen, Berufserfahrung und personenbezogene Daten frei zugngig sind Die aktive Nutzung sozialer Netzwerke zur Personal-Akquise setzt hufig das Engagement der eigenen Mitarbeiter voraus
Eine solche Strategie bedarf oft eines Umdenkens im Unternehmen und ist mit den gleichen Risiken behaftet wie das generelle Marketing Personalabteilungen mssen sich mit dem Umgang von Tools und Plattformen vertraut machen und neue Wege gehen

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Interne Nutzung

Rechtliches / Social Media Guideline

Die Nutzung von (externen) Social Media Plattformen durch Mitarbeiter wirft grundlegende Fragestellungen auf:
Welche von Mitarbeitern erstellten Inhalte knnen problematisch fr ein Unternehmen sein? Sind sich die Mitarbeiter, die einen Inhalt auf einer Social Media Plattform erstellen, darber bewusst, fr wen ihre selbst erstellten Inhalte sichtbar sind und was mit diesen Inhalten geschieht?

Viele Unternehmen versuchen diese Problemstellungen mit einer Social-MediaGuideline anzugehen

Eine Social-Media-Guideline muss daher zum einen festlegen, welche Inhalte die Mitarbeiter publizieren drfen und welche nicht Weiterhin sollte sie den Mitarbeitern klar machen, dass sie die verffentlichten Inhalte fr eine lange Zeit einer nicht klar definierten ffentlichkeit zugnglich machen

In vielen Fllen regelt eine Social-Media-Guideline auch wie Social-Media-Plattformen innerhalb der Arbeitszeit genutzt werden drfen
Hier gilt es sorgfltig die Nutzen und Risiken gegeneinander abzuwgen Auerhalb der Arbeitszeit lsst sich die Nutzung von Social Media Plattformen nicht verbieten und auch Meinungsuerungen bedingt einschrnken

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WIKIs, BLOGs und Netzwerke im Unternehmenseinsatz

In vielen Unternehmen mchte man aus dem Internet bekannte Erfolgskonzepte wie Wikis, Blogs und Soziale Netzwerke zum Nutzen des Unternehmens einsetzen Eine erfolgreiche Umsetzung hngt aber mageblich davon ab, dass die zugrundeliegenden Modelle der unterliegenden Plattformen bekannt und akzeptiert sind Hufige Probleme
Aus dem Internet ist hufig das Endprodukt bekannt (z.B. Wikipedia), jedoch existiert keine Vorstellung, welcher Aufwand und welche Ressourcen notwendig waren, um einen solchen Status zu erreichen Wikis werden hufig als Knowledge Management Systeme verstanden, jedoch wird die Grundidee des User-Generated-Content nicht verstanden. Stattdessen setzt man immer noch auf bewhrte redaktionelle Systeme Der Wert von Blogs liegt in den Kommentaren und der Reaktion darauf, nicht notwendig im Post, der die Diskussion anstt Werden Inhalte aus Blogs und Wikis durch das Management entfernt, verlieren die neuen Plattformen hufig an Glaubwrdigkeit und werden nicht mehr genutzt Das Management untersttzt die Vorhaben nicht, in dem sie nicht selbst mit den neuen Medien interagieren

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Nutzen
Sind die Einsatzbereiche und Nutzungsszenarien klar abgesteckt, lassen sich Wikis, BLOGs und Soziale Netze auch erfolgreich im Unternehmen nutzen Wikis
Als Start bieten sich hufig Wikis in kleinen Teams an, welche einen starken Bedarf nach Informationsaustausch und Abstimmungen haben Beispielsweise lassen sich Wikis im Bereich des Service Desks (FAQs, Problem Management) sehr gut einsetzen Projektteams knnen Wikis effizient einsetzten, um schnell und effizient ein Projekt-Glossar entstehen zu lassen

Blogs

Blog Plattformen leben hufig davon, dass auch Mitglieder des Senior Managements zu kritischen Fragen Stellung beziehen Kommentare und kritische uerungen sollten als Chance verstanden werden, mit den Mitarbeitern ins Gesprch zu kommen und ngste abzubauen Eine breite Diskussion zu Produkten und Technologie sowie das Wissen der internen Experten kann helfen, Qualitt zu verbessern, Verfahren zu optimieren und Produkte auf dem Markt auszurichten
Zentrale Sammlung von Profildaten (Fhigkeiten & Qualifikationen, Interessen) Identifizierung von Gleichgesinnten (BOF) Aktuelle und verlssliche Kontaktdaten der Mitarbeiter

Soziale Netzwerke

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Zusammenfassung & Diskussion

Zusammenfassung
Social Media bezeichnet alle Medien (Plattformen), die im Internet benutzt werden, um zu kommunizieren Hervorstechende Merkmale sind die Interaktion und der durch die Nutzer erzeugten Inhalte (User-Generated-Content) Auch wenn der Deutsche Markt im internationalen Vergleich zurck liegt, haben Social Media Plattformen auch in Deutschland einen erheblichen Einfluss auf Unternehmen gewonnen Unternehmen mssen sich heute aktiv mit diesem Thema auseinander setzen Social Monitoring, Social Marketing und Social Personalmarketing sind die Aktivitten, die heute von Unternehmen angegangen werden Der Umgang mit Social Media ist fr Unternehmen hufig ein Change Management Prozess Intern kann eine Social-Media-Guideline helfen, das Thema anzugehen und Unternehmen abzusichern Bekannte Konzepte wie Wikis und Blogs lassen sich auch im Unternehmen intern erfolgreich einsetzen

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Diskussion

Fragen ?

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Vielen Dank fr Ihre Aufmerksamkeit!